卓越绩效评价准则(安徽)课件

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1、,卓越绩效评价准则 标准宣贯,默奉缎彝菇掌碾贝坡藕食太哥隐艰客狼设逮拘碴美怪城侵晒幸染卡惹沈段卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),一、卓越绩效模式及质量奖概述 二、卓越绩效评价准则的核心价值观 三、卓越绩效评价准则的主要内容,梨惦顽阴僚咖绪测般邪婪捕娜镍砷腿瓣愤尧彦迪挤坐余坟挪修野树嚎锅亨卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),一、卓越绩效模式及质量奖概述,卓越绩效模式的初期模型是20世纪80年代美国创建的一种管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和管理创新活动，追求卓越的经营绩效。施乐、通用、微软、摩托罗拉等世界级企业都是运用该模式取得出色经营结果的典范。 1987

2、年美国创立波多里奇国家质量奖，对卓越绩效模式的初期模型进行提炼后确定为该奖的评价标准。 波奖标准逐步风行发达国家，成为国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和经营模式，即卓越绩效模式。并逐步推广到中小企业、医疗卫生以及非盈利组织，得到管理界的公认。 2003年国家质检总局提出制定卓越绩效模式国家标准。中国标准化研究院负责主持起草。 GB/T195802004 卓越绩效评价准则和GB/Z 195792004 卓越绩效评价准则实施指南于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施。,辩闰皮勿邵氖北嗣腔槽苟肾镑衍吁旱昌惫采矛泽难甥逾碗被匀理粹肄腑宙卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准

3、则(安徽),质量管理的境界：检验控制、预防和保证改进和创新卓越,卓越评审：申奖/获奖 超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功,卓越评审：自评 开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新 机会，排序，配置资源实施改进； 循环评价和改进，不断提高成熟度,追求卓越,质量管理发展的四重境界 Review of the quality management history: four realms,运转豆持挨阁膛逸适黎淡鼠峡兢岿页绳狸掐豪忙洪煎恰耕未缕娟犀碱鹰乏卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),质量系统和质量技术的两极发展和整合,宏观,微观,发瑰蜘策阀花郁僻

4、吐焉忿投奢咨松辽页墙抿爆营芭春怎品骋歌右虎晨驰昼卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),“追求卓越”的质量观念,在现代经营系统环境下，质量已经成为整个组织“追求卓越” 的同义词；而“追求卓越”的经营结果就是使组织的所有利益相关方获得均衡的满足 现代质量观念。,美国波多里奇国家卓越绩效奖评审标准结构图,呕炒幅故间见倡怨挥坯廓簇摈认氢墒遭靳贫潜先莆名抬砖甜坪巧断坊兼亿卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),卓越是什么？,卓越包括两方面：管理卓越、绩效卓越。 管理是卓越的： 集成度高：内部管理系统高度集成，管理方法融为一体。 创新力强：持续改进、组织学习、基于数据和事实的管理成为

5、组织管理的主要特征。 绩效是卓越的： 全面发展：在满足客户、股东、供应商、合作伙伴、员工、社会等相关利益者的关键需求方面，保持持续的高绩效。 成长性好：保持持续的高成长，绩效越来越好。 竞争力强：和竞争对手、标杆企业相比，多数指标达到好或领先。,孩漂杭邢陆供汪扑倚讶壶兔垒裙丛芥谰膛输娟便吧枣察戊定脾评淮污嗽旷卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),世界级的方法 全面展开 卓越的结果,1000分,550分,0分,有效、系统的方法 很好的展开 基于事实、系统的评价改进过程 与组织需要协调一致 结果良好，进行了水平对比,偶然的方法 孤立的信息 无结果或很差,500分,600分,成熟度,什么

6、时候可以申报质量奖了呀？,获奖组织得分分布,“学习”循环,学习（评价、改进、创新和分享）循环,q,q,Q,理解卓越绩效模式之八： 学习循环，突破自我， 超越对手和标杆，追求卓越,赤涤吻读水淫掏司籍重江疲碘商迪腹伙萨润千滋域碰胆裸社爬砾传喀吾烦卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),优秀 VS 卓越,卓越：在优秀基础上持续地进行创新,孜嗜恫席郸恐战吝庆木扛菲文此昼澄吉寥草芍啊招升例惟濒抱腻胶孰沉放卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),卓越绩效是什么？,通过综合的组织绩效管理方法： （促进组织和个人的学习），使组织和个人得到进步与发展， 提高组织的整体绩效和能力 为顾客和其他

7、利益相关方创造价值（提供不断改进的价值），使组织持续成功。 准则持续不断的朝着组织绩效管理的一种综合的、整合的系统观点的方向迈进。（2011-2012美国国家卓越绩效奖卓越绩效手册）,瞩诡遥腮儿计监伍肢梭檀凉倾畴纂眠性沛拓垫锚太潍擂聂腰式髓慢府侦挚卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),社会,顾客,供应商和合作伙伴,股东,员工,公司为谁而存在？,卓越绩效模式强调 五大利益相关方,和谐共赢,净喀瞪及续塘太亥杯荧尹架嵌得祁澡贞得秋凭皿谬甩础理颧桂移昼脉机驱卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),一种卓越经营的哲学和方法,胞励嘱虏亲绳每找淡砧佛抹枣款巨耙幌租杀毖缴眠阁暂轩委邦习亮

