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1、互联网+与运营商ICT转型,曾剑秋 英国剑桥大学博士, 北京邮电大学教授, 博士生导师 北京邮电大学三网融合研究所所长 工信部科技委专家组成员 教育部管理科学与工程教指委委员 工信部电信经济专家委员会专家,2,二、互联网+与 网络融合,三、OaaS 与ICT企业转型,一、互联网+与信息化政策,目 录,互联网+解读,转型：升级转型是信息的植入，而非对原有商业模式全盘否定，以服务业为例，由于服务和消费同时产生，具有不可分离性，因此“互联网+”对服务业的转型仍然提升服务质量和服务效率，而不是改变服务的本质。,描述：“互联网+”不是简单的互联网+行业，而是创新2.0下互联网发展新形态、新业态，其理念是
2、充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，提升实体经济的创新力和生产力，形成以互联网为实现工具的经济发展新形态，实现传统行业与互联网行业的融合与渗透。,互联网+： 2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，以推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业走向国际市场，“互联网+”正式上升为国家战略。,技术基础：互联网+”行动技术基础主要有三：一，以数据承载和传输为核心的信息技术如物联网和互联网；二，以对海量数据进行加工处理为核心的信息技术如云计算与大数据；三，
3、以数据的最终输出和呈现为核心的各种移动和非移动终端技术。,4,互联网+背景下信息化发展趋势,信息化成为推动经济发展的主要力量，信息消费已成为ICT行业的主要增长区。,数据来源：Gartner和CCW,深化大型央企和国企信息化建设”，2015年是央 企、国企等信息化推广与增长方式转型的关键。,国家增加对重点行业信息化投资力度,国内ICT产值占GDP比重不断攀升,数据来源：工信部ICT研究院泰尔管理研究所调研预测,政策支持有力推动信息化发展,行业信息化投资规模,ICT产值占GDP比重,互联网+与企业跨界竞争与合作,信息化市场发展，推动了传统ICT行业的产业链变革，带来新的竞争对手，比如：信息运营商
4、、IT集成商、互联网应用企业对价值链的驾驭能力薄弱，市场竞争更为复杂，也给企业多元化跨界合作与竞争提供了良机。,Google为代表，依托云侧的平台优势，向终端/操作系统快速拓展； BAT：OTT等。,互联网：云侧向端侧的拓展,苹果为代表，实现“软硬结合”，保持盈利能力；云存贮、云服务。 华为：融合存储。,终端：端侧向云侧的延伸,信息化：ICT综合解决方案服务的多方竞合,各类综合信息化解决方案，将系统、云计算、大数据、软件定义网络（ SDN）基础通信、终端等融合，提供端到端解决方案，需要多方优势力量的竞争与合作，亦为ICT企业业务发展奠定了基础。,互联网+与ICT转型,一、新经济新常态下如何转型
5、，如何调整服务业务结构，从高速增长型转到适应市场需求的多业务质量服务型。 二、互联网服务以消费者为中心实现个性化、随机优质、舒适感知的信息服务，必然替代原有的点对点、单一的传统电信业务服务模式。 三、信息服务建立在先进智慧网络的基础上，网络运营商应用现代新的信息技术、新的软件架构挖掘信息数据价值，如软件定义网络（ SDN）、网络功能虚拟化（NFV）以及网络融合。 四、互联网时代需要创新与合作。社会不断进行、技术快速更新，更需要合作与创新，更需要融合与包容。 基于互联网+的四点看法-吴基传2015年4月10日,一网融合-ICT业重组,二网融合-移动互联网,ICT网,互联网,广电网,三网融合-双向
