{员工手册}苏果超市员工手册

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1、员工手册 苏果超市员 工手册 员工手册 苏果超市员 工手册 欢迎辞欢迎辞 欢迎加入苏果超市： 亲爱的同事，在此祝贺您成为苏果 超市大家庭的一员！ 苏果超市作为民族零售业的领先者， 我们秉着“中国苏果，百姓生活”的经 营理念，致力于成为“区域第一，全国 一流”的零售企业，十多年来，我们一 直在为这个目标而不断进取。 苏果超市因我们每一个人的努力而 不断成长壮大，相信您将与公司一起成 长，实现自己的人生价值！ 本手册将帮助您了解新的工作环境， 了解作为一名合格苏果人应该具备的各 项条件及要求，同时也将帮助您熟悉公 司的方针政策及全体员工必须遵守的各 项规章制度，迅速与公司融为一体。 希望您以此手册

2、为行动指南，自我 管理，锐意进取。 真诚祝愿您在苏果超市工作愉快， 取得成功！ 苏 果 超 市 有 限 公 司 苏 果 超 市 有 限 公 司 目录目录 第一章公司简介第一章公司简介 1.苏果概况 3 2.苏果精神与理念 9 第二章基本人事政策第二章基本人事政策 1.录用 10 2.培训 14 3.工时 17 4.考核 21 5.薪酬 23 6.福利 25 7.假期 27 8.调动 34 9.离职 36 第三章员工守则第三章员工守则 1.仪容仪表规范 42 2.个人行为规范 44 3.保密与竞业限制 46 第四章奖惩制度第四章奖惩制度 1.总则 48 2.奖励 51 3.处罚 54 第五章安全

3、与沟通机制第五章安全与沟通机制 1.安全机制 61 2.沟通机制 64 第六章附则第六章附则 1.员工手册附则 67 2.员工手册确认书 68 3.意见反馈单 69 第一章公司简介第一章公司简介 1.苏果概况1.苏果概况 1.1 企业简介1.1 企业简介 苏果超市有限公司(简称为苏果或 苏果超市)成立于 1996 年 7 月 18 日， 始 终以“中国苏果，百姓生活”为经营理 念；以“为民、便民、利民”为经营宗 旨；以“苏果无假货、件件请放心”为 质量承诺，坚持走具有自身特点的符合 当地实际、贴近百姓生活的连锁发展之 路，取得了超常规、跳跃式的发展。 今天的苏果已发展成为集批发、配 送、加工、

4、零售于一体的大型连锁企业。 拥有购物广场、平价店、社区店、标准 超市、便利店、 “好的”便利店 6 大主力 业态。直营店、加盟店近 2000 家，经营 地区横跨苏、鲁、豫、皖、冀、鄂 6 省。 今天的苏果已跻身中国企业 500 强 之列，被国家商务部确定为全国重点扶 持的 20 个大型流通企业集团之一， 已成 为江苏省最大的连锁超市集团，连续多 年位居中国连锁业前十名。 1.2 组织结构1.2 组织结构 苏果超市有限公司组织结构图苏果超市有限公司组织结构图 1.3 发展历程1.3 发展历程 1996 年， 7 月 18 日苏果超市有限公司正 式成立。 1998 年，第一家省外加盟店合肥市 加盟

5、店正式开业，迈出了省外扩张的步 伐。 1999 年，门店总数突破 100 家，跻 身全国连锁前十强。 2002 年，第一家外埠直营店泰州姜 堰商城社区店开业，迈出了外埠直营扩 张的第一步。 2003 年， 门店总数突破 1000 家 ； CEO 马嘉樑先生当选“中国零售业十大风云 人物” 。 2004 年，成功推出苏果“好的”便 利店、苏果平价店两种新型业态；入选 “中国 500 最具价值品牌” 。 2005 年，国务院总理温家宝视察苏 果超市清凉门店，并称赞苏果超市办得 好；CEO 马嘉樑先生荣膺“推动中国商 业进程商界精英 20 人”荣誉称号。 2007 年，荣获“20062007 年度中

