{经营管理知识}工作的态度决定工作效力

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1、经营管理知识工作的态 度决定工作效力 经营管理知识工作的态 度决定工作效力 工作态度决定一切工作态度决定一切 美美凯普凯普 著著 蓓蕾蓓蕾 译译 “自驱力”是比“自动自发”更具有内心力量的员工精神。在“自驱 力”驱动下工作的员工，能自己让自己跑起来，他们对待工作的态度 是百分之百的投入，对工作有一种非做不可的使命感，并且不计任 何报酬。 长期以来，困扰企业的不是员工的技术和技能问题，而是工作 精神问题。本书在如何挖掘员工内心的潜力、如何让员工自己跑起 来，进行新颖而具有震撼力的阐述，是一本完美的企业员工培训读 本。 序 世界上没有卑微的工作，只有卑微的心态。拥有自驱力的人，就是有着强大内心动力

2、的人 。他们对工作有一种非做不可的使命感，并愿意为之奉献一切，不计任何报酬。 自驱力 序言：你以何种态度对待工作？ 献给我敬爱的父母 自驱力自驱力 世界上没有卑微的工作，只有卑微的心态。拥有自驱力的人， 就是有着强大内心动力的人。他们对工作有一种非做不可的使命感 ，并愿意为之奉献一切，不计任何报酬。 有自驱力的人就是追求卓越的人，为目标自己让自己跑起来的人。 企业发展的动力在哪里？ 知识、技能、管理、制度等等，只是“冰山”的水上部分； 而员工的态度、个性、内驱力以及由此释放的工作能量，是企业发 展的最大驱动力。 序言：你以何种态度对待工作？序言：你以何种态度对待工作？ 自驱力是美国著名作家凯普

3、除没有任何借口之外最具 代表性的作品。 正如凯普其它作品一样，作为一名西点军校毕业的陆军指挥官和职 业培训的资深专家，凯普在这部作品里为企业和员工挖掘到了“工作 中激动人心的力量。”凯普认为，推动企业进步的技术、管理、制度 等因素只占冰山的一小部分，而真正的推力来自员工的“自驱力”。 在书中，凯普以一种富于节奏的文体，向我们描绘了“自驱力”的伟 大力量： 这世上有三种人， 一种是先知先觉的人， 一种是后知后觉的人， 一种是不知不觉的人。 不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他得过且过，做一天和 尚敲一天钟，浑浑噩噩虚度年华。 后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的痛苦里面， 每天汲

4、汲营营奔波劳碌。 但先知先觉的人不一样，他是在为自己工作，他是在享受工作，因 为工作正是他生命成长的一个契机、机遇，他把工作当作一种享受 ，而非聊以糊口的工具。 他在别人都放弃时仍努力不懈； 在所有人都认定事不可为时仍殚精竭虑； 他不仅仅维持工作或恪尽职守； 他更深入内在，寻求更多东西； 他对工作有一种非做不可的使命感，并为之孜孜不倦乐此不疲。 世界将给他们以殊荣，既有名望也有财富。 献给我敬爱的父母献给我敬爱的父母 是你们最早给我灌输工作的重要性，为我树立了良好的工作典 范，鼓励我竭尽所能做好每一件事。 第一章 为老板工作，更为自己工作 有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑业，回家与妻子儿

5、女享受天伦之乐。老板舍不 得他的好员工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见， 他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。 等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你 的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫 不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里！ 其实，我们何尝不是这样呢？我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消 极应付。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把自己当成那个老 木匠吧，想想自己的房子，每天敲进去一颗钉，加上去

6、一块板，或者竖起一面墙，用自己 的智慧好好建造吧！你的生活是你一生惟一的创造，只有一次机会不能抹平重建，即使只 有一天可活，那一天也要活得充实、踏实，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的！” 自驱力(1) 自驱力(2) 自驱力(3) 自驱力(4) 不要仅仅为报酬工作(1) 不要仅仅为报酬工作(2) 比别人做得更多(1) 比别人做得更多(2) 不计报酬而报酬更多(1) 不计报酬而报酬更多(2) 谁会得到重任和高薪(1) 谁会得到重任和高薪(2) 自驱力自驱力(1) 每个人心中都隐藏着一头雄师每个人心中都隐藏着一头雄师土耳其谚语。土耳其谚语。 每天清晨，当太阳刚刚升起，露珠还未完全消失，大草原上的

