{内部管理}浙大管院硕士入学考试管理学内部辅导材料

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1、内部管理浙大管院硕 士入学考试管理学内部 辅导材料 内部管理浙大管院硕 士入学考试管理学内部 辅导材料 目录 1.必须掌握的重点和难点问题 .2 2.管理中的几个热点问题.6 2.1.变革与创新管理.6 2.2.冲突管理.6 2.3.现代企业制度.6 2.4.团队组织与合作.6 3.管理学命题常用的 50 个术语常识 .8 4.管理学答题要诀剖析问题的两条主线 .10 4.1.权变因素（情景因素）.10 4.2.一般过程.10 5.案例分析题解题方法与实例分析.11 5.1.案例分析题特点分析.11 5.2.案例分析题的解题步骤及注意事项.11 5.3.以实例详解解答技巧与判分点评.12 5.

2、4.案例分析 5 例与参考答案.14 6.2004 年管理学院管理学期末考试试题及参考答案 .19 6.1.之一（邢以群命题，研究生用）.19 6.2.之二（徐金发命题，研究生用）.23 6.3.之三（吴晓波命题，研究生用）.28 7.2003 年管理学院管理学期末考试试题及参考答案 .34 7.1.之一（邢以群命题，研究生用）.34 7.2.之二（本科生统用）.37 8.19982004 年浙大硕士入学考试管理学试题及参考答案 .42 1. 必须掌握的重点和难点问题必须掌握的重点和难点问题 说明： 1、学院入学考试的参考书为斯蒂芬P罗宾斯的 管理学 ， 考虑到邢以群老师的 管 理学在学院的影

3、响，建议大家掌握知识点以这两本参考书为准，当然具体的语 言表述无需太拘泥课本，甚至某一个具体的版本。 2、每一本书都有很大的局限性和时效性，这里提到的知识点有些在这两本书里没有 提及（如管理二重性问题） ，建议大家还是认真关注一下。 3、划分重点难点目的在于指导复习侧重， 不是猜题压重点， 切勿因此产生错误思想。 4、表示重点，表示难点，表示既是重点又是难点 编者补充说明：本部分补充了邢以群老师本学期在管理学最后一堂课所划的全部重 点知识点，以黑体表示以示区别。 第一章： 1、什么是管理、什么是管理 2、管理者是干什么的、管理者是干什么的 3、管理学的特点是什么、管理学的特点是什么 为什么管理

4、工作（管理者）是有别于作业工作（操作者）又高于作业工作并为作业工 作提供服务的活动？ 如何理解管理工作的性质（科学性与艺术性，自然属性和社会属性） 什么是组织？它有哪些基本特点？ 管理人员按其所处层次的不同可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员， 各层次的主要职责是什么？ 管理人员应具备哪些管理技能？ 计划工作包括哪几方面的内容？ 组织职能的定义、作用、内容 领导职能的定义、任务 管理的四个职能之间有什么关系？ 第二章： 1、 管理思想是怎样形成和发展的、 管理思想是怎样形成和发展的 2、 不同科学管理思想的基本观点与特点、 不同科学管理思想的基本观点与特点 3、 在管理思想上，主要人

5、物的贡献、 在管理思想上，主要人物的贡献 关于泰罗和泰罗制 法约尔的理论要点 霍桑试验（谁，时间，目的，结果，结论） XY 理论（理念不同，对员工的管理手段和方法不同，强制、惩罚、解雇X； 宽容的、 民主的Y） 每一个系统都包括四个方面的内容：资源的输入；转化；输出；反馈 权变管理 第三章： 1、 管理环境的构成、 管理环境的构成 2、 如何识别一个环境是什么环境因素、 如何识别一个环境是什么环境因素 3、 管理者与环境之间的关系管理者与环境之间的关系 什么是组织的外部环境和内部环境？ 什么是宏观经济环境和微观经济环境？ 什么是技术环境？ 第四章 1、 科学决策的基本观点、 科学决策的基本观点

