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1、员工离职原因及解决方案测试题（A 卷）一、单项选择题 1. 在以下的选项中，属于企业必备的元素的是 （ ）A. 资金 C. 产品B. 知识产权 D. 以上三项都是2. 在下列的选项中，不属于员工跳槽的个人原因的是 （ ）A. 企业自身业务发展停滞不前，竞争中处于劣势 C. 同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导B. 工资收入低，福利差 D. 企业制度不规范，管理不善3. 在下列的选项中，不属于员工跳槽对企业的影响 （ ）A. 影响本职工作 C. 影响员工情绪B. 减少公司成本 D. 影响公司客户4. 人的动机由低级到高级可以分为五种类型，其中第二级别的类型是 （ ）A. 生理需要 C. 归属
2、和爱的需要B. 安全需要 D. 自我实现的需要5. 在下列的选项中，不属于外在薪酬的是 （ ）A. 晋升机会 C. 个人的成长B. 奖金 D. 出国6. 人文环境主要包括 （ ）A. 政治环境和工作环境 C. C 人际环境B. 生活环境 D. 以上三项都是7. 在下列的选项中，属于最浅层次是“公开信息的沟通” 的是 （ ）A. “唉，今天球赛赢了没有？申花赢了没有?” C. “先生，您是哪个大学毕业的？”B. “你手机号码多少？ ” D. “您是哪儿人?”8. 企业需要对员工进行思想建设，其中最重要的是对哪个层次人员的培养 （ ）A. 低层 C. 中层B. 基层 D. 高层9. 思想建设指的是
3、 （ ）A. 企业战略规划 C. 企业人才梯队建设B. 企业文化建设 D. 企业现金流管理10. 优秀企业的重要条件 （ ）A. 留心、留人 C. 留心B. 留人 D. 留情11. 人力资源管理要遵循二八理论，也就是说，人力资源管理的关键是要管理好百分子的核心员工，要留住他们 （ ）A. 100% C. 20%B. 80% D. 40%12. 什么是一切人力资源管理的基础，缺失了岗位职责，人力资源管理就成为无本之木 （ ）A. 岗位职责 C. 愿景的制定B. 部门职能分工 D. 岗位说明书的撰写13. 人力资源管理不同于人事部的最主要原因是它把人当作什么来看待 （ ）A. 物品 C. 人B.
4、资源 D. 以上三项都不是14. 以下的选项关于小人的描述正确的是 （ ）A. 这类人宁可为了国家、企业的利益而牺牲自己的利益。B. 这类人有一点点私心，但能够大公小私、先公后私。C. 这类人做事时先私后公、大私小公，一事当前先考虑个人利益，但这类人不是完全的坏人。D. 这类人从来不考虑集体利益和国家利益，只考虑自己的利益，甚至就算他得不到任何好处，还是会损害他人利益，即损人不利己。15. 人生需要经历的四步曲，其中第四步是 （ ）A. 学徒 C. 通才B. 师傅 D. 领袖二、列举题 1. 列举出减少员工离职的十个有效策略。2. 列举出 HR 政策留人的十项良策。3. 列举出沟通十戒。4.
