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1、第十二章 管理创新,引例,四个清华学生和四个北大学生在火车上不期而遇，遂闲聊起来。 北大学生问：“你们一共买了几张车票啊？” “一张！”清华学生答道。 北大学生当然是人手一票，所以他们就很诧异清华这几个人一张票是怎么逃过查票的。不一会，开始查票了，只见清华四个学生一起挤进了同一间厕所，当检票员查到厕所时，他们就把票从门缝里递出来，这样，他们顺利地通过了查票放假回来的路上，这八个人又遇上了。,北大同学首先得意地笑道：“哈哈，这次我们四个人只买了一张票！” 而清华同学不屑道：“嘿嘿，这次我们一张都没买！” 北大学生正疑惑间，查票开始了，只见他们飞快地钻进厕所，而清华学生却不紧不慢地走到那个厕所门前
2、开始敲门，北大学生以为是查票的呢，于是就把票递了出来，结果清华学生顺势把那张票收下，然后躲进了对面的厕所,智者将创造更多机会 弗朗西斯培根 管理无定法。创新是管理的灵魂，创新是管理巨大威力的不竭之源。,一、创新,“创新”(Innovation)这一概念最早源自美籍奥地利经济学家熊彼特持(Joseph Schumpeter)的“创新理论”。 1912年熊彼特在自己的经济发展论中提出了著名的“创新理论”。 按照他的观点，创新是指建立一种新的生产函数，实现生产要素的新组合。 这种新组合包括新产品的开发、新市场的开拓、新生产要素的发现、新生产管理方式的引进和新企业组织形式的实施等五个方面。 它包含了一
3、切可提高资源配置效率的创新活动。,二、 创新职能的基本内容,理念 生产设施 目标 组织 产品 管理（方式、手段） 技术 制度 市场 人力资源 流程 企业文化,寻找机会： 旧秩序中的不协调：技术的变化、人口的变化、宏观经济环境的变化、文化与价值观的变化 内部系统中的不协调：生产经营中的瓶颈、意外的成功和失败 提出构想：分析原因、预测趋势、估计后果、想办法解决 迅速行动：机敏的快速反应 坚持不懈：屡败屡战、“最后五分钟”的坚持,三、创新的过程,1、创新思维的含义 创新思维有广义与狭义之分。 广义的创新思维一般认为人们在提出问题和解决问题的过程中，一切对创新成果起作用的思维活动。 狭义的创新思维则是
4、指人们在创新活动中直接形成的创新成果的思维活动，诸如灵感、直觉、顿悟等非逻辑思维形式。,四、创新的来源创新思维,2、创新思维与一般思维的区别 创新思维之所以有别于一般思维而成为一种新的思维形式的主要特点是： 思维形式的反常性， 思维过程的辩证性， 思维空间的开放性， 思维成果的独创性 思维主体的能动性。,1）思维形式的反常性经常体现为思维发展的突变性、跨越性或逻辑的中断，这是因为创新思维主要不是对现有概念、知识的循环渐进的逻辑推理的结果和过程，而是依靠灵感、直觉或顿悟等非逻辑思维形式。,2）思维过程的辩证性主要是指它既包含有抽象思维，又包含有非逻辑思维；既包含有发散思维，又包含有收敛思维；既有
5、求同思维，又有求异思维等等。由此形成创新思维的矛盾运动，从而推动创新思维的发展。创新思维实际上是各种思维的形式的综合体。,故事1,一天早上，一位贫困的牧师，为了转移哭闹不止的儿子的注意力，将一幅色彩缤纷的世界地图，撕成许多细小的碎片，丢在地上，许诺说：“小约翰，你如果能拼起这些碎片，我就给你二角五分钱。” 牧师以为这件事会使约翰花费上午的大部分时间，但没有十分钟，小约翰便拼好了。,牧师：“孩子，你怎么拼得这么快？” 小约翰很轻松的答道：“在地图的另一面是一个人的照片，我把这个人的照片拼在一起，然后把它翻过来。我想，如果这个人是正确的，那么，这个世界也就是正确的。” 牧师微笑着给了儿子二角五分钱
6、。,3）思维空间的开放性主要是指创新思维需要从多角度、全方位、宽领域地考察问题，而不再局限于逻辑的、单一的、线性的思维，形成开放式思维。,故事2,美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上，进入第十一年后则停滞下来，董事会召开全国经理级高层会议，一名年轻经理建议，将现有的牙膏开口扩大1mm，这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32。试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？,4）思维成果的独创性是创新思维的直接体现或标志，常常具体表现为创新成果的新颖性及唯一性。,5）思维主体的能动性表明了创新思维是创新主体的一种
