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1、中药饮片信息化之路,“同仁堂” 中药饮片管理案例回顾,用友软件股份有限公司 EBU流通与零售行业解决方案事业部 2010年3月,主题,同仁堂企业经营概述 中药饮片解决方案 中药管理的信息化意义 总结,北京同仁堂药店,调剂部,北京同仁堂药店,成药部,西药部,保健品部,参茸部,外配组,精品组,复核组,抓方组,收款组,装斗组,邮寄部,组织架构,业务解决方案整体架构,同仁堂中药饮片,同仁堂中药饮片业务涉及到调剂部、邮寄部、加工部、精品部等部门。其中调剂部营业面积434平方米，经营中药饮片一千余种。提供服务主要有中草药销售、代客邮寄、代煎汤药、外配加工。,调剂部应用的某公司开发的中药饮片管理系统；药店应
2、用的业务系统是原北京科情公司的打天下V4.0系统。 各部门的应用系统相互独立，数据不能共享。 财务部门使用单独的财务软件系统。,调剂部、西药部、成药部、保健品部、参茸部都拥有各自独立的数据库，信息不能共享，数据无法通过系统汇总、对比、分析。 老系统以收费为主，审方计价后的调剂、代煎、加工、发药等业务，基本没有在系统中进行管理和控制，非常不利于进行明细的成本核算和人员绩效考核 财务部门使用单独的财务软件系统，致使业务数据不能与财务共享，业务数据不能被财务系统提取和应用。 系统架构存在问题。在处理大数据量时，经常会发生死机、传输错误、数据丢失等现象，严重影响了正常的业务。,信息化现状,管理弊端,北
3、京同仁堂药店调剂部状况,用友流通与零售行业解决方案事业部具有10多年的医药行业从业背景和信息化建设经验; 其产品在国内医药行业用户占有率第一位的影响力; 其深厚的技术实力，拥有先进的产品技术架构与产品最佳业务实践。 针对同仁堂以中药中草药经营特点，为同仁堂提供符合其经营管理特色的业务流程及功能规划。,情投意合走上红地毯,处置方式：顾客所抓药的处置方式，同仁堂有草药、即时加工、代煎、外配加工四种中药的处置方式。处置方式的不同决定流程流转的不同。 草药：中草药。 即时加工：胶囊填充。 代煎：代顾客煎药。 外配加工：送到外协加工厂去加工。 加工剂型：把中药加工成的剂型，不同的加工剂型，收取不同的加工
4、费用。 脚注：备注或者即时加工时计算填充费用的时候填写脚注。 流转号：支撑调剂整个流程 是每个单据的唯一标识。,中药饮片系统关键概念,同仁堂调剂部有四种处置方式，可以通过“维护”功能来增加、删除或修改处置方式。,决定是否走加工流程,维护功能,维护系统中所有处置方式下涉及到的加工剂型。通过“维护”功能增加、删除或修改加工剂型。,维护功能,将加工剂型与处置方式相对应，决定什么样的处置方式下对应什么样的加工剂型。,通过增加或删除功能实现加工剂型的添加。,维护功能,在处置方式为即时加工时，实现特殊中药填充时计算加工费,送外协加工场时的备注。,维护功能,对应不同的加工剂型，维护其他需要收取费用的项目。,
5、维护功能,抓方组人员权限维护。系统支持按两个维度来维护权限。按人员信息和按处置方式。,维护功能,配伍禁忌维护，用来维护配伍禁忌的中药，先维护分组，在维护所选组下的互斥商品,双击，弹出分组维护框,填写互斥商品,维护功能,调剂商品修改,N,小卖开票,小卖收款,小卖发药,审方计价,处置方式为： 代煎 外配加工,调剂接单,药品复核,草药发药,外配代煎交接单,成品交接单,加工发药,草药、 即时加工流程,加工流程,同仁堂中药饮片流程,审方计价功能描述：收款员收取顾客的药方，把药方录入系统，系统根据药方各味药的单价、数量划价；同时根据药物配伍规则进行药性检查验方；如有加工需要，记录加工剂型，并收取加工服务费
6、，登记取药时间，然后打印处方及取货凭证等，系统自动建立处方档案。,按加工剂型，计算加工费用,系统支持多种结算方式收款,系统支持使用储值卡,邮寄业务一体化流程,按款台打折,四种处置方式,审方计价,灵活的业务支持,当药方处置方式为：代煎，即时加工，外配加工时，系统会自动计算中药饮片的加工费用。,灵活的业务支持,审方计价算过药方后，系统会自动将这种单据流转到抓方组人员处进行抓方操作。 根据事先定义好的权限将单据自动流转到相应岗位，保证业务流程的顺畅进行，提高业务处理效率和准确性。,在扫描台上扫描工号后，系统自动索取到需要抓的药方。,查看队列中有多少待抓药方。,调剂接单,抓方完以后的单据需要复核员进行
