{管理信息化CRM客户关系}CRM产品的功能介绍

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1、管理信息化 CRM 客户关 系CRM 产品的功能介绍 管理信息化 CRM 客户关 系CRM 产品的功能介绍 单管理、广告统筹和任务管理的业务流程。该业务流程的运行遵照业务规定，并且可以根据 客户需求进行设置，从而适应每个用户环境的具体要求。 “ORACLE 在线营销”软件可使用户 实现对复杂的多个阶段的广告活动的自动化控制。用户可以根据任何情景或时间来设置切换 开关，从而执行已计划好的活动，比如可以制作一份目标清单、邮寄出广告活动宣传手册、 发送电子邮件通知、或者启动一个核准程序等。设置好按照以上切换开关来运行的广告活动 后，市场上的商人们便可以轻松地把精力集中在改善其营销和广告战略上，而不用

2、操心运行 的琐碎细节。 （图）：ORACLE 在线营销的主页 客户清单管理：客户清单管理： “ORACLE 在线营销” 软件支持复杂的客户清单管理，可以输入、制作、编辑并简要描述客户 数据和调查数据。用户可以快速制作出针对性极强的指令和直接营销方案。而市场上的商人 也可以按照自己定义的标准从多个数据源中快速制作出适用于一项具体广告活动的对应客 户清单。用户可以按照自己定义的规则来输入并修改这些客户清单，以将复制记录予以合并 或清除。这样一来，市场商人便不用向同一个潜在客户提供重复的报价单。 利用“ORACLE 在线营销” 软件，用户可以制作从简单到复杂的市场划分战略和目标客户划分 战略，并以此

3、来策划针对性极强的广告宣传活动。销售商可以利用这些划分层级图快速查看 市场划分的方法、每一个分市场的容量大小、并针对不同的分支市场进行相应分析。也可以 制作用于测试的客户清单，以便从战略角度分析由任何直接营销活动所产生的相对“产品提 升”效应。此外，对目标客户的划分进行分析的方法还可以不同的市场划分战略，从而跟踪 记录客户在不同市场分区之间的迁移动态、每个分市场对于广告活动的反应，以及不同分市 场对于同一项广告活动的反应有何不同等。 利用“ORACLE 在线营销” 软件，用户还可以对制作目标客户清单的时间进行安排。定义好目 标客户清单后，用户可以进行配置，以使该清单在特定日期于服务器上执行。这

4、项功能十分 方便，使用户可以控制在目标客户清单上出现的数据均为近期有效的。此外，利用该功能也 可以在高峰期内控制清单制作指令不至于太多， 从而将性能表现降级的可能性降至最低程度。 市场活动的履行与执行：市场活动的履行与执行： 利用“ORACLE 在线营销”软件，用户可以在多个渠道内通过其统一的客户关系管理（CRM） 结构实现对客户互动和广告活动执行情况的管理。在收到客户来电查询产品资料并需要电话 回复、或需要将潜在的产品需求信息传达至相应的销售部门时，该软件会自动检索出相应部 门的联络信息及广告信息，随后快速做出合适的反应。 将所有销售渠道统一起来，能够使客户在任何情况下均可以得到连续性的营销

5、信息。这包括 通过电话提供服务的代理商，可以接受客户的电话查询，或者通过屏幕“协议”接收公司提 供的广告宣传资料，或者透过电子邮件直接与网页相连，对潜在客户做出网上回应，并指引 潜在客户在网上了解公司的产品信息。每一种销售渠道均传递着相应的信息和报价，并针对 客户的回应做出实时反馈，以进行分析，方便日后的操作。 事件的规划与管理：事件的规划与管理： 事件管理功能可以对复杂的促销事件进行管理。有效的规划和管理包括：用户可建立营销与 销售事件，该事件既可以是营销广告活动的一部分，也可以是赚钱收入的售货活动。 销售商和对事件进行协调的人员在创建事件时， 可以标注对事件进行规划和执行所需的日期、 预算

