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1、经营管理知识秒打动对 方 经营管理知识秒打动对 方 15秒打动对方 开篇 第1节：前言(1) 你是否有过类似的苦恼： 由于与对方针锋相对，导致本应成功的谈判告吹。 相反，由于没有坚持自己的想法，一味顾及对方的感受，结果被对方牵着鼻子走，导致自 己陷入两手空空而归的境地。 一坐到谈判桌前就怯场，结果脑中一片空白。 一直无法得到上司的青睐，终日郁郁而不得志。 在提醒部下注意时，完全不给其解释的机会，不分青红皂白，一顿乱批评。 在下达命令时，不得要领，结果对方未能领会你的意思。 在早会的3分钟演讲中，过于在乎别人的评价，结果过犹不及，每次都费力不讨好。 无法拒绝难缠的对手，结果陷入困境。 读过本书后
2、，你可能会发生下述变化： 在发言时，可以盯着对方的眼睛，充满自信地侃侃而谈。 在谈判时，能够正确地把握节奏，既不会受制于人，也不会盛气凌人。 在下达命令时，不会感到“羞愧”，可以光明正大地表述自己的意见。 即使在面对难缠的对手时，也不会感到怯懦，可以镇定自若地应对。 不管对方是谁，只要自己不愿意，就敢于说“不”。 不管是面对上司还是部下，都敢于直言自己的想法。 即使被拒绝，也不会产生挫败感，可以振作精神继续前进。 重新审视上、下级的关系，公司内的氛围渐渐开始发生改变。 前言 就算被“拒绝”，也可以坦然地接受 每到开会的时候，企业人事部门的负责人经常会对我说：“大串老师，恳请你给我们的员工 讲讲
3、营销的技巧吧！” 诚然，无论是在培训的时候，还是开会的时候，我说话向来都是斩钉截铁的。有时候说起 话来语气也比较严厉，看起来相当有冲击力，基本属于“铁面黑脸”的类型。但是，邀请我 做“自信培训”的人却络绎不绝。 可以说，我们平时要面对的客户是形形色色的，他们来自不同的行业领域和不同的国家或 地区。其中，不乏政府机关和福利医疗机关。 我们公司成立于1998年，当时东南亚刚刚经历金融危机的打击。 开篇 第2节：前言(2) 在整个培训行业中，我们算是一支新军，企业规模很小。创业之初，企业的运作并非一帆 风顺，但是，这并没有阻碍企业的发展。 公司刚成立不久，就有一家大型企业的人力资源负责人邀请我们做员
4、工培训。他真诚地对 我们说：“我们经过层层筛选，优中选优，拒绝了其他公司的申请，最终选中了贵公司。” 这着实令我们吃了一惊。后来，我问他们选择我们公司的理由，他说：“在所有的公司中， 只有贵公司是向客户提问的”，这令我恍然大悟。 当时，我们是一家新公司，还没有创出什么业绩，在业界中默默无闻。与其他培训公司相 比，我们的计划书也不见得会更出色。但是，我们为了制订可行的计划，向那家大型公司 提出了许多问题，了解了他们亟待解决的难题。然后，对问答内容进行了总结，结合实际 情况，明确了本公司可以解决的问题，并提出了可行性方案。 我这个人很固执，在任何情况下都不会刻意迎合任何人，也不会溜须拍马，更不会摇
5、尾乞 怜。我只会态度鲜明地坚持自己应该做的事情。 有些人借用电视剧的剧名，把我称做“培训女王”，可能就是因为我说话做事，直来直去， 不会转弯抹角的缘故吧。 我这个“女王”不在容貌上与别人争高低。 我既没有显赫的履历或学历，也没有光鲜的头衔。但是，一年276个工作日每天都有工作， 可见，自信谈判法在业务培训方面确实效果显著。 在接受培训后，你会感到心情畅快。我在经过亲身实践后，切实地感受到了自信谈判法的 魅力。 直截了当地进行批评本身也是一种自信的体现。但是，不伤害对方、不让对方失面子同样 也是一种自信。善于提问是一种自信；平和怡然、淡定自若同样也是一种自信。 因此，我们可以说：自信谈判法的功效
