品质管理质量认证推行IS的好处

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1、最新卓越管理方案您 可自由编辑 最新卓越管理方案您 可自由编辑 税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的 主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易 的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企 业界的高度重视，及早防范。 三、节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存 在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无 疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费 用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花 了费用也达不到预期的目的。唯有 ISO9000 认证可以排除这样的

2、弊端。因为作为第一方申请了第三方的 ISO9000 认证并获得了认 证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样， 不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。 还有， 如果企业在获得了 ISO9000 认证之后，再申请 UL、CE 等产品品 质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认 证的开支。 品质管理质量认证推行 IS 的好处国际贸易竞争的手 段主要是价格竞争和品质 品质管理质量认证推行 IS 的好处国际贸易竞争的手 段主要是价格竞争和品质 竞争。 由于低价销售的方法 不仅使利润锐减， 如果构成 倾销，还会受到贸易制裁， 所以， 价格竞争的手段越来 越不可

3、取。20 世纪 70 年代 以来， 品质竞争已成为国际 贸易竞争的主要手段， 不少 国家把提高进口商品的品 质要求作为限入奖出的贸 易保护主义的重要措施。 实 行 ISO9000 国际标准化的 竞争。 由于低价销售的方法 不仅使利润锐减， 如果构成 倾销，还会受到贸易制裁， 所以， 价格竞争的手段越来 越不可取。20 世纪 70 年代 以来， 品质竞争已成为国际 贸易竞争的主要手段， 不少 国家把提高进口商品的品 质要求作为限入奖出的贸 易保护主义的重要措施。 实 行 ISO9000 国际标准化的 品质管理， 可以稳定地提高 产品品质， 使企业在产品品 质竞争中永远立于不败之 地。 品质管理，

4、 可以稳定地提高 产品品质， 使企业在产品品 质竞争中永远立于不败之 地。 五、有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品 （包括服务）品质方面有共同的语言、 统一的认识和共守的规范， 方能进行合作与交流。ISO9000 质量管理体系认证正好提供了这 样的信任，有利于双方迅速达成协议。 六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的 技术或质量波动。 七、提高企业形象。 第三部分、ISO9000：2000 内容简介第三部分、ISO9000：2000 内容简介 一、ISO9000：2000 八大质量管理原则 ISO9000：2000 八项质

5、量管理原则是 ISO/TC176 在总结质量管理 实践经验， 并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见， 用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通 用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者 有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。 1以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求， 从而满足顾客要求并超越其期望。 客户永远是对的；如果 客户不对，则执行 。 2领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使 员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有 关，20%与员工有关。 3全员参与 各级员工是组

6、织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能 使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理 到基层员工） 。 4过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期 结果。 流程图方法。 5管理的系统方法 ISO9000 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组 成的体系， 有助于提高组织的有效性和效率。 木水桶的围板原理。 6持续改进 是组织的一个永恒发展的目标。PDCA 循环。 7基于事实的决策方法： 针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和 事实说话。 8互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管 理

7、方式。 二ISO9001：2000 要求 1.范围 11 总则 12 应用 2引用标准 3术语和定义 4质量管理体系 41 总要求 42 文件要求 5管理职责 51 管理承诺 52 以顾客为关注焦点 53 质量方针 54 策划 55 职责、权限与沟通 56 管理评审 6资源管理 61 资源的提供 62 人力资源 63 基础设施 64 工作环境 7产品/服务的实现 71 产品/服务实现的策划 72 与顾客有关的过程 73 设计与开发 74 采购 75 产品/服务提供 76 监视与测量装置的控制 三过程方法模式： （无法粘贴图） 四.ISO9000：2000 质量管理体系文件结构： 1质量手册（Q

8、M）： 主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员 工或顾客。是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量” 。 2.程序文件（QP）： 是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标 的文件。 3作业指导书（WI）： 详细说明特定作业是如何运作的文件。 4记录表格（F）： 是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。 五、ISO9001：2000 版与 94 版的区别 项目 94 年版 2000 年版 1条文改变 1从事 4.14.20 共 20 多个条文项目。 2三种质量体系模式。 （1）仅 5 个条文项目。 （2）整合为一种质量体系模式。 （3）流程手法的运用不

9、作要求鼓励接受此流程手法，任何接受 输入并转化为输出的活动都被视为一个流程，组织为有效运作， 其必须鉴别及管理许多相互关连的流程。 3持续改善要求。未明确提出要求组织应根据质量方针、目标、 评审结果、资料分析、纠正与预防措施，不断进行质量管理体系 的持续改善。 4供应链的叙述方式分包商-供应商-客户 供应商-组织-客户 5质量方针、质量目标。 要求质量方针包括质量目标 （1）要求质量方针为质量目标提供一个框架。 （2）在组织的相关职能及各层次建立可测量的质量目标。要求 质量目标是指确保实现质量方针所要求的明确的、 可测量的目标。 6体系名称的改变质量管理与质量保证体系质量管理体系：不 再包含“

