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1、公 关 礼 仪,大理学院经管学院旅游管理专业 李海情,公关礼仪课在高校德育教学体系中重要性,现代礼仪是一种具有内在道德要求的外在表现形式，是道德要求的具体运用。学习公关礼仪就是学习人际关系的处理和道德生活的实践。现行高校德育课注重了知识传授和认知过程，而缺少情感陶冶和行为训练的实践运用。开设公关礼仪课，不失为探索高校德育课实效性的一条成功途径。,从个人修养角度礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。 从民俗的角度礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式（是待人接物的一种惯例）。 从传播的角度礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技
2、巧。 从审美的角度礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。,什么是礼仪?,一.礼仪的涵义 广义:指的是一个时代的典章制度。（礼） 狭义：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同、遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。（礼仪）, 礼仪是一种行为准则或规范： 礼仪准则或规范是一定社会阶段人们约定俗成、共同认可的； 礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。,为什么要学习礼仪？,礼仪是个人顺利进入社会的一
3、把钥匙 礼仪是组织塑造良好形象和实现自身目标的有效手段 礼仪有利于社会的稳定有序,礼仪的基本内容,1.一般礼仪:包括礼仪的本质、特性，礼仪的起源和历史演变。 2.礼仪修养：礼仪修养的本质、意义、特征和方法等问题。 3.个人礼仪:包括言谈、举止服饰等方面的礼仪要求。 4.家庭礼仪：在家庭和亲友交往范围内运用的礼仪。 5.社交礼仪：礼仪行为向大社会的拓展。包括见面与介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼仪、社交禁忌等等。,6.公务礼仪：在公务活动中所遵循的礼仪规范。包括工作礼仪、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪。 7.商务礼仪：与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务
4、活动的各个环节中。包括待客礼仪、商务洽谈礼仪、推销礼仪、商业礼仪等。 8.习俗礼仪：不同国家、民族有不同的风俗习惯。在交往中自觉遵守这些风俗习惯。包括日常生活习俗、岁时节令习俗、人生习俗等。 9.礼仪文书：在日常交往过程中用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式。有礼仪书信、礼仪电报、请柬、名片、贺年片、唁电等。,如何学好礼仪？,过犹不及 灵活多变 内外兼修,第一讲 仪容仪表礼仪（1） 第二讲 仪容仪表礼仪（2） 第三讲 见面交谈礼仪 第四讲 公关活动礼仪 第五讲 公共场所礼仪 第六讲 面试礼仪,第一讲 仪容、仪表礼仪,仪容 仪容修饰的一般程序 一、化妆 二、理妆 三、神态 1、表情 2、眼神-
5、注视的位置。、注视的方向,仪容,是指讲究容貌上的美化和修饰。 仪容是个人形象的重要方面，整洁、美好的仪容总是与办事认真踏实、有条理、一丝不苟联系在一起。 女性的化妆就是一项主要内容。化妆就如同客人到家中来访时，你一定会把家里打扫干净一样。 化妆反映了自己爱美的意识，同时体现了对他人的一种礼貌。,仪容修饰的一般程序,头发-保持清洁。特别是在头发上不能留有头屑。 面部-保持清洁。男士注意刮胡须。 口腔-祛除口腔的食物残渣；祛除口腔异味。 手-保持清洁。留长指甲既不美观也不卫生。 脚-鞋的清洁、光亮。（臭味、破洞） 服装-清洁和整齐。,一、化妆,洁肤 护肤 修眉 施妆过程-抹粉底、画眉毛、画眼影、眼