6、就是能促进谈判顺利地展开。 租赁公司人事负责人的赞誉 “在5年的时间内，全公司近八成员工听了约40次讲座。讲座中提出的建议具体可行，所以 ，我们一直反复地参加讲座。” 在参加讲座以前，我本人一直认为“谈判就是要有攻击性”，需要一击致命，置对手于死地 。但是，在使用自信谈判法时，可能会将谈判带入第二轮，如果使用的方法得当，甚至会 建立2轮、3轮的“持续关系”。于是，我恍然大悟。 开篇 第3节：前言(3) 大串老师在初次见面时留给我的第一印象是：“用句不好听的话来形容，就是一旦和她辩论 ，会输得落花流水。” 但是，事实恰恰相反。 讲座中提出的建议一针见血、契合实际，听起来非常舒服。于是我产生了一个
7、想法，就是 将这种讲座方式应用到自己的实际工作中，简洁明了地向客户提出建议。这样一来，可以 使客户产生直接想象的空间。正是因为这个原因，参加讲座的人要求重复听讲座的呼声越 来越高。在经过大串老师的培训后，参训人员的脸上没有一丝的犹豫和疑惑，这就是大串 老师自信培训的特征。 外资大型企业培训负责人的感言 “在大串老师的讲座中，从来不会出现标新立异的奇谈怪论，但是，通过讲座我们可以学习 到实用的知识。” 大串老师是“自信谈判法”名副其实的践行者。 我们可以切实感受到自信对话的优点，因此，更具说服力。这样一来，自然促使我们产生 一种“试试看”的想法。讲座中从来没出现过标新立异的夸夸其谈，只是用一种简
8、单平实的 形式，具体地向我们介绍一种正确的方法或过程，而这一方法或过程可能是我们已经使用 过或接触过的。换句话说，她只不过是采用了一种简单易懂的形式将我们平时不注意的细 节展现在我们的面前。这样一来，我们就会感到很踏实，学到许多即学即用的知识。 在本公司中，有位经理灵活地运用了大串老师标志性的自我分析法，将其应用到公司的机 遇分析中。通过讲座，参训人员可以深刻地体会、消化、吸收一个个具体的方法，并学以 致用，将其灵活地应用在工作的各个领域中。这也正是多年来相当多数量的公司将各个级 别（从公司新员工的培训到公司管理层的培训）的培训业务委托给大串老师的原因。 谈判交流是关系到生意成败的关键。如果谈
9、判进展顺利，就能够抓住好的机遇，取得丰硕 的成果，工作过程本身也会变得轻松愉快起来。相反，如果谈判进展不顺利，就会带来许 多不必要的麻烦，严重危害人际关系。 例如，项目管理、公司内部意见讨论、上司管控、员工培训等，都是非常复杂的。许多人 可能对业务拓展、新产品促销、价格谈判、索赔处理等怀有一种恐惧心理。 开篇 第4节：前言(4) 但是，自信交际可以为你提供即学即用的方法。 如果你尝试使用其中一种或两种方法，就会体会到其中的差别。 当你掌握了具体的流程后，就可以畅快地说出难以表达的内容，这样一来，谈判对手会欣 然接受。而你也会享受到一吐为快的畅快感，从而内心充满喜悦。 如果你能和对方建立起长期的
10、、可持续发展的合作关系，就可以鼓足干劲，推动工作顺利 展开，从而不断拓宽有待挑战的领域。 最开始时，可能会有些细微的体验。例如：敢于坦然地对那些难缠的对手说“不”（在不影 响对方心情的前提下），从挑剔的上司口中征得同意等。 这些细微的成功体会实际上就是提高交际能力的原动力。 关于本书中介绍的“方法”或“过程”，有些人可能会持怀疑态度，认为“就这么点事儿，我也 能干啊。”但是，经过培训后，我们就会发现许多人之前甚至连这些起码的要求都达不到。 例如：“顾客就是上帝，我们要聆听顾客的要求”是公司经营手册中最常见的一句话。但是 ，又有多少人能够真正做到呢？想必在你的周围，一定也有些人只顾着自己痛快，丝
11、毫不 顾及顾客的感受，一直在那儿絮叨个不停吧？ 又比如“充分挖掘顾客潜在的需求，并体现在计划中”是商业领域中人所共知的基本原则。 但是，有些人根本就无视这一点，非但没有用心了解顾客的需求，反而将自己的意志强加 给顾客，言必称“你们公司需要这个、你们公司需要那个”。 在执行这些基本原则时，反而会遇到出乎意料的困难。 “那么，我们该怎么办呢？” 我的工作就是解答这些难题。 永远不要说你办不到。 我的工作不是帮助诸位提高“专业能力”，而是通过每年276天的培训，向诸位讲授提高工作 能力的诀窍以及与商业交流基本原则紧密联系的方法。 可能有些读者会产生疑惑，“在大型企业和那些默默无闻的小企业中，谈判的方
