《分析问题与解决问题的能力PPT》由会员分享，可在线阅读，更多相关《分析问题与解决问题的能力PPT（79页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,-改變思維模式-問題分析與解決能力提升訓練(Problem Solving Process),Presenter：QMTS0 Date：2011/03/10,2,上課前，提醒您：,下課日理萬機、上課請關手機 為山九仞 功虧一簣敬請全程參與， 並準時到課，避免遲到、早退或中途離席。 既來之則安之 好記性不如爛筆頭,3,課程架構,問題的定義? 原因的分析? 常用工具介紹 問題分析與解決程序 總結,4,問題並不可怕，可怕的是當你面對問題時，有沒有面對問題的決心及解決問題的方法。,5,問題思考五種能力,能力一:找碴,你想到了什麼 ?,能力二:表達意義?,6,問題思考五種能力,7,8,注意，考考你,
2、共有幾種顏色的圈圈？ 圈圈的總數是多少？,9,10,問題思考五種能力,11,何謂問題? - 牛刀小試,文件管理系統（KM系統）剛建立，設定目標為首月使用率500人，下面的敘述，哪些情況是 產生的問題？,KM系統首月使用率100人 2. KM系統首月使用率500人 3. KM系統首月使用率1000人,12,何 謂問題?,定義: 當現狀與目標有了差距時，這個差異是由於不明原因所造成，這就是問題。而需要被解決的這類問題，即是改善的首選。,現狀,現狀,目標 目標：500人,實際：1000人,實際：100人,差距=問題,練習,哪些專案是需要改善的問題?,v:是; x:否,X V X X V V V V,
3、14,何 謂問題?-分類,實際,異常型,現在目標,目標 依過去實際值調高設定,精進型,創造型,每月增加XXX的月收入 欲降低工安事件，從每月2.3件降至0.5件 欲降低MNT的rework rate 所有成本/開銷降低10%,高鐵年度載客人數5000萬人 欲在10年內晉升千萬俱樂部 欲建立TS16949管理體系 今年Q4欲舉行達運品質高峰,目標 根據新創的目標來設定,15,何 謂問題?-分類,特色： 非即存基礎上，捨棄原用方 法，以新思維尋求突破， 達成使命。,特色： 在過去經驗基礎上展， 需分析現況去改善。,方案,方案,突破,課題達成型,突破,原因,對策,問題解決型,發生,現在,未發生,創造
4、型,精進型,異常型,16,思考,我們的生產作業現場問題有哪些？ 我們生活/工作中碰到的問題有哪些？,17,你的問題陳述對嗎？,明確的將問題指出，就等於解決問題的一半,精確的陳述問題比解決問題還來得重要,18,你的問題陳述對嗎？,1、用疑問句表達：這樣好嗎？ 2、隱含解決方案：唯有增加人員，才足以 3、抽象模糊：加強人員管理 4、否定敘述：我們是做不到的 5、隱含責備：降低新人遲到率,19,問題解決型,問題分析與解決程序： 1.問對問題了嗎? 定義(問題) 2.目前掌握資訊為何? 量測 3.找到原因了嗎? 分析 4.找對方法了嗎? 改善 5.惡夢不要再發生 管理,20,Control (管理),
5、Improve (改善),Analyze (分析),Measure (量測),Define (定義),問題分析與解決8程序,Step1 主題選定,Step2 現況分析與目標設定,Step3 真因分析與驗證,Step4 對策擬定與實施,Step 5 效果確認與再發防止,Step 8 殘餘與潛在問題,Step 7標準化與認知,Step 6水平展開,21,評估問題,將問題列表以系統矩陣圖法，依下列考量要素給予不同 權重進行評價，選定主題。 要素:,常出現問題 範圍適當 有明確量測尺度 過程可控制 符合預算限制,改善需求急迫性 提升顧客滿意度 財務效益報酬高 長期潛在問題 團隊掌控度 312個月可完成
