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1、企业通用培训平台退货 订单讲义 企业通用培训平台退货 订单讲义 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 2 目录目录 流程介绍3 基本概念6 系统操作步骤7 系统操作方法（含单据）8 创建退货订单8 批准退货订单.17 创建并打印退货入库单.20 创建对客户的通用订单.24 批准订单并打印交货单.29 创建公司间通用订单.31 异常处理33 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 3 一、平台退货订单流程一、平台退货订单流程 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 4 流程简介流程简介 退货订单是订单类型的一种
2、，主要用于客户的退货，即客户在销售政 策允许的情况下退货，根据客户退回的实物、发票或退税证明，填写 退货申请表、质检报告单，在系统中创建退货订单，从而实现客户向 平台的退货过程。 平台退货流程描述:客户向平台退货，平台先收货到平台商品库，然后 返销售给北京，将货收到北京在平台的分库的过程。 客户向平台退货时，由质检部门或业务员填写质检报告单，业务员填 写退货申请表并传真给北京事业部报批，事业部批准后交给北京商务 部的调配岗，调配岗将已批准的退货申请表传真给平台商务，然后交 北京采购订单岗，北京采购订单岗根据已批准的退货申请表，创建北 京向平台的标准采购订单,并发 E-mail 通知平台销售商务
3、岗采购订单 号；平台商务在系统中创建平台对客户的退货订单，将货收到平台商 品库中，然后创建平台对北京的通用订单，从平台的商品库发货，同 时对采购订单收货，将货物收到平台分库中。 主要活动：主要活动： 活动一 SD-060-010SAP 质检部门或业务员填写质检报告单， 业务员填写退货申请表并传真给北京事 业部报批， 事业部批准后交给北京商务部的调配岗， 调配岗将已批准的退货 申请表传真给平台商务， 然后交北京采购订单岗， 北京采购订单岗根据已批 准的退货申请表， 创建北京对平台的标准采购订单,并发 E-mail 通知平台采 购订单号,平台销售订单岗在系统中创建平台对客户的退货订单（若是全部 退
4、货或部分退货且有退税证明， 退货订单上的退货商品数量是实际退货商品 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 5 的数量 ； 若是部分退货且有发票，退货订单上的退货商品数量是发票上所有 商品的数量） ，订单中指定平台的工厂和平台的库存地； 活动二 SD-060-020SAP 销售商务经理岗对退货订单进行审核批准； 活动三 SD-060-030SAP 平台销售订单岗根据批准后的退货订单在系统中创建交货单， 即 “收货单” ； 活动四 SD-060-040SAP 平台销售订单岗在系统中打印退货入库单; 活动五 SD-060-050SAP 平台销售订单岗在系统中发货过帐，收
5、货到退货状态； 活动六 SD-060-060SAP 如果客户是部分退货， 且出具的凭证是发票而不是退税证明， 销售订单岗需 在系统中创建平台对客户的通用订单， 其中通用订单上的商品数量是平台向 客户销售的实际数量； 活动七 SD-060-070SAP 销售商务经理岗对通用订单进行审核批准； 活动八 SD-060-080SAP 平台销售订单岗根据批准后的通用订单在系统中创建交货单； 活动九 SD-060-090SAP 平台销售订单岗在系统中打印交货单； 活动十 SD-060-100 库房根据质检报告单、退货入库单、实物、交货单（如果是部分退货，且出 具的凭证是发票而不是退税证明，库房依据交货单和
