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1、1,人本管理与制度管理相结合 促进公司和谐、快速、持续发展,2,目 录,引言 人本管理、制度管理的概述 人本管理、制度管理对企业发展起到的重要作用 人本管理与制度管理相结合促进现代企业 在激烈的竞争中求存发展 探讨人本管理、制度管理相结合如何创新促进销售公司和谐、快速、持续发展 结语,3,一. 引 言,人本管理是现今企业比较流行的一种管理方式,与之相对应且并存的是制度管理方式。制度管理是组织凝聚力增强的机制保障，没有规章制度约束的组织必然是无序的、混乱的；但仅仅有制度管理，而缺乏人文关怀也不行的，二者各有长短，功能互补，而且在不同条件下应有不同的侧重，实践中应将二者结合应用。本文提出了现代企业
2、管理应该遵循刚性与柔性相结合的原则，既要有严格的管理制度，又要突出以人为本的管理思想。只有把人本管理与制度管理有机结合起来，刚柔相济，才能相得益彰。,4,二.人本管理、制度管理的概述,（一）人本管理的内涵 无论何种管理学派，它都首先对企业中的人作为一个基本的价值倾向性判定，然后再确定管理途径和手段。人的因素当作了管理中的事实的首要因素和本质因素。人本管理，首先确立人在管理过程中的主导地位，继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去展开的企业的一切管理活动。通过以人为本的企业管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践，来锻炼人的意志、脑力、智力和体力，通过竞争性的生产经营活动，达到完
3、善人的意志和品格，提高人的智力，增强人的体力，使人获得超越受缚于生存需要的更为全面的自由发展。,5,（二）制度管理的内涵 制度管理是根据管理制度进行管理的一种管理方式，是指根据企业中制定的规章和制度进行程序化的管理，它是与人本管理相对应的管理方式。任何企业想保持高效的运转，都必须有坚实制度管理和管理制度为基础。制度管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度太呆板了，终究被管理的主要对象还是人，而人不是一般的物品，人是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度管理也不行
4、。适当地吸收一点其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。,6,（三）人本管理与制度管理的差异 1、人本管理与制度管理特征的差异 要体现在：（1）人本管理强调人的主体意识，既能自觉主动参与组织管理，也能进行自我管理；而制度管理属于他律范畴，是通过一种规章制度来约束人，通过一种外在要求来激励人，强调管理的外部性。（2）人本管理的基础是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，它所依托的是组织成员的共同价值观、目标认同感、工作使命感、工作满意度等心理文化氛围，管理者的作用主要在于启发、引导和支持；而制度管理的基础是法律法规、规章制度等的构建，不管组织成员在认识和情感上是
5、否认同，它都将以一种强制力来发挥其在管理中的作用。（3）人本管理对人的约束是柔性的。它主要不是依靠权力影响，而是依赖于组织成员的自觉性、主动性，但这一种依赖组织成员自觉性、主动性的管理有可能造成管理比较松散，工作绩效难以考核、评估；而制度管理对人的约束是刚性的，往往强调“见物不见人”，只承认程序本身的严格与精确，这又将打击组织成员的积极性和创造性。,7,2、人本管理与制度管理运用重心的差异 管理者在运用制度管理与人本管理手段时，在不同条件下可以有不同的侧重。从企业类型来看，制度管理适宜常规的、机构型组织，这类组织需要正规化管理，要求员工步调一致；人本管理适宜于有机式组织，如知识型企业、高科技型
