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1、业务管理互联网 支付业务 业务管理互联网 支付业务 一、 互联网支付业务流程分析 （一）业务模式业务模式 在基于 Internet 的电子支付过程中，主要涉及如下角色： 客户、商户、支付服务方（金融机构、第三方支付公司） ，总体 结构示意如下： 客户是支付过程中，购买商品或服务的个人或企业； 商户是支付过程中， 提供商品或服务的个人或企业， 或者给买 卖双方提供撮合的交易平台； 支付服务方是支付过程中， 给客户及商户提供支付结算服务的 机构，视不同情况，可为银行或第三方支付公司。 具体而言，如果客户通过银行直接完成支付，则支付服务方 为银行；如果客户通过第三方支付公司转结银行完成支付，对商 户
2、而言第三方支付公司为支付服务方，对银行而言第三方支付公 司为商户，银行为支付服务方。 总体业务流程为：客户通过游览器访问商户的网站，选择商 品并结账；商户记录客户的订单，按照支付服务方的格式组织报 文并提交；客户在支付服务方完成付款过程；支付服务方把支付 结果通知商户的网站；商户为客户提供商品/服务，如下所示： 该流程图具体说明如下： 用户在商户网站等选购货物，并申请使用互联网支付； 商户生成订单， 并送给支付平台， 将用户转向网络支付业务系 统； 支付平台收到订单请求后，返回给商户订单已接收； 用户在支付平台上选择互联网支付的银行， 使用银行卡进行互 联网支付； 网络支付业务系统记录用户所选
3、择的支付方式， 并将用户转向 给相应支付系统： 支付平台把扣款信息发送给银行， 并引导用户到银行 （和实现 方式有关） ；用户在银行完成卡、密码等信息输入，完成付款； 银行把支付成功的信息反馈支付平台、用户； 支付平台向用户提供支付界面 ； 用户完成账户、密码等信息输 入，完成付款； 支付平台将支付结果通知反馈商户， 商户收到支付成功通知后 进行发货处理； 根据商户结算周期与商户进行资金清结算，风险识别通过后， 将资金结算到商户之前关联的银行账户。 （二）资金流说明资金流说明 买方和卖方的最终资金来源在银行结算账户或银行卡。若买 卖双方在开立支付账户，则通过资金交易的触发，产生账户之间 资金及
4、权益所有权的转移， 在不发生充值和提现、 退款的情况下， 在备付金银行账户的资金不发生转移；若为银行账户支付模式， 则通过网关将买方通过备付金银行账户转移至，由根据约定的交 易指令或交易周期将资金转移至卖方银行账户。 买方可以用其管理的银行卡向其支付账户进行充值 ； 也可以将 充值的金额从其支付账户返回到其关联的银行卡。 买方可以用其支付账户完成代收付资金的支付， 系统内部将支 付资金从买方支付账户转移到卖方的支付账户 ； 买方也可以申 请退款， 系统内部将支付资金从卖方的支付账户返回到买方支 付账户。 买方可以用其银行卡通过互联网支付完成代收付资金的支付， 系统内部将支付资金从买方银行卡转移
5、到卖方的支付账户 ； 买 方也可以申请退款， 系统内部将支付资金从卖方的支付账户返 回到买方银行卡。 同一客户名下的不同支付账户之间可以进行转账， 转账资金从 转出支付账户流出，流入转入方支付账户。 通过结算业务， 将卖方支付账户中的需结算资金转入其关联银 行账户。 根据与入金方签订的协议及使用场景，支持以下两种资金流 转：买方通过银行账户进行支付；买方通过支付账户进行支付。 对于买方通过支付账户支付，买方为其支付账户关联同一客 户名称的银行账户，以银行账户资金对支付账户进行充值；待提 交订单确认支付，买方发起支付指令时，将买方支付账户资金转 移至卖方支付账户资金，根据与卖方协议约定的结算方式