6、线、刷睫毛、抹腮红、定妆、画口红、妆后检查,化妆的基本步骤是：1、 洗面；2 、拍收缩水（化妆水）；3、 搽营养霜；4、搽粉底；5、 第一次定妆（涂干粉）；6，、修眉；7、画眉；8、 化眼影；9、鼻侧影；10，、涂腮红；11、 第二次定妆（涂干粉）；12、 化眼睫毛；13、涂口红。化妆步骤的繁简可以根据场合不同而定，比如日常工作妆，可以简略掉2、5、6、9、11步，甚至只化1 、3、12几步简略淡妆就可以。,苍白脸色的肤色，使用象牙色或粉红色的粉底；乳黄色皮肤用茶色或金褐色粉底；棕色皮肤肤色暗就不用太多粉底，通常使用亮光剂最佳。眼影、腮红、口红的颜色应与服饰的颜色协调。灰、白、黑色服装适合任何
7、化妆颜色。,其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配：（1）蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色，口红用紫红色系。（2）粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装。,其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配：（1）蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色，口红用紫红色系。（2）粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装。,眼影用色为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口红用红色系。（3）棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服装。眼影用色为棕、驼、灰颜色
8、调和搭配，腮红、口红用红色系。,二、理妆,女士的理妆 一般只限于加一点口红以及补一点粉而已。理论上是可以当众进行的。但是工作场合和其他正式场合当众补妆是不礼貌的必须到休息室或洗手间去补妆. 男士的理妆 即整理仪容。局限在两个方面：把歪的领带理正；把凌乱的头发抚平。可在洗手间和公共场所的镜前理妆。切不可当众掏小镜子和梳子理.,（二）男士仪容的基本要求： 面部。勤洗脸、剃须； 发型对职业男士非常重要； 养成勤洗澡、换内衣的好习惯； 不酗酒、熬夜，早睡早起； 常修指甲、皮鞋常光亮。,社交场合，淡妆比浓妆艳抹效果更好，更显人的修养和审美情趣的高尚。化妆时，粉底、眼影、腮红、口红的颜色应与人的皮肤、服饰
9、的颜色协调，才给人和谐之美感。,三、神态,神态是仪容的一部分，但不仅仅是仪容.因为，神态往往被看作是个人内心世界的外在显露.因此，神态在个人外在形象塑造上占有非常特殊的位置.,1、表情,表情-微笑 微笑是最受欢迎、也是最积极、最为有效的表情。 自信、成熟的象征。,2、眼神,恰当的眼神应该是自然、温和、稳重的。 对自己不喜欢的人和事，不要用一种鄙夷的眼神去看。 只盯非人，不盯人。（不要长时间的盯着一个人看。 慎用“眯眼”（看不起对方、鄙视）,眼神注视的位置,公务注视-额头、眼睛三角区。 社交注视-眼睛、下巴倒三角区。 亲密注视-双眼、胸部。,眼神注视的方向,俯视-爱护、宽容。 平视-公平。 仰视
10、-崇敬。 斜视-怀疑、疑问。 侧扫视-兴趣、喜欢，或轻视、敌意。,体姿（举止风度）,体姿的礼仪功能 坐、立、行的正确姿态 1、良好的站姿 2、良好的坐姿 3、良好的走姿 表示敬重的举止 卫生习惯 吸烟礼仪,体姿礼仪的功能,研究表明,在人际沟通过程中,有65%的信息是通过体态语言来表达的.能够表达有声语言所不能表达的情感,比有声语言更简洁生动.,体姿的礼仪功能,表情达意-交往中,离不开动作和表情.“眉来眼去传情意,举手投足皆语言”.喋喋不休往往使人讨厌,默默无闻的行动往往受人欢迎. 简洁生动-体姿的改变比语言的叙述简练迅速.,坐、立、行的正确姿态,1、良好的站姿-站如松。(挺直、均衡、灵活）“挺
