{企业管理手册}营销系统管理手册定稿第二册2

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1、企业管理手册营销系统管 理手册定稿第二册 2 企业管理手册营销系统管 理手册定稿第二册 2 营销系统管理制度汇编目录营销系统管理制度汇编目录 1总部财务管理制度 31总部财务管理制度 3 2分公司暂行财务制度 142分公司暂行财务制度 14 3三包机管理规定 493三包机管理规定 49 4. 全国顾客服务中心直效营销管理规定（暂行） 594. 全国顾客服务中心直效营销管理规定（暂行） 59 5. 顾客服务部配件管理规定 615. 顾客服务部配件管理规定 61 6. 服务费用结算管理规定 686. 服务费用结算管理规定 68 7. 安装维修费结算监控考核管理规定 817. 安装维修费结算监控考核

2、管理规定 81 8. 产品责任事故处理管理规定 848. 产品责任事故处理管理规定 84 9. 科龙特许服务网点的建立和撤消管理规定 909. 科龙特许服务网点的建立和撤消管理规定 90 10. 科龙营销系统年度服务营销经营计划管理规定 .9810. 科龙营销系统年度服务营销经营计划管理规定 .98 11. 服务质量监测及考核管理规定 .9911. 服务质量监测及考核管理规定 .99 12用户来电来信投诉处理规 定 12用户来电来信投诉处理规 定 .100 一三.顾客服务中心经营管理规 定 . 一三.顾客服务中心经营管理规 定 .101 14. 顾客服务部技术管理规定 .14. 顾客服务部技术

3、管理规定 .105 一 五 . 科 龙 集 团 传 播 费 用 及 合 同 管 理 规 定 一 五 . 科 龙 集 团 传 播 费 用 及 合 同 管 理 规 定 .120 16. 科龙集团整合传播部价格及招标管理规定 16. 科龙集团整合传播部价格及招标管理规定 .140 17. 17. 分分 公公 司司 财财 务务 人人 员员 对对 传传 播播 费费 用用 的的 管管 理理 责责 权权 及及 注注 意意 事事 项项 144 一 八 . 科 龙 集 团 分 公 司 传 播 项 目 动 态 价 格 指 导 一 八 . 科 龙 集 团 分 公 司 传 播 项 目 动 态 价 格 指 导 .147

4、 19. 科龙集团广告促销物料管理规定 19. 科龙集团广告促销物料管理规定 .149 20. 科龙集团公关礼品管理制度 20. 科龙集团公关礼品管理制度 .一 五 一 五 4 21. 科龙集团媒介管理规定 21. 科龙集团媒介管理规定 .一 五 一 五 8 22. 科龙集团广告创意及方案评审规定 22. 科龙集团广告创意及方案评审规定 .161 23. 科龙集团“新闻发言人”制度 23. 科龙集团“新闻发言人”制度 .169 24. 科龙集团公关新闻网络管理规定 24. 科龙集团公关新闻网络管理规定 .171 25. 科龙集团二级广告服务商管理规定 25. 科龙集团二级广告服务商管理规定 .

5、174 26. 营销系统人事行政制度 26. 营销系统人事行政制度 .一 八 一 八 0 27. 保险索赔的界定及索赔程序 27. 保险索赔的界定及索赔程序 .301 28. 调货管理程序 28. 调货管理程序 .304 29. 广东省内汽车运输要求 29. 广东省内汽车运输要求 .305 30. 冰箱运输管理程序 30. 冰箱运输管理程序 .308 31. 空调发货管理程序 31. 空调发货管理程序 .323 32. 营销系统有关运输意外的处理办法 32. 营销系统有关运输意外的处理办法 .328 题目：题目： 总部财务管理制度总部财务管理制度 前言：为了适应市场发展的需要，提高科龙集团营销

6、系统的快速反应能力，规范营 销系统财务管理，特制定营销系统总部暂行财务制度。 前言：为了适应市场发展的需要，提高科龙集团营销系统的快速反应能力，规范营 销系统财务管理，特制定营销系统总部暂行财务制度。 本财务制度包括财务审批制度、预算管理制度、资金管理制度、费用报销制度、备 用金管理制度、合同管理制度等，本制度自公司领导批准之日起实行，仅适用于科龙集 团营销系统总部各部门，解释权及修订权属营销财务部。 第一章：财务审批制度第一章：财务审批制度 一、财务预算（项目立项）管理一、财务预算（项目立项）管理 1营销系统的一切收支均须纳入预算管理系统。 2营销系统各部门编制部门预算（立项），在部门预算的