6、退货入库单捏对的数 量）,收货到相应的库存地； 活动十一 SD-060-110SAP 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 6 平台统计岗在系统中发货过帐； 活动十二 SD-060-120SAP 平台财务出具平台给客户的系统发票，然后转入 VAT 出具增值税发票； 活动十三 SD-060-一三 0SAP 平台销售订单岗在系统中创建平台对北京的通用订单， 其中通用订单上商品 数量为实际退货商品的数量； 活动十四 SD-060-140SAP 平台订单批准岗对通用订单进行审核批准； 活动十五 SD-060-一五 0SAP 平台销售订单岗在系统中创建并打印出交货单， 同时
7、依据北京的采购订单号 打印出对此订单的收货单； 活动十六 SD-060-160SAP 收货单与交货单捏对拿到平台库房统计岗， 平台库房统计岗对交货单进行收 货过帐； 活动十七 SD-060-170SAP 出具平台给北京的系统发票，导入 VAT 出具增值税发票，此流程结束。 二、基本概念二、基本概念 通用订单: :适用于不需实物发货的情况，如：销售还借用、索赔返销售、部 分退货、平台向北京分库退货等情况；此类订单的特点：不进行 ATP 和信用 检查，采用手工价，不能有折扣，不可参照原订单创建 退货订单:指适用于处理客户退货业务 （全部或部分退货） ， 不进行 ATP 和信 用检查，可参照原订单来
8、创建 系统操作与标准订单的区别：系统操作与标准订单的区别： 1、创建销售订单时，订单类型为 RE； 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 7 2、退货订单中在行项目文本处需注明退货原因； 3、退货订单的交货单不导出，需商务打印（退货入库单，可以设置为保 存订单时自动打印，设置方法见SAP 系统使用技巧-十一） ； 4、商务需做退货交货单的发货过帐。 部分退货且有发票时，关于单据捏对的问题：部分退货且有发票时，关于单据捏对的问题： 1、销售订单岗打印出退货入库单 A 和对客户所创建通用订单的交货单 A1 将单据 A 与 A1 捏对，统计岗据此将物料由退货状态收到非限
9、制状态； 2、销售订单岗打印出对北京创建通用订单的交货单 B 和打印收货单 B1 （北京向平台的采购订单） 将单据 B 与 B1 捏对，统计岗据此将物料由商品库采购到平台的分库中 三、系统操作步骤：三、系统操作步骤： 1北京商务创建北京对平台的标准采购订单并通知平台商务采购订单号; 2平台商务创建退货订单，指定平台的工厂和平台商品库，不进行 ATP 检 查和信用检查； 3平台商务对退货单进行交货并打印退货入库单; 4平台商务进行发货过帐，将货物收到退货状态; 5平台商务对客户创建通用订单； 6平台商务对此通用订单创建并打印交货单； 7平台库房统计依据退货入库单和通用订单交货单进行过帐，财务前台
10、出 具相应红发票(给客户); 8平台库房统计岗平台财务依据交货单出具发票(给客户); 9平台商务对北京创建通用订单； 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 8 10平台商务对通用订单创建并打印交货单; 11平台商务打出北京对平台采购订单的收货单; 12收货单与交货单捏对传到库房，平台库房统计岗进行发货过帐; 13平台财务出具发票（给北京） 注：步骤 5、6、8 只适用于客户部分退货且有发票的情况 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 9 四、R/3 系统操作方法(含所需单据)四、R/3 系统操作方法(含所需单据) 1、创建退货订单：(
11、依据:质检报告和批准过的退货申请表)1、创建退货订单：(依据:质检报告和批准过的退货申请表) 路径：后勤销售和分销销售订单创建：进入创建退货订单路径：后勤销售和分销销售订单创建：进入创建退货订单 订单类型： 必填；录入退货订单类型的代码 RE 或点击选择订单类型为 RE 的联想正常退货； 销售组织： 录入销售组织代码或点击选择所属销售组织 分销渠道： 录入分销渠道代码或点击选择所属分销渠道 产品组： 录入产品组代码或点击选择所属产品组 销售办公室：不填 销售组：不填 完成以上内容，可以回车或点击进入订单 注：退货可参照原订单进行 在输完订单类型后，直接按“对于订单” ，输入原订单号即可将原订单
