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2、： 凸显优雅、端庄,男士西装礼仪,西装的款式 西装的衬衫 西装的领带 西裤 皮鞋和袜子 西装的扣子 西装的口袋 男子西装“三个三” 包的选择,女士职业着装,服装的选择 套裙的穿法 套裙的搭配 职业女性着装禁忌（5） 配饰的选择 鞋的选择 袜的选择 包的选择,商务形象篇,非语言信号管理,微笑、偏头微笑。 手指搭成塔尖。 常扶眼镜，或把玩领带项链等小动作。 手指摩擦掌心。 咬指甲。 手插口袋，眼睛左顾右盼，不敢直视对方。 眼睛向上看。 谈话常打断对方，做出切断性手势，否定他人。,典型微表情,非语言信号管理-微笑,亲密注视区域,谈判注视区域,社交注视区域,大三角 （下嘴唇到胸部的 三角区域）,小三角
3、 （头顶至面颊的三角区域）,倒三角 （双眼至上嘴唇的 三角区域）,非语言信号管理-眼神交流,挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。,其他非语言信息,第一印象管理清单,得体的衣着 注重细节的修饰（发型） 注意目光接触 面带微笑 姿势和身体语言控制 选择合适用词,守时性 灵活度 自信 良好的沟通技巧 完美的结束 细心的跟进,商务形象篇,坐姿,手势,蹲姿,走姿,站姿,优雅的举止,挺拔的站姿训练,端庄的坐姿训练,端庄的坐姿训练,稳重的走姿训练,
4、优雅的蹲姿训练,得体的手势训练-引导,以肘关节为轴， 大小臂弯曲140左右， 手掌与地面基本上成45， 上身稍向前倾， 面带微笑， 眼睛看着目标方向。,引导手势,得体的手势训练-挥别,身体站直 目视对方 手臂尽力向上前伸 掌心向外 指尖朝上 手臂向左右挥动,课程目录,商务形象篇,商务沟通篇,商务场景应用篇,商务沟通篇,角色扮演,沟通的三大基础及要点,三大基础,三大要点,前3秒内清晰地表达和运用你的观点 重要的事情先说 把与听者诉求联系最紧密的东西放在最前面讲。,时刻为你的听众着想； 说什么不重要，重要的是怎么说； 交流的最终目的是要看对方怎么理解和感知你表达的信息。,座机使用礼仪-拨打,选择通
5、话时间 通话精炼,简明扼要 礼貌对话,注意举止 适可而止,礼告结束,听到铃响，快接电话,先要问好，再报名称,听话认真，礼貌应答,姿态正确，微笑说话,语调稍高，吐字清楚,礼告结束，后挂轻放,通话简练，分清主次,座机使用礼仪-接听,合适的 地方,适合的 铃声,不要 太自我,手机使用礼仪,友善对待 打错的电话,商务沟通篇,跟进的时机,面试之后,社交活动 之后,与上司或同事 有特别的 交流后,有人送你 礼物后,会议结束 之后,什么时候跟进 最合适,如何有效地保持跟进,空白处记录所了解到的对方的信息,及时发短信或邮件 分享你的生活经验及兴趣 转发信息或文章给对此有兴趣的朋友 送对方小礼物 留意对方喜欢或
6、可能感兴趣的东西,课程目录,气质修养篇,商务沟通篇,商务场景应用篇,商务场景应用篇,分享互动,拜访前 拜访中 拜访后 需要做的工作及 注意事项,拜访礼仪-拜访前,仪表,拜访礼仪-拜访中,拜访礼仪-拜访结束,了解 情况,接待礼仪-接待准备,接待礼仪-准备清单,接待礼仪-项目检查,接待中的礼仪,迎客时,进出门时,就坐时,上下楼梯时,进出电梯时,接待中的礼仪,名片递接礼,介绍礼,尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够,接待中的礼仪-握手,接待中的礼仪-奉茶,忌用不清洁或有破损的茶具 忌用一只手上茶，尤其不能用左手 切勿让手指碰到杯口 倒茶通常以七分满为佳，不宜太满,奉茶禁忌,接待中的礼仪-奉茶,送客礼仪,提前为客人预定好车、船、机票等； 可为客人准备一些途中吃的食品； 在客人离开的当天或前一天，应为客人举办一次饯别宴； 视情况而定，可以向客赠送一些纪念性礼品； 到车站、机场或码头送行时，直到客人离开后自己再离开。,商务场景应用篇,中餐礼仪,商务用餐礼仪-餐前礼仪,座次安排四原则,商务用餐礼仪-餐前礼仪,商务用餐礼仪-餐中礼仪,商务用餐礼仪-餐中礼仪,敬酒方式 敬酒目的 巧妙拒绝 注意事项 其他餐时表现,商务用餐礼仪-餐中礼仪,商务用餐礼仪-餐后礼仪,离席 告别 致谢,THANK YOU!,