7、有目的的活动，而不是客观世界在人脑内简单、被动的直映，充分显示了人类活动的主动性和能动性。,故事3,一个学校招来一位公关，领导交待要在半个月之内和当地教育部门建立起联系。 一连几天，小伙子也找不到一个熟悉的人，硬是打不进去。这时他发现，这个机关的许多人天天中午都去打乒乓球。于是，小伙子赶紧到商店去买来一副球拍，天天中午都到这里来。人多的时候他就看，人少的时候他就参战，结果机关里的人谁都打不过他。,小伙子人长得帅，特会来事，大家都喜欢他，他更热心当陪练。为了熟悉各科室的人员，他有意把球拍今天落到这屋，明天又落到那屋。就这样，两周后，当他领着学校校长来教委办事，机关人员才恍然大悟，原来是公关！,1
8、、有笼必有鸟心理图式一位心理学家曾和乔打赌说：“如果给你一个鸟笼，并挂在你房中，那么你就一定会买一只鸟” 乔同意打赌因此心理学家就买了一只非常漂亮的瑞士鸟笼给他，乔把鸟笼挂在起居室桌子边结果大家可想而知，当人们走进来时就问：乔，你的鸟什么时候死了？,五、创新的思维障碍定势思维,乔立刻回答：我从未养过一只鸟那么，你要一只鸟笼干嘛？乔无法解释。后来，只要有人来乔的房子，就会问同样的问题，乔的心情因此搞得很烦躁，为了不再让人询问，乔干脆买了一只鸟装进了空鸟笼里。 心理学家后来说，去买一只鸟比解释为什么他有一只鸟笼要简便得多。,人们经常是首先在自己头脑中挂上鸟笼，最后就不得不在鸟笼中装上些什么东西。,
9、2、狗鱼思维拒绝变化 有一种鱼叫做狗鱼。狗鱼很富有攻击性，喜欢攻击一些小鱼。科学家们做了这样一个实验：把狗鱼和小鱼放在同一个玻璃缸里，在两者中间隔上一层透明玻璃。狗鱼一开始就试图攻击小鱼，但是每次都撞在玻璃上。,慢慢地，它放弃了攻击。后来，实验人员拿走了中间的玻璃，这时狗鱼仍没有攻击小鱼的行为 这个现象被叫作狗鱼综合症。 狗鱼综合症状的特点是： 对差别视而不见 自以为无所不知 滥用经验 墨守陈规 拒绝考虑其他的可能性 缺乏在压力下采取行动的能力。,这个故事告诉我们经理人，思维定势一旦形成，有时是很悲哀的。这也是我们要不断学习新知识、新观念的原因之一：形势在不断变化，必须关注这些变化并调整行为。
10、一成不变的观念将带来毫无生机的局面。,3、阿西莫夫的智商惯性思维 所谓惯性思维就是思维沿前一思考路径以线性方式继续延伸，并暂时地封闭了其他的思考方向。 阿西莫夫是美籍俄国人，世界著名的科普作家。他曾经讲过这样一个关于自己的故事。阿西莫夫从小就很聪明，年轻时多次参加“智商测试”，得分总在160左右，属于“天赋极高”之人。有一次，他遇到了一位汽车修理工，是他的老熟人。,修理工对阿西莫夫说：“嗨，博士，我来考考你的智力，出一道思考题，看你能不能正确回答。”阿西莫夫点头同意。修理工便开始出题：“有一位聋哑人，想买几枚钉子，就来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台上，右手握拳作出敲击的
11、样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子，聋哑人摇摇头。于是售货员明白了，他想买的是钉子。”,“聋哑人买好了钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想要一把剪刀，请问，盲人将会怎么做？”,阿西莫夫顺口答道：“盲人肯定会这样”他伸出食指和中指，作出剪刀的形状。 阿西莫夫只得承认自己回答地很愚蠢。而那位汽车修理工在考问前就认定他肯定答错，因为阿西莫夫“所受的教育太多了，不可能很聪明！”,4、猴子实验群体惯性 有科学家曾做过一个实验：将4只猴子关在一个密闭的房间里，每天喂很少食物，让猴子饿得吱吱叫。数天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉时，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没拿到
