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1、第一章 形成意识,案例导入,主要内容,互动训练,思考练习,学习目标,了解公共关系的含义、现代公共关系 的兴起和发展以及公共关系的基本特征， 结合对公共关系概念和特征的辫析，初步 形成公共关系意识。,主 要 内 容,第一节 公共关系的含义,第二节 公共关系的基本特征,第三节 现代公共关系的兴起和发展,第四节 公共关系与我国现代化建设,第一节 公共关系的含义,公共关系概念,一、公共关系状态,二、公共关系活动,三、公共关系意识,公共关系概念,“公共关系”一词源于英文的Public Relations，又称 “公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“公关”。 所谓人际关系，就是指以个人为主体与他人的关
2、 系（见图1-1）。,图1-1 人与人之间的关系,所谓公共关系，就是社会组织运用 各种信息传播手段，在其内部和外部形 成双向的信息流通网络，从而不断地改 善管理与经营，赢得公众的信任与支持， 取得自身效益与社会效益完美统一的政 策和行动。,公共关系概念,公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社 会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心目中的现 实形象。 古代有不少政治家、思想家在他们的政治活动、 言论著作中表现出公共关系的萌芽。,一、公共关系状态,西周召公,孟 子,孔 子,墨 子,国语记载西周召公 说：“防民之口，甚于防川”， 表明他已注意到公众舆论在 国家政治、经济生活中的作 用。,“仁爱”
3、是孔子学说和儒家思想的核心，讲 的是人际交往中的沟通、谅解、忠信一致的伦 理原则。,孔子说的“与朋友交 言而有信”，则把信誉看 成是处理好人际关系、 社会公众关系的基础。,孟子提出“天时不如地利， 地利不如人和”的主张，认为 事业成功的首要因素在于良 好的人际关系。,墨子提出的“兼相爱， 交相利”，就是互惠互利 的原则。,公共关系活动是指一个 组织为提高自身声誉，争取 公众舆论支持，而有计划地 开展的各类活动的总称。,二、公共关系活动,公共关系意识是一种组织或团体的 意识，是从组织的立场出发，为组织的 生存与发展而主动同公众进行沟通、协 调和改善各种关系的意识。,三、公共关系意识,公共关系意识
4、由五个方面的内容构成（见图1-2）。,图1-2 公共关系意识,第二节 公共关系的基本特征,一、公共关系是一种公众关系,二、公共关系是一种传播活动,三、公共关系是一种管理职能,四、公共关系是一种长期行为,公共关系是社会组织与其内外公众的关系， 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社 会关系。公共关系人员在开展工作时，必须以 组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个 人利益去干扰甚至损害公众利益。,一、公共关系是一种公众关系,传播活动又叫信息交流活动。公共关系 的工作过程，就是通过信息交流，调节好主 体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是 公共关系工作的主要方式和手段，也是公共 关系工作的基本内
5、容。,二、公共关系是一种传播活动,它有一套系统的工作程序，有周密的 调查研究计划，有双向的信息沟通渠道， 同各类公众保持密切联系和良好关系，因 而公共关系人员常被吸收参与组织的决策 活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析 报告和形势调研报告等。,三、公共关系是一种管理职能,在组织内部和组织外部的职能（见图1-3）。,图1-3 公共关系在组织内部和组织外部的职能,社会组织要想树立可靠的信誉和美好的 形象，绝不是一朝一夕之功，而必须经过有 计划的、长期不懈的努力，必须经过平时点 点滴滴的扎实工作。因此，公共关系工作不 是一时的心血来潮、权宜之计，而是一项长 期的战略性任务。,四、公共关系是一种长期行
6、为,第三节 现代公共关系的兴起和发展,一、现代公共关系的兴起,二、现代公共关系的发展,19世纪末20世纪初，世界资本主义从 自由竞争阶段进入垄断阶段。在当时的社 会条件下，一种向社会传递信息，沟通企 业与公众联系的公共关系职业便应运而生。,一、现代公共关系的兴起,艾维李和爱德华伯尼斯为代表人物（见图1-4）。,图1-4 现代公共关系的兴起,自从公共关系作为一门学科问世以来，引起世界 范围内不少有识之士的关注，公共关系的实践与理论 研究都广泛深人地开展起来。,二、现代公共关系的发展,第四节 公共关系与我国现代化建设,一、有利于社会的安定和进步,二、有利于增强社会组织的活力,三、有利于人的全面发展
7、,公共关系有利于社会安定和进步的两点体现 （见图1-5）。,一、有利于社会的安定和进步,图1-5 有利于社会安定和进步的两点体现,公共关系有利于增强社会组织活力的三点 体现（见图1-6）。,二、有利于增强社会组织的活力,图1-6 有利于增强社会组织活力的三点体现,公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行 为。公共关系倡导人与人之间的友好相处，主张在人 际交往中遵守社会道德规范，讲究文明礼貌，讲究交 往的方法和艺术，讲究形象，注重沟通和协调。 对于从事或即将从事公共关系工作的人员来说， 由于公共关系是一门融合了众多社会科学知识的边缘 学科，因而应当具备广博的知识、良好的素质和多方 面的技能。,三、有利于人的全面发展,用信函、电话、采访等方式，了解你所在地区公共 关系组织的情况，诸如什么时间成立、有哪些机构、 开展过哪些主要活动、有何成效等。 简述艾维李和爱德华伯尼斯对现代公共关系的贡 献。 简述公共关系意识的含义和内容。 试从公共关系意识的角度，分析你所在班级和学校 与各有关方面的关系，把做得好的和不妥的地方归 纳一下。,4,