7、审核，审核无误后自动流转到下一个流程。处置方式为外配加工的药方，系统会自动打印不干胶贴两张，分别贴在药袋和包皮上以便送外配加工厂加工。,扫描药方的流转号，调出待审核药方。,审核无误后，扫描自己的工号。,药品复核,需要加工的药方走此流程，完成调剂部和加工部的交接工作。完成交接工作后，系统会自动打印出外配代煎交接单。如果处置方式是代煎，系统打印一式两份，一份交加工部，一份留调剂部。如果处置方式是外配加工，系统打印一式三份，一份交加工部，一份交外协加工厂，一份留调剂部。,选择处置方式,外配代煎交接单,加工完成的药需要跟发药处做成品交接单，作发药准备。完成操作后，系统会自动打印成品交接单，一式两份，一
8、份给加工部，一份留发药处备查。,按处置方式做成品交接,加工发药交接单,成品交接完成后，进入发药流程。等待顾客来取药。处置方式为草药或者即时加工的药，无需加工，复核完直接发药。处置方式为草药和外配加工的药，走完加工流程后，进入发药环节，点击“加工发药”。,调剂发药,1、正常退货 已经收款后，顾客要求对原来药方进行更改：比如，更改处置方式，将草药改为做蜜丸，水丸等；或者顾客交完款后发现路费不够了，要求收款员退2付药。 2、用原方进行二次抓药 3、整单退货 4、只收取加工费 5、确认收款后，顾客改变交款方式。,异常情况处理,小卖开票 小卖发药,收款台,加工发药,送煎药处,送外配加工厂,药斗,药 斗,
9、作业台,作业布局及信息点,邮寄部门是为方便外地顾客通过邮寄购药及北京顾客 帮外地亲朋好友购药而设立的由邮寄部专门负责。,此项服务是为方便外地顾客通过邮寄购药及北京顾客 帮外地亲朋好友购药而设立的，由邮寄部专门负责。 顾客可将需邮寄的 药品留下并注明地址，邮编，联系电话以及邮费即可。外 地顾客可将地址、邮编、姓名、电话及邮费一并寄来邮寄 部，邮寄部即可按顾客要求购药并寄往指定地点，邮资多 退少补。,调剂部业务解决方案,邮寄业务,邮寄业务关注点,邮寄部业务与调剂部业务流程一体化管理 收取的药费、加工费等款项通过系统进行划价、核对，保证数据的一致性，减少邮寄、调剂、财务核对帐务的工作量和差错率 提供
10、个性化的报表查询和打印格式,调剂部业务解决方案,邮寄交易,划价收款 邮寄费用科目维护,邮寄登记 邮寄付款单,完成邮寄业务,邮寄业务,登记邮寄业务客户信息，生成邮寄单号,提取邮寄号，划价收款,提取登记单，录入客户付款信息。,调剂补货方式： 1、装斗员补货 装斗员根据各个斗位的实际商品量，决定是否补货。 2、小卖补货 小卖前台人员根据计算机查询出前台库存量，决定是否补货 3、精品组补货 精品组人员根据精品斗位实际商品量，决定是否补货。,补货业务,调剂部零售业务,关注点,验方：系统自动检验处方中各味药品是否配伍禁忌，如十八反，十九畏等； 处方管理：处方经验方确认后在系统内建立处方档案，便于处方的查询
11、、分析； 划价：系统可以根据药方的药品种类和数量，计算出单付药的价格，然后计算出药方的总价；如需 要加工，可以根据加工费用计算公式，计算出加工费用，并与药费一并核算，划价。 加工费计算公式：系统可根据药品加工的种类（面、丸、蜜膏等），设置加工费计算公式，自动计 算加工消耗的辅料数量和加工费用。 与邮寄管理衔接：系统可以直接提取邮寄部的订单，划价后反馈给邮寄部，经邮寄部确认款项收取 后，流转到调剂、复核、加工、发药等环节。 调剂完工确认环节冲减药品库存：当调剂员调剂完工后，在系统中确认调剂完工，系统自动冲减药 斗库存，实现账实相符。 退货处理：根据顾客的取货凭条号码，输入负数量，系统自动冲红。
12、设备集成：支持与条码、电子标签、电子秤等物流设备和技术集成应用，实现数据采集自动化。,调剂部业务解决方案,调剂部角度分析,调剂角度,审方员,综合,药方状态监控查询,审方员劳效查询,收款员对账查询,其他人员,调剂组劳效查询,调剂单据查询,药方状态监控查询,人员劳效查询,药方与明细差异查询,调剂部销售汇总分析,代煎费明细查询,决策支持方案,关键点：实现药方状态实时监控，满足客户需求 提高运营效率，增强核心竞争力,查询,关键点：人员绩效公开透明管理，提高员工工作积极性。 提升顾客满意度。,查询,关键点：通过各种查询报表，建立决策支持体系。,销售排行榜,查询,管理,流程,操作,知识转移,精细化的管理使的业务流程更加透明。 用数据支持决策。,优化和简化业务流程。 系统灵活适应企业变化。,界面友好，操作方便。 便利的键盘快捷方式和扫描设备的应用提高操作人员的工作效率。,详细的使用手册。 完善的培训支持。,信息化意义,同仁堂前门药店通过全面应用用友时空医药管理系统，建立了完整的业务管理平台，将数百年的调剂经验、知识、流程悉数数字化，涵盖调剂、收方、审方、划价、调剂、加工、复核、发药等完整的业务流程，现代IT技术让同仁堂管理更高效，更精细。,总结,
