{特许经营管理}某特许经营连锁企业人力资源管理手册

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1、特许经营管理某特许经 营连锁企业人力资源管理 手册 特许经营管理某特许经 营连锁企业人力资源管理 手册 目 录目 录 前言1 1.目 的 5 2.适用范围 5 3. 名词解释 5 4. 作业流程 6 5. 作业内容 7 6. 附 件 95 某某特许经营连锁企业人力资源管理手册连锁企业人力资源管理手册 前 言前 言 本手册主要从企业人力资源管理的视角，介绍了人力资源管理的基 本理论和可操作方法，内容涉及企业组织机构职能及各岗位职责、人员 招聘、人力资源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相关制度 及人力资源相关测评。 本手册介绍了XXX公司的人力资源部的运作实务。为使加盟商对人 力资源部运作

2、方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关的 管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以 及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运 作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于XXX特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的 其中一项， “特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三” 中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 1.手册的说明 1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体” 。这是一种长 期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取

3、得成功。因此， 加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方 应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样， “XXX”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内 的每一位成员都必须遵守“XXX”所规定的营业程序、经营手法及市 场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益 努力。 作为“XXX”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中， 此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关 XXX 总部的总体思想与管理方法， 以及如何切实有效的进行相互间的 配合的重要资料。如

4、果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使 日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及 专业水准得以保持。 2.手册的使用：2.手册的使用： 此手册为 XXX 公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许 经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 XXX 特许经营总部为了达致“XXX”特许经营体系正常运作的要 求，可将此手册当作“业务运作备忘录” 。经常查阅及了解所应遵守 的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰到难题，本手册也 将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“XXX”特许经营 体系以外的人透露本手册的内容详情。 每一份总部手册都有列号，

5、这可以让“XXX 特许经营总部”认明 归还手册的原借户。 我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经 营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅 合同的有关规定。 3.手册的管理 3.手册的管理 本手册的内容受版权法和 XXX 总部与所有加盟商签署的合同限 制。 只有以下人士有权使用本手册： 只有以下人士有权使用本手册： 特许经营权特许人-也就是 XXX 公司。 XXX 特许经营总部成员。 其他经 XXX 特许人认可的使用者。 除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。 3.1 知识产权保护3.1 知识产权保护 该手册是“XXX”的独有资产，受版权法令的保护。

6、本手册版权与 知识产权归“XXX”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或 复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告 他人。只有在特定情况下，经“XXX”的书面认可，才可向他人透 露有关资料。 本手册必须在公司妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿 离“XXX”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立 即向 XXX 报告。 上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商 业价值。 因此， 其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。 在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必 须保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人，在与 第

7、三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方 能保护特许人的知识产权。 3.2 补充及修改程序3.2 补充及修改程序 为了面对市场的剧烈竞争， “XXX”将不断进行市场调查，改进企业 策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此 手册也将因此根据需要不断修订。为使“XXX”特许经营总部成员 了解特许人最新政策， 特许人将履行其义务， 在必要时修订本手册。 “XXX”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用 的手册内容保持一致。 1.目 的：1.目 的：力求人事的密切协调、和谐与配合，以充分发挥个人的积 极性、主动性和创造性，提高员工素质，增强员工动力和 士气，有

8、效实现公司的经营管理目标。 2.适用范围：2.适用范围：XXX 连锁总部人力资源管理部及所属各加盟商人力资源管 理部 3.名词解释：无3.名词解释：无 4.作业流程：4.作业流程： 组织机构职能及各岗 位职责 人员招聘 薪酬管理 各岗位职能 机构职能 人 力 资 源 手 册 招 聘 的 初 试 复 试 工 作 招 聘 渠 道 及 费 用 控 制 招聘流程图 人力资源信息管理 建立信息管理系统的原则以 及内容 功能与作用 计算方式 薪资构成 总则 薪金代扣 发 放 方 式 与 发 放 时 间 营业部人员工作流程、工资 待遇 行 政 人 员 工 资 待 遇 标 准 员工管理 承前表：承前表： 员工

9、劳保及福利待遇 管理体制 适用范围 目的 人 力 资 源 手 册 总则 内容 福利目标 考核管理 相关制度 人力资源相关测评 考核结果公布 考核制度 考勤制度 奖惩制度 沟通能力测评 心理测试 管理能力测评 5.作业内容：5.作业内容： 5.1 组织机构职能及各岗位职责 5.1 组织机构职能及各岗位职责 5.1.1 组织机构图5.1.1 组织机构图 5.1.2 机构职能5.1.2 机构职能 根据公司的组织机构设置，现将各主要职能机构的职责分工予 以明确化，力求责权分明，高效协调，以适应现阶段经营和发展的 客观需要。 (1)分公司总经办（监察部）(1)分公司总经办（监察部） 负责安排分公司总经理

