{物业公司管理}物业职务说明书

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1、物业公司管理物业职务 说明书 物业公司管理物业职务 说明书 工作绩效要点：工作绩效要点： 1、管理目标：（1）全年不发生重大安全责任事故。 （2）所辖物业设施设备完好率在 95%以上。 （3） 员工对企业的满意率 85%以上。 2、服务目标：业户对管理服务工作满意率达 90%以上。 3、经营目标：（1）完成年初集团下达的经营收入目标。 （2）全年各项开支控制在预算内。 （3）物 业服务费收缴率达 95%以上。 （4）开源节流，增加企业的经营收入。 权限：权限： 1、公司日常经营管理决策权。 2、对公司年度经营计划编制的建议权。 3、对管理方案、年度资金预、决算拟订的建议权和提案权,及实施监控权

2、。 4、对公司各项工作的监控权。 5、编制内部门经理、管理处经理以下人员组阁权、奖惩权、任免权、调配权、解聘权。 6、对公司中高层人员任免的建议权。 7、在法人授权下，代表公司与政府主管部门及其它相关部门联系业务，并有对内、对外签订的合同、 协议的权力。 8、对下级之间工作争议的裁决权。 9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。 10、授权内的财务审批权。 11、权限范围内的员工请假审核审批权。 12、公司赋予的其他权力。 工作协作关系：工作协作关系： 内部协调关系内部协调关系集团公司领导、集团公司各部门，公司各部门。 外部协调关系外部协调关系上级主管部门、政府机构、行业机构、业

3、主、业委会、社区居委会、合作伙伴、媒体等。 任职条件：任职条件： 年龄 30 周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训。 5 年以上工作经验，3 年以上本行业或相近行业管理经验，2 年以上高层管理经验。 具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。 责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。 通晓企业管理、房地产、物业管理、财务管理、法律、人力资源管理等方面的知识。 职业通道：职业通道： 可晋升为集团公司副总经理 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 杨帆品质源于细节 副总经理岗位说明书副总经理岗位说明书 岗位名称岗位名称副

4、总经理岗位编号ZJ002 所在部门总经理办公室岗位定员1 直接上级总经理职等职系管理职系 直接下级分管部门经理、分管小区经理轮岗 岗位概要：岗位概要： 协助总经理处理日常事务工作，负责分管部门、小区各项工作的落实、督办、检查。 职责：职责： 1、搞好分管部门、小区的调查研究，协助总经理处理公司的日常事务，并为公司物业管理工作的发 展出谋划策。 2、负责组织物业公司的各项工作检查；通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，使各项 管理服务工作能有效落实，提高管理工作的深度和广度。 3、协调分管部门、各小区管理处之间的工作关系。 4、参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场。 5、负责协调做好

5、承接项目的早期介入工作。 6、负责新建物业的接管及管理处的前期筹办工作。 7、负责分管小区物业服务合同续签谈判工作。 8、根据分管部门和管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理审批。 9、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和 使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 10、负责组织、主持公司每周例会。 11、负责牵头组织每周对所辖各小区例行检查工作。 12、及时有效地处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象。 13、协调与周边社区、居委会、业主委员会、政府主要部门的关系，保持良好的公共关系，树企业良 好形象。 1

6、4、受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。 15、完成总经理交办的其他工作任务。 工作绩效要点：工作绩效要点： 1、管理目标 ： （1） 分管小区全年不发生重大安全责任事故。 （2） 分管小区物业设施设备完好率在 95% 以上。 2、服务目标：分管小区业户对管理服务工作满意率达 90%以上。 3、经营目标：（1）分管小区物业服务费收缴率达 95%以上。 （2）开源节流，增加企业的经营收入。 权限：权限： 1、公司日常经营管理建议/决策权。 2、对公司重大发展战略、年度经营计划编制的参与建议权。 3、对管理方案的建议权和提案权，及实施监控权。 4、对对分管部门、小区管理人员的人事

7、任免建议权。 5、对公司分管部门、小区各项工作的监控权。 6、对公司员工奖惩的审核权。 7、对下级之间工作争议的裁决权。 8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。 9、权限范围内的员工请假审核审批权。 10、公司赋予的其他权力。 工作协作关系：工作协作关系： 内部协调关系内部协调关系 集团公司各职能部门，中层管理人员，公司内各部门 外部协调关系外部协调关系 上级主管部门、政府机构、业委会、社区居委会、业主、合作伙伴、媒体等 任职条件：任职条件： 年龄 30 周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训，持有物业 企业经理上岗证。 5 年以上工作经验，

8、3 年以上本行业或相近行业管理经验，2 年以上高层管理经验。 具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。 责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。 通晓企业管理、房地产、物业管理、法律等方面的知识。 职业通道：职业通道： 可晋升为公司总经理 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 杨帆品质源于细节 总经理助理岗位说明书总经理助理岗位说明书 岗位名称岗位名称总经理助理岗位编号ZJ003 所在部门总经理办公室岗位定员1 直接上级总经理职等职系管理职系 直接下级分管小区经理、管家、分队长、工程维修轮岗 岗位概要：岗位概要： 在总经理的领导下，负责分管小区各项工作

