{内部管理}某物业公司质量管理部内部管理文件

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1、内部管理某物业公司 质量管理部内部管理文 件 内部管理某物业公司 质量管理部内部管理文 件 物业管理有限公司物业管理有限公司 程程 序序 文文 件件 程序文件目录 程序文件目录 序号 编号 标 题 页码 版号/状态 1 4.2.3 文件控制程序 3 A/0 2 4.2.4 质量记录控制程序 3 A/0 3 5.4.1 质量目标控制程序 2 A/0 4 5.5.3 内部沟通控制程序 2 A/0 5 5.6.0 管理评审控制程序 2 A/0 6 6.2.0 人力资源及培训控制程序 4 A/0 7 6.3.0 基础设施的控制程序 2 A/0 8 6.4.0 工作环境控制程序 2 A/0 9 7.1.

2、0 服务过程的策划程序 2 A/0 10 7.2.2 服务要求的评审程序 2 A/0 11 7.2.3 与顾客沟通程序 3 A/0 12 7.4.1 采购控制程序 3 A/0 13 7.4.2 供方评价和选择程序 3 A/0 14 7.5.1-01 物业项目拓展控制程序 4 A/0 15 7.5.1-02 物业前期介入控制程序 2 A/0 16 7.5.1-03 物业接管/入伙控制程序 4 A/0 17 7.5.1-04 日常服务控制程序 2 A/0 18 7.5.1-0401 服务计划控制程序 2 A/0 19 7.5.1-0402 设备管理控制程序 6 A/0 20 7.5.1-0403

3、清洁管理控制程序 1 A/0 21 7.5.1-0404 绿化管理控制程序 1 A/0 22 7.5.1-0405 装修管理控制程序 2 A/0 23 7.5.1-0406 安全管理控制程序 2 A/0 24 7.5.1-0407 消防管理控制程序 2 A/0 25 7.5.1-0408 公共设施控制程序 1 A/0 26 7.5.1-0409 会所管理控制程序 1 A/0 27 7.5.1-0410 社区文化控制程序 2 A/0 28 7.5.1-0411 紧急情况控制程序 3 A/0 29 7.5.3 标识和可追溯性控制程序 2 A/0 30 7.5.4 顾客财产控制程序 2 A/0 31

4、 7.5.5 物品防护控制程序 2 A/0 32 7.6.0 监视和测量装置的控制程序 3 A/0 33 8.2.1 顾客满意控制程序 2 A/0 34 8.2.2 内审控制程序 3 A/0 35 8.2.3 服务的监视和测量控制程序 2 A/0 36 8.3.0 不合格品控制程序 3 A/0 37 8.4.0 数据统计控制程序 2 A/0 38 8.5.1 纠正措施控制程序 2 A/0 39 8.5.2 预防措施控制程序 2 A/0 文件控制程序文件控制程序 10 目的 通过对质量体系文件和资料的控制管理，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更 改的规定。 20 范围 适用于所

5、有质量体系文件、资料的管理和控制。各单位是指各部门和各管理处的统称。 30 职责 31 质管部对各单位质量体系文件的控制进行指导和监控。 32 各单位文件管理员负责质量体系文件和资料的接收、分类、编号、整理、存档、更改及发放等工作。 40 程序 41 质量体系文件和资料的制定、审核、批准 4.1.1 公司所有质量体系文件和资料的制定、审核、批准按下列规定执行。 序号序号文件名称文件名称文件级别文件级别制定及修改制定及修改审核审核批准批准 1质量手册一级质管部管理者代表总经理 2程序文件二级质管部质管部主管管理者代表 部门管理手册三级各部门部门经理主管领导 3 作 业 指 导 书 管理处工作手册

6、三级各管理处管理处主任管理者代表 4质量记录表格四级相关单位单位主管单位主管 5法规标准等外来文件五级外部机构单位主管单位主管 42 质量体系文件和资料的发放 4.2.1 质量手册的文件发放名单由总经理审批，由质管部建立发放记录。 4.2.2 程序文件的发放名单由质管部确定，并建立发放记录。 4.2.3 作业指导书由相关制定单位确定发放名单， 并建立发放记录。 4.2.4 工程类标准、技术图样等由工程部建档、编号，设备标准、图纸等由工程部负责管理。 法规和条例由质管部控制，盖受控章发放，文件管理人员建立文件发放的记录。 4.2.5 法律法规类文件由质管部负责收集，对收集到的文件组织相关人员进行

7、识别，确定其时效 性和发放范围等。 4.2.6 以上文件的发放情况应由相关单位人员填写发放记录 ，各部门只需在发放记录上签字即可，管 理处应在收文后 2 日内填写收文记录 。 4.2.7 文件使用人员必须使用封面加盖红色受控章的受控文件。 43 质量体系文件和资料的保管 4.3.1 质量手册、程序文件、部门的工作手册、项目管理方案、质量记录表格及法规、国家及行业标准类（工 程、设备标准类文件除外）文件的原件，由发出部门专人保存，并在质管部备案一份复印件。文件保管人与 持有人应妥善保管文件，不得随意损坏、复印、拷盘及丢失。 4.3.2 对各级文件的管理，各单位均应建立相应的文件清单 ，其内容应及

