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1、物业公司管理世纪城物 业展会保障方案 62 物业公司管理世纪城物 业展会保障方案 62 目录目录 一、整体策划思路 2 二、展会服务保障工作小组及工作职责 3 三、展会服务保障准备工作 4 （一）、展会服务人员安排一览表（一）、展会服务人员安排一览表 4 （二）、展会各项目、各部门岗职责培训一览表 20 （三）、展会工作完成计划时间节点 21 （四）、交通指挥流程示意图（车辆停放管控或指示图）22 （五）、展会费用预算和物资准备 23 （六）、设施设备检查一览表 26 （七）、品质检查内容 27 四、展会服务品质保障 30 1、展会服务工作质量检查 30 2、展会服务满意度调查 30 五、总结
2、分析 32 六、六、应急预案及突发事件流程图 32 第一部分：世纪城物业应急保障小组组织架构及职责 32 第二部分：世纪城物业突发事件应急预案 34 一、 整体策划思路一、 整体策划思路 为做好世纪城内各类展会的服务保障工作，不断提高物业综合组织、协调、 服务能力，展现物业规范、专业的服务品质，特制定本方案。 展会服务保障工作总体思路概况为：一个目标、三个投入、四个原则。展会服务保障工作总体思路概况为：一个目标、三个投入、四个原则。 一个目标：一个目标：塑品牌、建以展会为核心辐射商业、写字楼的综合体物业服务标 杆。 三个投入：三个投入： 1、观念上：转变简单随意的操作观念，应从各个环节，注重细
3、节，体现规 范、专业的服务理念； 2、人员上：依托世纪城物业平台，以综合体管理团队为核心，各项目及人 力外包公司作基础岗位人员支撑。 3、物质上：各个工作小组的必备物资要精准计划（准确的数量、准确的到 位时间）。 四个原则：四个原则： 1、提前精心准备，追求优质高效服务原则； 2、实行“首问责任制”服务原则； 3、各项分工进行，严把服务质量关原则； 4、定人定岗定责，工作规范、服务标准原则。 展会服务保障层级分配： 一级方案 ： 开展政要活动和大型专题展会（年货展、糖酒会、车展、房交会、 西博会等） ，客户接待人流量约 40000 人，参展企业约 1500-2000 家，车辆接待: 不封控的情
4、况约 18000 辆,封控的情况约 3000-5000 辆。 二级方案：开展 6 个（含 6 个）至 9 个馆以上或会议活动、综合展会，客户 接待人流量约 15000-20000 人，参展企业约 800-1200 家，车辆接待约 16000 辆 （不封控）。 三级方案：开展 6 个馆以下或会议活动，客户接待人流量约 1000 人，参展 企业约 50 家，车辆接待约 1000 辆。 二、展会服务保障工作小组及工作职责二、展会服务保障工作小组及工作职责 组别组别 负责人负责人 （对接人）（对接人） 组员人数组员人数主要职责主要职责 组长组长 总经理 周波 1 人 负责总控和协调 副总经理 袁琳 1
5、 人 负责后勤保障工作 副组长副组长 副总经理 曾婷 1 人 负责现场管理和具体实施工作 客户服务组客户服务组 品质检查组品质检查组行政人事部 邱晓玲 蒋宏平 6 人 主要负责展会开展各项工作完成情况和物业服 务质量的监督检查工作 秩序维护组秩序维护组秩序部 副经理 杨睿 1 人 前期展会及政要会议的协调会，并及时做出相 应工作安排。 环境维护组环境维护组保洁部江中秀1 人 负责公共区域环境卫生 设备保障组设备保障组工程部 工程经理 江峰 3 人 （消防管理 员 1 人、消防 维保单位1人、 项目工程主管 1 人） 负责世纪城工程设施设备运行保障组织。 负责展馆消防设施设备现场值守组织实施。
