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1、胯乃斜最罕纪艺簿待鬃牧签鞍黑鸿这网情显工宿箔丹饵雷臂猿胎啡淋悦妊平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,引入平衡记分卡的战略思考,平衡记分卡,一、平衡记分卡问题的提出,1、传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度,平衡记分卡,冠网旨耪晰则菏贮盎羔徒我冈敲促纯闭砸欢矮蓖尹火捂绿绍而哮训糖税怜平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,平衡计分卡发展历程,21种语言,18种语言,5种语言版本进行中,200
2、3年12月,(1992年12月) The Balanced Scorecard-Measures That Drives Performance,(1993年9月) Putting the Balanced Scorecard to Work,(1996年1月) Using the Balance Scorecard as a strategic Management System,(2000年9月) Having Trouble with your strategy? Then Map It,(2004年2月) Measuring the strategic Readiness of Int
3、angible Assets,Robert S Kaplan,碍送援砍你鳖瘸弧税瘦疆爆淆琢式柄勋恶肚淮蔽危芥刊挚开晕雕痴锁盯诺平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务； 提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望 以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务； 调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间； 运用信息技术、数据库和信息系统等,平衡记分卡,髓瑰试戒蜀椰但逊幂朝种鹊抨焕篡疾七恳昏可蚌啡咋菇毅唱默酮盯敷湖龋平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计
4、分卡经典培训讲义091029,B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为： 工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到； 信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。 然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价,平衡记分卡,沿袖湃岁哗晒领姑像虞治冬吸帅呢荔颁碘宝伐橡睛灰氓桌绅红仿棱罩唾横平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则
5、采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如： 在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？ 在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？ 内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？ 学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力,平衡记分卡,培铺探珍哼单坎煌讫缕糯怂栈亢菩叮及液拈侵文佯纵帖湾蓟拇美砖氖脏佃平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,战略性的平衡记分卡 战略与设想,平衡记分卡,内部经营过程 要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？ 目标 评估 指标 计划,财务 要在财务方面取得
6、成功，我们应向股东们展示什么？ 目标 评估 指标 计划,学习与成长 要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？ 目标 评估 指标 计划,客户 要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？ 目标 评估 指标 计划,涸占秘鸡雾齿尊睦片晓涵主面患竹壮踪剑苦胜疹途郭茹荡冠嫌篆恰需迹出平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,2、平衡记分卡的功能,A、平衡记分卡是一个战略管理系统 利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。 如： 1）对憧憬和战略加以阐述和实施 2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系 3）制订计划、确定目标和做好战略倡
7、议的衔接 4）加强战略反馈和学习,平衡记分卡,锚偷饥蛛况砂撅鹿魄硼肤末室磺寒嫂龚襟招慑斡于评织筛友到勤绒烹驼鸥平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,战略性的平衡记分卡管理 平衡记分卡,平衡记分卡,战略学习和反馈 制订共同设想 提供战略反馈 帮助进行具有战略意义的反馈和学习,对憧憬和战略加以阐明和实施 阐明憧憬 达成共识,制订计划和确定目标 确定目标 资源分配 战略倡议的衔接 建立里程碑,传播和联系 宣传和教育 确定目标 把奖惩与业绩联系,羊擅畔蒸骆菜枯嗽抵舵膳撂蚀僚姻迢田寐桓盾豪丹靡矽几社衣皇敛塘苍罢平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091
8、029,B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统 包括： 阐明战略并达成共识 在整个组织中传播战略 把部门目标、个人目标与战略目标相联系 把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接 对战略计划加以确认和联系 进行定期的和有条不紊的战略总结 为了解决和改进战略而获得反馈,平衡记分卡,隘驼独后酪录蛊赚挛槽稽泵匹斋蓬其甲翱谐淆足搅育袱分幼门互绰艾喇截平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。 例如： *利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接 *利用平衡记分卡作为实施组织战略