6、进行结 算。 （三）具体业务流程与资金流转具体业务流程与资金流转 1.客户开通流程1.客户开通流程 客户开通时，需要选择合同约定的业务类型；客户在开户时 将相关信息填写完成，并接受客户开户相关协议后，客户开户状 态为待审核状态，经审核通过后，客户开户才算正式完成。客户 开户信息同时保存为个人客户信息和机构客户信息。 若收款方为企业客户，开通时需要参与技术联调测试环节， 即我司提供标准接入接口给企业客户收款方，企业客户按接口开 发接入支付平台模块后进行联调测试包括企业客户申请、资质审 核、关联银行卡、开通业务等主要操作。 目前客户开通主要是线下后台录入的方式， 该流程说明如下 ： 客户申请注册，
7、填写基本信息，提交资质证明； 反洗钱实名认证， 支付平台相关人员录入资质等基本信息， 并 做出风险审核； 支付平台相关人员录入客户关联银行信息； 支付平台申请银行账户验证； 银行处理验证并将结果反馈给支付平台； 支付平台做银行关联处理、银行账户实名认证处理； 支付平台开通支付账户并通知给客户； 支付平台相关人员将客户协议归档。 2. 充值流程2. 充值流程 客户充值以 POS 刷卡、网银转账、银行代扣三种不同方式。 以网银转账为例，基本流程如下： 该流程说明如下： 客户提交充值请求； 选择付款银行和充值金额； 平台创建充值订单， 对是否风险交易进行判断， 若为风险交易 且满足交易拒绝条件， 则
8、通知客户交易被拒绝， 提示客户联系 客服人员，否则进行下一步； 客户被引导到对应银行的网关页面， 根据银行业务流程完成支 付； 银行向平台发送处理结果，同时向客户展示支付结果页面； 若支付成功，则平台提交充值入账请求，进行入账处理，通知 客户充值成功。 资金变化发生节点如下：资金变化发生节点如下： 客户在银行系统完成支付， 交易资金从客户的银行账户中扣减， 转入在银行的结算账户中； 银行向平台发送支付成功通知，支付账户完成充值入账处理， 客户的支付账户余额增加。 3. 支付流程3. 支付流程 （1） 银行账户支付流程银行账户支付流程 支付流程如下： 流程图说明如下： 非注册客户且客户类型支持网
9、银支付， 客户通过客户交易系统 发起支付请求； 客户在客户系统选择付款银行； 平台创建支付订单， 对是否风险交易进行判断， 若为风险交易 且满足交易拒绝条件， 则通知客户交易被拒绝， 提示客户联系 客服人员，否则进行下一步； 客户在银行网银页面填写支付信息并完成支付； 银行完成扣款，通知平台扣款成功； 平台进行账务处理，并通知客户支付结果； 客户系统记录支付成功，并在页面通知客户支付成功。 资金变化发生节点如下：资金变化发生节点如下： 客户在银行系统完成支付，交易资金从买方的银行账户扣减， 转入公司在银行的结算账户； 银行通知扣款成功， 进行支付完成后的入账处理， 增加客户支 付账户余额。 （
10、2） 支付账户支付流程支付账户支付流程 支付流程如下： 流程图说明如下： 客户类型支持支付账户支付， 客户通过客户交易系统发 起支付请求； 平台创建支付订单，对是否风险交易进行判断，若为风 险交易且满足交易拒绝条件， 则通知客户交易被拒绝， 提示客 户联系客服人员，否则进行下一步； 判断余额信息，完成支付账户扣款； 平台进行账务处理，并通知客户支付结果； 客户系统记录支付成功，并在页面通知客户支付成功。 资金变化发生节点如下：资金变化发生节点如下： 客户在系统完成支付， 交易资金从买方的支付账户扣减， 转入卖方的支付账户； 如果卖方在符合条件的情况下提出提现请求或满足卖 方结算条件，则资金划转
11、至卖方在银行的结算账户； 4. 非实时清分业务流程4. 非实时清分业务流程 非实时清分是在联机交易完成后，日终时根据客户的交易记 录，按照支付工具和资金通道进行汇总、分类、轧差后生成结算 金额的过程。 5. 结算业务流程5. 结算业务流程 客户结算数据应来源于客户的清分记录， 根据客户结算周期， 系统生成打款批次，财务依据打款批次，为客户结算出款；并生 成客户外收手续费报表。 结算流程为如下几个步骤： 获取客户结算信息； 根据结算周期和上次结算信息取得本次结算的起止时间； 统计客户在结算区间内的未结算状态可结算的帐务历史； 汇总交易总笔数，总交易金额,总手续费，总实际发生额 根据账务历史类型进
