{人力资源绩效考核}绩效体系设计与管理实务

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1、人力资源绩效考核绩 效体系设计与管理实务 人力资源绩效考核绩 效体系设计与管理实务 绩效体系设计与管理实务 第 1 章 直线部门与人力资源部门的分工直线部门与人力资源部门的分工 绩效管理任务绩效管理任务直线部门直线部门人力资源部门人力资源部门 绩效体系的开发设计 监督系统执行 收集反馈信息并改进 目标与标准设定 绩效记录与辅导 绩效反馈与面谈 结果利用与挂钩薪酬 “”系指由该部门负责 表 1-1 一份标准不清的绩效评估表 指标项目指标项目优秀优秀良好良好中等中等差差 工作质量 工作效率 创造性 组织能力 第 3 章 案例某上市公司的目标管理方案 本部主要经营指标本部主要经营指标 指标指标 类别

2、类别 目标项目目标项目单位单位冰点目标冰点目标责任领导责任领导责任部门责任部门 销售收入万元营销部销售销售 指标指标销售量吨营销部 销售利润万元营销部 净利润万元财务部 生产成本元/吨生产部 应收账款万元营销部 呆账清收%营销部、财务部 税负率%财务部 应付账款%采购部 财务财务 指标指标 营业外收入万元证券投资部 生产生产 指标指标 生产量 其中： 吨 生产部 生产合格率%生产部、质量部 产品入库合格率%生产部、质量部 产品出厂合格率%生产部、质量部 顾客投诉处理率%生产部、质量部 质量质量 指标指标 采购件入库合格率%采购部、质量部 出品率%生产部、质量部 重大事故起生产部安全安全 指标指

3、标轻微事故起生产部 重大泄密事件起保密保密 指标指标轻度泄密事件起 公司各部门 法律法律 诉讼诉讼 胜诉执行成功率%审计监察部 子公司主要经营指标子公司主要经营指标 指标类别指标类别目标项目目标项目单位单位冰点目标冰点目标责任领导责任领导责任部门责任部门 销售收入万元 销售量吨销售指标销售指标 销售回款万元 净利润万元 生产成本元/吨 应收账款余额万元 呆账清收率% 应付账款% 财务指标财务指标 税负率% 生产指标生产指标生产量吨 生产合格率% 质量指标质量指标 产品入库合格率% 采购件入库合格率% 产品出厂合格率% 顾客投诉处理率% 出品率% 重大事故起 安全指标安全指标 轻微事故起 保密指

4、标保密指标泄密事件起 分公司主要经营指标：分公司主要经营指标： 指标类别指标类别目标项目目标项目单位单位冰点目标冰点目标责任领导责任领导责任部门责任部门 财务指标财务指标生产成本元/吨 生产指标生产指标产量吨 生产合格率% 入库合格率% 生产件出厂合格率% 质量指标质量指标 出品率% 重大事故起 安全指标安全指标 轻微事故起 保密指标保密指标泄密事件起 表 3-1 不同类别的绩效指标 指标类别指标类别绩效指标举例绩效指标举例应用应用 可量化的、 结果性的 财务类指标 销售收入、利润、回款、应收账款、费用、 成本、生产量、单位能耗等 中高级管理岗位 及部门绩效 可量化的、 结果性的 非财务类指标

5、 新客户量、市场占有率、产品合格率、员工 离职率、客户满意度、员工满意度、责任安 全事故、服务投诉率等 中高级管理岗位 及部门绩效 非财务类、 不可量化 的行为性指标 工作态度、责任性、及时性、准确性、服从 性、团队协作性、职业素养、任务响应等 基层员工岗位 表 3-2 一份针对员工“主动性”行为的描述性标准 等级等级评分标准评分标准绩效指标的评价判断标准绩效指标的评价判断标准 A4150自主自发、有预见性地开展工作 B3140知道有任务或问题时能马上行动 C2130需要请求、安排才会提供帮助 D1120除非涉及自身利益否则不予协助 E011无论如何都不愿做职责以外的工作 表 3-3 一份有关

