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1、管理信息化电子商务营销 1502 班第 7 组五大电商目录五大电子商务平台报告 1目录 2京东分析 4一.基本元素 4二.方法、思路 4三.内容 53.1 选择：53.2 运营理论 53.3 经营策略 63.3.1 产品策略 63.3.2 定价策略 63.3.3 分销策略 63.3.4 促销策略 73.4 发展现状及问题解决 83.4.1 发展现状 83.4.2 问题解决 93.5 消费者分析 93.6 未来发展趋势 93.6.1 消费者金融 93.6.2 渠道下沉 103.6.3 京东乡村推广员 103.6.4 国际化方向 10苏宁易购分析 10一.基本元素 11二.方法，思路 11三.内容
2、 123.1 发展阶段：123.2 运营理论 123.3 经营策略 133.4 分析发展现状及解决问题 143.4.1 发展现状 143.4.2 解决问题 153.5 消费者分析 153.6 未来发展趋势 16唯品会分析 17一.基本元素 18二.方法，思路 18三.内容 193.1 发展阶段：203.2 运营理论：203.3 运营策略 203.4 发展现状及问题解决 233.4.1 发展现状 233.4.2 解决问题 233.5 消费者分析 243.6 未来的发展趋势：24美团网分析 25一.基本情况 26二.方法、思路 26三.内容 263.1 发展阶段 273.2 运营理论 273.3
3、市场营销策略 273.4 发展分析现状及解决问题 283.4.1 发展现状 283.4.2 问题解决：283.5 消费者分析 293.6 未来发展趋势 293.6.1 加强信用体系的建设和加强预付款的安全保障 293.6.2 创新消费模式 293.6.3 提供特定产品推广 303.6.4 服务多样化 30一.基本元素 31二.方法、思路 31三.内容 323.1 发展阶段 323.2 运营理念 323.3 经营策略 323.3.1 渠道策略 333.3.2 促销策略 333.3.3 个性化策略 343.4 发展现状及解决问题 343.4.1 发展现状 343.4.2 解决问题 353.5 消费
4、者分析 353.6 未来发展趋势 35京东分析一.基本元素京东商城是中国 B2C 市场较大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500 万注册用户，6000 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大类数万个品牌 30 余万种优质商品，日订单处理量超过 30 万单，网站日均 PV 超过 5000 万。京东商城已占据中国网络零售市场份额 32.5%，连续 10 个季度蝉联行业头名。自 2004 年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过 2
5、00%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质 的产品及满意的服务。2011 年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共 6家基金和社会知名人融资共计 15 亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商业模式和ft色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。二.方法、思路相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类。包括家用电器类、家庭五金、家庭用品类、卧具、家具类、文具、图书类、体育健身用品类、摄影器材、钟表、眼镜类、食品类、服装、内衣类、妇女儿童用品类等
6、一系列产品。京东商城购物分类：大类的商品分类合适，既不复杂，又不混乱，让消费者43体验到了方便，分类购物导航设计简洁，采用竖排式设计在首页的右边，符合消 费者的浏览习惯。在分类明细中还列ft促销信息和推荐的品牌，找商品的同时更直接的了解到促销信息，同时也可能是自己需要的。彩票、机票、充值、票务，这是京东特有的业务不断增加用户需求商品最大限度满足不同消费者，全面多样 化业务面不断将生活多方面的需求搬上电子商务平台，并凭借更具竞争力的价格 和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄 人成绩。未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不 断增强信息系统、
7、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消 费者价值最大化为发展目标，不仅将京东商城打造成国内最具价值的 B2C 电子商 务网站，更要成为中国 3C 电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。三.内容3.1 选择：处于成熟期3.2 运营理论地理扩张：从北京扩展到北上广等一线城市，随着电子商务配套能力（网民消费习惯，安全支付能力，物流配送能力，互联网诚信环境）跟进，进而拓展到全国主要城市。业务单元调整：从单一 3C 业务到图书、服装，日化，食品等，由单一的 3C 产品转向毛利率更高的日用百货市场网上直销，转型为综合类的 B2C。竞争战略选择低成本战略：通过技术平台整合，实现领先的低成本
8、战略，从而实现规模扩张；通过增强服务意识，提升服务水平，最大限度提升客户消费体验，从而提高客户重复购买率。京东商城 3C 产品能一直保持低价，一方面是因为直接跟 3C 厂商合作，省去了当中众多的环节；另一方面是产品运转的周期短。3C 产品价格变化很快，因此其销售关键就在于库存周转。据了解，目前京东商城 的库存周转率为 12.6 天，而传统卖场却是 30 天。当然，要实现“超低的价格”， 合理控制毛利润是必不可少的。纵向一体化：从单一网上零售到仓储、零售，物流配送全方位运营，通过平台整合，价值链控制，打通整个产业链条，实现供应商仓储网购平台物流配送消费者无缝对接从服务战方面，京东商城奉行正品行货
