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1、1,目 錄,志願服務隊沿革 任用規則 請假規則 志工的義務 志工倫理守則 台大志願服務隊服務守則 小叮嚀,2,一、志願服務隊沿革,民國48年，美軍第七艦隊協防台灣，美軍的太太及夫人們發起至本院志願服務，折疊醫用紗布，當時本院魏火耀院長夫人亦號召全院醫師的夫人共同響應之，為本院志願服務之濫觴。 有感於門診病患日增，為加強為民服務工作，乃於民國73年3月31日成立常德會，邀請本院退休或離職同仁返回院內擔任志工，服務病患，深獲好評。,3,一、志願服務隊沿革(續),78年時，護理部於門診掛號處、藥局、檢驗醫學部、影像醫學部、家醫科、外科、小兒科、耳鼻喉科、高脂血教室、化療室等處設立志工服務，提昇門診的
2、服務品質。 80年本院東址新大樓落成，同年3月27日折疊醫用紗布志工搬遷至新大樓，稱洗衣房志工 。,4,一、志願服務隊沿革(續),為提高醫療服務品質，社工室於82年10月成立服務台諮詢、急診、圖書供應、病童服務、病房訪問、乳房外科門診諮詢、糖尿病病友服務、開刀房、恢復室、護理支援、行政等各服務組，期能提昇醫院形象，達到便民目的。 85年開始，全院志工統一由社工室統籌管理，服務組達25組，人數788人。85年元月，洗衣房志工正式定名為洗縫組志工 。,5,一、志願服務隊沿革(續),89年3月、90年10月公館院區門診及住院部門相繼成立，增設了數組志工服務組，本院志願服務隊計30組，人數860人。
3、90年11月30日完成全院志工幹部選舉，甄選出首屆全院志工隊長1名，三個院區行政副隊長及臨床服務副隊長6名、各服務組暨行政組組長38名，於90年12月20日授聘，91年1月1日上任。91年底志工約1,067人。,6,一、志願服務隊沿革(續),92.6.17通過台大醫院志工發展與管理品質改善方案，重整志工服務組別，減少志工人數，鼓勵跨組、跨班服務，至93年底，本院志工635人 。 94年為提升病患服務品質，陸續成立診區服務、新病歷製作、神經部腦波室等組別，並規劃大專學生志工服務方案，與台大醫學系及社工系合作，提供大學生進入醫院服務的機會，至94年底，本院志工約650人。,7,一、志願服務隊沿革(
4、續),95年開始請志工核心幹部加入志工招募面談的行列。這年成立精神復健組，安排情況穩定的病人到精神部、牙科部、病歷室服務，提供病友人際互動的機會。而後成立藝術治療組，邀請具有繪畫、美術等專長的人士，到腫瘤病房服務住院病人及家屬。 97年兒童醫療大樓落成，7月14日開始營運，增設兒醫諮詢引領組、兒醫診區服務組等，新增志工服務200多人。,8,一、志願服務隊沿革(續),98年9月為提昇台大醫院藝術氣息、紓解病人及家屬等待就醫過程的情緒，社工室對外徵求具有藝術表演專長者，加入藝術表演志工行列，依其表演性質安排至西址大廳、兒醫大廳及診區進行表演。,9,一、志願服務隊沿革(續),行政督導(社工室) 東址
5、(新大樓)：江穗燕小姐 西址(舊大樓)：高淑美小姐 兒醫大樓 ：魏千芳小姐 臨床督導（各運用單位督導人員) 志工辦公室 東址志工辦公室 西址志工辦公室 兒醫志工辦公室,10,二、任用規則（98年新版）,加入條件與資格 年滿 18 歲以上，65 歲以下。識字，通國、台語，身心健康，具愛心、耐心。 一週能固定提供 3 至 4 小時服務，且能持續服務一年以上。 無傳染性疾病，無性侵害紀錄，2年內無竊盜紀錄。 繳交最近三個月內胸部 X 光檢查報告。 經面談通過，全程參與職前共同教育訓練並通過檢測，得成為本院實習志工。,11,三、請假規則,志工請假，請於一週前告知所屬臨床督導及在相同時段服務的志工夥伴。
6、 若遇緊急突發事件需臨時請假，請於當天值班前以電話告知臨床督導。,12,四、志工的義務,依據志願服務法第15條，志工應有以下之義務： 遵守倫理守則之規定。 遵守志願服務運用單位訂定之規章。 參與志願服務運用單位所提供之教育訓練。 妥善使用志工服務證。,13,四、志工的義務(續),依據志願服務法第15條，志工應有以下義務(續) 服務時，應尊重受服務者之權利。 對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。 拒絕向受服務者收取報酬。 妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源 。,14,五、志工倫理守則,我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。 我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。 我願專心服務，實事求是，不