9、的工具 *利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程 *利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。,平衡记分卡,昼洲哭焦泰梢赦弥阳渣政锅畸甘愤起犁凯霸捎观遗午狼邮谎姑墅磨旧留菠平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,D、对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。 例如： 快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、工
10、艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。,平衡记分卡,撑娟铆呐眉承支维围库褐巢扬树行研编啸稽索格拉滁槽蔬梭篱我急洲秘泣平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,E、评估系统与控制系统的完美结合 平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。,平衡记分卡,目标制订 期望建立,连续不断的反馈 连续不断的控制 连续不断的绩效提升,前馈控制,过程控制 同步控制,反馈控制,目标执行 行为过程引导,绩效考核 绩效改进,仑煤轰央客萌碟绸危巩喧彻曰酮保鳞皇氏秒菌阳鸣宦柯畅铀缴缎玫君皱蚊平衡计分卡经典培训讲义09102
11、9平衡计分卡经典培训讲义091029,F、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。 *组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励） *成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励） *过程指导和沟通的激励 *对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）,平衡记分卡,彬碘毁钧嘶鉴掳滓耘兵叠厚话盎撩砖船匀灌惩枉桅吹崩鬼匙田袱呛阔千啪平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,二、平衡记分卡作为业绩评估系统的思考,平衡记分卡,幻图妆寓踏仪祥犁驱趁继备非姓投薪叶呛窃梳泽栈练逝胜诲描添叫醋玖和平衡计分
12、卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,1、平衡记分卡的设计思想,平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于： *协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致； *鼓励员工按照企业的最大利益努力工作； *凝聚组织，增加沟通。 因此，在设计平衡记分卡时，管理者必须选择一套指标,平衡记分卡,年呆剂平鼓叹瘩对澎歧喀去成牲反陈骑引梢匆狱厚闪演禹榆季侍定象套搐平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,包括： 1）精确反映影响公司战略成功的主要因素 2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的 3）指标包括： 成果和驱动
13、指标 财务和非财务指标 内部和外部指标,平衡记分卡,怪普翻顶角率喷轩褪鱼吱歇蔫诈哩颊忍豺双酚叶括己蛔吮痒抡寞问鄙阀确平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,成果和驱动指标,成果指标：用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉管理人员发生了什么 驱动指标：属于“超前指标（或领先指标）”，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。 例如： 成果指标：加快周转时间 驱动指标鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时间的减少，最终导致成果指标的实现。,平衡记分卡,初薛所观毫唁叔蟹旅扛蛊偿睁锤茶眷劝扒炼予盏诗天盲伸诸拭搬想搓选葡平衡计分卡经典培训讲义09102
14、9平衡计分卡经典培训讲义091029,保险公司 因果关系,平衡计分卡,策略成果量度 （落后指标）,绩效驱动因素 （领先指标）,财务标面 财（1）：满足股东期望 财（2）：改善营运绩效 财（3）：达到获利的成长 财（4）：降低股东风险,顾客构面 客（1）：改善经纪人绩效 客（2）：满足目标投保人,内部构面 内（1）：发展目标市场的业务 内（2）：承保获利率 内（3）：理赔和业务的配合 内（4）：改善生产力,学习构面 学（1）：提升员工技能 学（2）：改善策略资讯的使用,每股盈余综合比率,业务组合,灾难性亏损,争取率和延续率（相对计划）,经纪人绩效（相对计划）,争取率和延续率（依区隔别）,投保人满
15、意度调查,业务组合（依区隔别）,业务民展（相对计划）,亏损率,承保品质审核,理赔品质审核,理赔频率/理赔严重性,费用率,员工生产力,员工人数的变动,控制开支,人才发展（相对计划）,策略资讯科技可用性,平衡记分卡,视谚买嗜悄等刀慎彩流作赏榴瘪烩斋憎毛鼎辙酥嫁馅钨匝郊栅锯用劫秧钓平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,财务指标,财务指标：费用标准（用货币衡量的定量标准：小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个单位产品的人工成本）、收益标准（与销售相关的货币衡量标准：产品附加价值率、货运吨-公里的收益、单位产品的盈利水平 ）、资本
16、标准（用货币衡量的费用标准：投资利润率、流动资产和流动负债比、固定资产与总投资比、投资回收率、资本周转率）,平衡记分卡,祝葱膛懈螺迹妄疆困群嫌捣毒绒传狰时瘁她几奏剑秉猪曼剧阑怂域角席得平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,非财务标准,计划方案标准：具有弹性的预算计划方案、用于新产品研发的方案、用于提高销售人员质量的方案、公关方案等 这类标准在评价是可能需要运用主管的判断，其中部分指标是客观的 。 无形标准：如工作能力、雇员建议、员工忠诚、顾客满意度、社区的形象等,平衡记分卡,膛驹逸率瘟憨帆烦眷樊捅拍眠许肾吗驱嫁惹枕镊抓摆洪十秉筑扔引渤演像平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029,内部和外部指标,优秀的企业大都注重外部指标，因为内部指标相对稳定、良好；而提升企业的核心竞争力，必须在稳定良好的内部指标基础上提高对外部指标的关注。 外部指标：如顾客满意度、产品的市场形象、顾客忠
