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1、华为数字化转型实践,Security Level:,华为数字化转型愿景和目标,华为数字化转型实践案例,华为概览,收入,客户群,创新,全球业务,人员规模,1085 亿美元 No.72,2B, 2P, 2C 100万 站点 12000+渠道伙伴 2亿 智能手机,18万 员工 15万 合作伙伴,3900+ 亿 10年累计研发投入 74307 专利授权,170 国家 14 研发中心 16 工厂/供应中心/配送中心 190+ 中心仓,Digital First，实现全连接的智能华为，成为行业标杆,华为数字化转型的愿景,通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、流程与组织等方面全面提升效率，自身率先实
2、现基于ROADS的体验，实现达到领先于行业的运营效率和客户满意度。,把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界,“自己造的降落伞自己先跳”,2016,2018,数字化生产模式：以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程,智能终端 & 机器,平台1 接触客户获取数据,平台2 数据处理 数据分析,机会,平台3 开发 部署 服务,服务 （云端、App）,0101010101 0101010101 0101010101 0101010101,0101010101 0101010101 0101010101 0101010101,商业循环：数据变
3、机会、机会变服务、服务变收入,数据,$ $ $ $,加工,需求,收入,在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式,非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题,生 产 突破现有效率瓶颈,服务&运营 结构化提升效率 （研发/MKT/销售/交付/售后/财务/HR）,质量更好的产品 更优质的服务 更低的成本,鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位 如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性” 的问题,数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到最优,成本低,利用数字技术开展数字化转型，企业可能同时做到 产品好+体验优+成本低,数字化技术,产品好,体验优,数字
4、化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构；突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。,给机器以智能，给服务以平台,围绕数字化平台，企业运营模式转型,非云/数字原生企业的“围城”,历史包袱，架构老化,烟囱式的IT应用、数据搬家,缺少实时业务感知，客户/用户的数字化联接不足,封闭的IT架构,面向功能域的流程运作,分段的“内部作业”,V模型实现业务与数字技术“双轮驱动”，回归业务，实时感知， 为客户/用户创造价值,A,B,C,Customer以客户为中心,Business回归业务,
5、Architecture架构牵引,AI智能化,Big Data大数据,Cloud云平台,Digital First，全面推进数字化战略，实现全连接的智能华为，成为行业标杆，在追求客户满意的同时，追求效率效益提升,体验优先,2. 场景化,3. 服务化,4. 多云管理,5. 实时指挥,运营 指挥,1、面向“五类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客户/用户满意,客户/用户,Digital Profile,“客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入华为，提供线上数字化渠道，实现1+12,随时编辑,自主编辑,视频,资讯,资料,成功案例,展会,5G,精准推送,多渠道内容 精准推送,华为官网
6、-2B频道,接入“零”门槛,社交平台轻量接入， 即点即看,社交卡片,轻量接入,客户接入 “零”门槛， 社交卡片即点即得,多触点 数据收集,面向客户的一站式,统一的客户库，唯一的客户ID,智能分析，客户接触有的放矢,客户数据整合拉通，智能分析， 客户Engage有的放矢,内容管理平台（CMS）,WhatsApp,Twitter,Facebook,邮件分享,微信,共享服务场景,作业场景,园区/办公场景,2、基于场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业务作战,按业务场景灵活编排服务,数字化平台,消费者门店场景，提供标准化IT装备服务，快速服务编排，支撑全球快速开店,基于规则引擎、流程引擎快
7、速编排服务，第三方开店周期从3-6个月缩短到1-2周 应用全球部署15+Region，用户在任何地方打开页面或操作响应时间3S 门店现场，提供12+标准化IT装备服务，现场快速部署,人,货,场,ROMA多云管理,基础,3、构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地”,平台,应用,弹性主机,对象存储,弹性容器,块存储,网络,应用开发框架,办公协同,安全服务,态势感知,数据防护,应用防护,主机防护,三大业务流服务,600+服务,应用开发工具链,应用运行,中间件服务,数据库,大数据 分析与AI,集成,IoT,公共应用服务,买卖机制,服务承诺,在线评价,持续优化,三大业务流服务，构建中台
