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1、中层管理干部培训,时间:2005.3,中层管理干部在企业中的角色扮演,1.中层管理干部在企业中扮演何种角色? 员工,管理者,老板的下属,下属的老板,信息传递者,计划展开者,过程控制者,协调者 2.中层管理干部又叫做”中间兼监柬鉴坚艰煎奸干部”,中层管理干部的转变,角色转变 职责转变 方法转变 能力转变 心 态 转 变,角色转变: 被管-管人 个体-群体 听令-命令 自己做-别人做 球员-教练(队长) 演员-导演,职责转变: 计划组织用人指挥(导)控制 具体的工作内容包括: 事:设定目标,拟订计划,工作分派,分工协调,资源整合调配,监督跟进,问题发现及改善,提出建议 人:选才用才,培育员工,工作
2、指导,上下左右的沟通,团队建设,引导员工正确心态,了解员工需要,给予关心激励,辅导员工,激励员工,压力舒解,方法转变: 1.思维方式的转变 管理的思维-格局决定结局 专家心态的转变 2.工作习惯的转变 效能工作的习惯-效率工作到效能工作的转化(情趣测试),能力转变:,工作技能,专业技能,角色体验游戏,1.各小组视为一家企业,架构如下: 2.活动规则: 总经理座位不与员工一起,除经理外,其他人不论任何情况不得离开座位 整个活动过程中所有角色均不得说话,只可用书面形式或肢体动作沟通 每个角色都有一个信封,内有角色单一张,每人只能看自己的角色单内容,决不可以让其他人看到 活动时间30分钟,由总经理举
3、手告知老师完成与否,总经理,部属一,部属二,部属三,经理,角色体验游戏-孤岛求生,游戏道具:眼罩数个,长桥一架 游戏规则:大海上有三座孤岛,分别是黄金岛,哑人岛和盲人岛.飞机失事的人们分别掉入三座岛上.掉入哑人岛和盲人岛的人将不再能说话和看见.同时大海的急流将把所有掉入海中的东西冲到盲人岛上. 三座岛上的人分别得到三张行动指南:黄金岛任务:一个小动手制作/一道计算题/将所有人集中到黄金岛上;哑人岛任务:将所有人集中到一个地方(哑人可使用长桥,但必须是盲人完成第一件任务后);盲人岛任务:随便一个小任务/将所有人集中到一个地方,中层管理干部常犯的错误,以假平等对待卓越的部属 只会采用专制方式的领导
4、 把人当做机器 误认金钱与地位是万能 把失败归之于制度的限制 要求员工受训，自己却不进修 抗拒改革，老是用鞭子与刀剑 把控制视作一种惩罚 工作没有计划 不能有效利用时间 无法掌握重点与例外原则 治标而不治本 把意见与事实混为一谈 只爱听部属报喜讯 中文在沟通上带来的错误 把年龄当做能力的指标 误认一流的工程师就是一流的厂长,授权不够 权责不明 多头马车 踢皮球推卸责任 死爱面子 不能容忍部属的错误 把建议当作是批判 自认样样都比部属行 喜欢制造派系的斗争 喜欢用听话而无主见的人 用人重视忠心忽视能力 霸占部属的创见 墨守成规、拒绝改变 把部属看成是低一等的人 没给部属宣泄情绪的机会 对部属的好
5、坏绝口不提 缺乏合理的绩效评估制度 想法与观念既陈旧又保守 对事务的看法失之主观,关于管理,什么是管理? 管理是有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标的手段. 讨论管理和篮球运动有何联系?,管 理,事,人,计划,控制,执行,培训,团队领导,激励,组,织,SMART原则 5W2H要素 PDCA循环,QC7大手法 平行思维技巧,时间管理 授权的技巧,团队构成理论 沟通技巧 绩效管理技巧,冰山理论,马斯洛需求理论,计划,计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程 明确目标 SMART原则 S-specific明确的 M-mensurabilit 可测量的 A-accomplishable可达成的
6、 R-real符合现实的 T-timely有时效的 例：目标一建设有中国特色的社会主义，提高人民生活水平 目标二在十年内完成退耕还林的一期工作，使重庆的森林盖率达到 资源预计与行动规划 什么要制订这个计划 WHAT 达成内容是什么 WHEN 何时开始执行何时完成 WHERE 在哪个范围内执行 WHO谁负责 HOW 怎样做 HOW MUCH 需要多少投入 行动方案制订 计划的检讨循环,控制大手法,分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）； 分析质量问题中的各种影响因素（因果图）； 分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关图）；,健峰企業管理顧問股份有限公司,QC 7大手法简介,控制平行思维与