9、原则，相对低廉的价格和以及送货上门的服务赢得网购消费者的信赖。3.3 经营策略3.3.1 产品策略京东商城相较于同类电子商务网站，拥有更为丰富的商品种类。京东图书频道更是丰富了京东商城的产品，完善了其服务。京东商城图书频悄然上线，与手机数码、电脑办公商品等并列于京东产品大分类。京东网上商城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等 7 大品类 39 个大分类超过 10 万种。人民ft版社、人民文学ft版社、商务印书馆、机械工业ft版社、中华书局、中信ft版社等国内ft版巨头与京东商城合作。3.3.2 定价策略网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有
10、 B2C 公司来说，其生存法则就是“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上 5%的毛利即为京东价。这个价格要比 3C 实体渠道之王的国美、苏宁低 10%-20%，比厂商指导价低 10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的 10%，没有批发环节可以节省销售额的 20%，没有中间商可以节省销售额的 20%，而节省下来的费用体 现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。另外， 京东的库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，而国美、苏宁的库存周转率为47-60 天，账期为 112 天，京东
11、的费用率比国美、苏宁低 7%左右，毛利率维持在5%左右。因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多，而“京东价”已经成 为国内 3C 领域的价格风向标。3.3.3 分销策略京东商城作为 B2C 零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商，其目前主要的销售渠道为 B2C 电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款并收到货物。京东商城具体各业务环节如下：（1）采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商， 所售ft的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要 集中在北京和广州两地的采购
12、中心。（2）销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其 B2C 网站进行， 消费者可以登录网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2 个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务，京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。（3）支付服务：京东商城目前提供货到先进支付，货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务有支付宝、财付通、环讯支付和网银在线四家第三方支付方式支付苏武商提供。（4）配送服务：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递、公路运输、中铁快运等多种配送方式，在北京、上海、广州市区的配送
13、由自己组建的配送方式，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多ft自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免 费由代理在校内送货。3.3.4 促销策略（1）广告策略京东商城是一家 B2C 企业，它的最终客户是广大的消费者，因此， 京东要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。在这种情况下，进行广告宣 传是企业最好的选择。适当的广告宣传可以扩大企业的知名度，提升企业的品牌 形象，进而增加网站流量，扩大销量，增加营业额。根据目的不同，广告分为企 业广告和商品广告。广告媒体有有报纸、广播、电视、杂志、互联网等，不同的 广告媒体适用与不同的广告
14、内容。商品广告需要做到精确投放。京东商城是一家3C 购物网站，其模式为企业对个人的形式，它的广告又有自己的特点。（2）促销在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如很多的促销专场、夜黑风高的抢购、送代金券等。京东商城于 2010 年 6 月投入 3000 万元，重磅推ft“京东 12 年疯狂 618”庆典活动。电脑、手机、数码、日用百货等各类商品，将在京东价基础上，再度下探价格底线，最高降幅高达 70%，更有上千款畅销商品超值抢购。这是近年来，国内 B2C 市场最大手笔的一次网购促销攻势。京东网上商城为此次 12 周年庆典投入了史无前例的促销力度，5 月 20 日起，从相继推ft“老用户
15、福利券发放”、“购物即返券”等活动，到备受广大网友关注的“会员专场”、“校园/企业用户专场”延续了京东价格杀手的本色，让利回馈用户。另外，新增的“令牌专场”和“电子邮件神秘促销”打折力度极具期待。（3）公共关系 2007 年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在 B2C 电子商务领域所表现ft来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发会、展会等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。（4）京东社区京东商城推ft了京东社区这一客户交流平台。在该社区，京东的客户可以发表自己对京东的看法，客户之间还可以相互交流。在该平台上，客户对于京东以及京东商品的意见及看法可以十分明显的表达ft来。这不仅可以使京东的管理者可以及时了解到顾客的心理，进而不断改善服务，还可以使更多的潜在消费者对京东有一个更直观、更真实的了解。客
