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1、. . . 谈现代企业的人性化管理【摘要】： 在管理者不断探讨对员工采用何种管理方式最有效时，人性化管理已越来越多地受到重视。那些既懂管理又有人情味、有亲和力的管理者已越来越受到更多员工的爱戴和追随。人性化管理已逐渐成为现代企业管理发展的新趋势。【关键词】： 人性化管理；现代企业；管理理念西方科学管理在经历了以泰勒为代表的“效率至上”的初级阶段以及以梅奥为代表的“人际关系”的中级阶段之后，企业管理并没有象人们所推测的那样，进入以决策理论、系统科学和定量分析为中心的现代高级阶段。而是更重视人的因素，强调以人为本、以人为核心。因为只有作为万物之灵的人，才具有能动的创造性。一切物质因素都是死的因素，
2、只有通过人的能动性，才能加以开发利用，才能转化为商品。企业的主体是人，只有调动职工的积极性，开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和创造力，才能提高劳动生产率。管理学家们最终发现只有“人”才是企业管理的真正核心。然而，有部分企业家甚至是相当数量的管理者们，却说从来就没有彻底的人性化管理，因为企业追求的最终目的是盈利，只需让职工卖力地干活，不必过多地关注他们的感受。对于职工来说，得到相应的物质奖励要比所谓的精神鼓励实惠奏效的多。他们认为给予职工的关注只需保证生产的顺利进行即可，过多的关注是多余的。由此可知，在中国全面推行人性化管理尚存在不小的阻力。也正因为如此，笔者认为，应进一步唤醒那些沉醉于传统管
3、理模式的企业管理者，早日开启现代企业管理之门。一、现代企业的人性化管理(一)现代企业人性化管理的时代背景随着人类社会进入2l世纪，经济技术形态也正由工业经济向知识经济过渡。知识经济是以知识为基础的经济形态。它是以人类智力资源的占有、配置，以科学技术为主的知识的生产、分配和使用为主要因素的一种新兴的经济形态。在知识经济的发展中始终处于核心地位。随着工业经济向知识经济的转变，企业管理理论也随之向行为科学尤其是人本化管理转变。人本化管理的最大特点在于它彻底摒弃了“入是机器”或“活机器”的传统观念，如松下幸之助的“慈父型关爱”管理模式以及梅琳凯爱斯的“乐施管理”等。人本化管理的兴起与知识经济的发展有着
4、密切的关系。这是因为，人是知识的载体，是知识的生产者和实践者，是企业的决策者和行为的执行者。拥有人才的多少成为一个企业竞争势力的衡量标准。综观世界上成功的优秀企业，无一不高度重视人的因素。美国钢铁大王卡基有句名言：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，只要留下我的组织、人员，四年后，我将仍是一个钢铁大王。”这充分说明人性化管理在企业管理中是处于核心地位的。(二)对人性化及人性化管理的理解如何认识入的本质和本性。是管理中的重大问题。管理模式的变革映了管理者对人性认识的深化，人性化管理模式的产生正是人们对人性认识深化的结果。对人性是否能正确、深刻地认识，将影响管理的好坏与成败得失。随着文明的
5、发展、人类的进步、人的价值的实现，人的尊严在管理理念中获得越来越重要的地位。现代企业管理中出现的以人为本或人本化管理方法是现代企业管理理论和技术发展的必然结果。人本化也称作人性化它是指企业以人为本而进行的情感式的管理方法的价值取向。人本化管理简单地说就是把企业管理当作入的管理，是实现人的尊严和价值的管理。这种管理方法与传统的以物为主的管理方法相比较，是一种柔性的情感式管理方法。所谓人性化管理，就是在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理具体包括以下几个方面：1感化管理，就是要注重人的心世界根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发