7、脑力激荡,六种思维模式 一种有效地获取信息的技巧 （白色） 决策时恰当的情感、直觉和预感（红色） 如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄色） 在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑色） 创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿色） 变换认知一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝色）,脑力激荡法 先决策你要讨论的主要是什么？ 轮流提出点子 在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了,某公司是制
8、造销售较复杂机器的公司，最近一些重要岗位的中层经理要离休。公司本来一贯是严格地从内部选拔人员，但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的管理能力，导致业绩不断下滑。这样，公司决定从外部招聘具有高学历的管理人才，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。 面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。如你是咨询专家，你会有哪些建议?,执行-时间管理,紧急性,重要性,重要并且紧急,重要但不紧急,紧急但不重要,既不紧急又不重要,1 重要并且紧急：它们是危机任务,你要优先处理
9、2 重要但不紧急：它们是新的机遇,每天抽出时间专门处理 3 紧急但不重要：它们是日常事务或紧急事物,你需要自己处理吗?(授权/标准化) 4 既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事,你觉得人们在哪个象限耗费的时间最多? 答案是第4 象限的杂乱琐事，因为处理这类事情没有任何压力。其次是第3 象限，因为“会响的轱辘有油喝”，这种事情总在吸引人们的注意力。以减少处理1、2 象限的时间为代价，处理3、4 象限的事务，是一种变相的拖延。管理时间时，请确认你把重点放在1、2 象限上。,执行-授权,没授权或授权不足的原因:,授与不授之间:,授权的原则 授权犹如放风筝 风-时机 线一会放一会收,一直在自己手上-控制
10、风筝要一直看得到 授权的层次,培训,冰山理论,工作行为,知识,态度,技能,工作表现=知识*态度*技能,知识(知道)=指工作上应了解的原理,原则,法规,概念等,如市场学,公司法,财务学等 技能(会做)=指完成工作应具备的技巧能力，如，沟通表达，电脑操作等 态度（愿意做）工作中的观念，意愿等，如工作激情，责任心忠诚等,团队领导团队构成,团队三要素 团队角色测试（分钟）,领导力,团队,方法统一,关系建立,寻找、传达愿景、建立共识、积极思考,建立关系 促进团队 调和差异,建立规范 整合新人 创新方法,团队领导沟通技巧,有效的问话技巧（开放式问题） 有效的倾听技巧（倾听的三个层次：我在，我在听，我在用心
11、听） 与员工的越级沟通（指挥系统的一致性） 沟通游戏（撕纸分钟）,团队领导绩效管理,工作目标的确定： 工作目标（季/年）,职责的履行： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导,绩效考核： 绩效评估 （自评） 工作表现的评估（自评） 绩效会谈 确定考核结果（经理）,考核结果的运用： 薪酬的调整 其它奖励,激励,激励的误区 激励是公司的事情 重业务不重激励 激励等于奖励 激励主要是钱的问题 我的激励没问题： 我的下属工作都很努力，激励这方面没问题 我在部门威信很高，他们都服我 我手底下都是哥儿们，从不给我丢脸 我的属下好对付，给点小惠就行了 谁不好好干我就炒了他 我有权谁敢不听,随意的激
12、励： 时有时无 时大时小 言行不一 因情而变 因人而变,激励,马斯洛需求层次理论: 生理需求 安全需求缺乏自信，害怕錯誤，憂柔寡斷 愛與歸屬需求在意別人的看法，不願得罪人，容易順從團隊 尊重需求對人的敏感度低，希望獲得別人注意、以”我”爲尊 自我實現需求很有自信，獨立性高，勇於接受挑戰，喜歡不同,激励,责备的技巧 三明治责备法：肯定过去+责备现在+期待未来,人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。,
