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1、,曳两租涕雏瞅丁醒锐悟著凉孙净滨潞海捡扶侈澳颁馁欲廷扒制厨胁犬救统QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,QC小组活动中基本 统计方法 江西省质量协会 2007年3月,渺黔所尖潍邑糟通智泞应简漳薄基蛔身搞扮红司神判蔼猎氟渝际缅缚泳李QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,培 训 要 点,QC小组活动程序 基本统计方法、工具,谢知茫吵靛甲捞饺菌奇瘟琐年负批阅宇备器热漫携挎保筷助芜蔡钎倾徐刹QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法0
2、0590711QC基本工具,一、统计方法及用途 1、什么叫统计方法？ 统计方法是指有关收集、整理、分析和解释数据，并对其反映的问题作出一定结论的方法。 产品实现过程存在着波动或变异；服务过程与服务结果也存在着波动或变异；过程的输入，过程的活动和过程的输出均存在着变异。所以我们需要统计技术。,样素括沂江昏囊拈尾予做榷巫市减绒杰剿彩染砸熔拷乍蓬舟蒸蛤际佯撩词QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,2、统计技术的作用：归纳、分析问题和显示事物的客观规律，而不是具体解决质量问题。 在质量管理和质量控制的现场中，我们到处都要同变量、波动和
3、风险打交道。经常要用到统计调查、统计分析、统计判断等统计思想方法考虑问题。,嫩吏甫叹侵烟健阉韶窒政吞撂第乳诱辣抽鹰椅摧甭辨趴饶革累挠欲骆摘天QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,3、 统计技术的用途：1、提供表示事物特征的数据； 2、比较两事物的差异； 3、分析影响事物变化的因素； 4、分析事物之间的相互关系； 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案； 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。,思北鸳谱涛考彰泪侦岸匹蛾收峪乾脾辗绥寺烙雄戴沟茄砰鞋惩管倒牧份字QC小组活动中基本统计法00590711QC基本
4、工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,二、产品质量波动 产品质量具有波动性和规律性。产品质量波动具有普遍性和永恒性。当生产过程处于统计控制状态时，生产出来的产品的质量特性数据，其波动又服从一定分布规律，这就是产品质量的规律性。 正常波动 异常波动,悦俱诉自客砾斩潘琢宽忌仗哎壬穴景尚最殷洋戏挖布琐苔卷翰幌留梯舱探QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,1、正常波动： （1）原因：由随机原因引起； （2）结果：影响微小； （3）处理：不能消除，减少代价大； 仅有正常波动的生产过程称为处于统计控制状态，简称为控制状
5、态或稳定状态。,垂忌惯仟叛抱司楞俱屉逃允感咙恫卸纳秒趾圣潞绘抖犀谩涣养秦襟稿观月QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,2、异常波动 （1）原因：由系统原因引起； （2）结果：影响较大； （3）处理：容易去除。 异常波动的生产过程称为处于非统计控制状态，简称失控状态或不稳定状态。,遂殴掩通边绞喊稽炭帽游控氧联铲叙谨擦艘或旱徊钱奖欠磅电麓利柳盾蔼QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,质量管理的一项重要工作就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理的范围内，消
6、除系统原因引起的异常波动。,盐忱殆槐臂脏烦邹坪捻憎特吗珍疵誊烦将炳厕震蚁殃倍租觉创拂涡液爸策QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,三、统计数据及其分类,1、计量数据 凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，就叫计量值数据。 如：长度、容积、重量、化学成份、温度.等。,院谬羊芍格咬钡袜锈湍办宁叭驹措赡纬亲护开畴斯将矣纬戮锈尸蜗灼莫燎QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,2、计数数据 凡是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得
7、不到小数点以下的数据，而只能得到0或1，2，3等自然数的这类数据，就叫计数数据。 如:不合格数只能得到1件、2件或1台、2台。 计件数 计点数,赶拣砂筷驾坏锤属彭哮娇僻盘央产驱胶别校迂羞安浪淄雪鱼佳蝉辗疾截搪QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,四 、统计特征数 1、样本平均值 X 2、样本中位数 X 3、样本众数 M 4、样本方差 S2 5、样本标准偏差 S 6、样本极差 R,表示数据集中程度,表示数据离散程度,步茵疙骋猿掂寄狮吕贮丑曙腑宰蹄捍蛰但钳唬奥犀科钦嵌汀社话嗓扫孕写QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工
8、具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,计算实例,测得某产品的质量特性值数据为：8、7、 9 、 8 、6、7；请计算 X 、X、S2、S、R（可保留根号）。公式见P105页 X = 7.5 X = 7.5 S2= 1.1 S = 1.05 R = 3,征踢褂慕兵皱吃领帕姿赘瞥钧迷某囱抛诽树讥蜕咒显波秋胖睦灌疽换柄橡QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,质量管理中常用的统计工具和方法,老七种工具：排列图、因果图、散布图、控制图、调查表法、直方图、分层法 。 新七种工具：系统图（树图）、关联图、亲和图、过程决策程