12、行分类汇总； 判断结算金额是否满足最低结算金额； 将结算信息及汇总数据存入结算记录表。 6. 退款业务流程6. 退款业务流程 退款的前提条件是客户已签约成功、账户状态正常，且交易 完成（清算日期）三个月以后不允许发起退款。 流程说明如下： 客户提出退款申请，同意退款； 平台收到请求后与原支付订单匹配，创建退款订单； 平台对是否风险交易进行判断， 若为风险交易且满足交易拒绝 条件，则通知客户交易被拒绝，提示客户联系客服人员，否则 进行下一步； 平台修改原交易状态，向银行提交退款请求； 银行处理退款请求； 平台进行资金退款处理； 系统记录退款结果，通知客户退款成功。 资金变化发生节点如下： 银行处
13、理退款请求， 扣减结算账户金额， 退回到客户的银行账 户中； 处理退款请求，扣减客户的支付账户。 7. 资金通道差错退款流程7. 资金通道差错退款流程 资金通道是银行及其他支付机构，包括与合作的第三方支付 机构，他们所提供的支付结算方式和通道，如：B2C 支付、快捷 支付、信用卡支付、储值卡支付等。 支付平台与银行的差错类型主要是长款和短款：长款即对账 过程中，支付交易产生银行多账，即我方交易关闭，交易状态为 失败，银行成功；短款即对账过程中，支付交易产生银行少账， 即我方成功，银行失败。因短款可能会对支付公司造成损失，因 此针对每一笔交易都要做防短款处理，让短款出现的概率降到最 低。 长款产
14、生的原因主要是网络故障导致交易未返回或在测试 环境对账出现异常 ； 短款产生的原因主要是正常支付银行未返回， 系统认为银行支付成功，属于程序 BUG 问题，或退款业务在支付 系统未处理， 发送银行退款成功。 通过退款和补单处理长款问题， 通过人工追款、调账、认损处理短款问题。 系统对账后，订单已关闭，系统自动生成退款单，结算审批 通过后进行退款操作。对账后，银行成功，我方订单交易已关闭， 则系统生成退款单，退款类型为“银行多账差错退款” ，由于用 户交易未成功，客户也未做清算，未增加账户余额，创建订单时， 不需要判断账户余额是否足够，也不需要冻结清分账户余额，退 款成功也不需要解冻。 结算审批
15、通过后， 进入退款批次生成列表， 等待结算退款操作。若退款成功，则出具退款凭证 ； 若退款失败， 客户部门核实退款信息。 二、 技术实现 （一）系统建设目标系统建设目标 支付业务系统，主要处理互联网支付相关的用户管理、商户 管理、商户接入、消费、充值、转账、提现、结算以及风险控制 等一系列支付相关功能。系统建设目标如下： 创立互联网支付品牌，吸引客户尝试产品并长期使用； 建立强大的支付平台，使支付成为支付行业重要成员； 建立专业的运营支撑，提供一流的客户服务； 通过丰富的产品和服务，提升支付的盈利水平。 （二）系统总体架构系统总体架构 1. 应用架构1. 应用架构 2. 物理架构2. 物理架构
16、 （三）系统功能概述系统功能概述 系统分为 7 个模块： 1.支付网关1.支付网关 本系统为个人/企业用户提供支付工具,根据客户设置提供银 行选择,协同合作银行网银、商户商城、支付系统完成用户在网 上商城上商品的购买。支付网关提供接口标准，使用 CFCA 证书 进行安全认证，保证业务的安全性。支付网关与各商业银行、银 联或其他资金通道进行接口，按资金通道要求的接入方式开发接 口。 2.交易前置2.交易前置 包括交易网关和交易路由。交易网关连接的系统包括：支付 网关、客户门户、支付核心系统和账务核心系统；交易网关连接 内部的各个系统，使用内部的通讯格式，并使用内部的通讯加密 算法，保证交易信息的安全性。交易路由是对交易各参与方的交 易流程进行调度，协同各系统完成支付交易。交易路由具有冲正 的功能，以保证各系统交易的一致性。 3.门户系统3.门户系统 为客户提供互联网方式管理其自身信息,查询支付业务情况， 包括支付订单查询、结算信息查
