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1、浅谈办公室工作礼仪 2010年11月,目录,礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划,礼仪的含义,礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。,礼仪的基本要求,尊重为本 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往对象 擅于表达,礼仪的原则,宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 适应的原则,学习礼仪的目的,懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,有礼走遍天下,你不做你不知,目录,
2、礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划,学习提纲,着装礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪,着装礼仪,男士着装,扣扣子,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”,4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”,1粒： 可扣可不扣,扣扣子,“全扣”或者“全不扣”,接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!,女士着装,正装（饰品） 以少为佳女士两大件 同质同色 风格划一 禁忌 有碍工作 炫耀财力 突出性别特征,女士着装注意事项,放松一下,微笑训练,“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!,姿态,行姿,谈姿,站姿,坐姿
3、,握手礼仪,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握,握手礼仪,握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，有人 走来和你握手，你必须站起来。,握手礼仪,别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。,握手时不可以把一 只手放在口袋。,握手礼仪,握手时太过用力,手上有水或者汗,电话礼仪,1电话铃响在3声之内接起,2电话旁准备好纸笔记录,接电话的标准流程,1拿起电话
4、听筒，并告知 自己公司名称,(1)电话铃响 3声之内接起,您好， 公司！,您好， 公司， 让您久等了！,(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔,(3)接电话时，不使用“喂”回答,(4)音量适度，不要过高,(5)告知对方自己的姓名,接电话的标准流程,确认对方,先生， 您好！,接电话的标准流程,听取对方来电用我意,是的！,1.必要时 应进行记录,2.谈话时 不要离题,好！,清楚！,接电话的标准流程,进行确认,请您 再重复一遍！,您是说 ,接电话的标准流程,结束语,清楚 了！,请放 心！,我一定 转 达！,谢 谢！,再见！,接电话的标准流程,6放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,名片礼仪,
5、名片放的位置,如何递交名片？,如何接拿名片？,注意事项,1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 .在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 .双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 .索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。,外行表现,.无意识地玩弄对方的名片。 .把对方名片放入裤兜里。 .当场在对方名片上写备忘事情。 .先于上司向客人递交名片。,电梯礼仪,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按
6、住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,电梯礼仪,在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,办公室礼仪,个人风度,风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态。 佩戴饰品：男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。着装整洁、面容干净。 礼貌用语 不在公共办公区抽烟；不大声喧哗，不扎堆聊天，言行端庄大方，精神饱满，充满朝气。,真诚的表情神态 眼神,个人仪态,视线向下表现权
7、威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。, 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌 面码放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,个人办公区,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。,个人外出,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专
8、人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,注意事项,会议礼仪,主席台座次安排,根据中办掌握的原则：左为上，右为下。 当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。 当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 依职务的高低安
9、排座次，职务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。,主席台次安排图,会议座位安排,会议座位安排,签字仪式的座次安排,签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。 合影：人员排序与主席台安 排相同,会客室入座的礼仪,您该坐哪个位置？,宴请礼仪,宴请准备,宴请规格先明确 时间、地点的安排 座位安排 点菜,中餐座次,A B C D E F G,D B C A,A C B D,原则：以离门最远者为上座 以上座右者为尊 离上座越近者为尊,西餐座次,不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側進入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，
10、不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。,官方宴请座次,中餐用餐十忌,忌用餐时口中发出巨大的声响 忌用餐时整理自己的衣饰或化妆、补妆 忌用餐期间吸烟 忌再三劝说别人饮洒，甚至向别人灌酒 忌用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物 忌乱挑、翻捡菜肴或其他食物 忌用餐具对着别人指点或用餐具弄出声响 忌用直接用手取用菜肴或其他食物 忌毫无遮掩地当众剔牙 忌随口知吐嘴里的不宜下咽之物,西餐就餐礼仪,1.餐具的使用 左叉固定食物，右刀切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，
11、握把皆向右，等待服务的侍者来收取。,西餐就餐礼仪,2.进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,沟通礼仪（修炼高雅谈吐）,3A原则 Accept(接受) Appreciate(欣赏) Admire (赞美) 接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角
12、度上去考虑问题,选择高雅的话题,尽量选择对方关注、 擅长或者熟悉的话题领域！ 比如：热播的电视剧、时 下热点话题等,商务交往“六不谈”,不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论交谈对象 不非议自己的领导、同事和同行 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私,控制音量,一个人说话音量的高低是与他社会身份成反比的！ 控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！ 控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。,善于倾听,每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听! 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情! 善于倾听，它
13、不但是一种修养，而且是一种魅力.,乘车礼仪,乘车礼仪,给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,背入正出式,商务乘车礼仪,乘车座次安排,小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间） 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人；坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。,乘车座次安排图,共同乘车的礼仪,如何共同乘车？,目录,礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划,勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。,天下大事必成于细， 天下难事必成于毅。,行动计划,永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。,行动计划,祝您成功！,谢谢大家！,我的联系方式： 邮箱： 电话：028-86166228 18980079007 魏雪梅,