6、 国连锁业十大优秀特许加盟品牌” 殊荣。 2008 年，荣获 2008 年度“中国零 售业最佳雇主” 、 “中国商业服务业改革 开放 30 周年功勋企业”殊荣。CEO 马嘉 樑先生荣获“中国商业服务业改革开放 30 周年功勋企业家”的殊荣。 苏果超市目前已经成长为苏皖地区 最大的超市零售企业， 实践着苏果人 “区 域第一，全国一流”的目标。 1.4 品牌形象1.4 品牌形象 1.4.1 苏果形象识别 苏果：“苏”取自江苏的“苏” ， “果”取自母体江苏省果品食杂总公司 的“果” 。 绿色大苹果：大苹果与苏果的企 业名称相吻合，绿色则代表新鲜、健康 和活力。 SGCS：由企业名称“苏果超市” 每

7、个汉字拼音的第一个字母组成。 1.4.2 苏果新标识 由suguosuguo简化而来的 SGSG，与苏 果企业品牌一脉相承。S S 采用奔跑的人 形为原形，体现苏果领跑行业、不断创 新的理念。S S 上的一点，蓬勃向上，如 日初升，既与 S S 形成人形，又体现苏果 购物中心的核心价值 “每天给你多一点” 。 略微倾斜的 G G，与 S S 共同体现速度感、 时代感。 蓝与绿的色彩搭配，具有生机活 力，给人以温暖亲切的视觉印象，符合 购物中心业态的色调。 图形释义 1.4.3 形象用语及门店标识 华润苏果购物广场：每天给您多 一点 苏果社区店：新鲜生活面对面、 新鲜收获每一天 苏果平价店：苏果

8、平价店，便宜 看得见 苏果标准超市：温情的苏果，亲 密的邻居 苏果便利店：真诚苏果，方便你 我/可信的苏果，便利的生活 苏果“好的”便利：好的生活， 从“好的”开始 2.苏果精神与理念2.苏果精神与理念 2.1 苏果企业精神2.1 苏果企业精神 团结，苦干，开拓，奉献 2.2 苏果服务理念2.2 苏果服务理念 为民，便民，利民 2.3 苏果经营理念2.3 苏果经营理念 中国苏果，百姓生活 2.4 苏果管理理念2.4 苏果管理理念 居安思危，不断创新，走自己的路， 创苏果特色 2.5 苏果质量承诺2.5 苏果质量承诺 苏果无假货，件件请放心 2.6 苏果价格方针2.6 苏果价格方针 追求顾客满意

9、，为顾客省钱 第二章基本人事政策第二章基本人事政策 1.录用1.录用 1.1 录用原则1.1 录用原则 1.1.1 人员录用以公司经营发展需要为 原则。 1.1.2 人员增补坚持“先内后外”的原 则。岗位所缺人员优先从现有员工中选 聘，内部无合适人员，方从外部选聘。 1.1.3 公司聘用员工实行“公开招聘， 严格考核，择优录用”的原则，招聘工 作严格按照公司相关流程实施。 1.2 录用条件1.2 录用条件 1.2.1 所有新员工必须参加公司组织的 培训，培训考核情况作为公司录用的参 考依据。 1.2.2 公司实行试用期制度，试用期根 据国家相关法律、法规确定。每位员工 必须经过试用期考核评估后

10、，方能转为 正式员工。试用期内如发现不符合录用 条件的， 公司可依法随时解除劳动关系。 1.2.3 以下情况（包括但不限于）均属 不符合录用条件： 曾经严重违反公司规章制度者； 有违法乱纪行为者； 通缉在案者； 无法取得合格健康证明者； 未满 16 周岁者； 有欺骗、隐瞒行为者； 患有精神病或传染病者； 酗酒、吸毒者； 亏空、拖欠公款尚未清偿者； 试用期内缺勤超过 15 天者； 工作能力不符合要求者。 1.3 录用资料1.3 录用资料 1.3.1 应聘人员经核准录用，需提供以 下资料供审核及存档： 身份证（原件及复印件） ； 户口簿（地址页与本人所在页原 件及复印件） ； 毕业证、相关职业资格

11、证书（原 件及复印件） ； 就业证件（原件及复印件） ； 一张近期免冠一寸彩色照片； 健康合格证以及其他相关证明。 试用期内以上所规定资料无法齐备 的，属不符合录用条件，根据国家相关 规定，公司与其解除劳动关系。 1.3.2 员工个人信息如学历、户籍、家 庭住址、婚姻状况、联系电话等有更改 或补充时，应于变动后 7 天内将变更信 息通知所在单位人事部门，以确保与员 工有关的各项权益，如员工未按要求通 知公司，公司按员工最近一次提供的信 息传送的各类文件均为有效送达，员工 将自行承担未通知公司造成的后果。 1.3.3 公司提倡正直诚信，并保留审查 员工所提供个人资料的权利。个人提供 虚假信息的，

