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1、1关于企业形象的讲话一 关于企业形象的内涵。什么是形象。本指形状相貌，是人或物的可视可触的外在轮廓，有个体形象、类形象、组织形象、艺术形象、自为形象五层含义。什么是企业形象从含义的角度看：是一个公司的个体形象，类形象，组织形象，艺术形象，自为形象的复合集成。1：公司的个体形象。是公司内部各种边界清晰的实体的相貌，形状的复合集成。【如：旗舰店。】2：公司的类 形象，就是由该公司所属类别的本质相一致的可以感知的外在现象。【如：华明、泰玉隆、玉隆山、富玉宝等。】3：公司的组织形象：是由属于该公司的主要矛盾的主要方面的各种对象，组成标志和象征系统而形成的感性表象。【“1+8”组织体系。】4：公司的艺术
2、形象，是由该公司的理想，理念以及对它们的具体生动的表达所组成的感性表象。【企业手册，CIS】5：公司的自为形象，是该公司把理想，理念转化而成的客观实在集合而形成的感性表象。【每周报告，“每月之星”评比】“五象”的相互关系个体形象是起点和基础；类形象是一个公司的根本；公司的2类本质，决定了一个公司的发展方向；自为形象是一个公司的成就的集中表现，体现了一个公司的价值与生命力；组织形象和艺术形象是为提升类形象和自为形象服务的。从各个领域的角度看，企业形象是客观企业形象，主体企业形象和社会企业形象的复合集成。1:宏观企业形象：是一个企业实际存在着的文明总体状态，它是企业文化与交流中所有各个要素的综合表
3、现。（1）物化要素，可以被喻为客观企业形象的骨架和轮廓，其直观性最强，衡量尺度也最硬。总体包括五类：1） 企业向外提供的物质产品和物质服务。2） 基础设施与设备；3） 企业所处地理位置和环境；4） 经济效益和物质福利待遇；5） 企业排放物（2）品质化要素，可以被喻为客观企业形象的血肉。这是由企业全体员工即以人的因素而展现出来的客观企业形象。具体包括：1）：企业领导层。2）：在直接与外界打交道的岗位上作的员工。3）：企业明星人物。4）：知名人士。5）：普通员工。3（3）：催化性要素，即科技，教育，制度等，可以被喻为实现企业形象的内脏。（4）：种子要素：即企业的价值观念，精神状态，理想和追求等，可
4、以被喻为客观企业形象的头脑。或者说是企业形象的灵魂。（5）：习俗的要素，可以被喻为客观企业形象的服饰。具体包括：1）贴商标，创名牌；2）展示荣誉称号；3）举行仪式；2：主体企业形象。是指本企业的员工，管理者和股东对本企业综合认识以后形成的总印象，是客观企业形象在企业主体头脑中的反映和评价。理想的企业形象。1） 普通员工的理想要求是：本企业应该是一个承认普通员工的劳动价值并给与合理报酬和公正待遇的企业；是一个只要自己愿意就可以共享各种信念，从而了解其内情的企业；是一个能使自己感到工作和生活有意义，从而愿意把自己托付给它的企业；是一个能使自己掌握自己命运，甚至是自己可以在其中真正当家作主的企业；是
5、一个能发挥技能，得到良好培训，并能成才致富的企业。42） 企业管理者的理想要求：除了普通员工 都具有的那些要求之外，还要求本企业是自己施展才华，成就事业，实现自我价值的大舞台。3） 企业股东的理想要求则是：本企业应是一个能给自己带来更多红利的企业，同时也是一个口碑好的企业。3.社会企业形象。是一个企业在本公司人员以外的公众心目中，主要是在顾客，社会居民，利益相关者心目中所留下的印象。或者说，是实现企业形象在社会公众头脑中的反映。两个结论：一是社会公众没有全面了解企业的义务。可能根据个别情况就形成有关企业形象的认识。“最差点决定原理”，即社会企业形象是由该企业做的最差的那一点所决定的，或者说是由
6、宏观企业形象中最丑的一点决定的。二是社会公众永远是正确的。这就是说同一个客观企业形象反映在本企业人员头脑中而形成的主体企业形象和反映在社会公众头脑中而形成的社会企业形象，如果有很大的分歧，那么正确的总是社会公众。：企业形象的主要特征。1：复合统一性。企业形象是一个公司的个体形象，类形象，组织形象，艺术形象，自为形象的复合集成；也是由客观企业形象，主体企业形象和社会企业形象复合而成的。5“三象”统一，“五象”并举，重在“自为”。2：具体性指能为人直接感知或有实际内容和明显功能。3.个性。它是个性的集合。：企业形象的作用。企业形象代表着企业的信誉，产品的质量，品牌的价值，人员的素质，管理的效率等，