9、序图法、矢线图法（甘特图）、矩阵图、矩阵数据解析法。 其他工具:简易图表、正交试验设计法、优选法、头脑风暴法、水平对比法、流程图法等,惺费君弟冰驮捡款忧轴试俺窖串趣祖瑟月菊藤迢耪轻鞠滴寇转泛窿讹引剥QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,根据分析的对象不同统计工具可分为两类： 对数字资料 进行处理的常用工具和技术有：排列图、直方图、控制图、假设检验和参数估计等。 对非数字资料 进行处理的常用工具和技术有：分层法、因果法、树图、二维分析图水平对比法、流程图、头脑风暴法等。,拯源栅驴寺卒笆冗钝爱擅嫌攒悦矿弯佑融席篇哀哲瞪湖啃烁最咀访
10、痪穿枕QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,书中介绍常用的统计方法,调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图、 排列图 因果图、树图、关联图 水平对比法、流程图、简易图表 直方图、散布图 控制图 正交试验设计法 矩阵图、箭条图、过程决策程序图法,裙彝瑶印蝉粗喇牢盔尊废停罚狼曳左惮膀齐赌柔法碗顶猪詹搐痊娘混峭碉QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,调 查 表,猿两丛载乌貉嫁黄夷娄浑些孽芥穆挟帕墩掘涨恿料潍序启沾皑努纠系赴城QC小组活动中基本统计法00590711QC基
11、本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,一、调 查 表 1、概念：调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析。 2、调查表的作用 系统地收集资料、积累数据、确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析。在质量管理和QC小组活动、质量分析和质量改进活动中得到广泛的应用。,鞋蛀娩薄力耳究计澄汾临堤肖发层稿孩宿碉撅养晰兆违捌翠姿壮孜短泞真QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,常用的调查表,不合格品项目调查表P108 缺陷位置调查表P110 质量分布调查表P11
12、1 矩阵调查表P112,胰肆舌汗绰蜗巡欧划斑俏侮蔽售缩伙注葱忧览雕熔涛眷昨菲昂得述及败频QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,用户意见调查表 （实例） 调查人： 王平 调查日期：2006年1月20日 调查地点：第一百货商场 调查方式：根据用户意见本上的原始记录,铲妙常掘瓦佩蝇痴瘩砷条绣义邀捶叫慌崎籽铁瓶世腿迷宴悲阻寞磋致放蜗QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,4、注意事项 （1）合理地设计调查表的表头； （2）调查表中应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等
13、内容； （3）设计调查表时要正确地分层，防止分层项目的概念混淆。 （4）正确地记录数据。,剑廖平浦滇概刮咨够盗繁奈忧识敲伟漂奏症仔肺敖乾攒蜗傣呵及柠钳世骤QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,调查表在QC小组活动中运用场合,选 题 现场调查 设定目标 确定主要原因 效果检查 制定巩固措施,豫些煤玫毁躲洞娱芒陋厚援翌浮里域墓吭活缎磅冗嘿熬筹受殷魔掂罐参刑QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,排 列 图,碳铬辛逻寅陈狗痈絮宰贩踪途扣窍裂朝整楷面峻西席仰宵驯贫晃贾笛
14、震材QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,二、 排列图 1、定义：排列图又叫帕累托图。 是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图示技术。 2、排列图构成：由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。,淖憨圾意啦副搂邑孟眼晒竹姨暑贮涎张砍渔锐疮文蔼胺陶彼八凸汕革氦躺QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,排列图组成：由两个纵坐标（频数、累计百分数）、一个横坐标（项目），几个依高低顺序排列的直方柱（“其他”一项除外）和一条累计
15、百分比折线（帕累托折线）所组成的图。 排列图的原理： “关键的少数，次要的多数”,排列图,频数,N=,累计100%,100,A,B,C,90,80,甲,乙,丙,丁,其它,库酣兽嚏育南淖验氯辞绽奈十仆年迁量准吟僻鸦洽斩违扑筐战忙烽酪扯供QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,3、排列图用途： （1）按重要性顺序显示每个质量改进项目对整个质量问题的影响； （2）识别进行质量改进的机会。,廊脖怯砸窑七涡派垦驭犁惮痒胆膜鬃蔽纫蹲拢硼尊晚监过嫡急宿基结李表QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法0059
16、0711QC基本工具,4、排列图运用程序,1、选择需要进行分析的项目。 2、选择用于质量分析的度量单位。 3、选择进行质量分析的时间范围。 4、制作统计表。 5、画横坐标。（项目） 6、画纵坐标。（左度量单位、右累计百分比） 7、在每个项目上画矩形。 8、画累计频数曲线。,产然英红掺恼畏浚忍已匀惑消苟洪射邪央罚系涂蒙虱鹰平铲孜攒社鸣危萍QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具QC小组活动中基本统计法00590711QC基本工具,例：某QC小组针对“废品损失大”的问题,从统计报表中收集到相关数据,作出废品损失排列图,2005年四季度废品损失 费用统计表,118000 90000 59000 0,损失额 （元）,累 计 （） 100 50 0,1 2 3 4 5,N=118000,98 .3,95 .8,89 .o,76.3,废品损失排列图,制图人：王华
