{精品}销售部管理制度-范本.

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1、销售部管理制度（范本）目 录 第一章 岗位图第二章 岗位职责 第三章 销售部员工日常行为规范 第四章 销售部劳动纪律管理规定 第五章 来人来电管理规定 第六章 购销合同管理规定 第七章 客户投诉处理规定 第八章 销售部薪酬管理规定第一章 岗 位 图总经理销售部经理内务员销售人员策划执行第二章 岗位职责一、岗位:销售部经理直接上级:总经理直接下级:策划执行、内业、销售人员岗位职责:1、完成公司下达的销售任务,工作上对营销总监负责。 2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。 3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。 4、汇总上报项目阶段性销售总结报告

2、,以日报(短信)、周报、月报和各种活动总结的形式进行汇报。5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。6、向销售人员提供支持,以达成销售。7、主持客户分析和销售会议;8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。 10、根据市场及客户动向等,监督协调销售进展。11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。 12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。13、定期负责客户对产品的意见、投诉进行调控。14、对现场销售及客户的回款按月上报并及时抽查。15、协调与银行之间的关系,及时处理客户按揭过程中出现的问题。 16、协调公司与开

3、发商间,销售人员与客户、项目各部门的关系。 17、定期安排销售人员对竞争楼盘进行市场调查,并形成书面报告上报公司。18、协助公司完成认购书、商品房购销合同内容的准备; 19、拟定、完善,实施项目及现场的管理制度和管理表格。 20、拟定销售人员薪资、提成方案,经批准后实施。21、协助策划销售策略及推广活动,含产品的定位及价格调整。 22、加强与广告设计师的对接,同时进行跟踪发布及效果分析并反馈给公司。23、定期向开发商汇报销售状况,对销售中产生的问题及时上报。 24、负责备用金的管理工作。25、完成上级领导安排的其他工作。二、岗位:销售人员直接上级:销售经理岗位职责: 1.按程序热情、积极、规范

4、的做好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务,展示公司企业形象,树立项目和公司良好的口碑; 2.完成销售经理下达的销售任务,工作上对销售经理负责; 3.销售成交、催收房款,完成销售指标; 4.分析客户信息,完成客户跟踪并向销售经理汇报; 5.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调开发商各相关部门给予处理解决;6.负责销售合同的签定工作,签定之后及时转交内业;7.宣传和推广楼盘和公司形象;8.参与实施展会、其他促销、公关等推广活动; 9.收集市场信息、提供销售报表及分析,并提出建议; 10.建立和维护客户关系、日常联络访问;11.每日轮流完成销售日报,

5、并报销售经理;12.协助物业公司完成房屋交接工作;13.协助内业完成客户产权证、土地证的办理工作; 14.围绕自身工作目标不断自我学习、完善,扩大知识面,促进销售水平的提高; 15.负责现场日常卫生清洁的工作,保证案场的清洁;16.完成销售经理安排的其他工作。17、上晚班的置业顾问，下班前检查当天所签订合同内容，并准备5-10份合同，检查合同内容是否清晰。三、岗位:内业直接上级:销售经理岗位职责:对内: 1、负责每月来电、来访、周报、月报信息统计、收集整理工作; 2、公司传真、邮件的收发、传达; 3、协助销售人员签定合同、认购书、办理银行按揭手续; 4、合同的管理,领用工作;5、负责已签订的购

6、房合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作; 6、为客户办理房屋及车位、车库的交付工作; 7、办理客户的更名、退房等手续; 8、销售部图纸、文件、档案的管理; 9、销售部固定资产、低值易耗品、办公用品的实物及帐务管理;10、每日晨会内容记录;11、协助物业公司完成房屋交接工作;12、完成销售经理安排的其他工作,工作上对销售经理负责。财务工作:1、协助财务完成房款的收款、交款、进帐等工作,并及时与财务核对; 2、负责按考勤核算销售人员工资,并完成工资报表,交销售经理; 3、负责与销售员业绩的核实工作,并完成每月销售提成的结算制表报经理审核; 4、销售部现金日记帐的记录工作。对外:1、负责合同审验

7、,以及各种客户更名、退房的合同注销工作; 2、负责银行按揭相关手续的办理工作; 3、负责与银行、按揭客户之间的关系协调工作,保持与两者间的及时联系,催交客户资料,并进行初审、整理;4、督促银行贷款的发放,及肘向经理上报按揭过程中出现的问题; 5、负责客户产权证、土地使用证的办理。四、岗位:策划执行直接上级:销售经理岗位职责:1、进行市场调研,负责撰写市场调研报告,工作上对销售经理负责; 2、配合做好项目的包装,及宣传推广工作;3、配合售楼部装修结果的验收; 4、督促广告公司沙盘模型、户型单体模型的制作,并参与验收; 5、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的制作,及时将情况反馈给销售经理;

8、 6、参与项目的各类公关、推广活动的实施工作; 7、协助经理进行广告监测、各类活动的总结,研究客户反馈信息,调查销售策略执行情况。8、掌握本项目楼盘的结构,功能,卖点等基本情况,能够协助经理同宣传、新闻部门保持经常性的工作关系;9、参与销售人员的各种培训工作;10、协助销售人员产品销售工作;11、每月定期向经理提交个人工作总结及工作计划;12、完成上级安排的其他工作。第三章 日常行为规范一、总则第一条 为规范工作时间内员工行为,树立销售部良好的形象,营造和谐的工作氛围,提高 工作效率,特定本规范。第二条 本规定使用于销售部全体员工。二、仪容仪表第三条 上班时间必须着统一制服,工作服应保持干净整

