公司诚信教育学习教材课件

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1、2013京信河南省公司 诚信教育 2013年2月16日,目录,一、诚信学习 诚实守信 职业精神 契约精神 商业人格 结果第一、业绩第一 客户价值,二、京信的“意识形态” 三、公司制度-高压线（员工手册部分内容）,目录,诚实守信的重要性？,（1）诚实守信，才能建立良好的人际关系，打下牢靠的事业基础，取得坚实的人生业绩。 （2）只有人人诚实守信，社会秩序才能有条不紊，文明进步才有可能。 学会诚实做人，就要懂得承诺的重要性。无论对大事还是小事，你的承诺一经作出，就应该兑现。一个人的信用是靠始终一贯的诚实守信的行为建立起来的，所以我们不能轻视自己的每一个承诺。,一、诚信学习,诚实守信的重要性？,“诚信

2、者，天下之结也”就是说讲诚信，是天下行为准则的关键。在我国传统儒家伦理中，诚信是被视为治国平天下的条件和必须遵守的重要道德规范。古代圣贤哲人对诚信有诸多阐述。比如：孔子的“信则人任焉” “自古皆有死，民无信不立” “人而无信，不知其可也” “民以诚而立”；孟子论诚信 “至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也”；荀子认为“养心莫善于诚”；墨子曰“志不强者智不达，言不信者行不果”；老子把诚信作为人生行为的重要准则：“轻诺必寡信，多易必多难”；庄子也极重诚信 ：“真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人”。庄子把“本真”看做是精诚之极至，不精不诚，就不能感动人，这就把诚信提高到一个新的境界；韩非子则

3、认为“巧诈不如拙诚”。,一、诚信学习,何谓诚信？,诚信=诚实守信 诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。,1.中国传统道德观中的诚信诚信无欺，讲求信用，构成为人处事的根本道德标准。 2.西方的诚信观念 诚信观念发源于古希腊，体现于商品经济活动中，是契约的基础。,一、诚信学习,诚实的表现？,诚实是做人的基本原则，是美好道德的核心，是各种良好品格的基础。 （1）诚实意味着实事求是，表里如一，说实话，做实事，不虚伪，不夸大其辞，不文过饰非。 （2）诚实的人对自己是诚实的，这就意味着不自欺

4、，内心坦坦荡荡，不说违心话，不做违心事。 （3）诚实的人对他人诚恳实在，不说假话，不做假事，言行一致，践守诺言。,大学：“所谓诚其意者，勿自欺也！”,一、诚信学习,何为守信？,遵守信约 信，也是中国伦理思想史的范畴。“信”的含义与“诚”、“实”相近。从字形上分析，信字从人从言，原指祭祀时对上天和先祖所说的诚实无欺之语。隋国大夫季梁说：“忠于民而信于神”后来，由于私有经济和私有观念的发展，原有的纯朴的社会被逐渐破坏。国与国、人与人之间的交往不得不订立誓约。但誓约和诺言的遵守，仍然要靠天地鬼神的威慑力量维持。春秋时期，经儒家的提倡，“信”始摆脱宗教色彩，成为纯粹的道德规范。孔子认为，“信”是“仁”

5、的体现，他要求人们“敬事而信”。他说： “人而无信，不知其可也”。 吕氏春秋贵信对社会生活中的信与不信之后果，作了淋漓尽致的剖析：“君臣不信，则百姓诽谤，社会不宁。处官不信，则少不畏长，贵贱相轻。赏罚不信，则民易犯法，不可使令。交友不信，则离散忧怨，不能相亲。百工不信，则器械苦伪，丹漆不贞。夫可与为始，可与为终，可与尊通，可与卑穷者，其唯信乎！” 汉代董仲舒将“信”与仁、义、礼、智并列为“五常”，视为最基本的社会行为规范。并对“信”作了较详尽的论述：“竭遇写情，不饰其过，所以为信也”。他认为“信”要求诚实，表里如一，言行一致。,一、诚信学习,如何提高诚信：,（1）学会尊重别人；（谦虚） （2）

