於制造物流与零售业之应用课件

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1、九、RFID於製造、物流與零售業之應用(初稿),RFID物流與供應鏈應用資源中心,2,大綱,9.1 RFID應用於製造、物流與零售業之議題 9.2 RFID應用於製造與物流業 9.3 RFID應用於零售業,3,前言,RFID如同一般的條碼可用在產品的辨識和追蹤，而RFID和條碼的不同，則是可以給使用者帶來更多的便利及更多新的應用 藉由RFID的技術可以實現從商品設計、原材料採購、半成品與製成品之生産、運輸、倉儲、配送、銷售，甚至退貨處理與售後服務等所有供應鏈環節之即時監控，準確掌握産品相關資訊，諸如各類、生産商、生産時間、地點、顔色、尺寸、數量、到達地、接收者等 整個供應鏈體系上，針對不同的對

2、象，也有不同的應用領域與效益。,4,RFID應用於製造、物流、零售業之議題,問題： 如何快速且正確的辨別貨品資訊 如何能夠確認貨品運送的路徑 如何能夠確認正確的物流單位 如何確認貨品位置是否正確 如何有效追蹤物品位置與狀態 如何有效盤點物品的效率與人力資源的有效利用 ,5,RFID系統可達到之效益： 減少人力及人為錯誤 減少重複下單 減少運輸成本 提升運輸效率 提升資料正確性 提升客戶滿意度 有效做到物品的盤點管理 降低人事成本 提升產品銷售率 提升產品衛生安全 提升存貨管理效率 ,RFID應用於製造、物流、零售業之議題,6,RFID應用議題 物流資訊的掌握 產品履歷的追蹤 產品品質管理 資料

3、傳遞 機密文件管理 人員管理 定位追蹤 識別管理 安全控管 存貨控管 ,RFID應用於製造、物流、零售業之議題,9.2 RFID應用於製造與物流業,8,9.2.1 導入產業之背景與動機,對於製造與物流而言，RFID的價值在於能密切監控製造流程、庫存狀況、貨物識別與追蹤等。 傳統條碼會有脫落或污損的可能性，因此造成傳統以條碼識別應用於製造與物流作業時，存有許多的問題。 傳統的條碼或是人工識別，在作業的效率上仍無法因應企業的需求。 RFID的應用，可以使企業在進貨點收、庫存盤點、出庫作業等地方有顯著的效益提昇。 導入RFID的技術，除了作業的效率提昇外，也可以帶來許多新的應用，如：貨品的即時追蹤、

4、位置偵測等應用。,9,製造與物流業所面臨的問題： 製造控管/整合 存貨管理 即時補貨通知 倉庫間協同作業 透過協同作業，可以隨時查到各庫的存貨情況，以便及時跟蹤產品的物流過程 快速準確地統計滯銷產品 可以很方便地提供降價決策加速產品銷售。 即時貨物缺失提醒 盤點作業、驗貨作業 運輸管理 原產地追蹤,9.2.1 導入產業之背景與動機,10,9.2.2 個案分析,個案：New Balance運用RFID於製造、物流,11,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,個案背景 總統慢跑鞋的稱號 New Balance代表著美國白人上流社會的慢跑健身文化 New Balance屬

5、未上市公司，2004年營業額達15億美元，2006年暴增至20億美元，已成長為世界第四大運動鞋類及衣類公司 這間公司製鞋的核心概念合腳（fit） 慢跑鞋具有多種楦頭寬度可以選擇，以及多種鞋面高度，擁有專業的鞋款適合扁平足、內八、外八、甚至是脊椎受傷所需的特殊避震材質鞋款，針對不同的需求來研發 由於New Balance是一間私人公司，不需要對股東負責，故不會因為股東的拖延而有所包袱，可以達成更多的理想 New Balance的鞋子，都經過嚴格的品管，以及生產製造的控制,12,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,重大事記 一開始的New Balance公司專門為特殊

