品质管理质量认证IS软件开发全套文档质量手册

《品质管理质量认证IS软件开发全套文档质量手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质管理质量认证IS软件开发全套文档质量手册（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、最新卓越管理方案您 可自由编辑 最新卓越管理方案您 可自由编辑 厦门一指通智通科技有限公司发布 品质管理质量认证 IS 软件 开发全套文档质量手册 品质管理质量认证 IS 软件 开发全套文档质量手册 文件编号XMYZT/QM01-2007 质量手册质量手册 版号A/0 章节号：00目录页码共 3 页第 1 页 00 目录 01批准页 02修改页 03发布令 04授权书 05质量方针、质量标准 06企业简介 07组织机构框图 08质量管理体系框图 09质量手册管理办法 1 范围 1.1 总则 1. 2 应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2

2、.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 6 资源管理 6.1 资源提供 质量手册质量手册文件编号XMYZT/QM01-2007 版号A/0 章节号：00目录页码共 3 页第 2 页 6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训 6.3 基础设

3、施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发更改的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.3 标识

4、和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 质量手册质量手册文件编号XMYZT/QM01-2007 版号A/0 章节号：00目录页码共 3 页第 3 页 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 质量手册质量手册文件编号XMYZT/QM01-2007 版号A/0 章节号：01批准页页码共 1 页第 1 页 编制： 审核

5、： 批准： 批准日期： 2013 年 6 月 20 日 实施日期： 2013 年 8 月 20 日 质量手册质量手册文件编号XMYZT/QM01-2007 版号 A/0 章节号：02 修改页 页码共 1 页第 1 页 修改记录 序号修改章节修改页码修改标识修改人/修改日期批准人/日期 文件编号XMYZT/QM01-2007 质量手册质量手册 版号A/0 章节号：03发布令页码共 1 页第 1 页 发布令 本公司依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008 质量管理体系要求 标准，结合本公司 实际，制定本质量手册 。 质量手册阐明了本公司的质量方针、质量目标，对质量管理体系作了

6、全面、系统 的描述，体现了以顾客为关注焦点等八项质量管理原则。 质量手册对内是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件，对外是向顾客证明 本公司具有提供优质服务控制能力的依据，亦是第三方认证机构审核的依据。 质量手册现经审核、批准，予以发布。自 2013 年 8 月 20 日起在本公司范围内正 式实施。要求本公司全体员工必须严格遵照执行。 此令！ 公司总经理： 二二年八月六日 质量手册质量手册文件编号XMYZT/QM01-2007 版号A/0 章节号：05质量方针,质量目标页码共 1 页第 1 页 质量方针 技术领先高质高效 顾客至上服务精良 质量目标 产品交付合格率 100% 系统无故障率 1

7、00% 服务履约率 100% 顾客满意度大于 90% 质量手册质量手册文件编号XMYZT/QM01-2007 版号A/0 章节号：06企业简介页码共 1 页第 1 页 企业简介 厦门一指通智能科技有限公司成立于 2001 年，系国内最早开发指纹识别技术应用与一卡通技术集 成的专业公司之一。经过十年的不断创新与发展，公司已成为专业指纹识别设备销售商和系统集成供应 商。公司荟萃云集了众多具有专业经验的研发复合型人才，拥有自主知识产权的指纹识别技术应用系统 E7系列产品，产品涉及考勤、门禁、售饭，巡更等一卡通系统以及人力资源软件研发等领域，拥有多 项国内领先的专利核心技术。 多年以来，公司坚持以客户

8、需求为导向，坚持为客户提升管理效益为理念，公司秉承以自主知识产 权技术创新为原动力，以促进生物科技发展为己任，以技术创新、高品质定位为根本，积极实施管理创 新、模式创新、产品创新、服务创新。整合优势资源，开展产业联盟，广泛与国内外同仁建立诚实的合 作伙伴关系，立志共谋、共创、共同发展成为国内指纹识别技术应用一卡通与人力资源系统集成专业供 应商，逐步树立成一个覆盖产品研发、品牌销售及咨询服务等具有核心竞争力的集团公司。 质量手册质量手册文件编号XMYZT/QM01-2007 版号A/0 章节号：07组织机构框图页码共 1 页第 1 页 组织架构图组织架构图 质量手册质量手册文件编号XMYZT/Q

9、M01-2007 版号A/0 章节号：09质量手册管理办法页码共 1 页第 1 页 质量手册管理办法 1、 质量手册由公司职能中心人力行政部负责组织编写，总经理批准发布实施。 2、 质量手册由公司职能中心人力行政部按公司总经理批准的发放范围发放。 3、 质量手册分“受控”本和“非受控”本。 A） “受控”本发公司领导、有关职能部门，发放时需加盖“受控”印章、并编号，同时登记在册。 B） “非受控”本经总经理批准，仅提供顾客评价时使用。加盖“非受控”印章，不编号，不受质 量手册修改和换版的影响。 C）提供给第三方认证机构的质量手册为“受控”本，须加盖“受控”印章、编号和登记。 4、 质量手册的修