6、职工的积极性，消除职工的消极情感；2化管理，就是让员工参与决策；3自我管理，是指职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划，实施控制、实现目标，即“自己管理自己”；4能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让能人管理好自己；5文化管理，是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和行为规。(三)现代企业实施人性化管理的作用人本化管理是现代化管理理论和实践发展的必然趋势和要求。在现代企业中，人本化管理已经成为企业竞争的一个有力的手段。与传统的制度化的以物管理的方法相比较，人本化管理有以下几个方面的作用：1有利于企业创新。西方企业界流行着这样一句名言：
7、“不创新即死亡”。OECD(世界经济合作组织)认为知识经济的核心是“政策的框架应该主要侧重于国家的创新能力和知识的创造、应用能力。政府的一项主要任务就是创造条件引导企业进行投资和创新活动，以促进技术变革”。可见，知识经济的灵魂就在于创新，而创新的主体在于人才。2增强企业凝聚力。一个人心涣散的企业，绝不可能是一个好企业，其发展也绝不会长久。如果把企业比喻为一台由许多零部件组成的机器，那么，这台机器的运转效率和生产能力只能取决于各个零部件之间的协调性和亲和力。3利于实现企业的管理。企业管理体制既是实现人本化管理的途径，同时又是人本化管理的特征和必然结果。人才是知识的载体，具有分散性、个体性和流动性
8、。只有实行管理，通过员工积极地在决策、营销、管理、科研等方面参与活动，才能将“藏之于民”的知识充分地发挥和运用起来。二、现代企业人性化管理的现状(一)国外先进企业人性化管理的现状随着知识经济的发展和网络社会的形成，市场经济也出现了霎时万变的格局。西方的企业管理，在经历了近200年的发展之后，遇到了前所未有的难题，面对变化无常的市场，如何营造具有创新能力的企业环境、如何降低运作与管理成本、如何提高决策水平和决策效率。管理学家不约而同地提出了“人性化管理”的思想和方法，指出，未来的企业必须要充分发挥员工的主观能动性，才能应对市场的快速变化，处于不败地位。在国外，成功企业尤其是高科技企业，已经广泛实
9、行了“以人为本”的管理模式，不仅给予人才以优厚的物质待遇，更重要的是给他们一个宽松的创业、创新环境。“人性化管理”已成为西方经济学中的主导管理理念。例如，美国微软公司人力资源部制定的“职业阶梯”文件详细列出员工从进入公司开始一级级向上发展的所有可选择职务，并且列出了不同职务须具备的能力和经验。使员工感到个人的职业发展前景乐观，因此很少有人跳槽。而日本企业(如索尼公司)则十分注意让职工共同参与管理。他们特别强调宣传企业发展与职工的关系。以命运共同体的形式调动职工参与管理的积极性，定期调查青年职工的思想动态，应用行为科学。鼓励其参与企业的生产经营活动。(二)我国企业人性化管理的现状改革开放20多年
10、来。我国发生了翻天覆地的变化。国家强大，人民生活水平不断提高，而企业也逐步走向正轨，现代企业制度逐渐形成。进入21世纪，在激烈竞争的环境中，企业管理者也开始逐步认同“以人为本”的管理思想。但在实际的管理实践中取得的效果却不尽如人意。表现在以下几个方面：1企业管理者与员工对“以人为本”中“人”的理解不一致，导致矛盾。现代企业家在实践“以人为本”时，往往把“人”看作是“群体”，关心人、重视人被理解为关心、重视作为整体的“员工”的利益。当“员工”被当作是一个整体时，“员工的价值”“员工的利益与企业的价值”“企业的利益”也就等同了。但是员工们在追求利益时大多是以个人形式表现出来。2我国劳动力充足，有很
11、多企业是生产密集型企业，需要很多劳动力，现代企业管理者们在重视中高层管理的同时，往往忽视了基层管理，人性化的管理更是无从谈起。管理者们对基层人员重视不够，往往是“权利管理”占主导地位，人性化管理的思想不能贯彻到基层。3f艮多管理者们片面理解人性化管理，认为人性化管理就是和蔼轻松、探访关照、弹性时间、一团和气、没有等级森严、有人情味的管理手法。子兵法说：上下同欲者胜。沟通可以使领导和员工相互了解，使正确的决策很快得到执行和服从。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动，更说不上人性化管理。对企业而言应该拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流。促进工作任务的有效传达。沟