12、由此引发的一切后果及责 任由本人承担，同时解除劳动关系。 1.3.4 根据食品卫生法和公共场 所卫生管理条例的规定，健康合格证 是从事商业零售服务人员的必备证件， 不能取得健康合格证属不胜任工作，从 业即终止。 1.4 录用禁忌1.4 录用禁忌 1.4.1 公司实行亲属回避制度。凡在公 司有亲属关系的应当如实申报，否则将 属欺骗、隐瞒行为，员工的亲属（父母、 配偶、子女、兄弟姐妹等）不得在同一 工作单位被雇佣，公司有权对同一工作 单位的亲属安排调离。 1.4.2 公司实行独家聘用制度。所有受 聘于苏果超市的员工不得在其他公司、 单位或个人处兼职，不得从其他公司、 单位或个人处获得任何劳动报酬。

13、如有 违反，属严重违纪，公司有权立即解除 劳动关系，同时个人须赔偿因此而给公 司带来的任何损失。 2.培训2.培训 2.1 培训目的2.1 培训目的 2.1.1 使员工达到并保持在本职工作岗 位上进行规范作业的要求。 2.1.2 不断提高员工理论水平和实际工 作能力，挖掘员工管理能力和经营潜力， 并作为员工薪资调整、职务变动的依据 之一。 2.2 培训形式2.2 培训形式 2.2.1 岗前培训：为了帮助新员工迅速 成长为一名称职的员工，所有新员工将 接受相应的岗前培训。岗前培训由公司 统一组织，要求员工通过岗前培训迅速 了解公司历史及现状，理解公司的企业 价值观及文化。 2.2.2 上岗培训：

14、上岗培训是指员工到 岗后至试用期满前的业务培训。内容主 要包括：部门职能与工作目标、部门岗 位结构和岗位职责、操作技能和工作程 序、本公司和本部门规章制度等。上岗 培训由各相关业务部门组织实施，上岗 培训的考核结果与员工试用期转正考核 相结合。 2.2.3 在职培训：公司为员工提供在职、 晋级培训的机会，结合工作实际需要， 公司从岗位技能、职业素养、管理策略 等方面进行的培训，帮助员工全面提高 工作能力，通过学习和实践积累经验。 在职培训可采取岗位授课、现场指导、 讨论、轮岗、参观等多种方式。 2.3 培训协议2.3 培训协议 凡公司出资培训的，培训前员工应根据 公司要求签订培训协议，并约定服

15、务期 限，公司不作要求的除外。员工违反服 务期约定的，应按约定承担违约责任。 2.4 培训纪律2.4 培训纪律 2.4.1 员工必须参加公司为其安排的培 训，如有特殊情况不能参加的，须报部 门领导及培训组织者批准，擅自不参加 公司组织的培训， 公司有权按缺勤处理。 2.4.2 培训考核的资料应归档保存，作 为薪资调整、职务变动和奖惩的依据。 公司鼓励员工不懈地学习，并竭力 为员工创造一个开放的在职学习环境。 员工有义务认真积极地参加各类必需的 知识技能培训，并将培训成果运用到工 作中去。 3.工时3.工时 3.1 工作时间3.1 工作时间 3.1.1 公司根据内部各种岗位的实际情 况，采取标准

16、工时、综合工时、不定时 工时三种工时制。 3.1.2 公司实行平均每周工作 40 小时的 工时制度，实施不定时工时制度和综合 工时制度的岗位按照相关法律和政府规 定办理。 3.1.3 标准工时制：周一至周六：上午 8:3012:00，下午 13:3017:30，周 日：上午 8:3012:00，下午 14:00 16:30，每三周可安排 5 个休息日，具体 情况由各业务单位安排。 3.1.4 特殊工时制：根据营业情况及劳 动部门批准的实施不定时工时制和综合 工时制的岗位实际情况，采取一班、两 班或多班等不同的形式，实际工时超过 或不足标准工时部分作调休或欠工时处 理，实际总工时须符合国家相关规定， 同时每周至少安排一个休息日。 3.1.5 公司可以根据工作性质、工作要 求、交通状况或其他原因提前通知员工 调整工作日和工作时间，但不超过法律 所规定的总工时。 3.2 加班3.2 加班 3.2.1 员工应在规定的工作时间内完成 公司安排的合理的工作任务。如因经营 及工作需要，要求员工加班，员工应尽 全力予以配合。 3.2.2 员工是否需要加班及