6、金额、责任各方和具体任务。 “ORACLE 在线营销”软件可对过去的事件进行记录，以做 分析。用户在创建新事件时，可以使用这些过往事件作为模板。对事件进行规划的人员可以 指定说明固定资源、或由用户自行定义的资源，这些资源包括：影音设备、所需的宣传品， 比如工作记事册（因予以保留，随后送往事件发生地点） 。 利用“ORACLE 在线营销”软件，用户可以对注册数据、 “仅限邀请式”事件和与广告活动相 关的信息进行定义，从而追踪广告活动的成本和成效。此外，所有销售渠道均可分享事件资 料与注册资料，以利于远程注册与远程支付。 预算管理：预算管理： “ORACLE 在线营销” 软件的功能不仅局限于报告营

7、业收入和营业成本。它还可以向用户提供 所需的控制手段和规程，从而对投资回报率进行分析。该软件的预算功能可使销售商制作、 合并和管理营业预算和支票簿。该软件还支持用户在预算层级框架下对无限个分项预算进行 定义。用户还可以将不同广告活动预算的资金相互转移，从而确保对所有级别广告活动当中 的所有经过拨付和评估的营业成本或营业收入进行追踪。 营销支票簿用来跟踪记录所有支出， 可以加强成本控制。 错误！不能识别的开关参数。错误！不能识别的开关参数。 图：高级预算管理 市场活动信息传递与宣传品管理：市场活动信息传递与宣传品管理： 利用“ORACLE 在线营销” 软件，用户可从企业、组织和产品等不同角度对营

8、销信息进行定义。 行政指令性信息经过过滤后，下传给所有销售商，从而使广告活动得以及时执行或者及时纠 正。管理人员可以对开展广告活动的战略或目标进行审核，以保证公司的目标在所有层面上 均得以实施。在开展广告活动的每一阶段中，所需的多媒体宣传品数目不做限制，用户可以 灵活使用，对内容进行重复利用，及提供促销品支持等。利用该软件，用户还可以根据客户 的划分情况或者客户渠道， 将多个宣传品套装用具集结起来， 并对促销品实现个性化设置等。 营销分析：营销分析： 通过“MarketingIntelligence（智能营销） ”功能，销售商可以在一个统一化的 BIS 环境下 了解主要客源和产品利润的刺激性因

9、素所在。利用“箱外”数据库和报告，销售商可以对广 告活动的成效进行检查，了解客户的行为方式，分析产品的利润率，并对各渠道战略做出评 估。这样一来，企业便可以开发、规划和执行经济效益良好的营销战略。 错误！不能识别的开关参数。错误！不能识别的开关参数。 图：通过 ORACLE 智能营销功能对广告活动进行分析 用户界面性能有所提高：用户界面性能有所提高： 该软件推出的新型 HTML（超文本链接标示语言）用户界面彻底消除了成本估计中的学习曲 线（改进曲线） ，所以将总体成本降到了最低水准，并同时提高了使用的方便性，也缩短了 整体的回收期。 有了“ORACLE 在线营销” 软件，营销性企业可以在一个封

10、闭环式的结构中利用多个渠道开展 有针对性和协调统一的营销活动，从而使投资回报率达到最大，并有助于保持客源。 ORACLE 电子商务程式组整体解决方案：ORACLE 电子商务程式组整体解决方案： 该程式组可以将您的经营方式转化为电子商务。利用 ORACLE 提供的全面统一的解决方案， 您可以将客户管理、供应链和公司内部营运等在线运行。该程式组将互联网的广泛性和 ORACLE 公司全球化的产品特性相结合，使您可以在世界范围内准确、持续地开展业务。与单 纯的依靠公司内部网或者依靠万维网开展业务相比，这样做的成本更低，而且操作起来也更 加容易。 主要功能：主要功能： 市场活动的管理：市场活动的管理：

11、运行于流览器上的 HTML 用户界面，使用方便； 每个用户可自行设置主页，以查看信息和通用性广告活动和报告； 通过“MarketingIntelligence”与 WebDiscoverer 的紧密结合，实现 OLAP 汇报功 能； 提供一个层级式的广告宣传结构，可对广告活动的不同阶段进行定义和汇报； 可持续开展广告活动，并由开关控制； 多渠道自动执行； 对广告活动进行闭环式分析； 可将广告活动进行复制； 提供无限种、灵活多样的度量标准，可对各种业务目标和广告效果进行快速定义和 跟踪，并根据客户要求进行汇报； 可对各种不同类型的报价进行定义，并将其与广告活动相结合； 采用 ORACLE 公司的

