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1、联通3G加油站培训材料,2012年 3 月 31 日,目 录,一、服务内容宣贯,二、系统操作指南,三、技术支持,背景,数据业务的体验营销,3G发展的差异化竞争,数据业务的销售趋于面对面的服务，通过提供直观、良好的体验来促进销售 面对面的销售需要改变目前的文字介绍、静态画面等简单的形式 需要增强与一线厅店网点结合的体验式营销 大量智能化的手机在迅速普及，在这种情况下，通过为客户装手机软件来增强数据业务体验的条件已经具备 有越来越多的手机购买者要求商户为其安装软件应用和游戏客户端等，客户越来越具有互联网使用者的特征，对数据应用的选择要求更高,联通的3G与移动电信比起来，具有“多快好省”的差异化优势
2、 WCDMA的产业链成熟，W网手机的智能化比例高，能够加装的应用、软件、游戏、业务等数量多；网络带宽富裕、质量好，又好又快；流量费用单价低，套餐优惠多，客户花费省 但是如果只是打电话、发短信，联通3G“多快好省”的差异化竞争优势就体现不出来 为3G用户加装高品质的软件、应用，才能让用户把3G用起来，差异化的潜在优势才能变成真正的竞争优势,实体渠道,移动数据产品,联通3G加油站,手机游戏手机应用 音乐,意义,数据业务的体验营销提供抓手,3G发展的差异化竞争提供手段,搭建手机软件下载平台（联通3G加油站），落地全国联通各种实体渠道，通过面对面的推荐和销售，为用户提供各手机种应用软件程序的下载与安装
3、、音乐歌曲推荐与下载、网络应用设置等便利、优质、差异化的3G数据应用特色服务。,介绍,面向全国联通用户推出的一项3G特色应用服务，通过平台客户端落地到联通所有实体渠道 （包括营业厅、社会渠道），通过免费提供各种应用软件程序的下载与安装、音乐歌曲的推荐与下载、网络应用设置等，为用户提供3G数据应用体验，引导用户形成使用3G数据业务的习惯，满足用户对3G数据业务的应用需求。,手机软件下载服务,针对不同的3G终端免费提供不同的系统工具、新闻资讯、社交网络、便捷生活、金融理财、影音播放、学习办公、益智游戏、壁纸主题等各类应用程序以及音乐下载，通过数据线或蓝牙帮助用户下载安装；或为用户免费提供下载网址短
4、信； 对iPhone用户提供特定内容推荐，包括限时免费应用、应用推荐以及音乐等，还可以指导iPhone免费申请ID。,具体服务内容,目 录,一、服务内容宣贯,二、系统操作指南,三、技术支持,客户端下载安装,下载安装说明： 第一步：请登录 第二步：请根据电脑系统选择环境软件安装包下载： WIN XP系统请选择“一键安装运行环境（For XP）进行安装，.net framwork 2.0进行安装（如果已安装电脑会提示，取消安装即可） WIN7系统请选择“一键安装Nokia PC套件（for win7）”和“Windows Mobile设备中心（for win7”进行安装，安装Nokia PC套件时
5、请点右键选择以管理员身份进行安装 第三步：请点击客户端下载,客户端登录,在此输入用户名,在此输入用户密码,选择地区,服务启动,为保证“中国联通3G加油站”面向全国联通用户，同时也是作为服务落地工作考核的依据，请在提供服务前务必先完成用户手机号码的验证工作。 “3G加油站”同时也支持异网用户（移动、电信用户），异网用户不需要输入验证码，输入手机号码之后可以直接开始服务,但异网用户不支持短信功能。,1.在此输入服务手机号,4.点击开始服务,3.点击发送验证码,2.输入收到的验证码,当前登录的工号信息,显示当前连接方式与手机型号,界面介绍,服务栏目模块 首页：显示手机连接状态、切换连接模式以及软件打
