{业务管理}影响力学习顾问业务手册最终版

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1、 业务管理影响力学 习顾问业务手册最终 版 业务管理影响力学 习顾问业务手册最终 版 影响力教育训练集团影响力教育训练集团 狼行千里吃肉， 羊行千里吃草， 是雄鹰， 你就展翅高翔，是猛虎，你就啸傲山岗。 影响力是一支铁军，一个狼性十足的冠军团 队，如果你是绵羊，请不要奢望，因为这里 永远都是弱者的炼狱，强者的天堂。 在这里，我们的目标只有一个 ： 冠军、冠军、 冠军！ 我们的口号只有一句：没有任何借 口。 我们的逻辑只有一条 ： 强盗、抢位。 我们的信仰只有一点：优胜劣汰。 我们的结果只有一种：马太效应。 有梦想，就要学会飞翔，在这里，我们 不管你是中层还是新人，我们都会把你当做 经理储备、培

2、养：你的激情将会在这里得到 奔放； 你的行动力将会在这里得到证明； 你的影响力将会在这里得到增强； 你的心态将会在这里得到考校； 而你的责任将会带给你荣誉和嘉奖； 你的价值也终将会得到展现和增长。 在这里，我们会把你的优势发扬，帮助 你提升成长。同时，你多余的“枝干”也将 会遭受无情的砍戮，这个过程将是痛苦的， 但是你必须坚强，雄关漫道真如铁，而今迈 步从头越。 打造执行力的字真经打造执行力的字真经 做人：做人： 认真第一，聪明第二；认真第一，聪明第二； 做事：做事： 结果第一，自我第二；结果第一，自我第二； 成功：成功： 锁定目标，专注重复；锁定目标，专注重复； 事前：事前： 决心第一，成败

3、第二；决心第一，成败第二； 事中：事中： 速度第一，完美第二；速度第一，完美第二； 事后：事后： 结果第一，理由第二。结果第一，理由第二。 课程目录课程目录 一、商务礼仪 二、业务流程 三、目标计划 四、资源收集 五、电话邀约 六、总裁沙龙 七、中场沟通 八、会后成交 九、跟单 十、收单 十一、售后服务 十二、转介绍 十三、短信集锦 影响力礼仪影响力礼仪 影响力员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营 管理境界。礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售的有力武器。

4、 影响力礼仪是影响力人应具备的礼仪风范，请大家记住，影响力员工的形象即代表着影 响力的企业形象。 一、仪表：适合、协调、规范一、仪表：适合、协调、规范 头发头发 不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好每天打啫喱或发胶，以给 人感觉精神饱满、充满激情为宜； 女士：前不过眉，后不过肩，长发尽量盘起或扎起，要常洗头发，以给人感觉落落大方、积 极热情为宜。 脸部脸部 女士：最好淡妆，不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。 口腔口腔

5、口腔味道应保持清新，每天早晚刷牙，牙缝不要有食物残渣，会客前用爽口液或口香糖 除味，但会客时不嚼口香糖等食物。 饰物饰物 男士尽量不戴项链或其他饰物，女士佩戴应以不夸张、端庄大方为宜。 指甲指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水香水 男士：尽量使用高质的男士香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。 着装着装： 日常必须按公司要求着工装。忌讳尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）搭配 不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带） 西装 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑 西装） 和绿色的

6、西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子， 坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、 钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 衬衣 衬衣袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出 1 公分，并能盖住手 背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿 太旧、起泡或起球的衬衣。 领带及领带夹领带及领带夹 工作时间必须佩戴公司领带，领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应 放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，

7、一般不用领 带夹。 皮带皮带 一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。腰上不能有任何 东西。 裤子裤子 深蓝或黑色裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 鞋子与袜子鞋子与袜子 忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破 （备用的概念） 、 搭配不当 （鞋与袜、裙与鞋） 、过于夸 张（黑色皮裙、过厚的鞋） 。 男士：黑色的皮鞋和深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。 女士：深色皮鞋或布鞋，要求前不露脚趾，后不露脚跟，深色或肉色袜子，丝袜一定要高于 裙子下摆， 无论是站还是坐都不能露出腿来， 不要经常用手提袜子， 丝袜的颜色要浅于鞋的颜 色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟船鞋，