12、通的形式很多，包括：职工代表大会，厂情通报会，厂务公开活动等。通过这些渠道，将企业发展的难点，职工关心的要点，企业廉正的焦点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话，双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。(三)情感是创新的动力燃料创新是知识经济的灵魂，也是一种冒险。创新者时刻面对着企业的现实环境，而这正是影响创新主题能否获得成功的重要因素。所以，管理者的任务就是运用情感作为鼓励员工创新的动力，努力营造创新氛围。首先，要鼓励创新。对于每一个不满足于现状的企业而言，鼓励创新，意味着在企业的价值取向上要尽量体现这样的精神，把鼓励发明创新，提出合理建议纳入企业的日常管理，并对积
13、极创新、善于创造的人员及时给予奖励，以形成人人创新、个个争优的好环境。其次，要容纳不同意见。企业对员工意见的容纳，不仅反映在主动吸纳奇才，寻找不同意见者加盟，还反映在通过在企业创造创新人员积极主动发挥创造性的机制，并加以发扬光大。再次。要宽容失败。对于失败的宽容，要形成一种机制，从制度上保障对新事物的追求没有后顾之忧。(四)工作要让员工有所发挥不能要求员工配合工作，而做到工作配合员工，达到企业资源的合理配置。身为管理者，必须思考怎样调动员工积极工作。分配工作必须给员工量体裁衣，只有这样，员工才会从工作找到快乐，从而激发其更为努力工作。(五)注重企业文化建设，大力营造一个良好的工作氛围人本化管理
14、简单地说就是把企业管理当作对人的管理来进行，它充分考虑了人的尊严和价值。伴随着20多年来企业管理理论人本化的不断创新，企业文化建设得到了很大的发展。企业文化是指企业长期形成的共同理想(价值观、工作作风、行为规和企业形象等)的总和。企业文化的形成，是企业家积极倡导、注重培养的结果。企业文化建设强调尊重人、理解人、关心人、培养人，它是企业人本化管理的在要求和外部表现。良好的企业文化可以使员工产生以厂为荣的自豪感、实现人的尊严和价值、激励企业员工的积极性和主动性、增强企业的凝聚力和自觉性、树立企业良好的社会形象，实现企业员工在的自我管理、自我控制和自我约束。四、培植适合人性化管理的土壤为了培植满足人
15、性的发展土壤，国外有些企业推行员工职业生涯计划，帮助员工迅速成长起来。当新员工进入公司后，主管经理必定与他进行深入的长谈，帮助制定新员工在一定时期的个人发展计划及目标，为了实现目标，除个人努力外，需公司提供什么样的帮助等。到年末，员工都要和主管领导一起对照上一年的规划进行认真检查，并进而制定下一个时期的新规划。他们认为职工生涯计划不仅使公司的发展获得了永不衰竭的能量，而且为员工架起了成长的阶梯。对于企业来说，员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石。频繁的进进出出，实际上付出最大机会成本的，还是企业。究其原因，还是缺乏适合人性化生长的土壤。该用的人没用，让他跑到竞争对手那边去了，甚至在那里成了
16、一名骨干，岂不就等于多树了一个“敌人”。如果当年小比尔盖茨第一次到IBM公司时，IBM不是只答应使用这位年轻人的知识产权，而是趁其羽翼未丰，及时收编到自己的旗下，那么，相信IBM的历史与世界电脑市场的竞争将会是另外一种格局。如果那样的话，IBM还会像今天这样每况愈下吗?还会有一个咄咄逼人的微软公司搅得IBM寝食难安吗?事实往往就是这样无情：你放走了一个人才，你的历史或许就会被这个人来改写，至少可以说你就多了一个竞争对手。公司有很多资源可以灌溉培育这块土壤，所有的员工在这片土地上接受雨露，自由快乐地生长。在这块肥沃土壤上自由发展的人性化管理必将使这块土壤的拥有者企业得到丰厚的回报。五、现代企业管理的人性化迮向人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功，从而成