12、业务流程，简化了广告活动的管理和审批程序； 在广告活动后附有多媒体文件，可观看促销品实物和规划资料； 提供宣传品管理工具，可以制作、配备、盘点营销用的宣传物品，并可使企业内部 分享这些物品； 对广告活动保留完整的历史记录，以分析过往的广告成效； 提供销售统计数据，方便进行市场划分，并分析客户分布的地理和人口趋势。 客户清单管理：客户清单管理： 可对客户清单进行快速、简便的定义和划分； 提供客户清单模板供用户参考； 在制作客户清单时按照随机或“第几次选择”方式进行，以进行市场检验； 提供灵活的客户清单工具，尽量提高数据质量，并减少客户的不便； 对市场和目标客户进行多层级划分； 以服务器为基础制作

13、客户清单，从台式计算机上卸载制作清单的活动； 为制作清单提供自动化的切换开关； 输入多格式的外部清单，扩大潜在客户定位范围； 提供客户清单管理和归档工具，可对输入的原始客户清单、支票簿和目标客户清单 进行管理； 可将清单分送至不同的渠道（普通邮件、电子邮件或电话销售）以供执行。 事件管理：事件管理： 提供事件模板供用户参考； “仅限邀请式”事件； 根据由用户定义的度量标准制作灵活的报告，描述事件的效果； 对事件资源和任务进行管理； 保留事件的历史记录，以评审并了解过往事件的成功经验； 一个事件可有无限个提议； 可对注册功能进行定义； 将事件与广告活动相联系，以记录复杂的成本和效果计算结果。 多

14、渠道地开展市场活动：多渠道地开展市场活动： 通过与 ORACLE 电子营销技术的整合， 以网络为基础开展广告活动， 并进行响应管理 ； 通过与 ORACLE 一对一执行技术的整合，可将出站电子邮件清除； 将广告活动与目标客户清单与呼叫中心相互整合，以此对入站的电话销售电话作出 即时反应； 在各销售渠道中自动追踪客户反应和广告效果； 在广告活动的生命周期中，对宣传品的使用进行定义和管理。 集成：集成： 开放式结构，允许与任何客户和产品数据源进行整合； 可与 ORACLE 公司的电子商务程式组中的其他应用软件实现“箱外 OUT-OF-BOX”整 合。 智能营销：智能营销： “智能营销”提供 200

15、 多个预制报告，以分析广告活动、事件、市场与目标客户的 划分和执行渠道等。 2Oracle 在线销售 SalesOnline2Oracle 在线销售 SalesOnline “ORACLE 在线销售”是一种 HTML（超文本链接标示语言）格式的应用软件，可供区域销售 代表、分销商、转售商和销售主管人员使用。该软件采用网络结构，可进行全球化部署，也 有利于远程用户进行升级，而且可十分容易地实现用户化。该软件可供世界各地的用户随时 使用。 用户界面得以改良，方便用户存取信息：用户界面得以改良，方便用户存取信息： “ORACLE 在线销售”软件 11i 版本利用新式 HTML 标准，为销售人员提供一

16、个友好、互动的 用户界面，可以减少执行商务功能所需要的下拉提示和屏幕的数目，并减少击键次数。销售 人员可以方便地访问关键信息；同时，无需进行太多的培训。 错误！不能识别的开关参数。错误！不能识别的开关参数。 图：ORACLE 在线销售软件的主页（可配置） 个性化：个性化： 在“ORACLE 在线销售” 软件自身的起始屏幕中，专业销售人员可采用多种方式进行个性化设 置。用户可以利用与自身相关的信息对主页进行设置，比如竞争对手的动态、通知、以及重 要的销量度量标准等。用户可以自行设置各种表格的图像，并将显示图案和分类选项存储起 来。此外，用户还可以通过同一个屏幕选择语言、货币、日期显示格式以及其他显示选项， 也可以很容易地设置并保存常用的查询项，例如正在进行中的大宗交易有哪些，以及近 30 天内将要成交哪些交易等。 为客户提供完整信息：为客户提供完整信息： “ORACLE 在线销售” 软件为专业销售人员在销售过程中的每一个阶段均提供完整的资料。早 在与客户接触之前，销售人员便可以查看到客户的资料，包括客户所安装的产品、所要求提 供的主要服务项目、付款历史记录、主要联系人、其他产品