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2、cross-departmental communication?,什么是 跨部门沟通？,PART 01,什么是跨部门沟通,沟通与跨部门沟通的含义：,什么是跨部门沟通,我们为什么要学跨部门沟通？,运作效率低下 得到其他部门的协助很难 没有计算内耗的损失是多少 跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力,什么是跨部门沟通,用心理解,什么是跨部门沟通,理论之源 实战之基,什么是跨部门沟通,理论之源 实战之基,LOGO,What is cross-departmental communication?,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,PART 02,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,跨部门沟通问
3、题的难点与技巧,公司高速发展没有“协调人” 岗位人员变化快人员年龄差距大,营造良好的沟通氛围,用数据说话,沟通方式选择有术,团队成员来自五湖四海学历经历不同害怕沟通、懒于沟通、难度越来越高,部门沟通中的“三换” ,沟通中的N个分析,多难问题的解决要有自己的一招,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,跨部门沟通的技巧,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,跨部门沟通的技巧,力量型,声音高 节奏快（2/4以上） 决策快 风格强势,和平型,不前不后 不高不低 不快不慢 憨厚诚实,活泼型,有爱好 幽默 易变幻脚部重心,完美型,注重细节 爱打扮 纠错能力强 有自己的观点(讲话直接),如何判定对象是什么性格？,跨
4、部门沟通问题 的难点与沟通技巧,跨部门沟通的技巧,不同性格的人如何沟通？,力量型,语速同频、说关键点、说结果 不能说太尖锐的话,和平型,封闭式、征求式、情感 摆事实、讲道理,活泼型,幽默、题外话 朋友式卿天,完美型,书面、讲原则、直言不讳谈观点 控制发散、多听他的建议,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,跨部门沟通的技巧,快速找到交点,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,互动：沟通技巧知多少,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,动词+所要做的事,跨部门沟通计划,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,跨部门沟通的技巧,沟通的技巧只占跨部门沟通与协作的30%。,误区,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,跨部门
5、沟通的技巧,如何看待冲突？,冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果 冲突发生后有时团队更加和谐,该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突,部门间发生冲突，是很自然的 冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果.,冲突处理得不好会增加心里障碍 面对冲突要选择对自己最有利的处理策略,01,03,04,02,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,跨部门沟通的技巧,处理冲突的五大方法,强迫,妥协,合作,回避,迁就,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,跨部门沟通的技巧,当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划 .,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,跨部门沟通的技巧,何时使用迁就方法？,跨部门沟通问题
6、 的难点与沟通技巧,跨部门沟通的技巧,何时使用回避方法？,时间允许 需要顾全大局时 不能最终解决问题时 当他人不冷静时 可采用其他方式备用时,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,跨部门沟通的技巧,跨部门沟通问题 的难点与沟通技巧,公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？,解决意识问题 畅导主流文化 解决人的生涯定位问题 提升管理者的规划能力 解决管理者的时间分布问题 针对问题点的培训 多面手的培养 没有培训2人不允许晋升 中高管层管理人员特训营,LOGO,What is cross-departmental communication?,跨部门 沟通解决之道,PART 03,跨部门沟通解
7、决之道,跨部门沟通解决之道,跨部门沟通解决之道,跨部门沟通的根源问题如何解决,部门职能的模糊地带 主流文化未形成 信息平台需建立 组织设计存在问题 沟通的能力与技巧 横向的沟通的机制不健全,跨部门沟通解决之道,部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？,跨部门沟通解决之道,信息平台需要建立-建立强大的信息系统,跨部门沟通解决之道,跨部门沟通解决之道,跨部门沟通解决之道,组织架构,治理结构,程序文件,说明书,跨部门流程,内部流程,会议的规定,问题点规则,主动承担责任,组织设计存在问题建立完善的责任体系,跨部门沟通解决之道,沟通的能力与技巧要开就开高效会议,现场会议,专题会议,视频会议,总裁办公会,跨部
8、门沟通解决之道,横向的沟通的机制搭建跨部门沟通的桥梁,自我反省会 员工关系专员 总经理座谈会 职工委员会,工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道,跨部门沟通解决之道,从部门沟通的关键词进行改进,01,注意把握度,02,形成共同目标,03,树立内部客户意识,04,树立内部客户意识,05,说明重要性,06,行为评估,跨部门沟通解决之道,从部门沟通的关键词进行改进,内部也是服务 8-1=0 客户眼中看的是“你们公司” 深深的理解帮他人就是帮自己 能在一个企业工作一生是一种幸福,跨部门沟通解决之道,从部门沟通的关键词进行改进,解决：规范跨部门管理人员的行为,跨部门沟通解决之道,一
9、个问题关系到几个部门大家就会踢皮球，怎么办？,专业说服 利益点说服 针对问题点,用事实说话 找出证据 借力使力,做给他看 改变其他部门的决策模式,跨部门沟通解决之道,从部门沟通的关键词进行改进,跨部门沟通解决之道,用心理解协调,跨部门沟通解决之道,从部门沟通的关键词进行改进,跨部门沟通解决之道,四种常见管理风格,指令式的管理,由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至（称为高职责行为）。其管理行为模式是：“我来决定，你来做”。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。,教练式的管理,在具有指令式特征的同时，管理者与下属之间采取双向或
10、多向的沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励（称为高支持行为）。其管理行为模式是：“我们探讨，我来决定”。其使用的管理工具是推销、解释、澄清和说服。,团队式的管理,管理者给下属以大致说明，并与下属一同展开工作，注意倾听下属的意见与感受，激励下属积极地参与。其管理行为模式是：“我们探讨，我们决定”。其使用的管理工具是参与、鼓励、合作和承诺。,授权式的管理,管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权，在管理过程中更多地使用高支持（关系）行为。其管理行为模式是：“你来决定，你来做”。,感谢您的观看,WORKPLACE,TEAR DOWN THE DEPARTMENT WALL,2020,LOGO,COMPANY NAME,Click to enter the explanatory textClick to enter the explanatory textClick to enter the explanatory textClick to enter the explanatory textClick to enter the explanatory textClick to enter the explanatory text,