9、的落实、督办、检查。 职责：职责： 1、在总经理领导下，贯彻执行公司各项方针、政策。根据小区各时期的实际情况，提出改进和提高 分管小区管理处工作水准和小区建设的意见、措施。 2、依照物业管理服务合同的约定，组织落实相关人员做好小区内楼宇管理，日常维修，清扫保洁， 绿化养护，门岗秩序维护，卫生消毒，车辆、电梯和河道景观区的管理，依法制止违规装修和违章搭建 等具体管理服务工作。 3、熟悉小区各种配套设施完善情况，定期进行巡视，对水、电、气、公共设施等运作情况进行检查 了解，至少重点检查两个环节（如通道灯，地下自行车、汽车库，垃圾管理，员工工作状态，及时安排 维修等），发现问题及时解决。 4、及时处

10、理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工 作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发内 部联系函并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。 5、负责带领下属做好物业前期验收、接管等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装 修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。 6、小区内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件应及时（当天内） 向上级公司有关部门、人员 汇报。 7、定期召开办公例会，检查管家、维修工的工作落实情况，保持物业及设施完好，环境优美，公共 秩序良好。 8、 明确内部管理

11、制度， 规范居住物业小区管理服务人选的行为， 及时处理管理服务人员的违规行为。 9、负责督促分管小区的物业服务费的收取工作。 10、认真听取物业小区业委会，业主和使用人的意见和建议。建立定期回访制度，改进和完善管理 服务。为业主认真、及时排忧解难。 11、负责传达公司文件、通知及会议精神。 12、负责落实创优考评的工作。 13、负责组织实施社区文化工作的开展，定期组织与业委会协调沟通会。 14、开展社区精神文明，消防等各种宣传。 15、督促外判单位、业务单位正常开展工作。 16、认真完成公司交给的其他任务。 工作绩效要点：工作绩效要点： 1、 管理目标 ： （1） 分管小区全年不发生重大安全责

12、任事故。 （2） 分管小区物业设施设备完好率在 95% 以上。 2、服务目标：分管小区业户对管理服务工作满意率达 90%以上。 3、经营目标：（1）分管小区物业服务费收缴率达 95%以上。 （2）开源节流，增加企业的经营收入。 权限：权限： 1、公司日常经营管理建议/决策权。 2、对公司重大发展战略、年度经营计划编制的参与建议权。 3、对管理方案的建议权和提案权，及实施监控权。 4、对分管小区管理人员的人事任免建议权。 5、对公司分管小区各项工作的监控权。 6、对公司员工奖惩的审核权。 7、对下级之间工作争议的裁决权。 8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。 9、权限范围内的员

13、工请假审核审批权。 10、公司赋予的其他权力。 工作协作关系：工作协作关系： 内部协调关系内部协调关系集团公司各职能部门，中层管理人员，公司内各部门 外部协调关系外部协调关系 上级主管部门、政府机构、业委会、社区居委会、业主、合作伙伴、媒体等 任职条件：任职条件： 年龄 30 周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训，持有物业 企业经理上岗证。 5 年以上工作经验，3 年以上本行业或相近行业管理经验，2 年以上中高层管理经验。 具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。 责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。 通晓企业管理、房地产、

14、物业管理、法律等方面的知识。 职业通道：职业通道： 可晋升为公司总经理 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 杨帆品质源于细节 综合办公室主任岗位说明书综合办公室主任岗位说明书 岗位名称岗位名称综合办公室主任岗位编号ZB-001 所在部门综合办公室岗位定员1 直接上级总经理职等职系管理职系 直接下级 行政专员、人事专员、商务专员、前台、驾驶 员 轮岗 岗位概要：岗位概要： 在总经理的的领导下，负责公司行政、人事、后勤及对内外的沟通协调综合事务。 职责：职责： 1、全面负责办公室各项工作，及时准确地向各部门传达集团公司和物业公司各项会议精神和决策。 2、围绕公司的工作计划和任务抓好

15、落实，督促检查各部门工作计划的实施和完成情况，及时向总经 理汇报、请示工作。 3、贯彻落实公司的各项工作指令，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，跟踪了解国家有关法 律法规的最新动态，及时向公司领导汇报并组织落实工作为总经理的决策提供可靠的依据。 4、协调各部门认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令。 5、做好公司各部门之间的协调和沟通工作，对内负责理顺员工之间的关系，处理员工的重大投诉。 6、负责公司各类文件、请示、通知等的起草、送批（核）工作。 7、协助总经理做好公司企业文化建设，企业宣传工作及员工的文体活动。 8、组织拟订公司机构、岗位设置、编制、部门职责及职位说明书。 9、负责公

16、司人力资源的编制、招聘、培训、考核、薪酬、劳动关系等工作。 10、主导公司组织、人事相关制度的制订工作；协助各部门建立规范的规章管理制度、方法、流程、 操作手册等文件； 11、负责公司重大集体活动及会议的策划、组织、实施工作，协助做好小区社区文化活动。 12、拟订本部门工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作。 13、收集与公司相关的法规、信息，组织各部门学习。 14、对外业务的接待、联系。与相关单位、部门建立良好的工作关系，树立公司形象。 15、完成领导交办的其他工作。 工作绩效要点：工作绩效要点： 1、工作计划的合理性与完整性； 2、制度建设的完善性； 3、员工培训效果； 4、关键岗位人员招聘到岗及时率； 5、关键人员的流失率控制； 6、制度执行监督检查力度情况； 7、车辆管理情况； 8、宣传工作情况。 权限：权限： 1、公司日常经营管理建议权。 2、对各部门执行公司规章制度、运行规程、礼仪礼貌等情况予以检查，对违规予以处理。 3、有督办各部门工作权力。 4、有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力。 5、对员工申诉有听取、调查、提出处理意见的权力，对公司员工