6、信守承诺； （3）去了解、帮助别人； （4）宽待他人； （5）培养耐心； （6）守时。 （7）完成答应过的事情。,一、诚信学习,何为职业精神？,职业精神是职业化的从业人员，在对其职业规范与要求深刻认识的基础上，表现出的行为特征和思想成果，并逐步升华为一种高品位的职业风范和精神境界。 职业精神是以本职业从业人员共同拥有的职业信念、价值观念、行为准则及对本职业的归属感、责任感和信誉感为基础的。任何一种职业的从业人员，都必须具备本职业的职业精神，只有这样，才能做好自己的本职工作。,一、诚信学习,何为契约精神？,契约文化缺失：重礼义，轻规则 契约文明当然基于契约，但并不是有了一纸契约就能产生契约文明。

7、契约文明包含的内容有：契约自由精神、契约平等精神、契约信守精神、 契约救济精神。其中，契约自由精神是核心。,一、诚信学习,一、诚信学习,1、什么是商业人格？ -独立承担责任、独立履行原则。 2、商业人格的二个要素： 靠原则去做事：原则高于一切 靠结果去交换：我要什么我清楚 3、商业人格的两个标准: 成年人逻辑：我不是孩子了！我不需要照顾，我履行我的责任。成年人与孩子的区别：敢不敢于承担责任。 社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准来攀比。,一、诚信学习,四、只有商业启蒙，才有真正执行 从依附性，向独立型转变：坚守原则去执行 从服从型，向主动型转变：积极主动去执行 从人治型，

8、向法治型转变：遵守制度去执行 从避责型，向守责型转变：承担责任去执行 从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行,一、诚信学习,思考：人的本性不愿意承担责任，推卸责任，其实中国人的这个习惯是从小爸妈给我们养成的，举个例子：小孩子撞到桌子了，很疼哭了，中国家长的反应是：赶紧把小孩子抱在怀里哄哄，并拍打桌子，一边拍一边说：都是这个桌子，妈妈打它，让它撞我们宝宝，结果责任就变成了桌子撞小孩子。美国家长的反应是:个人英雄主义，宝宝撞这么一小下就哭了，那宝宝长大后怎么当超人拯救世界啊，怎么保护妈妈啊，宝宝听完就不哭了。法国家长的反应是：浪漫主义，宝宝身上又添了一个小伤疤啊，女孩子最喜欢勇敢的孩子了，伤疤就是

9、勇敢者的勋章，宝宝听后也不哭了还更自豪。日本人的反应：日本家长会让孩子再重复一次刚才撞桌子的动作，结果又撞上了，然后家长让再重复一次，结果还是撞上了，然后家长让再重复一次，直到孩子知道要避开那个桌子，明白撞到桌子是自己的责任为止，所以你会看到全世界被召回的汽车日本的品牌最多，不是他们的质量多么多么的差，是他们真的懂得承担责任。也有很多人犯错的时候会说谁谁谁也是这么干的，比如闯红灯：也许一个人闯的时候你不会闯，如果两个人闯了呢，如果其他人都闯红灯过去了，就剩你一个人在原地呆着呢？一定要告诉自己：别人犯错不是我们自己犯错的理由，要学会独立的承担责任和履行原则。,一、诚信学习,结果与任务-请给我结果

10、 1、员工为什么不做结果 问题的根源：对任务负责，不对结果负责； 不愿做结果：不知道做结果是对自己负责； 不会做结果：不知道结果和任务的区别； 2、什么是任务，什么是结果 任务？ 结果？ 你今天挖坑了吗？ 你今天出水了吗？ 企业中是不是有很多人只挖坑不出水？ 完成任务执行出结果,一、诚信学习,3、什么是任务，什么是结果？ 任务是什么？（三事） - 结果是什么？（三有） 完成差事：领导要办的都办了 - 有时间 例行公事：该走的程序走过了 - 有价值 应付了事：差不多就行了心态 - 可考核 对程序负责，对形式负责、 - 结果是可以交换的价值 对苦劳负责，就是不对结果负责,一、诚信学习,4、怎样做结

