{精品}员工行为规范管理办法.

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1、员工行为规范管理办法一、 目的和适用范围为规范员工日常工作行为，促进企业文化建设，树立良好的企业形象，特制订本管理办法。本管理办法适用于公司所有员工的管理工作。二、 员工守则公司所有员工均应严格遵守以下守则：1. 热爱公司，服务社会；2. 尊重他人，诚实守信；3. 用心做事，追求卓越；4. 不断进步，完善自我；5. 团结合作，坚持原则；6. 严肃纪律，保守机密；7. 爱护财物，勤俭节约；8. 保护环境，注意仪表。三、 管理人员守则作为公司的管理人员，除遵守员工守则外，还应遵照管理人员守则的内容严格要求自己：1. 勇于承担工作责任，有进取意识；2. 公司利益至上，具有全局观念；3. 开拓创新、高

2、度务实、诚实守信；4. 积极培养下属，不回避矛盾，大胆管理，营造良好的工作氛围；5. 严于律己，守法廉洁； 6. 以积极的态度对待困难和遗留问题。四、 工作风纪1. 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。办公期间，应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。2. 上班时间内禁止员工进行与工作无关的聊天、网络游戏、炒股等活动。3. 时刻保持办公环境的整齐、干净、卫生。4. 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料，所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。5. 公司办公大楼为无烟区，任何时间、任何地点都严禁吸烟，如有私自违反规定者，将予以重

3、罚。工作日午餐时非因工作接待原因禁止饮酒。五、 礼仪仪表公司要求员工做到仪容仪表整洁规范、待人接物热情有礼、行为举止得体大方，严格按照礼仪规范的要求行事。具体要求，详见附件。六、 奖惩细则 （一）奖励公司在每个工作年度结束后，会组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工进行有关评选并给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。员工有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。1. 品德端正，工作努力，有出色或超常表现。2. 检举违规或损害公司利益者。3. 发现职责以外的故障及问题，予以上报或妥善处理。4. 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重

4、大成果和显著成绩。5. 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。6. 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。公司倡导团队共同进取和友好协作，评选每一工作年度的业绩优秀团队、管理创新团队也是公司隆重的奖励活动，业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。（二）惩罚 通报批评员工有下列情形之一，予以通报批评：1. 工作时间未经批准擅自离岗。2. 因个人过失发生工作错误，情节轻微。3. 妨碍工作或公司秩序，情节轻微。4. 不按规定着装。5. 在办公区从事与工作无关的网络游戏、炒股、聊天等活动。6. 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

5、7. 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。记过员工有下列情形之一，予以记过：1. 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失。2. 损毁公司财务，造成较大损失。3. 考核不公正，经查明属实。4. 故意不服从主管上级的工作安排。5. 一年以内累计受通报批评三次。6. 道德行为不合社会规范，影响公司声誉。7. 其他违反公司规定，情节严重。降级或降职员工有以下之一情形，予以降级或降职：1. 年度考核列末等。2. 有较大工作失误，给公司造成重大损失。3. 一年以内记过两次。4. 被确认不能胜任工作。辞退员工有以下之一情形，公司将有权予以辞退且无需支付任何形式的经济补偿金：1. 旷工三日（含）以上。2. 盗窃公

6、司或同事财物，经查明属实。3. 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件。4. 对同事暴力威胁，影响公司秩序。5. 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职。6. 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失。7. 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂。8. 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。9. 其它违反国家任何法律、法规。七、 其它本管理办法由人力资源管理中心负责解释，自颁布之日起执行。商务礼仪规范一、总则 我国是历史悠久的文明古国，被称为“礼仪之邦”，从古至今都有崇尚礼仪的风气。一个公司的礼仪不仅展示着一家公司的气度与风范，也代表着他在社会上的形象与地位。员工通过公司立身

7、处世，公司通过员工服务社会。员工与公司同道，公司与员工一体。公德私德皆是道德，身体力行就是事业。作为公司的员工，您的一言一行不仅是您个人风采的展示，更代表着公司的风范与气度。所以公司期望您行有礼动有仪，身体力行的执行公司对于礼仪的要求，注重提升自身道德修养，塑造高品位的个人形象及公司形象。二、基本礼仪规范 （一） 仪表仪容 基本规则是美观、整洁、卫生、得体。办公及公共场合保持正确的坐姿、站姿、行姿和手姿。具体要求如下：1.头发： 员工需保持头发清洁、无头屑，经常洗发，不染彩发、不留怪异、夸张的发型。男士不得蓄长发。2.面部 （1） 男士不能蓄须，应定期修剪鼻毛、耳毛并注意保持面部清洁。（2）

8、女士不宜浓妆艳抹，面部不宜穿孔佩饰。3.手部保持指甲清洁，不宜留长指甲。女性涂指甲油尽量用淡色。4.其他 （1） 保持口腔清洁，上班前不宜喝酒或吃有异味或气味浓重的食品。（2） 女性员工不宜使用气味过于浓重的香水，不宜在公共场合或异性面前整理化妆、整理妆容。（3） 工作或公开社交场合不宜佩戴墨镜。（4） 露在外面的皮肤不可纹身。（二） 着装工作场所着装应着职业装，着装整洁、大方、规范、得体。1. 男性着装（1） 男士宜穿西服套装或其他正装，不宜在办公、商务场合穿着无领无袖的背心及短裤或运动装。（2） 男士着装的颜色不宜超过三种。西装颜色应为深色、单色，配以浅色衬衣；保持服装整洁，衬衫的领子与袖

