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1、院总值班工作制度为加强院总值班制度，确保院令畅通，特制定本制度。一、本制度所规范的是医院总值班室每日夜间及节假日值班工作。参加值班的同志应坚守岗位，履行职责，按时交接班。二、院总值班由院领导、行政职能科室干部和临床科主任参加，实行24小时值班制。工作职责如下：1、负责处理非办公时间医院的行政和业务方面的重大和临时事宜，确保全院工作正常运转。2、接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上级指示和紧急通知。3、负责协调组织赴外地的出诊抢救和院内外急会诊。4、如遇紧急重大事件、重要疫情时，要认真做好电话记录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报，按照带班院领导的指示办理落实各项任务。(注：如遇紧
2、急情况须在10分钟内到达现场处理)三、值班人员值班期间认真做好值班和交接班记录。四、值班时间：星期一至星期五，中午12：00一14：00时，下午6：00第二日上午8：00时。节假日白班上午8：00下午6：00时，夜班下午6：00次日上午8：00时。值班人员必须按时到位，不得擅自离开工作岗位。五、值班人员要协助做好值班室的安全和防火防盗工作，注意维护室内卫生，爱护值班设施，在交接班记录本上每日交清公物。六、请每周日晚班值班人员于每周一上午8时在院行政办公周会上通报一周院总值班情况。七、院总值班人员在履行职责期间，要掌握基本的管理知识，例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊的有关程序及每
3、日的值班记录等。八、院总值班在履行职责期间，遇有大型抢救，如：车祸、中毒事件等要及时报告带班领导及上级机关。同时在接到电话10分钟内赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资，协同有关科室组织抢救。九、院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤害时，要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大病患者的切身利益。十、院总值班可调配的力量：1、急诊科、临床科室人员情况如遇大型抢救、院内急会诊请在10分钟内赶往现场，可调配各临床科室值班医生前往诊治分诊病人，同时通知各科主任及时补充医务人员。2、全院医技科室值班人员包括：检验、放射、超声影像、西药房等部门值班人员。3、后勤、财务、
4、保卫等部门值班人员包括：总务科及所属班组、住院处、收费处、保卫科值班人员。4、在汛期值班中，对防汛工作保持高度警惕。接到本地区或市卫生局电话通知后，立即组织防汛小分队员来院集合，随时出发执行任务。十一、院总值班的经常性工作有以下几项：1、组织抢救：调动有关医护人员，协调科室间的关系。2、处理投诉：分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理的解决。3、办理欠费：接到急诊科收治“110”、“120”欠费病人，如须院总值班协调，请及时通知住院处、收费处按相关程序办理。办理过程中可扣押当事人的身份证(工作证、驾驶证)并请其签字留据，嘱其尽快还款。有条件的，还可通知病人单位。对于牵涉到治安、交通方面欠费
5、的，还要设法通知派出所、公安分局及交通管理部门。4、协调床位：如遇临床科室需收治急诊病人，但暂无床，请总值班协调有关科室，借床以解病人之急。5、取血：如遇紧急用血，请总值班通知“120”值班车辆会同临床援助中心值班人员到中心血站取血。6、借仪器：为急需科室协调呼吸机、监护仪等抢救设备。详见设备科提供的仪器分布情况。7、开通协作单位绿色通道。8、如遇非“110”及非协作单位生命垂危需抢救的无钱病人，请院总值班在住院单上代为签字，本着救死扶伤人道主义精神按医疗原则、程序进行办理，以便病人生命得到及时抢救。9、接上级指令性任务、会议通知等，如需协调处理的紧急事宜，请及时请示带班领导，按领导指示办理。10、如遇媒体采访，请及时通知带班领导，按领导指示办理。11、解决临时性问题。十二、院总值班工作程序（举一夜班为例）1、提前10分钟正式接班。2、熟悉掌握院总值班须知。3、病房或急诊科出现问题应在10分钟内到现场了解并处理。如遇重大抢救，要报告带班领导和市卫生局总值班。4、对于病人投诉，要热情接待，在不违反医疗原则的情况下，设法为病人解决问题。5、如遇外伤、脑外伤、烧伤及传染病等需转院时，一定要先行联系，说明情况之后再做安排。6、在值班过程中，对发生的每一件事情，都要详细记录(包括时间、地点、人员、事件内容、处理结果等)。7、次日晨8时，由总值班人员将钥匙交院办公室。