6、负责展会期间各类工程应急突发事件处置组织 实施。 行政人事部邱晓玲12 人 负责后勤保障支持 后勤保障组后勤保障组 财务部余宏1 人 负责财务方面的保障支持工作 相关联单位 组委会组委会 展览公司展览公司 备注备注 附件：集团和公司、相关联单位负责人通讯录附件：集团和公司、相关联单位负责人通讯录 三、展会服务保障准备工作三、展会服务保障准备工作 世纪城物业为做好展会服务工作，按照一、二、三级展会接待规模进行岗位 分配做好展会前的各项准备工作。 世纪城物业为做好展会服务工作，按照一、二、三级展会接待规模进行岗位 分配做好展会前的各项准备工作。 （一）、展会服务人员安排一览表（一）、展会服务人员安
7、排一览表 1、一级展会各项目、各部门岗位人员安排一览表1、一级展会各项目、各部门岗位人员安排一览表 部 门 岗位安排责任区域人 数 责任人工作内容对 讲 机 频 率 （联系方式） 备注 消防维修岗 展馆现场值 守 1-9 号展 馆消防应 急电源柜 3雷显明、 鲁兴军、 曾小军 1、负责消防应急电源柜、消防湿 式报警阀、 高压配电室低压二氧化 碳设备检查巡视。2、处置展会、 活动中发生发现的应急突发事件。 移动电话3 人分区域每 2 小 时巡视检查 1 次， 填写巡视记录。 消防水泵房 值守岗 1、 2 号消防水泵 房 2 号展馆 负 1 楼 3刘明、 刘 明忠、 袁 茂廷 负责 1、2 号消防
8、水泵房系统运行 值守，08:00-18:00 双人值守， 18:00-08:00 单人值守。 值 班 电 话 ： 028-3 消防维保单 位岗位展馆 /会议中心 消防控制室 值守 展 馆 / 会 议中心 3文志刚、 苏成飞、 叶建敏 1、负责展馆消防控制室系统运行 状况值守， 协助值班人员监控系统 运行。2、处理消防系统中发生的 故障问题。3、协助工程、消防处 置应急事件。4、负责展会前、展 会后消防设施设备检查测试维修 维护。 报修电话：或天府消防工程有限 公司展会前后对消 防系统进行维护保 养测试，填写维修 保养记录。 工 程 部 （ 消 防 设 施 管 理） 消防系统维 保岗位2、 5、
9、 8 号展馆高 压配电室低 压二氧化碳 设备 2、5、8 号展馆负 1 楼高压 配电室 1游敦东1、负责高压配电室低压二氧化碳 装置检查维修维护工作。 报修电话：天府消防工程有限 公司展会前后对消 防系统进行保养测 试，填写记录。 保 洁 部 中路、中信 33 人；广场 32 人；十区 18 人；油污 清洁 4 人； 机动人员 7 人；司机 2 人；垃圾清 运工 4 人 中路、中 信、 广场、 十区 40 至 100 江 中 秀 （主管） 外围公共区域环境维护 1许建君现场工作人员盒饭落实需开展前 2 天将数 量上报 1邱晓玲外聘临时工确认需开展前 1 周将需 求上报 1何燕后勤物资准备及值班
10、人员用房根据展会情况确定 物资 3易磊承展会接待及作业用车保障 1唐旎大展期间值班表的统计发布根据展会情况执行 行政人事部 1蒋宏平展会前、中、后检查根据展会情况执行 1.路面巡逻、 督导员；2. 交通疏导员 ； 3.车库巡逻 1.地下车 库2.西门 广场3.南 北岛路面 4.湖心岛 14晏成武 1.湖边、西门广场清理小商贩； 2.道路车、人流疏导； 3.地下停车引导指挥。 5 一级含公区支援 4 人 天鹅湖公寓 1.外围清洁 ； 2.机动巡逻 保洁 1.西门广 场 2.南、 北岛路面 3.湖心岛 11曹琼 1.保持路面基本清洁； 2.及时清扫白色垃圾； 3.清理油污。 无对讲机 一级含临时工
11、 3 人 部门主管项目1部 门 主 管 1、全面负责工作安排及落实工作 情况；2、与相关配合协商工作。 11 文员办公区1文员1、通知的拟定； 11 时尚精品街区 前台接待前台2前 台 接 待 1、负责来电来访沟通解释工作； 11 巡查项目2区 域 巡 查员 1、发放通知及相关文件 ； 2、巡查 布/撤展情况; 11 部门主管项目1部 门 主 管 1、全面负责部门工作安排及落实 工作 ； 2、与相关部门配合及协调。 11 巡查会议涉及 区域 1巡 查 人 员 1、 对管理区域设施设备进行巡查， 保持正常运行。 11 应急人员会议涉及 区域 4应 急 人 员 1、突发事件的处理（24 小时值 守