7、是企业的无形资产，是企业重要的战略资源。企业形象关系着企业生命力和持久竞争力。企业形象在企业文化中具有重要的功能，主要表现在：一是提高知名度。形成无形资产，增加品牌价值，使社会公众对企业产生信任感，为企业的发展提供“润滑剂”和“播音器”。二是增强美度。吸引消费者，引导消费者认识企业，光顾企业，并心企业，忠诚企业，争取消费者的好感，赢得赞誉，广招人才，形成强大的“磁场”，增强凝聚力和向心力。三是保持文明度。寻找，更多的合作伙伴，文明竞争，协作共赢，获得市场生态的支持，优化企业的核心竞争力。二：企业形象的设计6：企业形象设计的含义。1：企业形象设计，是指确定一个公司的企业形象目标，阐明其具体内容，
8、提出如何实现目标的计划方案。核心内容是指 CIS是“企业统一化系统”，“企业个性系统”，“企业身价系统”，企业识别系统“，”企业形象系统“这五者的有机结合。CIS 是从 CI 发展而来，其含义在不断丰富。2：CI 概念。CI 的含义是“公司同一性“，“公司个性 ”或“公司身份”，表示企业识别。也有把 CI 直接定义为公司形象。CIS 设计，包括 VI. BI. MI 设计。1. VI：是“ 视觉同一 ”，“视觉个性”，“视觉形象”，“视觉识别”的统一。它包括实体 VI 和象征性 VI 两大部分。实体 VI，又分为固定实体 VI（办公场所 .“三化”等）流动实体 VI.（产品、服务、车辆标识）。
9、象征性 VI 则包括名称（公司名，品牌名），标志：（司标，商标），标准文字，标准色要素等。2. BI：是“行为同一“，”行为个性“，”行为形象”，“行为识别”的统一。它可分为整体集中 BI 和个体分散 BI；产物BI 和社会 BI，特殊时期 BI 等等。3. MI：是“ 理念同一 “，“理念个性”，“理念形象”，“理念识别”的统一。它包括企业宗旨，企业价值观念体系，企业精神，企业伦理观念及多方面的内容。在 CIS 的三个组成要素中，VI 是可以直接察觉到的物， BI是可以直接察觉到的人，这两者都很讲究“形”；MI 则是无法7直接察觉到的无形的思想观念，最讲究的是“神”。物是基础，人是本体，理念
10、是灵魂，三者紧密联系，相互渗透，形神统一，才能构成鲜活的企业形象。三：企业形象优劣的详细标准。1.一是知名度，二是美誉度，三是文明度。一个企业，它的知名度越大，美誉度越高，那么它的形象就越好；反之它的形象就越差。知名度是前提，美誉度是目标，文明度是根本。文明度是指一个公司的内在素质，包括经营理念，服务理念，竞争理念，以及相应的手段与方法是否科学，企业伦理是否有培养等。2.三者之间的关系知名度是“中介”，是“媒体”；是大众对公司的浅层反映，是传播标准。美誉度是“终端”，是“目标”是大众对公司的本质反映，是高端标准。文明度是根本，是本质，是基础标准。如果把企业形象比作一颗参天大树，那么文明度就是根
11、茎，知名度是主干，美誉度则是果实。评价这棵树生命力大小的标准，首先是根系：根系枯萎，枝干就成为无本之木，开不了花，结不了果；根系发达，枝干即使被砍伐，也还可以复生。3:。树立优美企业形象应坚持的原则。一是提高文明度的自觉性。8企业对于提高文明度，要有意识，有目的，有规划，观念也要十分清晰明确，还要有积极，稳妥，合乎规律的一切行动，志在必得。二是扩大知名度的自然性。企业对于扩大知名度，应该当作一项延伸和拓展文明度的工作来做；使得在社会，公众看来，该企业名声大振，乃是该企业文明度的自然传播，是文明度这条总根破土而出的自然生长。三是增加美誉度的自发性。企业应该把美誉度的增加，看成是全社会对于本公司自觉坚持文明，自然传播，文明所给予的自发回报，而不是公司强求索取的，强求的美誉度是不“甜“的。2013 年 4 月 19 日