10、改或换版，由公司职能中心人力行政部实施，总经理批准。 5、 质量手册的新版本实施的同时，原版“受控”本必须收回，收回的“受控”本分“作废”和 “作废保留”处理。作废本应销毁，保留本应加盖“作废保留”标识。 6、 质量手册受控本的持有者要爱护手册，特殊情况损坏或丢失时应及时报告、并提出申请，由 总经理批准后方可补发；若持有者调离，应交回质量手册。 质量手册质量手册文件编号XMYZT/QM01-2007 版号A/0 章节号：1范围页码共 1 页第 1 页 1 范围 1.1 总则 本公司依据 GB/T190012008 标准的要求建立质量管理体系，编制公司质量管理的质量手册及 相关支持性程序文件。

11、1.1.1质量手册阐明了本公司质量管理体系要求，证明本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适 用法律法规要求的服务。 1.1.2 通过本公司质量管理体系的有效运行，防止各过程中不合格产品项（服务）的产生。 1.1.3 对本公司的质量管理体系进行持续改进，以保证达到顾客的要求和适用法律法规的要求，使顾客 满意。 1.1.4 本公司的质量管理体系覆盖了公司领导层、职能部门。 1.1.5 本公司质量管理体系要求适用于公司的软件项目开发,软件服务。 1.2 应用 公司质量手册依据 GB/T190012008 标准要求，并结合本公司的实际情况编制。标准的各项要 求均运用于本公司， 质量手册未对标准的要求条

12、款进行剪裁。 质量手册质量手册文件编号XMYZT/QM01-2007 版号A/0 章节号：2 引用标准 页码共 1 页第 1 页 2 引用标准 2.1GB/T190002008idtISO9000:2008 质量管理体系基础和术语 2.2GB/T190012008idtISO9001:2008 质量管理体系要求 2.3GB/T190042008idtISO9004:2008 质量管理体系业绩改进指南 2.4 相关法律法规 2.4.1中华人民共和国标准法 2.4.2计算机软件保护条例 2.5 行业标准、规范 2.5.1GB/T11457-1995 软件工程术语 2.5.2GB/T12504-19

13、90 计算机软件质量保证计划规范 2.5.3GB/T8566-1995 信息技术软件生存期过程 2.5.4GB/T8567-1988 计算机软件产品开发文件编制指南 2.5.5GB/T1526-1989 信息处理数据流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及 约定 2.5.6GB/T12505-1990 计算机软件配置管理计划规范 2.5.7GB/T17544-1998 信息技术/软件包/质量要求和测试附录 A/附录 B/附录 C 2.5.8GB/T16260-1996 信息技术/软件产品评价/质量特性及其使用指南附录 A 质量手册质量手册文件编号XMYZT/QM01-2007

14、 版号A/0 章节号：3术语与定义页码共 2 页第 1 页 3术语和定义 3.1 本手册采用GB/T190002008 质量管理体系基础和术语给出的术语和定义。 3.2 本手册采用的供应链为：供方组织顾客 3.3 供方提供了产品的组织或个人。 3.4 组织职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施，即为本公司。 3.5 顾客接受服务的组织或个人，即本公司服务的接受单位或个人。 3.6 过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 3.7 产品过程的结果。本公司的主要产品为软件项目及服务。 3.8 程序为进行某项活动或过程所规定的途径。 3.9 本手册采用的其它术语 a） 测试用例

15、 为验证测试而使用的相关测试数据、流程。 b） 建模 根据需求对软件进行模型设计，并以图或文档的形式反映出来。 c） 验收测试 确定一系统是否符合其验收准则，使客户能确定是否接收此系统的正式测试。 d） 需方 从供方获得或得到一个系统、产品或服务的一个机构。 注：需方可以是买主、客户、拥有者、用户、采购人。 e） 体系结构设计 1） 定义一组硬件和软件元素及其接口的过程， 其目的是为开发一计算机系统而建立其主体结构。 2）体系结构设计过程的结果。 f） 配置 1）计算机系统或网络按照其功能部件的特点、数量和主要特性而确定的排列。具体地讲，配置 一词可以指硬件配置或软件配置。 2）为确定系统或系

16、统组成部分的特定版本而提出的需求、设计和实现。 3）在技术文档中制定的并在产品中体现的硬件、软件的功能和（或）物理特性。 g） 数据 事实、概念或指令的形式化的表现形式，它适于由人或自动装置进行通信、解释或处理。 质量手册质量手册文件编号XMYZT/QM01-2007 版号A/0 章节号：3术语与定义页码共 2 页第 2 页 h） 功能规格说明 确定系统或系统组成部分必须执行的功能的规格说明。 i） 迭代 1）重复执行给定的程序设计语言语句序列，直到满足给定条件或当给定条件为真时为止的过 程。 2）对循环的一次执行。 j） 需求分析 1）研究用户要求以得到系统或软件需求的定义的过程。 2）对系统需求或软件需求的验证。 k） 评审 对现有的或提出的设计开发或其他过程所做的正式评估和审查，其目的是找出可能会影响产品，过 程或服务工作适用性和环境方面的设计缺陷并采取补救措施，以及（或者）找出在性能、安全性和 经济方面的可能的改进。 m)BUG 软件产品的缺陷，错误