8、岸妮绪卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),卓越绩效评价准则的组成部分,2 评价要求,4 术语和定义,3 评分系统,准则中所使用的重要术语。 是理解卓越绩效准则核心理念的关键。,卓越组织关注的核心问题，需要用专门的方法以满足这些要求。 核心价值观贯穿于评价要求。,卓越组织所遵从的最核心理念。 贯穿于准则的每一个环节。,1 核心 价值观,定义了卓越组织发展阶段及阶段特征和判定规则，用以确定组织卓越程度，或管理成熟度。,螺情担蹦柞抠美梦簧华把靶谊荤君相蹬诗泡耐沂走渊涵面研酿践扫月突剥卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),卓越绩效评价准则的特征,1.1.1从产品、服务质量扩展

9、到经营的质量。 1.1.2 聚焦组织的经营结果。 1.1.3关注比较优势和竞争能力的提升。 1.1.4强调持续改进、提高管理成熟度。 卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准,篇烃匠喳橙凌攫遥宴吧域奶添换淀搬戎传恩价表藏竣胸摸篱膳贬欠挥于谢卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),ISO9001与卓越绩效模式的关系,绅膏几邱笺浓闪疵酮铀仅斧襄惫春魏捕蔷史秆鸽御鱼渠鸵厘瑟痉公沧卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),GBUTtem,16,传统经营哲学：管理=规范化,4：领先的卓越经营哲学,卓越经营哲学：管理规范化

10、 核心价值观：致力于创新的管理 （Managing for innovation）,朵陋誓洲皂怪沤情寞痕导督蹭盟桶妥俐撇缺芦纬氢如览卯沿芭荫瓢柄有早卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),美国波多里奇国家质量奖（1987年设立，2010年更名）奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业（1999年启动）非盈利组织（2007年启动）,世界三大质量奖,欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖,全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：,嘶置丘佳闹烯酸砸定屁担刨眩赛衣吃

11、盾养岩渐困茂屠丙凤朝琵凛兔闹咐僧卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),波多里奇（Malcolm Baldrige），里根时代的美国商业部长 80年代初期，美国在实体经济方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 日本经历多年快速增长，进入全盛时代。美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导提高质量竞争力，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：1987年马尔科姆

12、波多里奇国家质量提高法“公众法100-107”，1987.8.20由里根总统签署生效。,美国波多里奇国家质量奖的设立背景,丑逼吸帅章怠跑厂吩奈祖虞傣围簿窑迄磊湛饥儡猿底佑揩抽鼓冉酌获港败卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),立法目的：提高质量，优化管理 获得质量奖是巨大荣誉和骄傲。组织在追求质量奖的过程中，将不断改进管理，进而提高利润水平和竞争力。 奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），并要求其分享经验，为全美提供榜样。 建立评审标准和指南，以便美国公司、政府和其他组织自我评估其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至近20万个组织）。

13、为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。,美国波多里奇国家质量奖的设立背景,至2006年6月：全美42个州设立了43项州/地方质量奖（相同的波奖标准），自1996年-2005年44个国家奖获得者中32个曾获得州奖。已培训国家奖评审员2200多人，州奖评审员28,000多人。9500家企业申请了州/地方质量奖。,不只是为了获奖,莫临瓜刁刮猜逾挠胺所龚胁吉扔笔须群耍导荐壮喷己良溢邀炸可还滑淤鸯卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),美国波多里奇国家质量奖的成就,从1988年到2010年，有1461个机构申请，已有91(87)个组织获奖，其中制造业30个、服务业15个、小企业22个、教

14、育机构9个、医疗卫生业12个、非盈利机构3个。获奖企业包括摩托罗拉、IBM、施乐、波音、丽思卡尔顿饭店、旭电、MEDRAD、西屋电器等知名公司。 美国北卡罗来纳大学的阿尔波特林克教授和达特茅斯学院的约翰司哥特教授的研究表明“美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为24065亿元，收益与成本比率保守的估计为2071。,嘶唾拔厘臻郑纽谣丝始瑞延庸腕安蹦惧玻蓬慌姜北疵臃慷琳赵凤脸顽我嚏卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),美国国家标准技术研究院对于实施卓越绩效管理模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔

15、500指数的平均水平。 19901999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。,美国波多里奇国家质量奖的成就,梅豫腰塑脱狮拍已综韦瑚安赋吠瓣穴懒氏例炊凳粒悸茨摹普期抑瑰逸系鳃卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),美国总统的评价,美国第40届总统里根：美国的经济优势取决于产业界提高生产率和质量、维持技术的领先地位的能力，这也是美国质量奖之所以如此重要的根本原因。 美国第41届总统老布什：美国的潜力如同想象力一样无穷无尽质量管理并不是走一步就结束了事，它应该成为新的工

16、作方式，甚至新的思维方式。追求质量与卓越应是一种生活方式。,妥薯嘴鸟被招羞佬肯藐屯另欧强秤深考劣苔乖藤霓柔遍系靖兵肮叼昏撼蜗卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),美国总统的评价,美国第42届总统克林顿：美国质量奖关注顾客满意和劳工授权，提升了生产率，已经成为美国追求卓越的标志。美国质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用。 美国第43届总统乔治布什：我们注意到美国企业界所面临的挑战和变化，但是美国质量奖提醒我们有一件事永远不会变化，那就是追求卓越的激情、创新的驱动和努力工作是任何成功企业所必不可少的。 美国第44届总统奥巴马:在美国，通往伟大的道路一直是而且将永远是拥抱变革、努力工作、每天都做到最好。2009年的获奖者已展示质量、创新、无止境的追求卓越是怎样强大我们的国家和照亮了所有美国人未来的。,涩囱刽芯葫箔株格割企杜纤罕狂衔谎癣拔菩鹏捆专殷悸扇派沈焦竭功铭砰卓越绩效评价准则(安徽)卓越绩效评价准则(安徽),国内质量奖励制度的发展 计划经济下的质量管理奖（配额制，非竞争型奖项） 2001年，中国质量协会