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1、有寓意的故事,业务代表、行政职员和经理一起去吃午餐。意外发现一个古董油灯，他们摩擦油灯，一个精灵从一团烟雾中蹦了出来！ 精灵说：我通常都给别人3个愿望,所以给你们每个人一人一个。 我先! 我先!职员抢着说：我要到巴哈马，开着游艇，自在逍遥！ 噗! 她消失了 换我!换我!业务代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙滩上，有享受不尽的生命之爱！ 噗! 他消失了 好了，现在该你了！精灵对经理说。 经理说：我只希望他们俩个立刻给我回到办公室！,故事的寓意,记住，永远让你老板先说话！ ( - 这是百年真理！),第三讲 公共关系构成要素,一、公共关系的主体社会组织,1、社会组织的基本含义,由一定的社会成员、
2、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。,2、社会组织的特征,1)目的性,2)整体性,3)适应性,3、社会组织的种类,1)互利性组织,2)营利性组织,3)服务性组织,4)公益性组织,4、社会组织的形象,1)社会组织形象的构成,社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。,(1)社会组织的内在气质,(2)社会组织外观形象,“软件”,“硬件”,社会组织形象具体表现为：产品形象、人员形象、建筑物形象、自我期望形象、虚假社会形象、实际社会形象、公共关系形象等。,2)评价社会组织形象的标准,知名度,美誉度,和谐度(认可度),3
3、)社会组织形象定位,4)社会组织形象特征,(1)主客观两重性,(2)多维性,(3)相对性,(4)相对稳定性,5)社会组织形象对社会组织的重要性,(1)是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件；,(2)是社会组织的无形资产；,(3)是社会组织重要的精神资源,6)塑造社会组织形象容易出现的误区,(1)要防止忽视社会组织形象可能产生的压力；,(2)要摆脱急功近利的思维模式；,(3)要防范组织内部的不协调。,5、公共关系的目标塑造和改善社会组织形象,(1)塑造社会组织形象,(2)改善社会组织形象,(3)优化发展社会组织形象,6、社会组织的另种形态公众人物,公众人物：指具有广泛社会影响力或社会知名
4、度的人物。公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。,二、公共关系的客体公众,1、公众的基本涵义,公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。,1)公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称；,2)公众是相对特定组织而存在的；,3)公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和；,4)公众是客观存在的。,对公众的理解：,2、公众的基本特征,1)整体性,2)共同性,3)相关
5、性,4)多样性,5)变化性,3、公众的分类,1)根据公众与社会组织关系的领域分为：,(1)内部公众,(2)外部公众,2)根据公众的发展情况分为：,(1)非公众,(2)潜在公众,(3)知晓公众,(4)行动公众,3)根据公众对社会组织的认可度分为：,(1)顺意公众,(2)逆意公众,(3)独立公众,4)根据社会组织对公众的认可度分为：,(1)受欢迎的公众,(2)不受欢迎的公众,(3)被追求的公众,5)根据公众对组织的重要程度分为：,(1)重要公众,(2)次要公众,(3)边缘公众,4、对公众进行分类的意义,1)为开展公共关系活动确定各类目标公众对象；,2)为制定公共关系政策，设计公共关系目标方案和方法
6、；,3)为公共关系活动的组织和实施打下基础；,4)为科学评审公共关系工作效果提供依据。,5、基本目标公众分析 1)组织内部公众 企业要有发展，没有企业内部的团结是不行的，企业必须实施全员公关。内求团结，外求发展，而外求发展的基础是内求团结。 (1)员工 (2)股东,员工关系：指在企业内部管理过程中形成的人事关系。其具体对象包括全体职员、工人、管理干部. 未来企业之间的竞争，将从产品质量的竞争，转向服务的竞争、科技水平的竞争，最终成为人的素质的竞争，有时甚至成为企业经营者之间的竞争。 a.满足员工的物质利益 b.关心员工的精神需求 c.注重员工的品德教育,2)组织外部公众 (1)顾客关系 即企业
7、与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。 在现代社会，顾客关系的对象是广义的，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。 企业必须拥有自己的客户才能实现自己产品或服务的价值，因此有“客户是上帝”，“客户是衣食父母”，“客户永远是对的”等等说法。 a.塑造为顾客服务的形象 b.提供优质的配套服务 c.对顾客实行科学管理 d.保持与顾客之间通畅的信息渠道 e.及时妥善处理顾客投诉,(2)媒介关系 媒介关系也称作新闻界关系，即与新闻传播机构以及新闻界人士的关系。新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的关系。 媒介记者是“无冕之王”、“第四种权利”。 a.要大力支持新闻界人士的工作
8、 b.要熟悉新闻媒介的特点 c.主动采取行动去争取新闻界的注意,(3) 政府关系 政府关系指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。 a.充分认识政府职能 b.及时了解国家政策、政令、法规 c.主动提供组织信息，切实配合政府工作 d.严格遵纪守法，正确处理国家与组织之间的利益关系,(4) 社区关系（Community） 社区关系指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等。 a.了解社区的特征：一是社会性，二是区域性，三是一致性。 b.远亲不如近邻：社区是企业存在的自然根基，也是企业发展的社会根基。 c
9、.做一个社区的“好公民”，建立睦邻友好关系，拓展发展空间。,(5)名流关系 名流关系指对公众舆论和社会生活具有显著影响力和号召力的社会名人。他们聚集作用可达到事半功倍的效果。 (6)国际公众关系 国际公众指组织在国际公共关系活动中面对的不同国度和不同文化背景的公众对象。 (7)其他公众对象 a.金融关系对象 b.商业关系对象 c.竞争关系对象,三、公共关系的手段传播与沟通,1、传播、沟通的基本概念,传播：散布，推广,沟通：使彼此相通,2、信息传播的构成,编码,译码,3、信息传播媒介的种类,1) 按信息载体的物质形式划分,(1) 人体媒介,(2) 实物媒介,(3) 符号媒介,2) 按社会功能划分
10、,(1) 人际传播媒介,(2) 组织自控传播媒介,(3) 大众传播媒介,3) 按传播信息的物质载体划分,(1) 印刷媒介,(主要代表:报纸、杂志),主要特点：,第一，读者拥有主动权,第二，信息量容量巨大,第三，便于保存,第四，成本相对低廉，制作比较方便,缺点:传播速度不够快，且受众狭窄,(2) 电子媒介,(包括广播、电视、互联网等 ),主要特点：,第一，迅速快捷,第二，生动逼真,第三，受众面广,第四，电子媒介具有瞬息即逝的特点,4、信息传播的特点,1) 广泛性,2) 工具性,3) 及时性,4) 共享性,5) 真实性,5、传播沟通的基本原则,1) 公共关系传播原则,(1) 实事求是,(2) 向社会负责,(3) 密切联系组织工作目标,(4) 选用适当的传播媒介,2) 公共关系沟通原则,(1) 双向沟通原则,(2) 平衡原则,(3) 整分合原则,(4) 有效原则,6、传播沟通的一般方法和基本步骤,1) 确定传播沟通的对象,2) 拟定传播沟通内容,3) 安排信息传播的具体形式,4) 选择信息传播媒介,5) 反馈传播沟通效果,7、传播沟通在公共关系中的作用,1) 有利于树立社会组织的良好形象,2) 有利于满足公众的信息需求,本讲复习思考题,1、如何理解公共关系主体的涵义？,2、推行全员公共关系战略的目的和意义是什么？,3、试述各种公共关系传播媒介的特性。,