6、企业，这类企业强调自我管理，鼓励创新。从环境条件来看，制度管理适宜于较稳定的环境，如市场比较稳定，产品可以批量生产等；而在动态的多变的环境中，如需要产品的个性化等，人本管理就比较有效，等等。,8,（四）人本管理与制度管理的联系 1、制度管理是人本管理实施的有力保障 制度管理是根据组织的各种法律法规、章程、条例、守则、规程、程序、标准等成文的规章制度，依靠组织职权进行的程序化管理。制度管理强调：（1）组织有严密的规章制度，可以使领导指挥、管理决策、监督与执行各循其章、职责明确，处理问题具有程序性和规范性，有利于公共组织稳定和人心安定。（2）严格的规章制度是组织成员协调个体之间以及成员与组织之间的
7、关系的准则，有利于培养组织成员严谨的工作作风和严格的职业精神，这是公共组织实施管理所不可缺少的支柱。同时，由于有相应严格的执行准则，极大地方便了对成员的考核。（3）制度管理对人的约束是刚性的，在制度面前人人平等。,9,2、人本管理推动制度管理的升华 组织管理只依靠单一的组织结构，只依靠硬性的制度管理，而缺乏组织成员共同价值观、目标认同度、工作使命感、工作满意度这些“软件”的支持，那么组织是无法进行高绩效的管理活动。人本管理能有效的克服由于制度管理的相对稳定性造成的管理的相对保守性；由于制度管理强调整体的共性管理，从而抑制了人的个性发展；由于程序的严格设定而导致组织的创新性不足等问题。柔性的人本
8、管理与刚性的制度管理的结合，犹如人的肉体和精神意识一样结合，可以使制度管理得到升华。,10,（五）人本管理与制度管理的相互交融 人本管理与制度管理不是两者必选其一的排斥关系，而是可以交叉、相互兼容的。在现代管理中，这两种管理的相互交融体现在管理发展的完善性、管理功能的互补性、管理目标的一致性、管理规范的协调性等方面。 1、管理发展的完善性 每一种管理制度，都有其自身的问题和缺陷，不可能尽善尽美，都存在管理发展需要继续完善的必要性。再好的制度管理，管理上也只能做到相对的严密性，相对的完善性，不可能涉及到管理的所有领域。制度管理只有在“人人受重视、人人被尊重”的以人为本的氛围中才能发挥其最佳管理效
9、能。当一种制度规范形成后，会对与之相适应的人本管理规范产生强化和促进的作用，促进人本管理规范层次的提高，从而使人本管理和制度管理的发展具有完善性。 2、管理功能的互补性 相对于人本管理来说，制度管理有利于克服行为主体思想认识的局限性。因为人的思想认识在一定时期内是有限的，在某一个特定的时间阶段内往往落后于社会要求标准。制度管理依靠其权威的强制力由外向内发生作用，不以行为主体的思想意志为转移，使个体行为必须与整体运行协调一致。相对于制度管理而言，人本管理有利于克服制度强制力作用的局限性。制度管理具有“过程”和“空间”的局限性，并且过分的强制会引起人的逆反心理。人本管理通过内因动力，启发自觉自律，
10、以自我的柔性管理来弥补刚性制度的不足，减少甚至消除人的逆反心理。,11,3、管理目标的一致性 人本管理和制度管理的采取不同的管理手段都是为了一致的目标。制度管理采用硬性的、直接的手段，通过对其行为坚决的物质和精神处罚，使管理活动得到有效达成。制度管理既是对人们行为的强制，也是对思想意识的强化。而人本管理则采用柔性的、间接的手段，主要通过心灵上的自责和他人的谴责进行惩罚，从而推动管理活动的有效达成。人本管理在努力使自己符合自我感知的文化精神，如价值标准、基本信念、行为标准的同时，又趋同于制度文化精神。 4、管理规范的协调性 人本管理和制度管理在管理规范上表现为纪律和自由的协调性。组织必须有一定的
11、纪律，以维护组织的统一和秩序。这种纪律要以明确的规章制度的形式要求每个成员严格遵守，纪律是组织行为的硬件。而每个组织成员个性是多样化的，兴趣、能力、气质、性格都各不相同。在同一个组织中每个成员都有按照自己的愿望、满足自己需要的不同行为动机，而这种自由是组织行为的软件。纪律是为了维护组织的整体利益，也就是维护组织成员的个体利益；自由是为了充分发挥个体的潜能，也就是为了更好的实现组织整体利益。人本管理和制度管理的结合将使组织纪律和个体自由实现有机的统一，在管理规范上呈现协调一致，从而使社会、组织、个体的利益得到全面的实现。,12,三.人本管理、制度管理对企业发展起到的 重要作用,（一）人本管理对企