6、进入,ICT网,广电网,互联网,电力网,N网融合,“三网融合”是一个网络推进的过程，从一网、二网、三网、四网再到N网融合。,互联网+与网络融合,网络融合与网络业务实现的关系,四个层面的融合是未来网络融合发展的必然趋势。但目前就国内发展的现实来看，NGN与NGB的发展是独立的，各有自己的演进方式，要实现网络的融合还有很长的路要走。在网络独立的情形下，可以首先在商业模式、业务以及终端实现网络融合让用户在互联网+环境下享受到语音+数据+视频的融合业务。,终端融合：实现“单屏全功能，三屏同功能” 业务融合：广电和ICT业务最终走向对称开放和准入（目前是许可证管理），均可经营视频、语音和数据业务 监管融
7、合：监管功能重新划分，一个侧重内容监管，一个侧重网络监管 平台融合：建构立体化数字信息平台体系，链接广泛的传媒资源、内容资源，甚至包括社会资源。 网络融合：通过下一代宽带通信网和下一代广播电视网等国家网络基础设施建设，使有线和ICT两张物理网逐渐同质化：架构相似、技术趋同、标准统一，最终互联互通,技术实现程度,市场开放程度,融合业务运营应用前景,10,融合运营企业的应用,从“拇指时代”到“食指时代”，从“话音时代”到“数据时代”，从“平面时代”到“立体时代”；从打电话到用电话，从看电视到用电视;从搜网络到用网络 。,运营商,平台,内容,用户,ICT转型与服务创新,技术,核心,直接面向用户,归结
8、点 利润核心,运营商是整个价值链中直接面向客户的一环，几乎拥有所有的客户资源。,根据用户的要求开发和提供适合用户使用的产品。,扮演相当于工厂的角色，最终决定运营商推出的业务是否具有市场生命力和竞争力的决定因素。,设备提供直接依赖于运营能力的推动； 终端提供连接用户最直接的媒体，发育程度直接决定整个产业链生态系统服务能力的高下。,对消费者的识别、细分，消费习惯的培养、营销，成为制胜的关键，是产业链上各环节提供一切服务和内容的围绕中心。,OaaS（Operation as a Service） 运营即服务，借鉴计算机软件业务模式SaaS (Software as a Service)服务理念。,O
9、aaS（运营即服务）驱动力,制造业驱动 Manufacture Driver,服务业驱动 Service Driver,制造企业生产出来什么产品，运营企业就推什么产品，然后消费者才能或者只能使用这些产品。这种运营模式既简单也呆板，同时既制约了产业的发展也没有体现“用户至上”。,运营企业直接和消费者接触，通过与用户的接触界面运营企业可以了解消费者，知道消费者需要什么。因此，OaaS（运营即服务）就是要把我们的企业，特别是运营企业，引导到运营即服务的道路上来，要提高服务质量，千方百计地来维护消费者的权益，千方百计地服务好消费者，根据市场需求来发展自己的产品与服务。,从SaaS到OaaS，客户是一切
10、服务和产品的中心。,运营企业OaaS运营模式,在向未来信息社会的演进过程中，运营企业将不再只是基于现有网络所支持的功能向用户提供产品，而是基于用户对信息生活的需求调整/升级网络并通过价值链合作予以开发实现，继而满足用户的需求；,运营企业为用户提供的价值实质就是用户的信息化需求满足，这种新的运营模式可以被称之为OaaS（运营即服务）模式，即运营企业的运营就是满足不同客户各种个性化需求的服务过程。,国际领先运营商在确定转型战略方向时，有意或者无意地遵照信息社会中产业的职能（网络以及应用/服务职能）来实施战略转变，同时更是体现出基础网络连接提供与服务提供分离且注重服务创新的趋势；,在SaaS的示范和
11、引领下，整个IT产业乃至ICT产业开始了服务化的进程。服务化，XaaS（Everything as a Service），是借用SaaS的概念发展起来的生产模式，即各领域生产流程的最终交付品是某种基于信息平台的服务。,OaaS-运营商的核心思想与价值创造,网络连接职能,功能实现与服务整合职能,营销与客户服务职能,营销与客户服务职能部分则必须保证服务能够准确分发到有需求的用户且保障其满意度。此时，由于服务的高度个性化，营销与客户服务将不得不面对一对一营销与服务的挑战，这将需要在目前基于细分客户群的营销及客户服务的基础上进一步深化。,功能实现与服务整合职能必须保证应用功能的个性化和丰富化以及服务的
