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1、企业管理手册某某公 司能力素质模型管理流 程运用手册 企业管理手册某某公 司能力素质模型管理流 程运用手册 XXX 公司公司 能力素质模型手册能力素质模型手册 安安 X 信公司信公司 XXX 年年 XXX 月月 目录目录 第一章能力素质模型概述第一章能力素质模型概述 第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质 1.2能力素质的分类 1.3什么是能力素质模型 第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架 2.1人力资源管理整体框架 2.2能力素质模型在人力资源整体框架中的运用 第二章能力素质模型数据库制定第二章能力素质模型数据库制定/更新流程更新流程 第二节范围 第二节控制目标 第三节流程涉及部
2、门 第四节主要控制点 第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图 第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略） 第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工 第八节核心能力素质模型数据库 第九节能力素质模型数据库使用说明 第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用 第一节范围 第二节控制目标 第三节能力素质模型的运用流程 第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工 第五节个人绩效评估表 第六节个人绩效评估表填表说明 第七节评估打分依据 评估级别建议表 附件一：能力素质模型应用流程：附件一：能力素质模型应用流程： 能力素质模型数
3、据库制定/更新流程 附件二：员工考核管理流程图（附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6） 附件三：能力素质模型表格附件三：能力素质模型表格 核心能力素质数据库 个人绩效考评表 第一章 能力素质模型概述第一章 能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” 为了未来的竞争， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商学院出版社，1994 年 第一节 能力素质模型的概念第一节 能力素质模型的概念 1.1 什么是能力素质1.1 什么是能力素质 能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对
4、组织内个体所需具备的 职业素养、能力和知识的综合要求。 所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、 技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对 事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的 能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验 累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求， 如：诚实、正直等。 如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显 现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的
5、能力素质要求， 它渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接 的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。 值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应该从组织需求的角度出发，来看其对个 体提出的能力素质方面的要求。这些能力素质要求是一个组织成功的必备条件，也是一 个组织最为重视的能力素质表现。 1.2 能力素质的分类1.2 能力素质的分类 通常我们从能力素质的适用范围，将其分为核心能力素质（Core_Competency）和 专业能力素质（Specific_Competency） 。其中核心能力素质是针对组织中所有员工的、 基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工
6、，无论其所在何种部门或是承担何种岗 位；而专业能力素质是依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，它是为完成某 类部门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。 另一方面，从能力素质的行为表现形式来看，又有通用（Threshold_Competency） 和差别（Performance_Competency）之分。有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为 表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力 素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质。 一个核心能力素质的表现形式可能是通用的，也可能是有差别的；同样一个专业能 力素质也有可能是通用的，也
7、可能是有差别的。 1.3 什么是能力素质模型1.3 什么是能力素质模型 能力素质模型是将能力素质(职业素养、 能力和知识)按内容、 按角色或是按岗位有机 地组合在一起，职业素养、能力和知识中的每项内容都会有相关的行为描述，通过这些 可观察、可衡量的行为描述来体现员工对于该项职业素养、能力和知识的掌握程度。能 力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作 调配，绩效评估以及员工晋升等。 能力素质模型是企业核心竞争力的具体表现。推行能力素质模型可以规范员工在职 业素养、能力和知识等方面的行为表现，实现企业对员工的职责要求，确保员工的职业 生涯和个人发展计划与企业的整