10、质量保证”一词，以反应包含质量保证及客户满意的事 实。 7 PDCA 的应用采用物流的运作方式写作架构采用简易的 PDCA 流 程模式。 8系统转换之期限自 2000 年新版正式发布之日起三年后不可使 用。自 2000 年版正式发布之日起开始使用。 9.与 ISO14000：1996 环境管理体系标准的相容性无与 ISO14001： 96 有相容性，也与其它国际的管理系统标准相符。 ISO9001:2008 新标准变更 1.ISO9001:2008 的新标准将于 2008 年 10 月 31 目正式发布。 2.标准修改的较少，无理由需要“过渡阶段” ，ISO 将用 612 个 月时间来结束 I

11、SO9001:2000 版的使用。 3.对于大多数组织而言，通常正常的监督评审过渡即可，不需要 额外时间。 4.审核员只要培训新版的修改之处即可。 5.以下为变更条款： 3.0 术语与定义，取消了供应链。 （供方-组织-顾客） 4.1 增加了外包过程的控制，借助 7.4.1 的方法对外包方法进行 管控。外包并不能减少组织需承担的责任。 4.2.1 变更了一个单一的文件可以包括一个或多个程序的要求， 一个文件化程序的要求也可以在多个文件中体现。 （如纠正预防 管理程序） 4.2.3 增加了 4.2.3f 确保对质量体系策划和运行所必要的外来 文件得到识别，并控制其分发。 5.5.2 管理者代表：

12、即新标准要求管理者代表应是组织内的下属 员工或合同制的全日制员工（不可兼职） 。 6.2.1 基于教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量符合性 的工作人员应是能够胜任的（范围较大） 。 6.2.2 能力、意识和培训：评价培训所要求的有效性;确保达到必 要的能力（指实际操作方面的能力加严） 。 6.3 增加了 6.3c:增加了支持服务（如运输或通讯或信息系统/ ERP 系统)、策划、提供、维护全方面评价。 7.2.1 与产品有关的要求的确定：增加了交付后的活动包括保修 条款及履行合同的责任，如维修服务和辅助服务（如回收或产品 的最终处置） 。 7.5.1 生产和服务提供的控制：生产和服务包括产

13、品的防护（包 装-仓储-搬运-回收手册） 。 7.5.2 生产和服务提供过程的确认：阐明确认特殊过程的重要性， 特殊过程（如焊接、培训、热处理等） 还有特殊工程的识别。 （如： 服务、焊工、司机、仪校工程师、内审员资格的确认） 7.5.4 顾客财产：增加了注解-阐明知识产权和私人信息为顾客财 产（如保险公司，银行等） 。 7.6 监视和测量装置的控制：增加了测量用计算机软件使用的要 求（如公司的软件测试站使用的软件适宜性的验证及配置的管 理） 。 8.2.1：监控顾客的感受可能包括从如下的来源输入，如顾客满 意度调查、已提交产品质量信息、用户意见调查，失去业务的分 析、表扬、保证声明、销售报告

14、等。 8.2.2 内部审核：增加了审核记录的保存范围（如内审计划、签 到表、内审报告、查检表、不符合报告等记录） 。 8.2.3 过程的监视和测量：1.删掉了最后一句话，即， “以确保产 品的符合性” 2.注解中增加了采用过程控制方法时需考虑的要点， 此注释希望组织确定过程监视测量方法时需要考虑到应用的价 值。 （即范围加大包括：质量体系所有过程） 。 8.3 不合格品的控制：未满足顾客要求的不合格品，只有得到客 户同意放行的条件才能放行，组织内部在未得到客户同意时不能 放行，如放行是不符合标准要求的，要开立主要不符合项。 编辑本段编辑本段 第四部分 ISO9000 质量管理体系导入第四部分

15、ISO9000 质量管理体系导入 一辅导流程图 专业咨询公司及其咨询人员掌握了大量专业知识和实践经验，积 累了各种管理背景中的相关知识，获得了解决问题、改善机能、 提高效率所需的方法和技巧，他们可以为客户提供管理指导和决 策辅助。咨询是一种顾问服务。咨询公司和咨询人员并不去操纵 企业， 也不是替代管理者作出决策。 他们的工作是以正确的方法、 在适当的时间、向合适的人提出正确的建议。咨询是一种独立的 服务。 常用的辅导业务如下图所示： （见图） 二、ISO9000 推行组织形式： 1推行方式之一-委员会形式： （见图） 2、推行方式之二-小组形式： （见图） ISO9000 第五部分、ISO90

16、00 成功认证的关键要素 公司总结了百家企业一次性认证成功的经验， 整合成以下 ISO900 0 质量管理体系认证快捷高效模式： 1高层主管的全力支持，展示决心、赏罚分明。 2推行干部的负责尽职，绝不推拖、按时完成。 3全体员工的积极配合，了解政策、切实执行。 4推动人员的详加规划，P-D-C-A、永不停顿。 5需要行政方法配合。 编辑本段编辑本段 ISO9000 系列标准发展简介ISO9000 系列标准发展简介 ISO9000 质量体系认证是由国家或政府认可的组织以 ISO9000 系 列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和 威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。其系列标准发 展历程如下： 1980 年， “质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组 织能力。导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易 的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。 1987 年，国际标准化组织（ISO）成立 TC176 技术委员会，联 系 53 个国家，致力于 ISO9000 系列标准的发展。颁布