7、动物 们，已经开始了一天的奔跑。 最先跑起来的是羚羊。它们成群结队地跑过平缓的山岗，找到水源 ，在短暂的休息之后又开始新的奔跑。就在它们不远的地方，也许 就在附近的草丛里，狼群也在奔跑。它们的奔跑是为了羚羊。 当狼群开始奔跑的时候，狮子也开始了奔跑。它必须赶在狼群之前 找到一日的早餐，否则，今天可能又是一个忍饥挨饿的日子。 这是每天发生在大草原上的一幕，每天都在上演的奔跑比赛。 没有任何外在的力量在导演这一切。它们奔跑完全是来自内心的驱 使要么生存，要么死亡。 只有“让自己跑起来”才能生存，也只有跑起来的动物才能获得比同 类更好的生存环境，不管是主动攻击的动物还是被攻击的动物。 “为自己跑起来

8、”是动物世界永恒的法则。人类正是通过这一法则首 先成为人。但是当人类逐渐进化、逐渐变得聪慧时，他们再也不再“ 为了自己而奔跑”。他们享受现代文明的成果，他们漠视自己内在的 动机和需求，他们只要求索取和坐享天成。他们在内心永远失去了 奔跑的动力：他们为自己寻找各种理由和借口，他们认为优秀是别 人的事。 在我们的周围，这样的人随处可见：只有在形势所迫时才去工作， 对于自己身上的潜力无动于衷，遇到事情总是敷衍塞责，宁愿呆在 原地也不肯花点心思向上攀登。这些人私下里认为自己很聪明，他 们满足于混日子，敷衍了事，混水摸鱼，过一天算一天，日复一日 年复一年浪费自己宝贵的青春，生命，大好前程。他们为吃饭而吃

9、 饭，为劳动而劳动，为工作而工作，为报酬而报酬，他们从一个地 方到一个地方，事情做完一件又一件，好像做了很多事，但没有一 件事情做得让人无可挑剔拍案叫绝，浑浑噩噩得过且过直到退休仍 然一事无成。他不知道自己所做的蹩脚的工作，对老板的损害不及 对自身损害的一半。对于老板而言，这可能会是几个美元的损失， 但对他自身来说，这却是人格和尊严的丧失，是做人的丧失。还有 些人本来有不赖的工作和岗位，也取得了一定的成绩，但当他们攀 升到一定的高度时，就停滞不前，躺在已经取得的成就上睡起了大 觉，满足于现状，不思进取。令人十分惋惜！这种行动上的迟缓、 思想上的愚钝和道德上的玩忽职守，导致大量的工作岗位有名无实

10、 、大量的工作资源被无谓地浪费掉。 三只饥寒交迫的老鼠一起去偷油。它们决定采用叠罗汉的方式，轮 流喝油。当其中一只老鼠爬到另外两只老鼠的肩膀上，“胜利”即将 在望时，不知什么原因，油瓶突然倒了，巨大的响声惊醒了主人， 它们只好抱头鼠窜，落荒而逃。 回到鼠洞后，它们聚在一起开了个内部会议，讨论这次集体偷油失 败的潜在原因。 最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖动了一下，所以我不小心碰倒 了油瓶。” 中间那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是我抖动了 一下。” 而最下面的老鼠说：“我隐约听见有猫的叫声，所以抽搐了一下。” 原来如此谁都没有责任。 职场中经常会遇到类似的情境。 在某企业的季度

11、会议上就可以听到类似的推诿。营销部经理说：“最 近销售不理想，我们得负一定的责任。但主要原因在于对手推出的 新产品比我们的产品先进。” 研发经理“认真”总结道：“最近推出新产品少是由于研发预算少。大 家都知道杯水车薪的预算还被财务部门削减了。” 财务经理马上接着解释：“公司成本在上升，我们能节约就节约。” 这时，采购经理跳起来说：“采购成本上升了10%，是由于俄罗斯一 个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格急速攀升。” 于是，大家家异口同声说：“原来如此！”言外之意便是：大家都没 有责任。 最后，人力资源经理终于发言：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的 矿山了？” 这样的情景经常在不同企业上演着