9、口无污迹。 (3) 正式公开场合，男士应系领带。领带颜色、款式与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。领带长度应至腰带处为宜，不可过短或过长；(4) 男士不宜佩戴耳环、手镯、脚链、项链和手链等。 (5) 夏季男士可穿短袖衬衫且不宜配领带。（6） 皮鞋、袜子、公文包的色彩均以深色为宜。（7） 工作期间应穿与职业装搭配的鞋子，不得穿拖鞋，鞋面保持清洁、有形。深色皮鞋配穿深色袜子。2. 女性着装 (1) 女士上班、公务场合宜穿职业装或其他正装，不宜在办公、商务场合穿着无领无袖上衣、吊带、短裙 裙边膝盖三寸以上. 、短裤及透视装等过于暴露的衣服。(2) 女士着裙装时应配以长筒丝袜，袜口不可

10、外露。(3) 女士佩带饰物应讲求规范、得体，与所处环境相适应，数量最多不超过四种，且色彩应协调、美观。（三）鞠躬礼仪1. 行礼要求（1） 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边 女士双手交叉放在体前，前倾 15 度或 30 度，目光约落于体前 11.5 米处，再慢慢抬起，注视对方。鞠躬礼行礼的距离：（2） 行鞠躬礼一般在距对方 23 米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。（3） 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。2. 各种场合的鞠躬礼规范（1） 遇见客人在公司内遇到贵宾：问候、行鞠躬礼或者欠身礼。(2) 遇见同事和领导每天与

11、同事相遇：行欠身礼问候。到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行鞠躬礼。在公司内遇到高层领导：问候、行鞠躬礼。(3) 会议 主持人或领导上台讲话前，向与会者行鞠躬礼。主持人或领导讲完话，向与会者行鞠躬礼，与会者鼓掌回礼。会议迟到者必须向主持人行鞠躬礼表示歉意。会议途中离开者必须向主持人行鞠躬礼示意离开。(4)迎送客人迎接客人至公司大门口、电梯门口、机场时：问候、行鞠躬礼。在自我介绍或交换名片时：行鞠躬礼并双手递上名片。在会客室迎接客人时：起立问候，行鞠躬礼，待客人入座后再就坐。请客人用茶时：行欠身礼。5. 特殊岗位人员礼仪要求 前台工作人员接待客人时：当客人到达前台 23 米处，前

12、台工作应起立行鞠躬礼、微笑问候。楼层小姐接待客人：当客人出电梯口时，楼层小姐应起立问候、行鞠躬礼，必要时为客人引路、开门。送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行鞠躬礼，转身离开。（四） 仪态礼仪1. 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然大方地正视对方，也要自然大方地接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。2. 目光：（1） 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；（2） 正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；（3） 道

13、别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。3.站姿：标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。（1） 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。（2） 女士：双脚并拢，脚尖呈 V 字或丁字状，双手交叉放于腹前。4.坐姿 基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 男士可略分开. ，头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。5.行姿（1） 男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。（2） 女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；6.蹲姿 一脚在前，

14、一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。7.手势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。（1） 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；（2） 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。(五)公共礼仪公共场合应遵循遵守社会公德，以右为尊、女士优先的原则。举止有度、文明、优雅、敬人，不吸烟、不妨碍他人。行路礼仪1.在办公区域、公共场合行走时要轻声漫步。不随地吐痰，不过分亲密，不损坏公物，不多人并排行走，不乱扔废弃物，谦让体谅，与他人保持适当距离；2.在为客人引导时，

15、应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；3.在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。进出电梯1. 注意安全，不挤门扒门或超载运行；2.注意顺序。一般情况下，进入时应先来后到，出去时应由外至里依次而出；3.当与尊长者、女士或客人同行时，应主动先入为其操作电梯。4.在乘滚动扶梯、上下楼梯时，要遵照右侧单行原则，不宜交谈和逗留。若为人带路应自己走在前面；若与尊长者或异性下楼，应走在前面，以保护后者的安全。5.在公司乘坐电梯时，如遇领导接待客人，应主动避让，让其先行；如和领导同事一同乘梯，应礼节性问好，

16、并保持安静，严禁嬉笑打闹。出入房间 进入他人房间，要先敲门，听应答后再进入，如房间内无人，一般不要进入。离开房间时，要轻轻关门。如有他人一同出入，应请尊长者、女士、客人先进先出，并应主动为之开关门。递交物品 如递送文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递去，如是钢笔、刀子或剪刀等利. 器要把尖端对向自己，使对方容易接到。乘坐交通工具 1.在乘坐公交车、地铁、飞机、轮船时，要排队顺序上、下车 机船. ，主动购票或出示车 机船. 票，礼让老人、小孩及需要照顾的人，对号入座或顺序入座，不得抢座、挤占他人座位，讲究卫生，注意安全，礼貌待人，不吸烟、按规定携带行李。2.自行驾驶车辆时，应自觉遵守交通法规，严禁酒后驾车。3.乘车座次双排座轿车：一般来说，要尊从客人的习惯，客人坐哪里，哪里就是上座。但是双排座轿车接