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1、精品办公范文荟萃 优秀电信公司话务员工作计划 站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时 时在眼前隐现，我从一名114 话务员到 10000 号话务员的成 功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过 去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。 从 114 查号向 10000 号客户服务的过渡，从对旧平台的 生疏到 熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知 识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解 释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我 的不了解到欣赏认可，我想说，xx 年对我来说，是学习的一 年，也是转变的一年。 我接触 10000 号的时
2、间不长，跟许多人相比，我是一个 新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是 因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从 而跟上大家的步伐。在刚上10000 号平台的时候，我很幸运 地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的 判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理 理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、 精品办公范文荟萃 刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一 次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过 程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理 流程外，还更深一步地了解到10000 号平台设备的整个运作
3、 流程，让我在应用新平台时更能得心应手。 然而 10000 号作为一个服务窗口， 我作为一名客服代表， 除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进 行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具 备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平 时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动， 我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记; 对于一些基础 业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生 巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、 沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做 将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有 良好的语
4、言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全 面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我 积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关 服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一 些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的 不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维， 使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该 精品办公范文荟萃 具有的活力与朝气。 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精 彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前 总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面 的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接 再励，
