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1、,创建卓越的客户体验,创建卓越的客户体验,卓越客户体验： 站在客户角度，想客户所想，急客户所急，帮助客户解决问题和提供方便。,卓越的客户体验满足三层次需求,基础型需求产品、功能 期待型需求附加价值、服务 兴奋型需求差异化、超预期,爱心早餐,泰国东方酒店的经典服务案例,企业家A先生到泰国出差，下榻于东方饭店，这是他第二次入住该饭店。 次日早上，A先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“A先生，您是要用早餐吗？”A先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓A？”服务生回答：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令A先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第
2、一次碰到。 A先生愉快地乘电梯下至餐厅所在楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：“A先生，里面请”。,A先生十分疑惑，又问道：“你怎知道我姓A？”服务生微笑答道：“我刚接到楼层服务电话，说您已经下楼了。” A先生走进餐厅，服务小姐殷勤地问：“A先生还要老位子吗？”A先生的惊诧再度升级，心中暗想“上一次在这里吃饭已经是一年前的事了，难道这里的服务小姐依然记得？”服务小姐主动解释：“我刚刚查过记录，您去年6月9日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，A先生听后有些激动了，忙说：“老位子！对，老位子！”于是服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”此时，A先生已经极为感动了“老菜单，就
3、要老菜单！” 给A先生上菜时，服务生每次回话都退后两步，以免自己说话时唾沫不小心飞溅到客人的食物上，这在美国最好的饭店里A先生都没有见过。 一顿早餐，就这样给A先生留下了终生难忘的印象。 此后三年多，A先生因业务调整没再去泰国，可是在A先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡：亲爱的A先生，您已经三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。 A先生当时热泪盈眶，激动难已,中国人到底追求什么样的养老生活？,你认识几个？我们的父母认识几个？,父母的现在早就不是你的未来,不带保镖 只坐经济舱吃盒饭,1982年出生，高中在美国求学 美国加
4、利福尼亚州大学毕业,未来养老5要素,最真实的担忧,给的了房子陪不了生活,有谁来买我的孤单,我不怕老，只是怕孤独,你存在我深深的脑海里,我们能给您的服务,再也不用全国置业一套房的价值 住遍全球,全方位适老系统设计 硬件适老宜居环境,全方位适老系统设计 硬件适老的室内设计,社区为每位入住者办理一张集个人身份认证、门禁、储值、消费、无线定位、紧急呼叫为一体的智能卡，让你在社区的生活畅行无忧。,全方位适老系统设计 硬件智能一卡通,47项适老化设计，打造精细化退休生活。精心打造包括过道宽度、智能化感应式门禁、感应智能灯、一键紧急呼叫等47项适老化设计。,全方位适老系统设计 硬件智能适老生活系统,在专业医
5、生指导下，为入住者选择合适的运动方式和时间，进行适量运动，预防各种疾病。,全方位适老系统设计 软件运动联盟系统,提供三大快乐学堂计划：长期课程、社团活动及专家讲座；配备21项功能设置，包含教室、图书馆、泳池、钢琴教室等。更有指定私人课程顾问。,全方位适老系统设计 软件快乐学堂,社区为每位入住者储存并不断更新健康档案，并通过健康体检、疾病风险评估来制定健康维护计划。,全方位适老系统设计 软件卓越健康管理系统,由专业私人保健医生根据个人身高、体重、身体状况搭配最健康最合理的膳食。,全方位适老系统设计 软件健康膳食系统,最好的年华里 在这里享受五星级的 养老度假,怕不认识，大家一起住嘛！,人力成本优势10万义工义工特点：高素质、高品质、高绩效,我们不期待未来我们不等待未来我们要创造未来,