8、不要穿凉鞋。 上班族的快速化妆法上班族的快速化妆法 1、干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色色口红 。 （此法适用油性皮肤） 2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色，不用定 妆，用灰色眉笔描眉，画口红。 （此法适用于干性皮肤） 3、全脸用同类色的粉底霜，用粉饼定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。 女性化妆应注意的礼仪女性化妆应注意的礼仪 1、不要在大庭广众前化妆； 2、不要在男士面前化妆，以免穿帮； 3、注意浓谈相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆； 4、慎用浓香型的化妆品； 5、不轻易借用他人的化妆品； 6、不互相打听化妆品的品牌； 7、注意化妆效果的检

9、查。 二、仪态二、仪态 站姿站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈 字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。女 性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。 坐姿坐姿 轻轻入座，坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开） 。 对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性 ： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行， 间隔一个拳头的距离，大腿与小

10、腿成 90 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不 要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。 蹲姿蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。 微笑微笑 微笑是诚于衷而形于外，因此，它应当是出自内心的真诚，微笑是一种国际礼仪， 它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑是影响力最基本的礼仪，它应伴随着我们渡 过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 目光对视目光对视 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双 眼。 恳

11、请对方时， 注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物， 避免让 顾客感到你心不在焉。 图示 视线向下表现权威感优越感视线水平表现客观和理智视线向上表现 服从与任人摆布 握手握手 手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。右手五指并拢，不 要用左手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌 戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异 性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。 指引指引 需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手招手 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直

12、高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可 向上级和长辈招手叫唤。 介绍介绍 介绍是社交礼节的重要环节，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者 介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人事给官方人士， 本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。 名片礼仪名片礼仪 名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋， 最好有名片夹， 口 袋不要因为放置名片而鼓起来， 不要将名片放在裤袋里。 会客前检 查和确认名片夹内是否有足够的名片。 递交、接拿名片递交、接拿名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接 拿，以弧状的方式递交于对

13、方的胸前。如果是坐着，则起身接受对 方递来的名片， 双手接拿， 认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 交换名片时，可右手递名片，左手接名片。 名片礼仪忌讳名片礼仪忌讳 无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在 对方名片上写备忘事情； 先于上司向客人递交名片；接受名片后，随手置于桌上；递出污 旧或皱折的名片。 电梯礼仪：核心是安全电梯礼仪：核心是安全 无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时，一手按“开” ，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。可略做寒暄。如有他人，应主动询问 去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按

14、“开” ，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后， 自己立即步出电梯，在前面引导方向。 引路引路 在走廊引路时应走在客人左前方的 2、3 步处，自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央，与 客人的步伐保持一致并适当做些介绍 在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应 使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 乘车乘车 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排 后侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那 他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。

15、上车时优美的姿势是扶着门，把身体低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背， 钻进车里。 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头 来，十分艰难地把身体钻出来。图示 座位座位 座位礼仪的原则是客人在哪，哪就是上座。根据安全、习惯、远近、左右、门等来定。 各地座位礼仪会有所不同，请参照当地风俗。 A 为上座，其次 B、C、D。 中餐礼仪中餐礼仪 如有餐巾，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交 谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽

16、、打喷嚏或打哈欠时，应转身 低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉” 。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白 沫。不可高声谈话，影响他人。不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。不要把筷子架在饭碗或杯 子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。谈话时不要挥舞筷子。不要把筷子当牙签用。不要把筷 子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知 夹什么菜。点菜前注意对方的饮食忌讳忌口。敬酒眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 主人 1主人 1 342342 司机 4司机 4 321321 门 A 座 C 座 B 座 D 座 D 座 B 座 C 座 A 座 门 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 谨慎抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 不在餐桌上修饰自己。 西式自助餐西式自助餐 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取 2 至 3 样。盘子如果堆得太满， 既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混 用专用菜