10、日程。 负责 E-mail、传真、电话、特快专递的接收和发送。 负责各部门间协调工作，反馈信息。 负责骨干中层会议安排及记录。 协助总经理其他事务安排。 对市场分析、预测、宣传营销方案策划等，提出议案。 关注同行业及时提供重要信息。 (2)人力资源部 人员招聘 分公司总经理 总经办 精 品 设 计 部 行 政 部 企 划 部 工 程 部 市 场 部 营 业 部 财 务 部 人 力 资 源 部 档案管理 员工福利 考核 人事管理制度 培训 薪金核定 (3)行政部 各部门办公费用计划收集、审核、报批，费用支出情况的审查。 办公用品采购、入库、入帐及物品领用登记。 重要物品包括介绍信，相关合同，相关

11、证明，保修单、说明书、 电脑驱动盘、车辆及办公文柜备用钥匙的保管。 对外关系（政府、装协、工商）的协调。 办公设备的维护、保养。 车辆管理 办公资料的打印、复印、登记、统计。 车、船、飞机票的订购。 公司内部各部门间的工作协调。 报刊、杂志等资料和征订，整理，收存。 员工考勤汇总登记及监督。 (4)财务部 核算 ： 对各类数据进行归类、统计，并按统一格式进行会计核算。 制作会计报表，包括：资产负债表、损益表、管理费用明细表、 其他应付款明细表、各店面签约明细表。并针对企业财务状况做 进一步财务分析，提出合理化建议。 监督：遵照会计法规及财务会计制度，对企业各项经营活动的真 实性，合法性进行监督

12、。具体到原始凭证的完整性和真实性，财 务处理的合法性等。对企业良性发展起促进作用。 财务管理：具体到企业内部的管理，针对企业具体状况，制定出 合理发展战略，建立一整套控制制度，即投融资体系，对企业发 展壮大从战略上进行量化的处理，避免盲目性。 (5)企划部 根据公司发展方向和目标，起草、整理公司战略发展规划。 根据公司整体规划，以市场和客户为中心，制定短、中、长期宣 传策略，编制广告预算。 通过各种形式，广开思路，力所能及，对内对外宣传、推广公司 的形象和内涵。 对公司内外形象进行设计、创作、监督使用。 调查、了解、掌握媒体状况，作出分析报告，为公司相关决策提 供依据和参考。 负责广告宣传及活

13、动内容的创意、制作，并监督执行。 合理使用宣传经费，严格控制，追求综合效益最大化。 组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜。 (6)营业部 客户咨询接待， 谈判， 针对客户要求出设计方案， 最后签订合同。 相关信息的收集、反馈。 对整个公司运作所需的技术支持。 培养提高整个团队的业务水平。 (7)市场部 前期的市场调研，准确了解市场特点，制定相应的营销策略。 从宏观把握整个市场动态，为企业制定市场发展目标和战略提供 准确信息以及有价值的建议。 订立市场近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。 建立一个团结、善战的销售团队。 (8)工程部 对所有工程的统一管理，如安排工队，确定工

14、期等。 建立客户档案，处理客户投诉，提供优质服务。 施工合同存档、管理。 协调工长、客户、设计师之间的关系，处理施工中的突发事件。 建立施工人员档案，掌握施工队人员增减情况及各工种水平。 监督施工质量，保证工程按时按质完工。 监督设计师的服务质量并统计反馈到相关部门。 (9)精品设计研究所 大宗业务的谈判，设计工作。 对各店面设计师的培训和技术支持。 收集了解 XX 行业最新知识、信息，包括 XX 风格，XX 材料等，并 定期发布。 与各分公司及其它 XX 公司建立 XX 信息共享的关系。 5.1.3 各岗位职责5.1.3 各岗位职责 (1)总经理岗位职责(1)总经理岗位职责 向上关系：直接对

15、董事长负责，接受董事长考核 平行关系：与各分公司总经理同级 向下关系：领导分公司全体员工 工作职责： 主持分公司全面经营管理工作，组织实施总公司决议。 组织实施分公司年度计划和方案，完成公司下达的业 绩指标。 制定分公司内部管理机构设置方案、人员编制和工资 计划总额，提交总公司批准。 拟定分公司基本制度。 对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。 定期向总公司提交经营状况和财务报告，并接受咨询 和监督。 对分公司安全负责。 保证分公司提供的服务符合标准。 在分公司内，签署合法的、职责权限内的各种命令、 指示。 在职责范围内，代表分公司签署各种对外协议，开展 公关活动。 完成总公司赋予的其他

16、责任。 工作权限： 分公司总经理有权对部门经理（财务经理除外）及以 下人员进行招聘、培训、任免、调动、辞退。部门经 理的任免、辞退，须报总公司备案。 在总公司规定的薪酬等级范围内，分公司总经理有权 决定部门经理及以下人员的工资标准，并报总公司备 案。 有权提出营业额提成的对象、比例、并报总公司批准 后执行。 根据考核情况，有权决定部门经理及以下人员的奖惩。 (2)总经理助理岗位职责(2)总经理助理岗位职责 向上关系：直接对总经理负责，接受公司的统一考核。 平级关系：与总经办其他成员同级。 职务要求： 大学本科以上学历，市场营销或经济管理类专业。 从事市场营销管理或企业管理工作两年以上。 有较强的市场预测，分析能力和营销策划、运作能力。 综合素质高，思维敏捷，头脑灵活，有创新意识及创 新能力。 有较强的管理能