7、基础上编制营销系 统总预算。 3预算审批权限： 年度销售预算（收入、支出预算）由营销副总裁批准。 调整年度预算销售量和营销政策由营销副总裁批准。 在年度总预算范围内，销售量预算及销售费用预算月度调整由各部正部长 （总监）（无正部长由主管部长批准）及营销财务管理部部长批准。 二、价格审核及合同管理二、价格审核及合同管理 1 范围：总部发生的广告项目、固定资产购置、租赁合同、运输费用等，单项合同 金额不论大小，均需事前进行审价。 2 范围：总部发生的、经立项批准后的有总限额控制的项目，各单项价格必须事前 审价。 3 范围：分公司发生的广告项目、固定资产购置、租赁合同、运输费用等按分公司 财务制度执

8、行。 4 凡应审价的项目，须进行招标或竞价（按营销系统审价管理办法）。 5 在预算内，5 万元（含 5 万元）以下的单项费用合同由付部长以上干部审批；5 万元以上至 10 万元以下者，由正部长（副总监）（无正部长由主持工作部长）审 批；10 万以上（含 10 万）20 万以下者，由总监审批；20 万元（含 20 万元）以 上由营销副总裁审批。预算外的一切费用由营销财务部部长和集团财务资源部部长 同意、营销副总裁审批、财务副总裁审批、集团总裁批准才能开支。 6、 预算额度内，市场调研费、公关项目、咨询费、培训费等费用 5 万元（含 5 万元） 以下由各职能部长审批，10 万元（含 10 万元）以

9、下，由正部长（总监）（无正 部长由主管部长）审批，10 万元以上由营销副总裁审批。 7、 凡项目单项金额超过 5000 元以上者，都应在费用发生前签定经济合同。 三、资金计划管理三、资金计划管理 所有的资金计划以营销部门提出的财务预算为依托，在月度、年度收支预算总 额内控制。 所有的资金计划以营销部门提出的财务预算为依托，在月度、年度收支预算总 额内控制。 1、资金计划的审批 年度资金计划由各部门编制，营销财务部审核平衡，并呈报营销副总裁批准。 每月营销财务管理部汇总各部门上月资金计划实际执行情况，上报营销副总 裁，并报财务资源部。 1资金计划的编制 销售货款回笼计划：依据年度预算编制月度销售

10、货款回笼计划，由营销本部归 口管理。 营销费用资金计划：依据年度预算，编制月度计划。 四、支出审批权限四、支出审批权限 费用内容：费用内容： 宣传广告费，样机费用，专柜、店招、订货会、维修费（安装费），经销 商奖励，储运装卸费（含仓租）、二次配送费用，营销人员工资，差旅费，保险 费，各省办事处及维修中心、营销总部各项日常费用（办公费、水电费、邮电费、 物业管理费、低值易耗品、房租、设施购置费、折旧等），会议费，培训费，出 口销售费用等。 已有合同的费用支出审批程序（如：宣传广告费、储运装卸费、租赁合同、固定资 产购置）： 已有合同的费用支出审批程序（如：宣传广告费、储运装卸费、租赁合同、固定资

11、 产购置）： 对于已列入预算的项目，并在当月资金计划中已批准同意的开支，付款申请单在附 有发票和已经签批的合同申请单或专项报告（复印件）时，不再需原领导审批，由 副部长批准即可。 程序简化为： 经 办 部门 主管（副）部长（或授权人） 财务部门审核后安排付款 未签定合同但纳入预算内的根据销售额提费用和经批准预算外的费用后按下列程序未签定合同但纳入预算内的根据销售额提费用和经批准预算外的费用后按下列程序 批准支付：批准支付： 1进场费、送展样品机、展示用样板机、专柜货、店招：1进场费、送展样品机、展示用样板机、专柜货、店招：由正部长（总监）（无正 部长由主管部长）审批。 2维修费（安装费）的支付