6、 2、 理性决策的思维过程、 理性决策的思维过程 3、 如何提高决策的正确性、 如何提高决策的正确性 决策的主要类型 战略和战术决策的区别 什么是战略决策 决策过程（程序，步骤） 如何进行方案的比较和选择？评价和比较方案的主要内容是什么？ 影响决策的主要因素有哪些？ 如何进行方案的比较和选择？评价和比较方案的主要内容是什么？ 什么是 SWOT 分析？ 波士顿咨询集团战略决策图的要点 确定性决策选择法 风险性决策选择法 第五章 1、 组织目标及其特点、 组织目标及其特点 2、 目标制定的基本原则、 目标制定的基本原则 3、 目标管理的基本思想、 目标管理的基本思想 什么是组织宗旨？ 什么是经营理

7、念？ 什么是目标管理法？它的实质和过程怎么样？ 第六章 1、 计划工作的特点、 计划工作的特点 2、 计划的构成要素、 计划的构成要素 计划与决策的关系？ 计划的作用？ 决定不同类型计划有效性的因素有哪几种？ 计划工作的过程包括哪几个阶段？ 计划的前提条件有哪几个部分 对于企业来说制订具体的分解目标有哪几个方面的作用？ 第七章 1、 组织是干什么、 组织是干什么 2、 掌握组织结构设计过程中的基本概念、 掌握组织结构设计过程中的基本概念 3、 组织结构设计的基本原则、 组织结构设计的基本原则 4、 常见组织结构的优缺点、 常见组织结构的优缺点 组织工作的重要性 什么是组织设计，它的任务 组织设

8、计的原则是什么？ 什么是非正式组织 非正式组织对组织目标起什么样的作用？ 区别直线机构与参谋结构的标准是什么？ 什么是直线制，它有什么优、缺点？ 什么是直线职能制组织，它有什么优、缺点？ 什么是矩阵制组织，它有什么优、缺点？ 什么是事业制组织，它有什么优、缺点？ 企业采用事业部制组织形式需要有哪些条件？ 人员配备的原则是什么？ 管理人员的外部选聘和内部选聘各有什么优、缺点？ 管理人员选聘的标准是什么？ 管理人员选聘的程序和方法是什么？ 诱发组织变革并决定组织变革目标、方向和内容的主要因素有哪些？ 什么是组织变革的阻力 组织变革的阻力主要来自哪几个方面？ 第八章 1、 权力及其分类、 权力及其分

9、类 2、 为什么要授权、 为什么要授权 3、 授权的基本原则、 授权的基本原则 4、 集权与分权之间的关系、 集权与分权之间的关系 5、 三种权力之间的关系、 三种权力之间的关系 管理幅度，组织规模和管理层次三者之间的关系如何？ 什么是职权？ 什么是集权与分权？ 影响集权与分权的主要因素是什么？ 过分集权的弊端有哪些？ 什么是授权？ 什么是权力，根据权力来源和使用方式不同，可将权力分为哪几种？ 领导正确用权要注意哪三个原则？ 第九章 1、 沟通的重要性、 沟通的重要性 2、 有效沟通的条件、 有效沟通的条件 3、 个体行为对沟通的影响、 个体行为对沟通的影响 信息沟通必须具备哪四个要素？ 人际

10、间的信息沟通有哪些特点？ 人际沟通有哪几种方式？ 非正式沟通有什么优点和作用？ 第十章 1、 需求、动机、行为、激励与目标之间的关系、 需求、动机、行为、激励与目标之间的关系 2、 “双因素理论”、 “双因素理论” 3、 “需求层次理论”、 “需求层次理论” 4、 期望理论、 期望理论 什么是经济人，它有哪些特点？ 什么是社会人，它有哪些特点？ 什么是激励？ 马斯洛需要层次理论有什么特点？ 什么是双因素理论？ 什么是期望理论？ 第十一章 1、 领导者与管理者的区别、 领导者与管理者的区别 2、 领导影响力的来源、 领导影响力的来源 3、 勒温理论、 勒温理论 4、 费特勒模型、 费特勒模型 5、 权变领导模式、 权变领导模式 领导活动对组织绩效 领导者素质包括哪几个方面？ 领导行为能否产生预期效果取决于哪几个方面因素？ 什么是权