6、绩效工资变动和任职影响的绩效结果应用设计 绩效等级绩效等级A AB BC CD DE E 绩效工资浮动绩效工资浮动120%110%100%90%80% 中层管理人员中层管理人员 4 次 后 解 职 3 次 后 解 职 任职任职 惩处惩处 普通员工普通员工4 次 后 下3 次 后 下 表 3-4 一份有关年度绩效结果对应薪酬和任职的应用设计： 案例某汽车制造企业绩效管理方案 绩效管理实施流程绩效管理实施流程 考核周期、方式与关系考核周期、方式与关系 被考核者被考核者考核周期考核周期考核方式考核方式考核者考核者 总经理半年董事会 副总经理季度 述职考核表 总经理 其他员工月度考核表直接主管 绩效等

7、级绩效等级 岗岗 绩效等级绩效等级A AB BC CD DE E 次年薪酬档级奖惩次年薪酬档级奖惩 上 浮 工 资 两档 上 浮 工 资 一档 维持 下 浮 工 资 一档 中层管理人员中层管理人员解职任 职 惩处 任 职 惩处普通员工普通员工下岗 绩效考核绩效考核 根据绩效考核计划表在考核期末进行绩效考核 绩效等级结果对应薪酬和任职的运用绩效等级结果对应薪酬和任职的运用 注：高管人员处理由董事会决定 绩效考核流程绩效考核流程 绩效等级绩效等级ABCDE 绩效分数 M绩效分数 MM9595M8585M7070M60M60 参考比例参考比例5%25%50%15%5% 绩效特征绩效特征出色优秀标准需

8、改进不良 绩效等级绩效等级ABCDE 绩效工资浮动绩效工资浮动120%110%100%90%80% 中层管理人员中层管理人员 4 次 后 解 职 3 次 后 解 职任职任职 惩处惩处 普通员工普通员工 4 次 后 下 岗 3 次 后 下 岗 考核者考核者 在被考核者实施过 程中不断进行绩效 辅导与数据、信息的 收集工作 开始开始 注：总经理、副总经理须填写高管人员述职表 （见附表 7）及绩效考核表后，分别由董事会和 总经理进行考评。 年度绩效等级结果对应薪酬和任职的运用年度绩效等级结果对应薪酬和任职的运用 案例某新能源上市企业绩效管理方案 考核对象、内容及考核权限划分考核对象、内容及考核权限划

9、分 考核对象考核对象考核内容依据考核内容依据考核权限考核权限考核周期考核周期 总裁秘书、 部门负责人 部门月度计划、季度述职报告 企业管理部 分管领导 季度考核 绩效等级绩效等级A AB BC CD DE E 次年薪酬档级奖惩次年薪酬档级奖惩 上 浮 工 资 两档 上 浮 工 资 一档 维持 下 浮 工 资 一档 中层管理人员中层管理人员解职任 职 惩处 任 职 惩处普通员工普通员工下岗 考核者考核者 收到被考核者绩效考核表后 1 日内进 行绩效考核评分 考核者考核者 将经考核者及被考核者签字 确认后的绩效考核表 汇总 至人力资源部 绩效结果应用与开发绩效结果应用与开发 双方无异议 部门年度计

10、划、 半年度/年度述职报告、 周边部门评价、下属评价 经营班子 人力资源部 半/年度 考核 总部专业经理、 高工、 主管、专员 岗位职责、个人月度重点工作计划直接上级月度考核 绩效考核指标权重分配绩效考核指标权重分配 类别类别关键绩效考核指标关键绩效考核指标日常绩效考核指标日常绩效考核指标 行政管理系列50%50% 专业技术系列60%40% 营销、经营贸易系列70%30% 生产系列70%30% 绩效考核结果评分计算公式绩效考核结果评分计算公式 考核对象考核对象考核计算方式考核计算方式 季度：综合得分=部门季度平均绩效 60%+分管领导 40% 总裁秘书、部门负责人年/半年度考核 ： 综合得分=

11、部门年/半年度平均绩效 70%+述职 报告 20%+周边部门 5%+下属评价 5% 月度：综合得分=直接上级评分总部专业经理、主管、 专员年度：月度绩效得分的平均值 绩效等级定义绩效等级定义 绩效等级绩效等级ABCD 绩效分数绩效分数90 分80 分89 分60 分79 分60 分 绩效定义绩效定义 超越岗位常规 要求；并完全 超过预期到达 了工作目标。 完全符合岗位常 规要求， 圆满完成 工作目标。 基本符合岗位要 求，但有所不足。 基本达到工作目 标，但略有欠缺。 不符合常规岗位常 规要求，不能达成 工作目标。 绩效浮动绩效浮动 绩效等级绩效等级绩效分数绩效分数绩效核发标准绩效核发标准 D

