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购物中心商场与专柜负责人访谈作业指导1 目的明确与专柜负责人进行访谈的相关要求，加强沟通，提升商场对商户服务质量。2 适用范围本流程适用于各分店。3 职责：分店店长、商管部负责与专柜之间的沟通、记录，并对沟通效果负责。4 参考文件：无5 定义：无6 作业内容6.1访谈比率、方式、内容及访谈用语规定：6.1.1 访谈比率：要求每月的访谈比率不得低于专柜总数的 30%，并于一季度内对所有专柜彻底进行一次沟通访谈；6.1.2 访谈方式：面谈；电话访谈；书面访谈；6.1.3访谈内容：专柜导购员的管理；专柜 经营状况；专柜与商场的配合度；给专柜 的意见和建议；专柜对商场的意见和建议等；6.1.4访谈用语：访谈时，要求其态度温文尔雅， 多使用礼貌用语，站在公司的角度与专柜进行沟通，不得有损公司形象。6.2访谈内容的记录与跟踪处理：6.2.1与专柜访谈后，应及时将访谈内容记录在专柜负责人访谈记录表上，并于当月月底进行汇总上报。6.2.2对于在访谈中专柜提出的意见和建议，应及时跟踪处理，并将结果回复专柜。7 相关记录： 序号表格编号名称使用处保存时间存放地点1F-HB-SC-ZJ-SG-01- 31专柜负责人访谈记录表商管部两年分店商管部办公室