5、列举出管理上的四个目标。三、简答题 1. 为什么说留心、留人是优秀企业的重要条件？2. 沟通漏斗的误区是什么？3. 如何与不满现有工资的员工沟通？四、论述题 为什么说人力资源管理是企业生死存亡的关键？员工离职原因及解决方案测试题（B 卷）一、单项选择题 1. 企业间的竞争归根到底是 （ ）A. 人才的竞争 C. 核心技术的竞争B. 资金的竞争 D. 信息的竞争2. 所谓前卫的领导就是 （ ）A. 懂管理 C. 能够抓好未来的战略B. 能够把握问题 D. 以上三项都是3. 在下列的选项中，不属于员工跳槽的企业原因的是 （ ）A. 同工不同酬，分配不公 C. 企业面对强大的竞争对手，处处受其压制B
6、. 企业自身业务发展停滞不前，竞争中处于劣势 D. 企业的运作方式和固有体制存在问题4. 人的动机由低级到高级可以分为五种类型，其中第三级别的类型是 （ ）A. 生理需要 C. 归属和爱的需要B. 安全需要 D. 自我实现的需要5. 在下列的选项中，不属于内在薪酬的是 （ ）A. 晋升机会 C. 个人的成长B. 对工作的胜任感 D. 来自同事和上级的认同6. 在下列的选项中，属于纯隐私的沟通是 （ ）A. “您是哪儿人 ?” C. “先生，您是哪个大学毕业的？”B. “你手机号码多少？ ” D. “唉，今天球赛赢了没有？申花赢了没有?”7. 下列关于抱怨的说法错误的选项是 （ ）A. 抱怨是一
7、种发泄 C. 抱怨都有起因B. 抱怨具有传染性 D. 抱怨与性格无关8. 企业需要对员工进行思想建设，思想建设具体体现为 （ ）A. 企业的核心价值观和人生价值观教育 C. 员工之间沟通制度建设B. 企业文化的建设 D. 以上三项都是9. 企业生死存亡的关键是什么管理 （ ）A. 成本管理 C. 行政管理B. 人力资源管理 D. 销售管理10. 管理过程包括计划、组织、执行、协调和监控。其中什么是最重要的 （ ）A. 计划 C. 协调B. 组织 D. 监控11. 在企业的各种资源中，最重要的是 （ ）A. 知识产权 C. 人力资本B. 核心技术 D. 办公环境12. 木桶理论是管理学中的一个著
8、名理论。我们知道最短的板子决定着木桶装水的多少，木桶理论通过这样一个事实告诉我们企业管理中的什么板决定着管理水平 （ ）A. 小板 C. 中板B. 短板 D. 长板13. 以下的选项关于圣人的描述正确的是 （ ）A. 这类人宁可为了国家、企业的利益而牺牲自己的利益。B. 这类人有一点点私心，但能够大公小私、先公后私。C. 这类人做事时先私后公、大私小公，一事当前先考虑个人利益，但这类人不是完全的坏人。D. 这类人从来不考虑集体利益和国家利益，只考虑自己的利益，甚至就算他得不到任何好处，还是会损害他人利益，即损人不利己。14. 人生需要经历的四步曲，其中第二步是 （ ）A. 学徒 C. 通才B.
9、 师傅 D. 领袖15. 人力资源管理的最终目标是 （ ）A. 薪酬的合理分配 C. 人才的合理配置B. 留住优秀的员工 D. 调动员工的积极性二、列举题 1. 列举出企业留才的七种有效办法。2. 列举出沟通十大经验。3. 列举出企业必备的三个元素。4. 列举出人生需要经历的四步曲。三、简答题 1. 为什么说人力资源管理的核心是吸引人才、稳定人才队伍？2. 彼德原理的含义是什么？3. 什么是“雷尼尔效应 ”？四、论述题 为什么说员工是企业最宝贵的资源？A 答案：一、单项选择题 1.A 2.C 3.C 4.D 5.D 6.D 7.B 8.A 9.C 10.C 11.D 12.D 13.D 14.