8、应用服务，ERP软件包成为稳定的后台,面向差异 (Systems of Differentiation),面向创新 (System of Innovation),面向记录 (Systems of Record),业务与IT一体化团队共同识别和构建服务 通过服务市场建立生态,只有交易结果才进ERP，为ERP减负 数据拉通一致，全局共享,ERP,场景1,场景2,场景3,服务编排,服务编排,统一数据底座,服务编排,服务市场,面向客户交易的业务流,面向市场创新的业务流,面向问题解决的业务流,客户 需求,.,产品 服务,商品 服务,订单 服务,问题 管理,.,.,针对场景可以进行快速服务编排，快速适应业
9、务变化,AI智能服务，加大AI技术的引入，优先对准高频、海量、复杂作业场景，让流程更智能,算法 应用算法 “大脑”,对象数字化 规则数字化,数据 统一数据底座 “血液”,数据输入,业务场景&特征,算法嵌入业务,重复：规则确定 海量：业务量大 复杂：成本高 “靶心”,算力 华为云 “心脏”,AI应用场景,任务组,任务组,任务组,敏感资产 核心资产,员工 客户 合作伙伴 ,主体,客体,Profile,策略中心,用户画像,资产画像,实时安全服务，基于策略中心、Profile和安全围栏，实现用户无感知的实时安全,免密认证 0盗用,数字空间 安全助理,随时快速 安全接入,高效流畅 精准快速,高效共享 0
10、泄密,围栏服务,华为IT服务HIS，覆盖全球15个Region，30个AZ，构建服务覆盖半径，逐步为全球用户提供“等距离”服务,4、企业业务的复杂性、多样性，需要IT具备“多云”的架构和管理能力,On Premises,私有云,IT基础设施服务 IT平台服务 IT应用服务,公有云,公有云,华为云,私有云 虚拟化/云化资源池（FusionSphere/Openstack.）,物理机 (On Premises),资源需求“稳定”和核心信息资产安全,资源需求“弹性”,打通“多云”IT基础设施，实现 IT资源灵活调配,全球IT资源统一管理和调配平台(HiCloud) WebConsole、OpenAP
11、I 、运营,公有云,全球数据中心和IT基础设施,构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”,翻译,语音识别,IoT,协同多云服务，汇聚先进能力,Cloud,IT/OT融合 消除数字断层,Things,仓库,工厂,园区,门店,集成业务应用 连接信息孤岛,App,企业的边界,5、“运营指挥平台+铁骑”，快速实时运作,业务协调,业务调度,业务决策,业务指挥,业务预测,业务预警,业务监控,业务作业平台,作业岛,指挥中心,OCC运营平台,监测、预警 联动、指挥,智能化,自动化,不能靠贴心的服务取悦于业务，要靠持续的能力提升赢得业务的尊重,组织转型，构建面向业务数字化转型的“I
12、T铁三角”,公司 各业务 单元,IT组织阵型,基于业务服务化，支撑敏捷交付,统一的云化IT服务平台,随需而动的运营,数字化转型的几点体会,战略决心,以客户/ 用户为中心,双轮驱动,在方向大致正确下坚持持续的 创新/优化,眼高手低 (识别低效，解决 问题，扩大范围， 向第三方提供),华为数字化转型愿景和目标,华为数字化转型实践案例,Digital Profile,AI,Digitized Services,WeDNA Innovation Business,连接人,连接业务,连接知识,#,连接IoT,WeGo Eco-System Business,团队协同,打通场景,WeLiquid Expe
13、rience Business,个人办公,节省时间,服务接入引擎:,We码,服务:,邮件,消息,通讯录,CRM,会议,HR,公有云服务,案例1：全连接办公协同连接人、连接业务、连接知识、连接IoT，实现精兵作战、团队协同和跨地域协作的整体效率提升,华为人工作的一天 A Day of a Huawei Employee,播放视频,案例2：办公室场景标准IT装备基于场景下用户连接IT装备轨迹分析，实现工位资源使用可视、提升场地使用率；分析员工全球流动、保障安全(签证合规等),广域网接入服务,个人办公桌面服务,局域网接入服务,Internet代理服务,IP电话服务,文印服务,空间运营数据服务 (ba
14、se on HIS),办公室场景(松山湖溪流背坡村),面向办公室场景，提供7种标准IT装备服务，全球统一快速复制,1IT服务用户体验，实时在线运营,2工位使用分析，提升办公楼共享率,3人员流动分析，签证合规、保障安全,办公室WIFI运营,数据入湖,安全合规应用(GDPR),交易核算自动化，提升核算效率,ERP优化 跨账套关账 跨账套产生分录，减少手工帐,优化数据调度 一天多调 自动定时调度,数据质量监控 交易数据的数据质量提前检查,提升数据分析平台的性能,数据提交与引入,交易核算,预提和拨备等分录,集团核算与报告发布,全球结账监控，实现过程可跟踪、可管理,月度报告,年度报告,面临复杂的环境,结
15、果,采取的措施,案例3：财务快速结账月度报告3天出初稿，5天出终稿，结账周期较以前大幅缩短,前台：快速开店，在第三方开放平台1-2周快速开店，客户包括德国Ingram 、Vodafone、苏宁易购等 中台，PO订单系统1-2秒自动审批，业务规则数字化 IT化 自动化，同时减轻后台ERP的压力，2016年消费者业务收入占公司销售收入34%，但ERP订单量仅占总订单量1%。 后台，订单履行，与第三方对接，简单高效,案例4：消费者BG电商中台iDeal基于规则和服务化构建终端电商中台iDeal ，支撑前台快速开店、中台自动审批、后台高效集成,基于华为内部供应链端到端流程优化，打通从供货预测到物流，仓储到报关，运输，签收等各个环节，实现智慧化物流转型。,案例5：智慧物流华为供应链：基于EI通用服务实现智慧化物流转型,智能装车 | 助力提升装箱效率15% 签名对比 | 提供手写签名比对，快速比对正确签收对比，比对准确率 90% 文字识别 | 提供文字自动识别，自动单据录入，识别准确率98%,案例6：站点交付质量检查，从人工开始迈向机器智能审核,每年交付百万站点，每个站点数百个检查项 全球XXX人，XX个集中远程作业中心RCC 人工审核“图片”,按照场景实现机器自动审核，天线/接地线/BBU/等条目质检 在全球各地泰国、土耳其广泛推广验证 机器实时检查，时间