6、腳型的人縫製矯正鞋，60年代開始進軍運動市場 New Balance仍提供許多腳型設計與尺寸給使用者，至今許多馬拉松選手都穿著New Balance鞋子上場比賽 當年仍是手工製鞋的New Balance一天指生產30雙比賽用鞋，並且以一款M320獲得知名運動雜誌 “Runners World”評選為世界第一的慢跑鞋，這是New Balance的里程碑。 美國總統柯林頓因為常穿M1600在媒體曝光，加上這個數字剛好是白宮的門牌號碼，這款系列的鞋因此被冠上總統慢跑鞋的稱號。 New Balance目前是世界第四大運動用品及服飾品牌，在台灣的慢跑鞋銷售量，幾乎都是穩居龍頭寶座。,new balanc

7、e慢跑鞋 (資料來源：台灣紐巴倫),M1600 (資料來源：紐巴倫美國網站),13,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,應用議題 不同產品之樣品標籤的管理 庫存管理 貨品追蹤 顧客滿意度,new balance競賽用衣 (料來源：台灣紐巴倫公司),14,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,RFID導入第一階段概況 (美國加洲，2005年) 2005年，New Balance為瞭解RFID技術是否能夠增進本身的價值，他們的作法是先採取小範圍的試驗，以瞭解導入RFID的可行性與相關經驗。 New Balance每年有兩次，將下半年要出的鞋

8、款，服飾的樣品寄給各地的經銷商或者零售店，每一種尺寸，每一種款式，顏色都會寄給業者，由他們來下單確定數量。 通常訂單會由加州的第三方配貨中心統一將貨送到約略100個美國各地的零售商店。 為了將RFID的標籤一個一個貼上要送出的樣品，樣品的總數大約超過15000件衣服，可想而知是費時且費力的作業。,試驗中的RFID貨架 (資料來源：RFID Journal，2006),15,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,RFID導入第一階段概況 (美國加洲，2005年) New Balance一開始使用Avery Dennison公司的EPC Class 0 and Clas

9、s 1標籤，但是標籤的讀取率不到八成，所以 New Balance立即改用了EPC GEN2的標籤，讀取率提昇到了95左右。 EPC Class 0 and Class 1的標籤代表的是附有ID的一種被動標籤。Class 0標籤在製造時寫入ID，是一種讀取專用的標籤。class 1標籤則是由使用者寫入ID，之後就變成讀取專用的標籤。 2004年底之時，AUTO-ID Center提出了第二代的class 1（EPC GEN2）標籤，功能更加完備，讀取的速度也變得更快。,試驗中的RFID貨架 (資料來源：RFID Journal，2006),16,9.2.3 個案：New Balance運用RF

10、ID於製造、物流,RFID導入第一階段概況 (美國加洲，2005年) 加州配貨中心，負責將裝有RFID服飾的商品裝箱分配。 商品入倉庫前，檢查裝箱的標籤與實際內容物是否相符。來自16個服飾製造廠的商品，每件商品上都單獨貼上標籤，而外頭的大型塑膠箱則裝上smart label標籤。 讀取器將會辨識每個塑膠箱裡面的商品種類以及數量，並且將此類資料交由後方資料庫，與包裝上的smart labels比對，如果相符一致，則準備入庫接受分配。如果兩者比對有誤，則開箱檢查。以確定內容物的數量與種類。 測試的350個大型包裝中，有1012%的大型包裝必須開箱檢查，其中有1.5的原因是標籤本身故障，1%的原因是

11、因為smart label的遺失，剩下的原因大多是商品數量太多或者商品太少的緣故。,試驗中的RFID貨架 (資料來源：RFID Journal，2006),17,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,RFID導入第二階段概況(美國麻州，2007) 在2007年8月，New Balance將焦點轉移至後端服務的技術使用上，其試驗對象為主力商品運動鞋，並於自家的outlet進行試驗。 這些在outlet賣的鞋子，都是工廠的次級品，而次級品的配貨中心就在同一棟大樓。 公司將所有的992男鞋貼上RFID標籤，這款鞋子是該公司最受歡迎的鞋款之一。 配送中心在鞋子送到賣場前，會