7、享受特權。 我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。 我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。 我願學習成長，汲取新知，不故步自封。 我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。,15,五、志工倫理守則(續),我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主。 我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。 我願肯定自我、實現理想，不好高鶩遠。 我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。 我願珍惜資源，拒謀私利，不涉及政治、 宗教、商業行為。,16,六、台大志願服務隊服務守則,準時上、下班，確實簽到、退，維護服務崗位環境整潔。 服務時注重服裝儀容整潔，配戴志工服務證，穿著志工制服，勿濃妝豔抹奇服暴露。 服務態度親切主動，保持禮
8、貌並面帶微笑，表示友善尊重，提供正確訊息。 如詢問內容有疑惑，請先與督導或服務單位工作人員討論後再回覆，或轉介相關單位工作人員答覆。,17,六、台大志願服務隊服務守則(續),請勿主動向病人及家屬介紹特定醫師、治療方式，或傳播宗教。 勿穿著志工制服從事其既定服務內容以外的業務；勿假志工身份在院內推銷商品或從事商業行為。 為避免影響團隊氣氛及服務之進行，請勿散播謠言、挑撥離間，或向其他志工推銷商品、從事商業行為、傳播宗教。,18,六、台大志願服務隊服務守則(續),請勿接受病人或家屬的饋贈，或直接在財務上支援病患。 尊重病人及家屬的隱私，與病人及家屬相關資訊應加以保密，不向無關人員透露，更不可做為談
9、笑資料。 服務時不聚集喧嘩、高聲談笑、不與隊友商談私務及進行私人事務如：購物、探訪客戶、與人聚餐、看病(臨時意外傷病就醫者除外)等。,19,六、台大志願服務隊服務守則(續),遇事需暫離工作崗位時，請向隊友或服務單位工作人員交代行蹤，再行離去。 無特殊原因未請假而連續三次未到院服務者，視同自動離隊，聘書立即失效。 病人或家屬對志工有不正當之要求或談話時，請隨時通知督導或服務單位工作人員處理，必要時請警衛室協助處理。,20,六、台大志願服務隊服務守則(續),請遵守院規，並遵從督導及幹部志工之指導。 有嚴重違反上述規定者，或在服務期間有心智、精神狀態、人格特質、疾病影響致不適任者，本院得隨時中止聘用
10、。 服務期間有體力不勝負荷，經輔導轉組而不接受者，本院得隨時中止聘用。,21,七、小叮嚀,每天帶著愉快的心情來服勤。 每天帶著愉快的心情回家。 服務時，面帶微笑。 戴口罩、勤洗手。 凡事請先注意自身的安全。 如果本身有傷口，應先將傷口完整包覆再服務病人。 覺得身體不適，不要逞強到班。,22,七、小叮嚀(續),發現需要幫助的人或事，主動服務。 勿打探病人的病情、勿透露病人的病情或當成聊天的話題。 尊重受助者、保護受助者的隱私。 口出善言，讓受助者心情愉快。 您好！您早！有什麼可以為您服務的嗎？ 沒問題！請跟我來！,23,七、小叮嚀(續),去除教訓人的口吻。 語氣、手勢等引導的技巧。 正確使用輪椅。 我們是來服務的，不是來爭取福利的。 不推薦醫師、醫療方法、營養食品。 不推銷自己公司的產品。,24,七、小叮嚀(續),不談論宗教或政治議題。 簽實際到班時間及退班時間。 不代別人簽到、簽退。 碰到推銷員時的處理。 碰到無理取鬧病友時的處理。 與同組志工的互動問題。 培養自己的 E . Q .！ 每天花5分鐘看公佈欄。,25,簡 報 完 畢 敬 請 指 教,