10、C 15.A 二、列举题 1. 定性化:第一，定性多于定量，打分随意性很大，不能正确地体现它的公平性和客观性；第二，绩效考核之后，见不到改善的结果，最终导致考核者和被考核者将考核作为游戏对待；第三，绩效考核和其他人力资源管理环节联系脱节或联系不当，导致负面作用过大。比如，如果考核不与工资挂钩，考核就失去了动力，但是如果与工资挂钩，由于量化的缺乏，导致负面作用更大。 2. 三个原则：体现岗位的核心价值、岗位中花费工作时间较多的内容、岗位中达成结果难度较大的。常用的工具：归纳综述法、对排序法。 3. 根据项目目标达成的难易程度赋予权重，越难的分数越高。突出业务重心导向;做到全面兼顾;体现战略阶段性
11、，与战略实现越密切的项目分数越高。 4. 两种情况：一、允许在规定的目标内不扣分，超出则扣分。比如规定迟到五分钟不扣分，超过五分钟才扣分。二、不允许发生一次，发生时就扣分。比如用顾客退货指标对销售人员进行考核，规定退货发生就扣分。具体操作上的三种做法：一、扣分最高额不超过本项配分；二、本项配分，扣分可以超过该项配分，但同时限定一个最高扣分；三、本项不配分，但是可以倒扣分，且扣分不限定最高分。 三、简答题 1.（1）财务（2）客户（3）流程和内部管理（4）学习创新 2. 影响较大、较重要、必须完成且很难完成的工作。 3. 实施量化的绩效考核需要具备以下五个条件：（1）管理者对部属的工作过程是否能
12、够进行足够的监控（2）管理者对部属的工作结果能否做出客观的量化的评价（3）基础管理是否完备（如：职责划分、作业流程） （4）管理数据是否本来就具有而非仅为考核所设立（5）建立量化考核的技术是否到位 四、论述题 1. 通常情况下，项目目标都有三个：最高目标、最低目标和考核指标。确立三个指标绝不是多此一举，它们各有自己的作用，和在一起又发挥了重大作用。设立最低目标的目的是告诉员工，在公司履行的职责，最低限度应该做到什么样的程度，以防止员工无限制的滑下去。设立最高目标是为了让员工有一种突破的感觉，不一样的感觉。根据需求层次理论，人都有追求成就的需要，通过设立这样一个目标，使员工能够在达到目标时，有一
13、种成就感，从而产生一种激励，调动员工的积极性。考核指标指的是组织的正常期望，并且 70%的人通过正常努力可以达到的指标。当绩效结果等于这个数据时，可以得到该项目配分的 100%设立的考核指标应该让很多人通过一定的努力，可以拿到及格分。如果设立的考核目标，很多人经过努力不能实现，那么这个目标就是有问题的。 B 答案：一、单项选择题 1.A 2.D 3.C 4.C 5.A 6.B 7.D 8.D 9.B 10.C 11.C 12.B 13.A 14.D 15.B 二、列举题 1. （1）职业设计（2）企业发展（3）公平竞争机制（4）提供有竞争力的薪资（5）弹性工作时间（6）黄金降落伞制度（7）薪金
14、福利沉淀制度 2. （1）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚（2）发出信息的人确定沟通目标（3）研究环境和人的性格等情况（4）听取他人意见，计划沟通内容（5）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当（6）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众” ，只有这样的人才能真正明了对方的原意（7）保持传送资料的准确可靠（8）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合（9）及时获取下属的反馈（10）言行一致。 3. （1）资金（2）知识产权（3）产品 4. （1）学徒（2）师傅（3）通才（4）领袖 三、简答题 1. 人力资源管理的目的是通过对员工的科学管理让员工为组
15、织的发展发挥尽可能大的作用。在整个流程中，有两个环节非常重要，是管理核心。一个是吸引到人才，这是人力资源管理的基础。俗话说“千军好找，一将难求” ，通常发现、吸引一个适合公司需要的人才是非常困难的；另一个是稳定人才队伍，这是人力资源管理的最终目标。如果辛辛苦苦找到、培养起来的人才队伍流失严重，那将影响企业的发展。 2. 彼德原理就是说，员工并不会随着地位的上升而自动的获得适应新岗位所需要的能力。比如，一个优秀的主管因为表现好被提拔为主管经理了，但是提拔的时候他的能力仍然是作为主管所具备的那些，这个时候他担当主管经理可能会不称职，因此企业需要为他们提供培训的机会，给他们锻炼的机会，以提升他们的技
16、能，使其适应新岗位的需要。 3. 美国西雅图的华盛顿大学准备在华盛顿湖畔修建一座饭店，该计划引起了教授们的反对。原因是饭店一旦建成，就会挡住从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽风光，于是校方取消了这项计划。原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低 20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的教职，完全是由于留恋西雅图的湖光山色。西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰，开车出去还可以到一息尚存的火山海伦火山。美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和留住人才的作用。这个案例被华盛顿大学经济系的教授们称为“雷尼尔效应” 。 四、论述题 1. 在企业的各种资源中，最重要的是人力资本，员工是企业最宝贵的资源。很多企业中流传着这样一句话：每个部门经理首先是人事经理，每一个公司的高层管理人员首先是人力资源总监。这说明，越来越多的企业认识到了人力资源的重要性。非人