6、,22,問題分析與解決程序,診斷,治療,以此五個基本程序為基礎，發展出以下8個問題解決程序 (步驟),23,S1 主題選定,Sense 問題，分析問題性質，設定優先順序，選定主題。,確認範圍 及團隊組成,定義問題,評估及選題,發掘問題,24,3.週遭問題,S1 主題選定,可利用腦力激盪法( )或名目團體法( ),由下列方向思考，盤點提列出問題：,確認範圍 及團隊組成,定義問題,評估及選題,發掘問題,2.公司政策,1.顧客要求/抱怨,4.前期殘留問題,25,發掘問題的方法,1.腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。
7、 (3)讓參與成員自由聯想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為 搭便車。 2.NGT (Nominal Group Technique)名目團體法 以紙條或卡片將意見寫於其中，不記名，強迫所 有人皆須表達意見。,S1 主題選定,問題評估： 將問題列表以系統矩陣圖法，依下列考量要素給予不同權重進行評價，選定主題。 要素: 改善需求急迫性 提升顧客滿意度 財務效益報酬高 長期潛在問題 團隊掌控度 312個月可完成 常出現問題 範圍適當 有明確量測尺度 過程可控制 符合預算限制 ,確認範圍 及團隊組成,定義問題,評估及選題,發掘問題,S1 主題選定,約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決
8、問題的一半。 愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要； 當題目選定後,使用5W2H法, 明確簡潔的方式來陳述問題。 所謂的5W2H指的是：,確認範圍 及團隊組成,定義問題,評估及選題,發掘問題,28,S1 主題選定,陳述問題 改善 = 解決 問題 = 動詞 + 名詞 + 補語 + (目標值) What When/Who/Where How many/much 主題描述例如: To reduce the number of BM usage volume in coating process to 1cc/M2 將塗佈流程中的光阻用量降低為每米平方1CC,確認範圍 及團隊組成,定義問題,
9、評估及選題,發掘問題,What:小惠無法出國旅費經費 When:今年 Who:小惠及蘭妮 Where:部門聚餐 How:存錢 How much:50,000元,以小惠的例子來看, 主題描述方式為:,(今年)存下5萬旅遊經費,S1 主題選定,組長:1人 召集人(Champion): 1人 甄選具相關流程/產品知識與經驗的成員，2-9人 (IDL- QIT 4人; DL-QCC 9人) Coach:輔導員 : 1人 建立所需時間與授權 定義成員角色及工作任務分派,確認範圍 及團隊組成,定義問題,評估及選題,發掘問題,Champion,Leader,coach,Member,Member,Membe
10、r,. . . . . .,工作任務分派表,S1 主題選定,專案進度規劃,確認範圍 及團隊組成,定義問題,評估及選題,發掘問題,計畫線 實際線,31,Control (管理),Improve (改善),Analyze (分析),Measure (量測),Define (定義),問題分析與解決8程序,Step1 主題選定,Step2 現況分析與目標設定,32,S2 現況分析與目標設定,確定改善 方向與目標,現況數據 層別,評估量測 系統,繪製現況 流程圖,現況,期望,改善方向 設定目標,量測系統很重要,收集數據 層別資料,向目標邁進,33,確定改善 方向與目標,現況數據 層別,評估量測 系統,繪
11、製現況 流程圖,S2 現況分析與目標設定,目的: 現況描述與問題範圍縮小 問題的發生必然是在造成問題的過程當中產生，要分析問題的要素時,可利用流程圖、魚骨圖、系統圖審視問題發生的步驟，將影響問題的所有步驟列出後,以腦力激盪法在各步驟列出可能影響的原因。,例如:小芳每月收支流程,34,你是不是這樣做?,身為設備工程師的你想要提高玻璃切割尺寸精密度,欲收集目前玻璃切割後的尺寸數據進行現狀的了解。直接到現場查詢檢驗紀錄,得到以下的分析結果。請回答以下問題: 數據是否可測量? 檢驗紀錄的來源?,記錄,數據,分析,量測系統,過程或目標無法量測,無法改善! 數據分析前,進行量測系統分析(MSA),玻璃切割