9、齐。 第四条 着制服时不可敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,打领带必须规范端正。 第五条 制服外衣袖、衣领,衬衣领口处,不可露出保暖内衣等内部衣物,制服外不 可显露与工作无关的物品。第六条 上班时间要求穿黑皮鞋,并保持皮鞋的光亮。第七条 勤洗理,保持身体、面部、手部的清洁,指甲缝不得藏有赃物,男员工不得 留长指甲,指甲长度不超过手指头;女员工指甲长度要适宜得体,可涂浅色指甲油。 第八条 上班前不准吃有异味的食物,应保证口腔清洁。第九条 头发要保持洁净整齐,男员工两鬓不超过耳朵上沿,颈后头发不得超过衣领,不得 蓄胡须或胡渣;女员工头发长度超过肩部必须束发,头发不能染成夸张的颜色,不能剪夸张 的发型。第十

10、条 女员工必须化淡妆,忌使用过多的香水或使用剌激气味的香水;佩戴装饰品要得体, 合适,不易超过三件,不可在售楼大厅化妆。第十一条 上班时间必须佩戴工作牌。三、办公环境第十二条 售楼大厅、办公室应保持地面清洁,不得随地泼水,乱丢纸屑杂物等。 第十三条 文件和资料使用完毕或各程序的工作完成后及时归档,下班后物品应归位摆放, 桌面清洁无杂物,不得在控台桌面及办公室桌面摆放无关物品。 第十四条 与客户洽谈完或开完会时,桌椅要归位,桌上资料要及时收理,如因特殊情况不能及时归位和收拾,可要求当天值班人员协助处理。第十五条 禁止在售楼大厅吸烟。第十六条 禁止将任何物品扔到非指定地点,废弃茶叶要扔到指定地点,

11、严禁把茶水及茶叶 甩溅到地面、墙上。第十七条 私人水杯、私人物品及个人销售工具应放在指定位置,部门公共物品在使用后及 时归放原位。四、接待礼仪标准用语第十八条 客户来访时,应热情礼貌接待,客人来访必须起身迎接,示意客人入座自己再入 座,入座后必须给客户上茶。客户提出的问题，确定答案才能答复。第十九条 当客户办理定金、首付手续时，置业顾问应将客户引领到办理处。第二十条 与客人交谈时,应认真聆听,必要时做好记录。第二十一条 接听电话或与客人交流时,不得向对方透露公司经营情况,商业信息及其他需要 保密的事宜。第二十二条 接听电话,受访人是公司领导时,应先问清来电人姓名、单位及拜访事由后说: 请稍等,

12、我帮您看看他是否在。接着征询受访人是否愿意接听,若不愿意接听,接听人 应婉言回绝,受访人不在销售部的,接听人应对来访事由做详细登记,公司领导回来后进行 汇报。五、行为标准第二十三条 上班相遇时,应互致问候,下班应相互道别。 第二十四条 注意坐立行走姿势,维护销售人员形象,销售部员工坐立行要求:站立时应抬 头挺胸,不寻腰驼背;坐姿应端正,不抖腿,不把脚放在桌椅茶几上;行走步伐应利落,不 拖地走。第二十五条 出入售楼大厅时,行走及开关门要轻,进入其他办公室时,要轻轻敲门,得到 允许方可进入。第二十六条 上班时间不准做与工作无关或影响他人工作的事,上班时问不准玩手机游戏, 玩弄其他物品,不看与工作无

13、关的杂志,不准聚众闲谈等。第二十七条 不允许用公司电话打私人电话。第二十八条 遵守会议纪律,参加公司举办的各种会议聚会,必须准时到会,不得无故迟到、 早退或缺席,在公司组织的各种集会过程中要保持端庄坐姿,站姿,不得在场下交头接耳, 不得哄谈、吵闹,会间不准打电话,主持人要求关闭电话或调到振动状态时必须执行。 第二十九条 积极参加公司组织的各种集团活动,要有参与意识和团队精神,如因特殊原因 不能参加,必须事先说明。第三十条 在正式或公众场合,应遵循领导优先的原则.六、工作原则第三十一条 遵守和维护国家的法律法规和政策,关心企业,热爱本职工作。 第二十二条 工作热情主动,文明服务,努力维护企业声誉

14、,对客户态度和蔼,尊重客户, 不卑不亢。第三十三条 努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭 节约,爱护公务。第三十四条 禁止恶意竞争,做不利于团队建设的事。第三十五条 员工在上班时间外出,应告诉部门领导人外出事由,经许可后方可外出。 第三十六条 正确处理与客户的关系,不准接受客户、相关业务人员或单位的吃饭、喝茶、 娱乐等邀请,也不得接受其馈赠或向其挪借款项,一经发现将予以辞退,给公司造成损失的, 追究其法律责任。第四章 销售部劳动纪律管理规定第一条 为了杜绝纪律松懈,工作涣散现象,提高工作效率,树立员工良好的精神面貌,根据公司劳动纪律有关规定,结合售楼部实际情况制定。第二条 销售部每周实行六天工作制,上班时间: 早班9: 00-14：30,晚班：14：30-20：30，值班时间另行安排。 第三条 销售部员工周一至周五轮休,休息时间由销售部经理安排,特殊情况下,征得销售经理同意可周六、周日休息。第四条 销售部员工考勤由销售经理统计,内务协助统计旷工请假等情况。 第五条 病假须有市级以上医院证明,事假必须提前一天书面申请。 第六条 国家法定节假日:国庆节、春节等,依据公司放假通知,销售部采取轮