12、）； 11 部门主管项目1部 门 主 管 1、全面负责部门工作安排及落实 工作；2、与相关部门配合及协调； 3、项目区域巡查 11 巡查项目1部 门 领 班 1、项目区域巡查，发现问题及时 落实清理； 11 应急人员项目5应 急 人 员 1、突发事件的处理（24 小时待 命）； 垃圾清运项目1垃 圾 清 运工 1、随时清运，保障街面无垃圾堆 积；2、及时向领班反馈垃圾周转 点量，避免周转点垃圾过量。 一级展会秩序部岗位安排一览表 A、秩序部消防管理板块岗位安排一览表： 部门 班次一级岗位人数岗位职责 责任人对讲机频率 （联系方式） 区域主管1 对各个岗位人员在岗在位 及所安排事项落实情况的检查
13、。 1-3 号馆2 4-6 号馆2 7-9 号馆2 展馆消防设施设备巡查。 秩序部消 防板块 秩序部消 防板块 布开撤展 早班 消防监控室4 对展会期间接报警记录登记， 合理及时调派巡查员到达现场 发现重大问题和可疑人员应 立即采取监控跟踪措施并作好记录 沈峰对讲机 6 频 前广场前广场展位灭火设备巡查 合计1111 区域主管1 对各个岗位人员在岗在位 及所安排事项落实情况的检查。 1-3 号馆 4-6 号馆 7-9 号馆 前广场 2 对展馆及前广场消防设 施设备进行巡查 消防监控室2 对展会期间接报警记录登记， 合理及时调派巡查员到达现场 发现重大问题和可疑人员，应 立即采取监控、跟踪措施并
14、作好记录 布开撤展 中班 合计5 5 区域主管 1-3 号馆 4-6 号馆 7-9 号馆 前广场 2 对展馆及前广场消防设 施设备进行巡查 消防监控室2 对展会期间接报警记录登记， 合理及时调派巡查员到达现场 发现重大问题和可疑人员，应 立即采取监控、跟踪措施并作好记录 布开撤展 夜班 合计4 4 B、秩序部车场管理板块岗位安排一览表：B、秩序部车场管理板块岗位安排一览表： 部门 班次一级岗位人数岗位职责 责任人对讲机频率 （联系方式） 三号岗4 前广场沿线5 9 号馆4 南迎宾大道4 秩 序 部秩 序 部 车 场 布 撤 展 早 班 十区4 负责引导车辆停放在停车区域， 保 证道路畅通 陈正
15、华对讲机 6 频 前广场6 烟草3 合计3030 三号岗3 前广场沿线4 南迎宾大道3 十区3 前广场2 三号岗2 前广场沿线2 9 号馆1 负责引导车辆停放在停车区域， 保 证道路畅通 车 场 布 展中班 合计2020 三号岗3 9 号馆2 前广场2 负责引导车辆停放在停车区域， 保 证道路畅通 车 场 布 展夜班 合计7 7 三号岗6 广场湖边6 9 号馆4 3 号桥3 4 号桥3 3 号桥停车场3 北迎宾大道及 白领区域 6 南迎宾大道4 十区4 皇廷5 后勤保障3 负责引导车辆停放在停车区域， 保 证道路畅通 车 场 板 块 车 场 板 块 车 场 开 展早班 合计4747 C、秩序部
16、治安管理板块岗位安排一览表：C、秩序部治安管理板块岗位安排一览表： 部门 班次一级岗位人数 工作职责责任人对讲机频率 （联系方式） 南门3 负责引导货运车辆从来环馆路到 3B、3B 进入或进入前广场，保证 道路畅通 北门3 负责引导货运车辆从来环馆路到 3B、3B 进入，保证道路畅通 零区1 阻止一切货运车辆从北门出入， 要 求从南门出行， 严禁一切车辆占用 通道停放 十区2 指引所有货车从南门出行， 严禁停 放通道，退证车辆靠边停放 3B 外围1 负责引导货运车辆有序的进入， 检 查相关货运车辆的证件， 保持道路 畅通 6B 外围1 负责引导货运车辆有序的进入， 检 查相关货运车辆的证件， 保持道路 畅通 精品街 1-9 区 停车区 9 指引货车进入馆内卸货， 严禁占用 通道卸货， 严禁占用通道停放一切 车辆，堵塞通道 机动人员4 负责各区域的巡逻， 对小商小贩的 清理，突发事件的处理 布展早班 合计合计2424 南门6 控制车辆不准从南门进入 （成达佳 园）业主外，只出不进单向行驶 北门7 控制无证、 无卡车辆进入， 并指引 车辆开往环馆路行驶停放 零区4 控制无