12、法应该是不 同的”、“在国内企业和外资企业之间，交流的文化是不同的，又怎么能使用相同的方法呢” ？ 开篇 第5节：前言(5) 但是，从根本上讲，方法基本相同。无论是资深的管理阶层，还是刚刚加入公司的年轻员 工，使用的方法应该是一致的。 自信交际能力与国籍和行业无关，是一种不可或缺的职业工具。它可以帮助你在商业舞台 上纵横驰骋。 不管你现在在哪家公司任职，也不管你从事何种工作，即使将来转行到其他行业领域（当 然包括转行的面试），自信交际法仍然会发挥其应有的作用。 我希望借此书为大家提供一些帮助。当大家在日常生活的谈判中碰壁而归时，读读此书， 会有如沐春风之感，从而找到解决问题的良策。为此，我集中
13、精力撰写此书，力求为读者 提供一部经典指南。 本书通俗易懂，总结了我多年来从事培训工作的经验，最终形成了一部培训指南，以飨读 者。本书与实际培训作用相同。 希望读者按照书中的方法结合实际进行体会，并积极运用，从而在谈判中占据主动地位， 顺利地实现自己的目标。不知道是否要保留被外资企业和日本大型企业 誉为培训女王的大串讲师 首次公开 密而不传的独门谈判绝技！ 敢于坦然地对那些难缠的对手说“不”（在不影响对方心情的前提下）。从挑剔的上司口中 争得同意等。 通过“坚持自信”的对话，提高谈判的成功率 第6节：“Assertive（自信）”究竟是指什么(1) 第1章通过“坚持自信”的对话，提高谈判的成功
14、率 在愉快合作的基础上坚持自信时需要？ “Assertive（自信）”究竟是指什么 有些人给自己打气，鼓励自己说：“今天，无论如何都要谈成这桩生意！”但是不知道为什 么，有时明明觉得很有希望，却总得不到好消息。 有些人常常踌躇犹豫，安慰自己说：“我的计划是不错，但是，就怕客户听不懂。”于是， 往往在没有付诸实践之前就畏缩了。 有些人总是妄自菲薄，怀疑自己说：“就凭我，去了也是白费力气，客户根本就不会听我的 。” 总的来说，我们需要面对的客户一般都是经验丰富的饱学之士，他们的年龄普遍比较大， 并且都有点儿怪脾气。但是，为了工作我们却不得不去应酬他们。 “提高谈判的成功率！” 这是每位业务员的梦想
15、，看起来似乎遥不可及。但是，实际上只要你了解了导致谈判成功 率低的真正原因，事情就变得简单了。 大家可以换个视角来考虑，不要总想着“无论如何都要谈成这桩生意”，而是应该多想想“怎 样才能谈成这桩生意”。 如果你光是想着“客户根本听不明白”，那你就永远也不可能说服客户。试想一下，如果你 是客户，会相信那些缺乏自信的人所说的话吗？ 在培训过程中，我让每位参加培训的学员做10分钟的陈述，结果，有人是这样开头的： “非常抱歉打扰您，我知道您很忙，但是，请给我10分钟时间，让我说明一下。如果您能给 我这个机会，我将不胜感激。” 在接受培训之后，这种情况会发生改变。例如，受训人员可能会这样开始与顾客交谈： “很高兴能有和您直接谈话的机会。这实在来之不易，因此，我想充分利用这个机会，尽量 和您多谈一些实际操作方面的问题。如果您有什么疑问的话，请随时提问。” 如果你是客户，你更愿意听哪一位学员的陈述呢？是选择“忍耐着听10分钟”，还是选择“听 一些关于实际操作方面的事例”呢？我想应该是后者。 在这种谈判方式中，顾客不再是“单方地被动接受”，而是“主动地提出问题”，进行双向互 动，这会给顾客带来一种希望，从而产生得到更多信息的期待。这种期待正是提高谈判成 功率的取胜之道。 “坚持自信的谈判方法”是一种令客户心情愉悦地接受己方条件的交际