12、60 分50% C60 分79 分80% B80 分89 分100% A90 分150% 员工绩效等级人员比例员工绩效等级人员比例 部门绩效结果部门绩效结果A 等A 等B 等B 等C 等C 等D 等D 等 9050%50%0%0 8089 分30%60%10%0 7079 分050%50%0 70 分以下030%60%10% 员工绩效考核执行流程员工绩效考核执行流程 是否 每月 30 日，上级主管领导将绩效考核指标分配落实到员 工。 案例名机械装备上市企业绩效管理方案 绩效管理流程绩效管理流程 绩效考核表绩效考核表 部门：年月 考核结果反馈 期初制定绩效计划 直接主管和员工 期末员工自我总结评

13、价 员 工 绩效考核表 绩效考核表 绩效考核表 绩效考核表 平衡审批 主管副总 汇总分析/存档 人事行政部 绩效考核汇 总分析报告 保密工资发放程序 姓名:岗位名称:加入公司时间:年月日 应出勤天数:实际出勤天数: 绩效考核绩效考核 考核评定考核评定 (直接主管)(直接主管) 权重比例权重 关键考核指标 (参考值) 当期工作重点及改进要求 100% 5 分制 单项得 分 一、岗位标准执行 任务完成 工作质量 及时性 70% 二、创新性15% 三、协作精神 部门建设、下属培训、上下 级沟通。 （中层管理干部特 别要求） 15% 直接主管与员工考核面谈（双方共同讨论完成）直接主管与员工考核面谈（双

14、方共同讨论完成） 评定说明: 改进实施计划:（此栏目内容，纳入下期“当期工作重点及改进要求”进行再考核。 ） 绩效等级:ABCDE 员工签名：直接主管签名： 二级主管审核意见：（必要时）二级主管审核意见：（必要时） 签名： 附注： 1、 此表格每月 5 日前交人力资源部. 2、 此表列示栏目均为绩效考核之重要依据，各相关人员均应认真填写，如出现 空栏、不按要求填写现象，将参照行政管理处罚条例第 5.2.8 条，处以责任 人 20-50 元/人的罚款。 自我总结评价（由员工填写）自我总结评价（由员工填写） 绩效计划完成情况: 完成/未完成的原因分析: 改进计划/建议: 人力资源部审核意见(主要针

15、对部份 ADE 类员工)人力资源部审核意见(主要针对部份 ADE 类员工) 绩效主管签名: 员工申诉及合理化建议处理流程员工申诉及合理化建议处理流程 表 3-5 一份公司总经理的关键绩效指标 指标指标 类别类别 指标名称指标名称 权 重 权 重 定义/计算公式定义/计算公式 跟 踪 频率 跟 踪 频率 数据来源数据来源 财务净利润完成率30%实际完成的净利润/预算目标月度财务本部提供数据 开始 提出申诉或内部建议 员 工 调查了解、提出处理意见 相关主管/人力资源部相关部门 审核裁决 有决定权的上级主管/相关部门 员工申诉 合理化建议 执行处理决定 相关人员 提出转诉或跨部门建议 员 工 归档

16、 人事秘书 注：1、转诉指二 级以上主管不予 受理的申诉。 2、申诉向二 级主管提出，建议 向直接主管提出， 然后再逐级反映。 销售回款完成率15% 实际完成的销售回款总额/预 算目标 月度 财务本部每月提供实际 销售回款数据 市场占有率15% 市场总额中公司各类产品所 占的百分比 年度 市场部根据相关机构的 报告数据提供 客户 品牌知名度和美 誉度调查结果 10% 统一开展的品牌知名度和美 誉度综合调查结果 年度 市场部组织专业调查公 司进行调查以提供数据 内 部 管理 基础管理提升10% 在年初确定的、 公司规范运作 和高效管理所迫切需要提升 的方面所作的工作及其成效 年度公司董事会评估 新产品销售回款 完成率 10% 公司新产品实际带来的销售 回款/预算目标 月度财务部提供数据 学 习 与 成长 核心人才队伍建 设 10% 公司核心管理团队的引进、 保 留和培养， 公司员工的整体士 气和面貌 年度公司董事会评估 有效的 KPI 所具有的特点有效的 KPI 所具有的特点 性质性质说明说明问题问题 可量化的是否可以得到这个数据，并可以量化地或客观