12、完全参照过来 创建联想正常退货概览创建联想正常退货概览 联想正常退货： 空 售达方： 可参照原订单 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 10 必填。录入已在客户主纪录中维护好的售达方客户编码或点击查询客户编码； 送达方： 如客户的送达方与售达方一致，则不必录入； 如客户的送达方与售达方不一致， 且已维护了送达方客户主纪录， 录入已在客户主记录 中维护好的送达方客户编码或点击查询客户编码(若在售达方录入后，回车，由系统会 自动提示可选的送达方)； PO 编号： 必填 ； 如果平台使用销售清单，直接填写清单编号，否则采用手工编号,原则为:公司代 码最后一位+产品组+
13、年(1 位)+月(2 位)+日(2 位)+序列号(2 位),共 10 位; 采购订单日期： 选填；录入客户的采购订单日期或点击选择日期； 请求交货日期： 选填 ； 系统自动带出为当前日期， 当客户要求交货日期不同于系统日期时， 可在此修改。 全部交货： 选填， 在空白处划表示一张销售订单必须按整单交货， 空白表示订单可按行项目交货， 几次完成(当订单中物料确认日期不同时)； 交货冻结： 选填，在空白处填写交货冻结原因，则此订单无法交货，需由有权限的人员进行解冻即 删除冻结原因才可交货； 出具发票冻结： 选填，只在需冻结开具发票时在此录入出具发票冻结代码点击选择冻结原因； 付款条款： 联想集团联
14、想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 11 必填。如果在客户主纪录维护了付款条款，此处系统会自动带出，也可 在此修改 ； 如果在客户主纪录中没有维护，在此录入付款条款代码或点击选择付款条款 订单原因： 必填。填入订单原因代码或点击选择；此处填写退货原因； 交货工厂： 可不填； 定价日期： 系统自动带出当前日期 国际贸易条件： 可不填； 交货时间： 空 物料： 必填；录入已在物料主数据中维护好的物料编码或点击查询物料编码； 订单数量： 必填；录入客户订购的物料的数量； SU： 物料计量单位，不填，系统自动从物料主数据中带出； 描述： 不填，系统自动从物料主数据中带出； 首次日
15、期： 系统自动带出，为客户要求交货日期或经过物料可用性检查后最早的交货日期； 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 12 类别： 在不同的项目类型之间区别并确定系统如何处理项目的分类（如免费项目） ； 类型： 系统自动带出，表明物料的定价条件； 节拍： 系统自动带出，表明物料的单价； 拒绝原因： 取消某种物料的原因，录入已在维护好的原因代码或点击查询代码； 在项目下点击此图标可以看到项目的细节（双击此行亦可） ； 插入一行 删除一行 定位一行 选择全部行 取消选择全部行 选中物料，点击可查看项目细节选中物料，点击可查看项目细节 在文本处输入退货原因在文本处输入退货
16、原因 语言： 填写中文“ZH” ； 第一行： 必填。填写退货的具体原因； 1、点击 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 13 检查、修改装运条件（行项目）检查、修改装运条件（行项目） 工厂： 必填。在此处填写平台的工厂编号； 仓储地点： 必填。此处填写平台商品库库存地； 装运点： 必填。若主数据中维护过（与实际情况相符） ，可自动带出；否则，填写仓储地点对应 的发运点； 途径： 选填；填写运输途径,如果由商务指定运输方式,此处必填 检查、修改物料价格（行项目）检查、修改物料价格（行项目） 节拍： 若维护过价格， 系统会自动带出， 表明物料的单价 ； 此处行项目金额必需与原订单一致， 如原订单有返款，此处也要有相应返款； 插入一行如果系统提示“ZPRT 丢失” ，需手工订价，先点此图标，再输 ZPRT 和价格即 可 删除一行若此处有无效的折扣项目，则先点中行，再点击此图标即可删除 输入销售员信息：输入销售员信息： 4、点击，保存退货订单： 1、点击 3、点击 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户