12、：参照顾客服务部的相关规定执行。2维修费（安装费）的支付：参照顾客服务部的相关规定执行。 3日常费用开支审批权限3日常费用开支审批权限 公司总部营销部门、科室日常费用 范围：办公费、差旅费、邮电费、水电费、运杂费、维修费（非产品）、会议费、 物料消耗、福利费、其它杂费等。 审批权限： 差旅费： 出差人员申请科室主管主管（副）部长部门登记台帐 主管（副）部长、正部长（总监）的差旅费由其上一级领导（或其授权人）审批 其它日常费用由各科科长控制使用，发票由主管（副）部长审批。 上述费用由各部门、分公司在预算内开支，由营销财务管理部审核报销，超预算部 份原则上不予报销。特殊情况须报请集团财务部同意，经

13、营销副总裁批准后才给予 报销。 4没有采购合同的办公设施、生活设施、低值易耗品购置的审批权限4没有采购合同的办公设施、生活设施、低值易耗品购置的审批权限 购置时按下列程序审批： 固定资产购置 属预算范围内： 经办部门申请 审价 正部长（总监）审批 营销财务管理部设立台帐 （无正部长由主管部长） 属预算范围外，原则上不准开支。特殊情况报集团财务资源部同意、营销副总 裁批准方可开支。 非固定资产购置，审批程序为： 经办部门申请 审价 主管（副）部长（或授权人）批准 营销系统基本配置（设备种类、价格、数量）专门规定的，可不经审价程序，其 他程序不变。 其他没有提到的各项开支，属承包范围内的，由主管（

14、副）部长审批；不属承包范 围内的，由部门申请，报营销副总裁批准。 分公司按分公司财务管理制度有关规定执行。 5经销商奖励5经销商奖励 营销方案内的奖励（含返利）由销售部长和营销财务管理部部长批准； 根据营销方案赋予分公司经理的权限，由分公司经理批准； 营销方案外的奖励（含返利）方案，由集团总裁批准。支付时，由销售部长和营销 财务管理部部长批准。 6、营销人员工资6、营销人员工资 营销人员工资方案在年度预算中体现，由营销副总裁批准。 月度营销人员工资的计算与发放由各品牌总监批准。职能部门由各部部长批准。 7、出口销售费用7、出口销售费用 由国际营销部部长根据年度出口预算批准支出，超出预算部分，由

15、集团总裁批 准。 8、为加快以上费用结算速度，以上费用支出的审批报告可采用传真件作支付及入帐 依据，（必要时通过电话确认）事后定期补回审批文件正本。 8、为加快以上费用结算速度，以上费用支出的审批报告可采用传真件作支付及入帐 依据，（必要时通过电话确认）事后定期补回审批文件正本。 五审批时间要求五审批时间要求 在总部，各级干部审批时间不得超过 8 小时；在外地审批时间不得超过 24 小时。 在总部，各级干部审批时间不得超过 8 小时；在外地审批时间不得超过 24 小时。 六其他六其他 1经销商退款 1经销商退款 由各分公司经理提出报告，营销财务管理部进行对帐、核实，销售 部长和营销财务管理部部

16、长批准执行。 2经销商冲差价2经销商冲差价 由营销本部制定冲差价方案，组织商业库存盘点工作，盘点结果 由分公司经理和公司派出人员、商业单位共同确认，营销本部总监和营销财务管理部 部长批准。 3经销商退换货3经销商退换货 由分公司经理、中转仓库管理员、商业单位共同确认，经主管 （副）部长审批。送营销财务管理部核实，办理相应帐务处理。 44赊销：20 万元以下营销财务管理部部长审批；20 万元（含 20 万元）以上由营 销副总裁审批。 55产品价格调整：在不影响年度预算的情况下，由营销财务管理部部长同意，营销 副总裁批准。若对年度预算产生不良影响需由营销财务管理部部长和集团财务资源部 同意、营销副总裁和财务副总裁审批、集团总裁批准。 七、各部门必需建立与预算项目对口的台帐，营销财务管理部也建立按部门、项目的会 计核算体系，定期与各部门核对相应帐目，并按预算和销售回笼情况严