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1、前台绩效考核表前台绩效考核表 工作内容 项目等级划分说明分数标准评分 工作内 容 统计、发 送各类财 务、合同 报表 按时发送，准确率 100%20 财务报表及时性、准确性。 按时发送，统计内容有误差 但不影响整体核算或复查时 可及时改进的 5 未按时发送，准确率低于 100% 0 缴费 对校区各种开支费用统计准 确并按时交纳 15 每月进行数据统计分析，交给校区 负责人 统计不准确，交纳不按时0市场物资管理 物资管理 准确率 100%15 物资管理：负责校区物资管理、保 管、领取、盘点。 统计不够准确率 95%以上或 领取物资无签名记录的 5 准确率低于 95%0 考勤统计 准确率 100%
2、15 考勤统计 准确率低于 100%0 接听来电 三声内接起10 接听来电：每次来电三声内接起， 面带微笑并正确使用礼貌用语。 铃声响起超过四声或四声以 上接起 5 无人接听，电话漏接0 电话转接 区分来电，准确转接，并做 好相应登记的 10 转接来电：区分来电，准确将电话 转接给相应人员，并做好登记。 相应转接，为做好登记或登 记统计不准确的 5 转接不准确，不过滤电话0 接待来访 热情礼貌的接待来访15 已标准接待礼仪为准 对来访者态度冷漠、不礼貌0 加、减分项加、减分项（加分项总分为 20 分，扣分项不定） 项目等级划分说明分数标准评分 考勤 迟到 早退 迟到早退 1 次-1 考勤标准：
3、严格按照打卡记录执行考勤 制度考核 迟到早退 2 次-2 迟到早退 3 次及以上-5 请假 事假 1 次0 以当月假条为准 事假 2 次-2 事假 3 次-5 事假 4 次及以上-10 仪容 仪表 不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓 妆艳抹 -2 着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期 间化淡妆； 工作场合内，遇到他人 3 米以内微笑， 并主动说：您好。 扣分均为发现一次扣 2 分； 发现第二次扣分并严重警告，记录入档 案。 面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼 貌 -2 在工作区与同事嬉戏、打闹-2 不注意个人及环境卫生-2 其他不职业行为-2 工作 纪律 上班时间处理私人电话，处理私人事
4、务-2 1、工作时间内禁止在工作区内接打私 人电话，电话接打不得超过 5 分钟。 2、严禁开心网、校内网、聊天工具等； 3、3、利用公司电脑、电话、打印机、 复印件等进行私人活动。 4、受到校区或公司公开批评且有书面 通知的，取消当月绩效考核。 5、扣分均为发现一次扣 2 分；发现第 二次扣分并严重警告，记录入档案。 浏览相关禁止网络-2 上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊-2 利用公司资源进行私人活动-2 不能保质保量的完成每天工作，工作拖延 （如按规定时间的工作表格以及工作总结 的发送） -2 受到公司、校区公开批评一次-5 月考 成绩 排名进入前 5 名3 以教务当月考试卷面实际得分分排名 为准 排名进入前 10 名2 排名进入前 15 名1 校区培 训考核 成绩未及格的-5 以校区每月培训的测试评估成绩为准成绩倒数后三名的-3 成绩合格的0 综合 素质 执行力：能按时、按要求、高质量的完成领 导安排的任务 2 标准：由领导根据员工平时执行力，团 队凝聚力，职业素养高度进行评判 团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织2 职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户 解决问题；注重日常学习 2 想获取更多学习资源您可以下载我们的官方 App 或者微信公众号 扫码下载 APP 5000 份办学资料等你拿 微信号:tengyue360 腾跃校长社区微信公众号