8、时更新。 4.3.3 存档作废文件在封面加盖“作废章”。 44 质量体系文件和资料的有效性控制 4.4.1 为确保公司质量体系文件和资料的有效性能够得到控制，对其采用版本号、修改状态号控制最新版本。 版本号用 A、B、C表示第一、第二、第三版；用 0、1、2表示未经修改、第一、第二次修 改。 当本册内容有三分之二以上的章节发生修改或运行三年后， 在本册文件需更改的即由 A 版升 B 版、 B 版升 C 版等依次执行。 4.4.2 相关部门在文件更改后，将最新更改页及修改记录发放至受控文件部门，并将原页盖作废章收回，保留 一份存档，其余销毁。 45 质量体系文件和资料的更改 4.5.1 文件的更

9、改可由公司各级人员根据文件实施情况向有关部门提出更改意见，责任部门主管确定更改意见 并执行，填写文件修改记录报主管领导审批。 4.5.2 质量体系文件和资料的更改一般由原审批人批准， 如因特殊情况必须获得审批的需提供依据的背景资 料，以保证更改的适宜性。 46 质量体系文件和资料的分类和编号 4.6.1 质量手册：*QM（标准号码） （文件名称） 4.6.2 程序文件：*COP（要素序号） （文件名称） 4.6.3 作业指导书：*WI/（单位代码）（三位自然数序号） （文件名称） ，如人事工作管理手册 中 WI/R001 “人力资源部职责”。 部门单项工作手册：*WI/（相关文件简称） ，如工

10、程部的建筑、装饰管理手册为 WI/ZX。 4.6.4 标书：*BS/（单位代码）（名称） 4.6.5 管理方案：*FA/（管理处代码）（ 文件名称） 4.6.6 技术图样*JT/（单位代码）（名称） 4.6.7 图纸：*TZ/（单位代码）（名称） 4.6.8 标准：*BZ/（单位代码）（名称） 4.6.9 法规：*FG/（单位代码）（名称） 4.6.10 程序文件记录表格：* QR（程序编号）（两位自然数序号） 4.6.11 各单位记录表格：*QR（三位自然数序号） （单位代码） 47 文件借阅 4.7.1 根据工作需要，经单位主管批准后本公司人员可以借阅有关文件，借阅人应在借出方的借阅记录上

11、 签字，并注明借阅期限，一般文件借阅期为一周。 4.7.2 文件管理人员和借阅人有责任在双方协议期内沟通，并办理相关归还手续。 4.7.3 对借阅文件应妥善保管，不得损坏或私自复印。 48 公开文件的控制 4.8.1 公开文件是指公司面向顾客公布或发放的各类文件，如业主公约、住户手册、住户须知、收费标准、通 知、公开信等。 4.8.2 公开文件的内容和标识的控制由负责编制或收集的单位负责。 4.8.3 公开文件的标识应结合实际给予管理，如业主公约、住户手册等印刷品不必有状态标识，但在文件清单 中应有明确编号和状态号；通知则应按公司统一格式和要求进行标识。 4.8.4 各类公开文件在得到相应权限

12、的批准后方可发放给顾客，审批记录应留用备查。 50 相关文件与记录 QR-4.2.3-01 文件发放名单 QR-4.2.3-02 文件清单 QR-4.2.3-03 文件修改记录 QR-4.2.3-04 发放记录 QR-4.2.3-05 收文记录 QR-4.2.3-06 借阅记录 QR-4.2.3-07 五类文件清单 质量记录控制程序质量记录控制程序 0 目的 使质量记录完整、准确、清晰，能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求提供证明， 为质量的持续改进提供依据。 10 范围 适用于公司各类质量记录和表格的管理。 20 职责 31 质管部负责质量记录管理程序的执行。 32 各单位负责与各自有

13、关的质量记录的建立和检查。 40 程序 41 质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满足规范要求、法 规要求和合同要求的全部证据，分类如下： 1）质量体系实施方面的记录。如文件收发记录、合同评审记录、项目分包方档案、设备管理记 录、纠正措施记录、检验、测量和试验设备的检定记录、纠正预防措施记录、客户投诉处理记录、 员工培训记录等。 2）服务质量验证方面的记录。 如内审记录、进货物资验证记录、管理评审记录、服务的标识和 可追溯性记录等。 42 质量表格的分类编号 4.2.1 质量表格采用以下形式分类编号： 1）程序文件质量记录表格编号： * QR 表格序号，从 01 开始依次排列 要素编号 质量记录标志 公司名称 2）各单位质量记录表格编号： QR 单位代码，一个或三个字符 表格序号，从 001 开始依次排列 质量表格标志 4.2.2 单位代码与单位