12、当工作出现困难时，各部门不寻找自身的问题，而是指责相关部门 没有配合好自己的工作。相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能 躲就躲。最后，问题只有不了了之。 公司里这样的员工屡见不鲜。 “斯蒂文先生为什么还没有签下那一单？”老板问。 约翰呆呆地坐在那里，脸色苍白： “他还没有给我答复，先生。” “他多少天没有答复了？” “已经有一个月了，先生。” 老板大怒：“那你为什么还呆在这里？” 而可怜的约翰还呆在原地，左顾右盼，不知如何是好。 这样的人，就是为工作而工作、为生活而生活的人，就是没有“自驱 力”的人。 每当看到这样的情形，我总会不由自主地想起一个人，想起那句铿 锵有力掷地有声因此载入史册的名言

13、： “就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人！” 许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他涉世 之初的第一份工作，因此他很激动，暗下决心：一定要竭尽所能， 不辜负父母的期望。 自驱力自驱力(2) 没想到的是在新人受训期间，上司竟然安排他洗马桶！从那以 后，他变得心灰意冷一蹶不振。在这关键时刻，同单位一位前辈及 时地出现在他的面前，她什么话也没有说，亲自洗马桶示范给他看 。等到洗干净了，她从马桶里盛了一杯水，当着他的面一饮而尽！ 她用实际行动告诉他：经她洗过的马桶，不仅外表光洁如新，里面 的水也是一干二净的。 从此，他脱胎换骨成为一个全新的人；从此他的工作质量达到了无 可挑剔

14、的高水准，终于有一天，他也可以当着别人的面，从自己洗 过的马桶里盛一杯水，眉头不皱一下地喝下去。 后来，他成了世界旅馆业大王，他的事业遍布全球，他的一切成就 都得益于他永不停顿、永不满足的创造与卓越的行动。他就是康拉 德N希尔顿。 这个故事在美国妇孺皆知，成为诠释自驱力精神的最佳典范。如果 你只是为老板工作、只为老板的薪水工作，那么你能做到的只是去 洗马桶；如果你不仅为薪水工作，还为自己工作，把老板的事业当 成自己的事业，即使你去洗马桶，也是一个最优秀的洗马桶者！在 这种力量驱动下的人，他们永远保持最旺盛的工作热情、最忘我的 工作态度，他们就成为每个组织和机构最欢迎的雇员、每一个老板 最欣赏和

15、重用的人才。美国之所以成为经济强国，可以毫不夸张地 说这主要归功于美国的每一个组织，每一个角落处处充满像希尔顿 那样具备超乎寻常的“精神力”的人： 他们在别人都放弃时仍努力不懈； 在所有人都认定事不可为时仍殚精竭虑； 他们不仅仅维持工作或恪尽职守； 他们更深入内在，寻求更多的东西。 他们工作是为了内心的满足，他们因为满足而愿意全力以赴，他们 愿意为了工作与企业一同成长；他们在没有其它外力的刺激下从内 心照样迸发出激情，他们这样做只是为了让自己能做得更好。 而上帝总是这样奖励他们：他们不为工作而工作，但最后他们总是 能从工作中得到最大的回报。 我们称他们为“优秀”，也可以称他们为“自动自发”、“

16、自觉自愿”。他 们把最简单的事坚持每天都能做好，所以做到了“不简单”；他们在 平凡的岗位上创造了超越岗位的业绩，所以做了“不平凡”。 这样的人，就是有着强大的内心精神动力的人，就是有“自驱力”的 人。 他之所以这样自动自发、自觉自愿地工作不是为了获得更多一点的 薪水、更高一点的职位。他们对工作有一种非做不可的使命感，并 为之愿意奉献一切，不计任何报酬。 像这样的人，我们应该为他们满堂喝彩，应该为他们拍案叫绝！我 们应该为他们塑造铜像，应该倡导所有的职场中人学习他身上具备 的超乎寻常的职业素养：不做则已，要做就做得最好！如果上帝要 你洗马桶，就要做一个洗马桶最优秀的人。不想做元帅的士兵不是 好士兵，虽然不是每一个士兵都可以成为元帅，但是你起码可以确 保自己做一个最优秀的士兵。 这是一个很朴实的道理，可是很多人不知道，知道了也不愿意去努 力去实践； 这是一个很伟大的成功秘诀，它使所有其他法则相形见绌； 它无疑包含在数千年数百年来被证