12、业的作用 1、发挥员工在推动企业发展中的巨大作用 （1）人本管理激发出员工强烈的企业主体意识 所谓企业主体意识，也就是认识到自己是企业的主人，是管理的主体，是改革的主力，企业的发展就是自己最大的利益所在，是把企业与自己看成一体，将企业的利益视为自己的利益，将企业的发展视为自己的发展的强烈意识。当员工意识到企业和自己是一个整体，企业的兴衰于自身利益的得失同步，企业的发展为自己提供了更多更广阔的发挥能力的空间，为自己提供了更大更好为他人服务以实现价值的舞台，员工就会把企业整体的利益置于自身利益之上，从企业得长远发展中谋求自身的长远发展。,13,（2）人本管理激发出员工的敬业精神 人本管理所激发出的
13、员工主体意识和责任意识等等，会使员工产生敬业精神，敬业精神是受到企业鼓励和赞赏的职业道德。敬业精神首先表现为工作态度认真负责，一丝不苟，这是基础层次的敬业精神。作为一种坚实的思想基础，在人本管理下，还可以进一步提升为追求工作中的卓越表现，既不是一般的按照要求完成本职工作，而是以很高的标准要求自己，追求高工作效率、高工作质量、别人对自己工作结果的高满意度。不仅如此，他们还会认真观察自己的工作，找到可以改进的地方，追求卓越的过程成为不断追求完美、不断改进的过程。 （3）人本管理激发出员工勇于创新的精神 创新是员工素质技能充分发挥的表现，是员工多种素质技能综合发挥作用的表现，也是人本管理希望达到的目
14、标。创新并不只是表现在研发人员的研究和开发工作中，在人本管理的企业中，人人都有创造性的发挥自己素质技能的机会，对于普通员工而言，可以立足于本职岗位，进行或大或小的改良改造活动，或是提高工作方法的创新。在人本管理企业中，员工创新的热情和尝试受到鼓励和支持，即使失败，其创新精神也仍然受到赞赏，因此，员工的创新激情才能被调动起来，聪明才智才得到充分发挥，持续的创新能力则不断为企业提供未来的竞争力。,14,（4）人本管理创造出全体一心的企业 人本管理打破了管理者和员工之间的分工和难以逾越的界限，彻底改变了管理者和员工之间的关系，将管理者变成了服务者和指导者，企业上下全体员工都以主人的态度担负起对企业的
15、责任，这样组织内部就能形成强大的合力，产生远远大于个体能力简单相加的组织力量。 （5）塑造企业形象的作用 当今企业在市场上得竞争力是产品力、营销力和形象力形成的一种综合竞争力，其中任何一种力量因素的短缺都会导致企业整体竞争力的下降，人本管理对企业形象力的增长具有强有力的作用。奉行人本管理的企业是对员工、对顾客尽职尽责的工作态度，追求完美的敬业精神，不断创新的开拓精神，勇于承担社会责任的负责精神等等会使广大顾客和社会对企业形成良好的印象，进而喜爱企业的产品和服务，由此形成强大的形象力，增强企业的竞争力。 2、实现员工素质技能的提高 人本管理将企业本身视为员工的集合，企业即人，无人则止，因此，企业
16、的发展就在于员工的发展，员工素质技能的提高是企业担负的重大责任。人本管理中对全面发展人的假设认为，企业中任何一个员工都有着无可估量的潜力，而企业管理者的责任就在于不断发掘员工潜力，培育员工能力，增加员工实力。人本管理中，对企业员工的促进不仅是技能素质方面的，而且是全方位的，既包括技能素质，也包括身体素质和精神文化素质的完善与提高；不仅是一时的，而且是覆盖整个职业生涯的；不仅是与工作相关的，而且包括员工生活放面的。,15,（二）制度管理对企业的作用 1、利于企业运行的规范化和标准化，促进企业与国际接轨“一切按制度办事”是企业制度管理的根本宗旨。制度管理是企业的“低文本文化”向“高文本文化”过渡的具体表现。企业通过各种制度来规范员工的行为，员工更多的是依据其共同的契约即制度来处理各种事务，而不是以往的察言观色和见风使舵，使企业的运行逐步趋于规范化和标准化。这些处事原则更加符合国际惯例，更加接近欧美发达国家的处事风格。有利于促进企业与国际接轨，使企业能够顺利地融人国际市场竞争。 2、利于企业提高工作