12、香蕉时，就被预设机关所泼出的热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是猴子们只好望“蕉”兴叹。,又过了几天，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其他3只猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不但剩下的两只老猴制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。,实验继续，当所有的猴子都已换过之后，仍没有一只猴子敢去碰香蕉。上头的热水机关虽然取消了，而热水浇注的“组织惯性”束缚着进入笼子的每一只猴子，使它们对唾手可得的盘中美餐香蕉，奉若神明，谁也不敢前去享用。,这就是群
13、体惯性形成的过程。在变化莫测的市场环境中，企业要想赢得竞争优势，就必须学会随着时代的发展变化而迅速调整，否则只能像故事中的猴子那样，在昨天的教训上平白失掉明天的机会。,然而，一些把成功归因于富有竞争力的经营管理模式的企业，面对一切以变化为主题的现实，仍高高在上，丝毫不怀疑让自己成功的经营管理模式的价值和适用性，不思更新，固执地运行在“成功经验”的轨道上。结果，由于一成不变，企业昔日的辉煌渐渐蜕变为组织惯性，成为企业生存道路上的羁绊。,5、引火烧身线性思维 有这样一则幽默：美国航天员在太空中用圆珠笔写不出字来，于是美国航天局决定划拨100万美元的专款攻关。研究是在极其秘密的状态下进行的，结果不用
14、我说，大家也能够猜得出来，凭美国的人、财、物力，这不过是小事一桩、小菜一碟！最后研制出了专用的“太空笔”。庆祝之余有位官员突生疑问：苏联航天员在太空中是用什么笔写字的呢？一批精干的谍报人员被派了出去，答案很快就有了：苏联航天员用的是铅笔！,现实生活中类似的“线性思维”的例子不胜枚举，但可并不都是幽默，有的甚至是血的教训。一个漆黑的夜晚，司机老王开着一辆“除了喇叭不响什么都响的”北京吉普外出，车行半路抛了锚，他初步判断是油耗尽了，便下车检查油箱。没带手电筒就顺手掏出打火机照明，随着“轰”的一声巨响，他就什么也不知道了等他醒来时正躺在医院的病床上，是一位路过的好心司机把他救了，车报废了，脸毁了容，
15、万幸的是命总算捡了回来。老王说：“当时只是想借打火机的光，看清油箱里究竟还剩多少油；根本不成想打火机的火，会引爆油箱并引火烧身。”这是典型的由“线性思维”惹的祸。,线性思维模式有两个基本特点： （1）把多元问题变为一元问题。客观对象所包含的问题往往是多元的，线性思维模式要求把其中一个问题突出，把其余问题撇开，或者把复杂问题归结为一个简单问题，然后予以处理。 （2）用一维直线思维来处理一元问题，使之成为具有非此即彼答案的问题，并排除两个可能答案中的一个。,6、大象的悲剧惰性思维 一家马戏团突然失火，人们四处逃窜，所幸没有人员伤亡。但令马戏团老板伤心和不解的是：那只值钱的大象却被活活地烧死了。 “
16、这怎么可能呢？栓住大象的仅仅是一条细绳和一根小木棍啊！”老板怎么也想不通。 通常，没有表演节目时，马戏团人员会用一条绳子绑在大象的右后腿，然后绑在一根插在地上的小木棍上。以避免大象逃跑。我们都知道以大象的力量，可用长鼻子卷起大树，拖拉巨大的木材。甚至可以一脚踏死动物。为什么它如今则乖乖地站在那里呢?,原来，当这头小象被捕捉时，马戏团害怕它会逃跑，便以铁链锁住它的脚，然后绑在一棵大树上。每当大象企图离开它时它的脚被铁链蘑得疼痛，流血，经过无数次的尝试后，小象并没有功逃脱。于是在它的脑海中形成了一旦有条绳子绑在它的脚上，它是永远无法逃脱的印象。因此，当它长大后虽然绑在它脚上的只是一条小绳子和小木棍，但它懒得再去思考栓住它的是什么东西。,惰性思维是指人类思维深处存在的一种保守的力量，人们总是习惯用老眼光来看新问题，用曾经被反复证明有效的旧概念去解释变化世界的新现象。不去尝试，不敢冒险，因循守旧，大好的时机和自身无限的潜能被白白地葬送，挫折和失败的悲剧肯定不可避免