12、裝入鞋盒並且貼上標籤，標籤是Avery Dennison提供的EPC UHF Gen 2電子標籤。 送至賣場之後，賣場的門邊有Motorola生產的讀取器能夠讀取鞋盒上的標籤，然後傳送至後端的應用程式，產生一份當日進貨的清單。,new balance的992慢跑鞋 (資料來源：台灣紐巴倫公司),18,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,RFID導入第二階段概況(美國麻州，2007) 當顧客離開賣場的時候，讀取器也能夠正確的更正現有庫存量，每天產生一份當日倉庫餘存的清單，以便警示賣場的銷售人員隨時保持充足的貨源。 賣場人員每天都會拿著Motorola手提式讀取器，清

13、點賣場內的992男鞋。至於992運動鞋的女鞋部份，則完全沒有貼上標籤，以作為對照，如此一來可以評估RFID的效率與益處。 992這款鞋子擁有超過12種尺寸，五種寬度，在賣場中確保齊全的尺寸跟寬度是一件繁瑣的工作，運用了這項科技之後，賣場人員手持Motorola的PDA就可以立刻得知倉庫裡現有哪些尺寸、寬度與顏色，省去賣場的奔波、搜索。 New Balance該項計畫的負責人表示，使用RFID科技，讓賣場的人員節省大量的時間，顧客不需要長時間等候，服務品質得到提昇，賣場人員可以花時間在瞭解客人的需求與溝通，而不是找鞋子。,19,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,效

14、益 透過RFID收集到的各項銷售資料。 整合全球各地的銷售數字，藉以分析、預測市場的需求。 更快的回應零售商的需求。,20,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,RFID應用的挑戰 要確保門邊的讀取器只能讀到通過此門的標籤，而不是一有顧客拿著鞋子在門邊經過，就鈴聲大響或者是當作他已經購買而更改庫存。 第二個問題是他們所使用的軟體，Vue Technology公司提供的軟體在接下來的新階段試驗中，將加強處理鞋子的SKU碼，這些條碼會更進一步處理鞋子的各項訊息，包括鞋子尺寸、寬度、顏色、款式、甚至是各種客製化資訊。,21,9.2.3 個案：New Balance運用RF

15、ID於製造、物流,隱私議題 New Balance店中到處都會有明顯標語告知消費者，他們所帶走的鞋盒上面都有RFID的標籤，但是沒有顧客對此有異議 公司負責人認為，產品與消費者資訊沒有任何關聯，因此可以不必擔心隱私權的問題。,22,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,未來走向 New Balance未來計畫收集各項銷售資料，整合進入warehouse-management system (WMS)中，藉著大量的標籤資訊收集、彙整全球各地的銷售數字，藉以分析、預測市場的需求，從銷售數量預測生產數量更加準確。 未來WMS的導入將帶來更龐大、即時、客觀的資料，讓New

16、Balance機動性調整生產數量，甚至是決定一款新鞋設計的生產與否 New Balance未來將能快速回應零售商的需求，而正是Foot Locker、Sports Authority及其他美國超大運動鞋零售業者渴求的優秀夥伴。,9.3 RFID應用於零售業,24,9.3.1 導入產業之背景與動機,快速反應終端消費者的需求，以提高顧客滿意度。 收集相關資料來進行分析，以求更精準的掌握顧客的消費習性，進而提供個人化服務。 內部經營方面要求即時，快速掌握商品資訊，建立更精確有效的流程，供應商的管理與服務等。 必須瞭解整體交易網路及實體環境，成品和半成品的位置及移動狀況。 零售業有兩個很大的問題：商品的損失以及缺貨率方面。 缺貨率是代表消費者走到商店內要買某樣商品，結果店內卻沒有存貨，或者不在架上的問題，這個問題代表銷售機會的損失。美國日常生活用品、食品類因商品被竊，或者錯誤分送、商品遺失方面，每年超過100億美元。整體零售業因無庫存造成的損失，更是難以估計。,25,9.3.1 導入產業之背景與動機,改善缺貨率，除了增加商機之外，同時還能改善 補貨問題 配送的效率 庫存壓力會變小 減少出貨