11、拔、亭亭玉立”。 2、良好的坐姿-坐如钟。（沉着、稳重、冷静） 3、良好的走姿-行如风（从容、平稳、直线）。 4、手势-手是传情达意的重要手段和工具。,手势动作有礼仪,垂放最基本的手姿。 背手多见于站立、行走时. 持物即用手拿东西. 鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。 夸奖主要用以表扬他人。 指示用以引导来宾、指示方向的手姿。,男性姿态六大忌：,一忌当众剪指甲。 二忌随便吐痰。 三忌嚼口香糖发出叭叭声。 四忌当众挠头皮。 五忌坐时乱抖腿。 六忌当众打哈欠。,表示敬重的举止,1、起立-敬重的人、客人，要起立相迎。 2、入座-敬重的人没有坐下，你就不能坐下。（轿车的位置）主宾喜欢的位置就是尊位。
12、 3、先行-遇到过门、上汽车、进出电梯时，应让长者、身份高的人、女士先行。,卫生习惯,避免一些不雅观的动作（挖鼻孔、剔牙、搓污垢） 打喷嚏、咳嗽时应注意卫生。 不随地吐痰、揩鼻涕。（先处理在手纸上，再丢入垃圾桶。最好不要当着别人做，免得给别人带来不快。 生病时，尽量不要参加社交活动。,吸烟礼仪,1、禁止吸烟 禁烟标志的场所. 应视具体环境来判断能否吸烟. 一些特殊的场合也不能吸烟-如寺庙、参观、看望病人、跳舞时。,2、吸烟时的礼貌,敬烟多次接受别人的敬烟，但没有及时回敬是失礼的。 点烟主动替对方点烟是礼貌。 吸烟不能乱丢。 灭烟不能一直吸到过滤嘴才灭,显小气。,服饰仪表,服饰的功能和目的 着装
13、的原则 服饰的种类和场合 服饰的礼仪要求与技巧,一、服饰的功能和目的,“衣服是穿给别人看的。” 穿着挺括的人彬彬有礼者 实用功能保暖御寒 审美功能-满足审美需求 社会功能-反映生活中的角色、地位， 向社会传递友好的信息。,1、适体性原则,与年龄、性别相适宜； 与容貌相适宜； 与身体造型相适宜； 与个性气质相适宜； 与职业身份相适宜；,2、TPO原则,Time（时间）-仪表修饰随时间而变化； Place（地点）-仪表修饰随地点变化；Occasion（场合）-仪表修饰随场合变化；,3、整体性原则,着装的整体协调； （色彩风格 款式图案、 质料质感） 妆饰、佩饰与着装的整体协调；,色彩风格： 红黄橙
14、暖 蓝绿白-冷 明亮-产生轻感 深暗-重感 白-纯洁 红-火热 橙-明快富丽 灰-平和、柔弱 蓝-宁静 紫-华贵 绿-清爽 黑-庄重、肃穆,4、适度性原则： 适当的修饰程度（只见妆不见人，只见服饰不见人） 适度的饰品数量 适度的修饰技巧 （黑的人，戴银、白色饰品-清雅 白的人，戴琥珀、宝石、翡翠-高贵大方 服装简单-适合佩饰品 服装复杂-佩饰品显画蛇添足。）,着装配色和谐的几种比较保险的办法，一是上下装同色即套装，以饰物点缀。二是同色系配色 。利用同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配，整体效果比较协调。三是利用对比色搭配(明亮度对比或相互排斥的颜色对比)，运用得当，会有相映生辉、令人耳目一新的亮
15、丽效果。,三、服饰的种类和场合,1、正装-正式场合（上班、开会、宴会、（特殊场合：喜、丧） 男士：深色西服、中山服 女士：套装、套裙、旗袍 2、休闲装-非正式场合,四、服饰的礼仪要求与技巧,男士着装礼仪要求： 不求华丽鲜艳，衣着不宜有过多色彩变化，大致以不超过三色为首要原则。,1、帽子和手套-在室内的交际场合不能戴，与人握手戴手套是不礼貌的，致意时应取下帽子以示尊重。 2、上衣与裤子- a、休闲：各式外衣、牛仔裤等日常穿着均为便装，一般场合穿。 b、正式：隆重、正式严肃的典礼和仪式，则穿礼服或深色西装。,西装的穿着礼仪,1、衬衫的选择和穿着 2、领带的选择与系扎（原则是衬衫、领带与西装有和谐、调和） 3、西装的选择与穿着（以宽松适度、平整、挺括为标准） （扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣是潇洒，只扣下粒便俗气）,4、鞋袜的选择（脚底无好鞋，显得穷半截） 西服是男士的脸面，要让它增彩生色，有八忌： 西裤过短（标准程度为盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 西服的衣裤袋内鼓鼓囊囊,领带太短（长度为领带尖盖住皮带扣） 西服两扣都扣上（双排扣应都扣） 西服配便鞋（西装革履） “男士穿牌子，女士穿样子”,女士着装礼仪要求,女士优先原则在着装上有充分体现： 1、帽子与手套-正式：室内外可不脱 2、上衣和裙子-套装 3