6、包安装功能。 数据线方式（适用于智能手机）：通过数据线连接为安卓、塞班、WM手机下载安装应用安装软件 蓝牙方式：通过蓝牙把手机与客户端连接，把应用软件传送到用户手机 短信方式：通过短信，把软件下载地址发送到用户手机上 U盘方式：通过数据线连接，手机选择【大容量存储】，把应用软件传送到用户手机，主要服务java用户 二维码方式：通过扫描二维码，直接打开应用软件的下载链接 软件打包安装：提供主题性的软件包，便于批量安装本主题软件 应用：提供应用的图文展示、应用推荐、应用下载安装的服务。 IOS：提供IPHONE免费ID注册和应用推荐和下载安装的服务。 客服：辅助模块，包括：公告、留言板、常见问题和
7、表单查询。,界面介绍-首页,服务栏目模块,显示当前连接模式及状态,切换连接模式,界面介绍-应用,导航栏,购物车,应用搜索,界面介绍-应用,装机必备导航,必备安装区软件无需选择，将自动添加到购物车进行安装。,将手机常用软件聚合供选择下载,最近月内下载排行TOP5,界面介绍-分类下载,分类下载导航,类别导航，将软件按不同的分类进行区别,所选分类下面的全部软件,界面介绍-购物车,显示正在下载和已完成的任务。 生成二维码：将已选择好的应用的下载链接通过二维码形式展示出来，用户可以直接通过二维码软件对该二维码进行扫描，对应用进行下载。,生成二维码（见右图）,界面介绍-IOS,免费申请苹果ID，一键注册,
8、界面介绍-客服,需要反馈的问题,输入手机号码，便于电话回访,问题提交,界面介绍-客服,时间设定,界面介绍-连接,显示连接后的状态和手机信息,两个可供选择的安装包,操作指南有线连接（android手机）,第一步： 无,第一步：打开手机的“USB调试”,第二步：用数据线将手机与电脑连接，连接成功后平台自动识别手机品牌与型号，若没自动匹配，点击“设置机型”，手动设置手机品牌和型号，点击“设置完成”即可。,第四步：根据客户需要，添加导航栏分类中的各个应用，也可以根据客户自己的需要在分类下选择软件添加，也可以通过搜索软件，添加某款特定软件,第二步：无,第三步：点击“服务”，进入下一步操作，根据提示操作安
9、装驱动，驱动安装成功后即进入应用软件下载安装界面。,第三步：无,电脑操作步骤：,手机操作步骤：,第四步：无,第五步：无,第五步：添加软件之后可以在客户端右下角的“购物车”点击查看添加的软件，可以选择移除、清空或者安装。,第六步：点击“安装”，安装成功后，点击“清空“，方便下次操作。,第六步：无,操作指南有线连接（Symbian手机）,第一步：使用数据线连接手机，连接成功后平台自动识别手机品牌和机型，若没自动匹配，也可以点击“设置机型”手动设置手机品牌和机型，点击“设置完成”即可。,第一步：数据线连接手机后，需要在手机上选择：PC套件模式或Ovi Suit,第二步：点击“服务”，进入应用软件下载
10、安装界面。,第五步：点击“安装”，并按提示操作，安装成功后，点击”清空“，方便下次操作。,第二步：无,第三步：根据客户需要，添加导航栏分类中的各个应用，也可以根据客户自己的需要在分类下选择软件添加，也可以通过搜索软件，添加某款特定软件,第三步：无,第四步：添加软件之后可以在客户端左上角的“购物车”点击查看添加的软件，可以选择移除、清空或者安装。,第四步：无,第五步：在点击“安装”按钮之后，按照手机提示逐个将软件安装入手机。,电脑操作步骤：,手机操作步骤：,操作指南有线连接（WM手机）,第一步：使用数据线连接手机，连接成功后平台自动识别为“windows设备 通用机型”，点击“设置机型”，手动设