12、可使用性。需要充分开展价值链合作，与各个领域具备实力的企业展开合作，保证服务的快速部署以及终端用户需求的满足。,网络连接职能必须提供柔性的网络。所谓柔性网络，来源于制造业的柔性生产，它是指对通过对网络的传输方式、通信协议、管理机制等方面改革，能对需求的变化与升级作出快速的适应，同时消除冗余无用的功能，寻求在满足网络系统要求的条件下提供满足用户寻求的产品并实现价值最大化。,运营企业的价值职能层次,OaaS的核心思想,OaaS运营模式的核心思想将体现为客户需求驱动运营，而运营则是满足客户需求的服务过程，也就是运营即服务（Operation as a Service）,运营企业OaaS运营模式的内涵
13、,运营企业运营模式的影响因素和构成因素,说明,对于运营企业来说，技术演进、市场需求变化和管制政策的调整等是运营模式的重要影响要素； 企业的社会功能、价值链、运营活动组合及运营活动的完成方式等运营模式的重要构成因素，它们反映了在技术演进、市场需求发展和管制政策调整的综合作用下，运营企业在社会中的角色定位、价值链构成、内部运营活动的组合以及完成各项运营活动的方式的关联逻辑,技术演进趋势,管制政策调整,市场需求变化,运营模式,实现方向,OaaS与网络层的转型策略,打造融合柔性网络，为业务功能实现提供强大功能支撑； 传统运营模式下，网络功能决定产品的现状成为释放客户信息化需求的瓶颈，而柔性网络则可以基
14、于客户的需求状况及其变化及时调整，保证网络对应用实现的支撑。 借鉴国际领先运营企业的做法，如BT的21CN网络和DT的NGF项目等，打造融合的IP网络将是中国运营企业实现网络支撑转型的有效方式，终极目标是形成固移融合的IP支撑网络。 建立高效的网络建设和维护响应机制。 OaaS运营模式要求网络能够迅速响应客户的需求，在最短的时间内通过新建或者调整网络，从而满足相应产品设计方案中对网络的支撑要求；目前的网络的运营维护主要是保障网络的稳定性和QoS，并不会被要求去经常调整网络或新建网络等。 因此运营企业需要重新定位内部网络运维的职责，通过建立高效的网络建设和维护的响应机制，改原来的网络质量保障为网
15、络功能支撑和质量保障。,网络层的转型策略建议,OaaS与运营企业策略：产品实现层,运营企业需要通过多种形式增强信息化产品提供能力 OaaS运营模式要求用户需求形成之后，运营企业应尽快设计和实现相应的应用以满足用户的需求；目前的产品主要包括基于网络的功能形成的标准化产品，对于固有功能之外的用户需求，运营企业往往很难快速满足甚至根本无能为力，这也是导致目前用户的信息化需求无法被充分释放的主要原因。 因此，运营企业需要积极开拓多种转型方式，如规范和简化服务产品和流程，让消费者简简单单选择产品、明明白白消费套餐，通过整合内部相关能力，寻求差异化竞争的产品，广泛开展价值链合作等，集多方之力打造信息化产品
16、提供能力，由竞争合作走向合作竞争。,产品实现层的转型策略建议,OaaS与运营企业策略：客户层,客户层的转型策略建议,强化用户需求反馈，形成有效驱动。 在OaaS运营模式下，用户需求是大部分运营活动流程的触发点，用户需求成为驱动运营的主要因素，而运营过程就是满足用户需求的过程；目前，运营的过程是销售驱动，即向用户销售标准化产品成为驱动运营的关键因素，而用户需求则只是作为销售过程中选取目标用户的依据。 因此运营企业应逐步调整内部运营活动的逻辑链条，强化用户需求研究能力，将更多的资源投入到与客户管理中，提升用户需求研究的质量，为运营过程提供可靠的输入。 提升客户接触点弹性，满足客户需求。 在OaaS运营模式下，运营企业强调的是运营即满足客户需求的过程，客户接触的过程对应着运营企业交付产品的过程，也是客户获得效用的过程，高质量的客户接触管理能够使信息化产品准确达到需要的人，同时保证客户服务支持的及时响应，从而确保客户需求得到充分满足；目前，运营企业