8、体发展目标、客户需求保持高度的一致性，推动战略目 标的实现，从而赢得竞争优势。 第二节 能力素质模型与人力资源管理整体框架第二节 能力素质模型与人力资源管理整体框架 2.1人力资源管理整体框架2.1人力资源管理整体框架 安达信借鉴国外的企业管理模式和中国的人事制度改革经验，创导了一套适用于中 国企业人力资源管理的整体框架，如下图所示。 人力资源管理框架主要分为三个层次： 第一个层次为组织行为，即针对组织所进行的工作。包含设定企业战略、人力资源 战略规划、树立经营目标、设计业务流程和组织架构，及绩效管理。其中，由于绩效管 理包含针对部门和针对个人的两个不同层面的绩效管理，因此绩效管理属于组织行为
9、和 个人行为的共同内容。而在这个层面中的绩效管理为针对部门的绩效管理。 第二个层次为个人行为，即针对员工个人所进行的工作。包含能力素质模型建立、 人员配置、人员培训、建立薪酬及激励机制和针对个人的绩效管理。 第三个层次是技术支持，由人力资源管理系统对整个人力资源框架中所需完成的工 作进行技术保障。 在人力资源管理整体框架中，企业战略决定了企业的经营目标和业务流程，同时也 决定了人力资源战略规划。企业战略与业务流程相结合确定企业的组织架构和职责。经 营目标和人力资源战略规划共同决定绩效考核的方向和目标。以企业战略为指导，人力 资源战略与企业的组织架构和职责为基础制定岗位能力素质模型。而能力素质模
10、型是决 定员工招聘、培养、评估、薪酬的核心。人力资源管理信息系统则是人力资源管理体系 的技术支撑环境。 能力素质模型是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将企业战略与到整个人力 资源管理业务紧密连接，避免脱节： 企业战略决定能力素质模型，也就是说设计能力素质模型必须以企业使命、愿景和 战略目标为基础，以确保员工具备的能力素质与组织的核心竞争力一致，为企业的 长期目标服务，而不是添补短期的岗位空缺。 企业战略导出的能力素质模型被用于设定个人绩效考核指标中的能力指标，它与业 务指标相结合形成完整的绩效考核指标，因此企业战略被细分为个人能力发展目标 用于个人绩效考评。 针对各个岗位的能力素质模型决定
11、了人员配置所需满足的资质要求，有利于选择和 任用合适的人员。在企业招聘时，根据能力素质模型考察应聘者对一些关键能力的 学习和掌握的潜质以使他们进入公司后， 有能力更好地为完成企业战略目标而努力。 在工作安排上，如建立工作小组时，可以根据小组整体的能力素质要求选择具备不 同能力的人员参加，以平衡团队能力。 能力素质模型为员工的发展作出明确的指导，公司可以根据能力模型制定员工技能 发展路线，并根据个人能力模型要求的技能和知识为员工设计培训课程。 在制定薪酬及激励机制时，对各个岗位的能力素质要求决定了该岗位的基本薪资水 平。通过对能力素质不断评估，以确定员工基本薪酬提升和职位晋升机会。 人力资源系统
12、中需要包括能力素质模型数据库，以支持能力素质模型在企业中的顺 利运用。 下一节将具体介绍能力素质模型在人力资源管理框架中的以上运用情况。 2.2能力素质模型在人力资源整体框架中的运用2.2能力素质模型在人力资源整体框架中的运用 企业战略决定能力素质模型企业战略决定能力素质模型 在设计组织的能力素质模型之前应该首先审视组织的使命、愿景以及战略目标，确 认其整体需求。进而以企业战略导出的人力资源战略和组织架构和职责为基础，设计能 力素质模型。这样才能确保员工具备的能力素质是与组织的核心竞争力相一致，能为企 业的战略目标服务，确保所培养的员工是满足真正长期需要的而不只是为了填补某个岗 位的空缺。 能
13、力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够 与组织愿景、使命及企业目标结 能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够 与组织愿景、使命及企业目标结合起来。合起来。 产品与服务产品与服务产品与服务产品与服务 组织的组织的组织的组织的 核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力 部门的能力部门的能力部门的能力部门的能力 个人的个人的个人的个人的 能力素质能力素质能力素质能力素质 企业远景、使命、企业远景、使命、企业远景、使命、企业远景、使命、 战略目标、策略、价值观战略目标、策略、价值观战略目标、策略、价值观战略目标、策略、价值观 能力素质 的要求 能力素质库 能力素质管理 专业能力素质 核心能力
14、 素 质协 作 团 结 协 作 团 结 能力素 质模型 能力素质模型明确定义既定方面各个层次的行为表现，提供一个统一的衡量标准能力素质模型明确定义既定方面各个层次的行为表现，提供一个统一的衡量标准 在能力素质模型中，对于每个级别的能力素质要求都有具体的行为表现描述。当一 个员工的行为表现与其相符时，我们认为该员工已经达到相应的能力素质要求或掌握相 关的能力素质。因此，在利用能力素质模型进行员工的招聘、考核等工作时，我们就有 了一个统一的、可衡量的标准来确保公平性和合理性。 能力模型将人力资源战略和企业战略紧密结合能力模型将人力资源战略和企业战略紧密结合 由于能力素质模型产生于组织的整体战略和人
15、力资源战略，体现了组织在战略层面 上对个体的能力需求。同时，能力素质模型又贯穿于整个人力资源管理日常业务中。因 此，通过运用能力素质模型能确保组织的人力资源战略与组织的整体战略紧紧相扣，使 人力资源战略为组织的整体发展和战略目标的实现提供更好的服务。 上图简要地说明了能力素质模型是如何将整体战略指导运用于人力资源的集成管理 中。第一步，如绿色线路表示： 当组织的整体战略目标发生变化时，各个部门乃至各个员工的角色和工作职责也发 生了变化，组织对于个体的能力素质要求可能也有所不同；此时，原有的能力素质模型 可能已经不能完全体现在新的战略指导思想下组织在能力素质方面的需求。因此，必须 重新审视组织的
16、战略目标和业务重点，对能力素质模型进行调整。 第二步，如蓝色线路表示：修正后的能力素质模型定义了员工所需具备的能力。 在考核时，评估者根据能力素质模型定义的能力素质种类衡量被评估者在日常工作 中的各项能力素质表现，得出现有能力素质评估的结果。 第三步，如紫色线路表示：将评估得出的现有的能力素质水平与应该达到的符合岗 位需求的能力素质水平进行比较，分析得出存在的差距。针对差距，设计员工能力素质 的发展计划。设计完员工能力发展计划后，制定出相应的培训计划，在工作过程中，督 促员工积极参与培训，并且指导员工在工作中不断根据能力素质要求进行自我提高，最 终达到期望的能力表现。 第四步：如红色线路表示：如果第二步完成的现有能力素质评估的结果已经达到所 在岗位或者上一级的要求；或者经过培训和发展，员工的能力素质得到提高达到了所在 岗位或者上一级岗位的要求，那么根据岗位能力素质模型，与员工现有的能力素质水平 进行匹配，决定员工是否留任该岗位或者晋升。以公司战略的指导，能力素质匹配结果 为基础制定继任计划和晋升计划。并且为员工继任该岗位或者晋升确定新的能力素质要 求。在