11、置手机品牌和型号，点击“设置完成”即可。,第一步：数据线连接手机后，需要在手机上选择：同步模式,第二步：点击“服务”，进入应用软件下载安装界面。,第五步：点击“安装”，并按提示操作，安装成功后，点击”清空“，方便下次操作。,第二步：无,第三步：根据客户需要，添加导航栏分类中的各个应用，也可以根据客户自己的需要在分类下选择软件添加，也可以通过搜索软件，添加某款特定软件,第三步：无,第四步：添加软件之后可以在客户端左上角的“购物车”点击查看添加的软件，可以选择移除、清空或者安装。,第四步：无,第五步：在点击“安装”按钮之后，按照手机提示逐个将软件安装入手机。,电脑操作步骤：,手机操作步骤：,操作指
12、南-蓝牙连接,第一步： “搜索蓝牙”，等待搜索框中出现准备连接的手机后，选择手机,第一步：打开手机的蓝牙功能，让手机处于可被搜索的状态,第二步：根据提示，在手机上输入“0000”配对码，完成电脑和手机的配对,第二步：无,电脑操作步骤：,手机操作步骤：,第三步：手动设置机型，点击“设置机型”可以在下拉框中选择或输入手机品牌和机型，点击完成即设置成功。,第五步：根据客户需要，添加导航栏分类中的各个应用，也可以根据客户自己的需要在分类下选择软件添加，也可以通过搜索软件，添加某款特定软件,第二步：无,第四步：点击“服务”，进入应用软件下载安装界面。,第三步：无,第四步：无,第五步：无,第六步：添加软件
13、之后可以在客户端左上角的“购物车”点击查看添加的软件，可以选择移除、清空或者发送。,第七步：点击“发送”，并按提示操作。发送成功后，点击”清空“，方便下次操作。,第六步：传输完成后，在手机的蓝牙文件接收目录中， 所选择的软件都会保存在其中。需要逐个手动启动、将软件装入客户手机,操作指南-短信方式,第一步：设置手机品牌和手机型号，可以在下拉框中选择或输入，也可以“通过图片选择机型”,第一步：无,第二步：根据客户需要，添加导航栏分类中的各个应用，也可以根据客户自己的需要在分类下选择软件添加，也可以通过搜索软件，添加某款特定软件,第二步：无,第三步： 点击“发送”按钮。,第三步：用户手机将收到一条包
14、含网址URL的短信，点击该短信中的网址URL，营业员需要为客户逐个下载、安装软件。,电脑操作步骤：,手机操作步骤：,操作指南U盘方式（非智能机）,第一步：使用数据线连接手机，连接成功后在“U盘方式”中点击“设置机型”，手动设置手机品牌和型号，点击“设置完成”即可，也可以更改接收目录。,第一步：数据线连接手机后，需要在手机上选择：大容量存储模式或U盘模式,第二步：点击“服务”，进入应用软件下载安装界面。,第五步：点击“发送”，并按提示操作，发送成功后，点击”清空“，方便下次操作。,第二步：无,第三步：根据客户需要，添加导航栏分类中的各个应用，也可以根据客户自己的需要在分类下选择软件添加，也可以通
15、过搜索软件，添加某款特定软件,第三步：无,第四步：添加软件之后可以在客户端左上角的“购物车”点击查看添加的软件，可以选择移除、清空或者发送。,第四步：无,第五步：在点击“发送”按钮之后，需要对手机操作如下：查看手机存储卡，所选择的软件都被保存在存储卡中，需要逐个手工启动、将软件装入用户手机,电脑操作步骤：,手机操作步骤：,操作指南二维码方式,第一步：设置手机品牌和手机型号，可以在下拉框中选择或输入，也可以“通过图片选择机型”,第一步：用户手机需安装有二维码识别软件。,第二步：根据客户需要，添加导航栏分类中的各个应用，也可以根据客户自己的需要在分类下选择软件添加，也可以通过搜索软件，添加某款特定软件,第二步：无,第三步： 点击“生成二维码”。,第三步：用户手机通过二维码识别软件扫描系统生成的二维码图片，然后点击开启，可直接进入应用的下载链接地址，营业员需要为客户逐个下载、安装软件。,电脑操作步骤：,手机操作步骤：,目 录,一、服务内容宣贯,二、系统操作指南,三、技术支持,谢谢！,