12、,量尺寸,35,確定改善 方向與目標,現況數據 層別,評估量測 系統,繪製現況 流程圖,S2 現況分析與目標設定,對實際狀況的發生的次數或數量(How many/much),以下列類別進行層別進而縮小問題範圍,資料收集方法有:查檢表、問卷調查、系統/文件資料 What 哪些現象(現象別、缺點別) When哪些時間(發生時間，過去資料 ) Who哪些對象(發生物，發生人，對手資料) Where哪些地點(步驟，部位資料) Why為什麼,例如:TV產品產品的材料別成本、模組廠不良率的缺點別(mura, partical)等,例如:日夜班別、PM前後差別等,例如:廠別差異、人員別、廠商別、機台別.等,
13、例如:製程別、機台別等,36,S2 現況分析與目標設定,設定目標 與 預估效益: 以SMART原則訂定目標, 目標設定=What+ When+ How much/many What:評價特性, 能指引、反應出問題解析的核心及涵意 When:改善期間 How much:改善特性的目標值, Ex. 產品不良率 產品長度變異量太大 準時交貨率 延誤天數 預估效益: 專案的改善效益評估,What:小惠無法出國旅費經費 When:今年 How much:50,000元,以小惠今年存下5萬旅遊經費,此時的目標符合SMART原則,確定改善 方向與目標,現況數據 層別,評估量測 系統,繪製現況 流程圖,37,
14、列層別計畫 收集資料資料。 選用適當圖表。,38,解析資料追究原因。 適當性的結論。 依據掌握的資料訂定合理 的目標,結論: 衣與食類支出高,作為改善方向 合理目標:,衣+食類:平均每月支出為15000元/月， 今年計畫年度減少5萬支出,39,Control (管理),Improve (改善),Analyze (分析),Measure (量測),Define (定義),問題分析與解決8程序,Step1 主題選定,Step2 現況分析與目標設定,Step3 真因分析與驗證,40,S3 真因分析與驗證,這階段最主要是篩選，根據現況分析所收集的數據，展開所有可能懷疑因素，再利用邏輯概念與實際實驗結果
15、，來確認根本原因，另用統計推論的技巧加以驗證，以確保結論的正確性。,鑑別是否 為真因,選擇潛在 真因,界定可能 原因,1.界定可能原因 依S2縮小範圍後的主題,腦力激盪繼續探討並列出真因的候補原因。,2.選擇潛在真因 小組依過去紀錄、三現原則、腦力激盪討論出影響度高的原因。,3.驗證是否為真因 利用數據來證明真因。 去蕪存菁,只留下真因進入下一步驟.,41,S3 真因分析與驗證,界定可能原因 根據現況分析所收集的數據，加以剖析，展開出所有可能懷疑因素。,鑑別是否 為真因,選擇潛在 真因,界定可能 原因,所有可能原因,1,一般人解決問題，習慣用記憶、經驗、直覺來找原因，PSP中的S3是要介紹以系
16、統的方法展開。 常用工具: 魚骨圖 5W2H 系統圖 流程圖,5why,系統圖,魚骨圖,42,經小組討論，擬定從下面幾個影響翹曲變形的項目切入解析：,影響翹曲變形的要因？,人為,機台,物料,環境,方法,操作不當,積極性不高,平時教導未到位,機台規格不匹配,機台功率太小,超音波導熔線設計不佳,射出產品變形,溫度太高,車間無溫度控制,氣壓不足,工藝調整不當,熔接時間太長,模治具調整不平,教育訓練不夠,射出條件不佳,S3,真因分析與驗證 Root cause analysis and verification,43,S3 真因分析與驗證,2.選擇潛在真因 將前步驟中可能懷疑因素進行篩選,進行驗證優先順序排列。,鑑別是否 為真因,選擇潛在 真因,界定可能 原因,根據現況分析所收集的數據，