11、果？ 三大原则 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查,一、诚信学习,5、两个思维： 外包思维 底线思维 6、做结果的好方法 复述承诺法：接到指令请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路，您获得的结果的几率会高上100倍。 分解法：大结果分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。 重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？,一、诚信学习,客户价值- -执行的动力与方向 1、什么是客户？ -客户是衣食父母！ -客户是越用越

12、多的资源。 -客户是我们商业回报的来源。 2、客户价值是企业生存的底线。 什么是客户价值？ 1、站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方向。,一、诚信学习,3、高价做客户价值的原则 -高价值、低成本、可体验、能持续 4、客户价值的评判标准： - 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。 5、做客户价值的方法 -排除法：这是客户要的吗？如果不是，干掉！ -新增法：哪些客户还没有，加上！ -递进法：哪些地方还能做的更好，做透。,一、诚信学习,内部客户价值 公司内部谁是谁的客户： -下道工序就是上道工序的客户 -有内部做到客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 -企业内部往往

13、互为客户，关键看这项工作谁是下道工序。 -从执行工作的结果来看：上级是下级的客户 -从提供成长的机会来看：下级是上级的客户,一、诚信学习,诚实守信，永续发展！ 诚信是永恒的；失去诚信，利益是短暂的。,一、诚信学习,公司声明 声明之外的“意识形态”,二、公司的“意识形态”,公司声明 使命： 在无线通信领域中创新发展，努力为客户提供卓越的无线覆盖和传输的整体解决方案 核心价值观： 为客户贡献理想价值，共同创建高的生活素质，并且表率和回馈于社会,二、公司的“意识形态”,公司声明 经营理念： 追求完美，追求和谐 企业的核心理念： 客户至上，为客户创造价值，是京信的目的、灵魂和根基 品牌核心价值： 专业

14、、诚信、创新、可靠,二、公司的“意识形态”,2.声明之外的“意识形态” 京信是一个国际化的商业机构 法律 契约 平衡和妥善处理客户、员工、股东和社会责任的利益关系,二、公司的“意识形态”,2.声明之外的“意识形态” 鼓励和提倡的工作态度 学习、创新、进取、敬业 推崇的人际关系 诚实、互信、开放、自律,二、公司的“意识形态”,2.声明之外的“意识形态” 尊重个人的合法权利和思想自由 公民权力 宗教信仰 爱好取向 政治哲学 ,二、公司的“意识形态”,三、公司制度-高压线,1、营私舞弊、弄虚作假，情节严重； 2、未经许可，擅自在外兼职； 3、有意泄露、打听、传播、造谣他人薪资情况； 4、借工作之便，

15、收受供货商或经销商财物，或以借款借物等形式获取个人利益； 5、欺骗客户，蓄意或严重损害公司名誉和利益； 6、提供虚假个人人事信息蒙蔽公司； 7、煽动他人怠工、罢工，或造谣惑众故意破坏公司与员工双方关系； 8、严重违反劳动纪律或公司的规章制度； 9、仿效上级主管人员签字、盗用印章或擅用公司名义做个人用途； 10、试用期内被证明不符合录用条件的或受警告(含)以上处分；,三、公司制度-高压线,11、骗取公司薪资、福利及费用； 12、恶意撒谎及诬陷他人； 13、被司法部门依法追究刑事责任； 14、盗窃； 15、泄露公司机密、情报和技术； 16、玩忽职守造成公司重大损失； 17、公开诋毁公司名誉和信用； 18、在公司范围内持有违禁品或毒品； 19、策划、组织或参与任何形式的打架，或威胁恐吓上级/同事/访客； 20、任何篡改、销毁或伪造公司记录/文件的行为情节严重；,三、公司制度-高压线,21、与客户或其它人串通，利用工作之便从公司获取不正当利益； 22、利用职务之便在公司经营地利用亲属名义设立与公司同类业务公司，并从中获取利益； 23、12个月内旷工三天或以上，违反此项的员工属严重违纪，公司将会与其解除劳动关系并不予以补偿。公司将保留追究因其不履行劳动合同所造成的损失而采取必要的法律行动的权利；,谢谢！,