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1、精品办公范文荟萃 保洁年度工作总结的范文| 年度工作总结报 告范文 工作总结网权威发布保洁年度工作总结的范文，更多保洁年 度工作总结的范文相关信息请访问工作总结网。 【导语】以下是大为大家整理的关于保洁年度工作总结 的范文，仅供大家参考，希望能够帮助到大家！ 回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作， 在公司老总指导和大力支持下，在金经理直接领导下，按照 公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的 服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标， 以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全 体员工的共同努力，
2、开展了一系列的优质服务工作，在此对 20年的工作做以简要总结。总结经验和教训， 找出不足， 为 20年的工作打好基础。 第一、 20年主抓的几项工作： 一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思 想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我 们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。 狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客 精品办公范文荟萃 户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着 想“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让 业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展 一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才 潜力
3、求发展。 使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。 二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来 严格规范每位员工的日常工作、行为准则， 做到“定人定岗， 职责到人”让每位员工都能认识到自我的不足之处，并用心 寻求改善和进取。 三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员 工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装， 经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队 伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服 务。 由整理 四、定人、定岗、定位，职责到人。根据园区的实际状 况，依据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区， 划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到
4、了人人有事做，人 人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检查，发 现问题立即指出，立刻纠正，始终持续了各区、各楼的卫生 干净、整洁。让住户和甲方满意。 五、十分重视上级的定期和不定期的检查。今年，远洋 精品办公范文荟萃 公司检查次数多，要求严，标准高。对此状况，我们高度重 视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。 几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。 六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性注 重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展 的基础，便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通，征求甲 方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲 方检查。
5、 七、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力 去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格 要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时 帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上 阵，一心一意扑在工作上。 八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划 性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。 九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降 耗。为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际状况 采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而 减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走 灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起， 新领拖布
6、扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精 精品办公范文荟萃 心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心 使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时， 按计划请领，从不多领，为公司节约开支。 十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查 考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主 管检查、抽查等检查制度， 将考核结果切实与员工工资挂钩。 做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡视园区，有效制止 各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚 持天有天评，周有小结，月有讲评。 十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开始抓起， 招聘人员、耗材统计和请领，制定各种
7、计划，进场、开荒， 人员定岗、定位、沟系，事事想在前，件件做在前，楼上下 来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理，不怕苦， 不怕累，尽心尽职。 第二、存在的问题： 1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不 穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁， 为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在 日后的工作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作 的顺利展开铺好路。 精品办公范文荟萃 2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业 程度不足、 不完善， 无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、 美观性。 第三、整改措施： 针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在
8、专业 技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我 们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不 一样的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能 强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们 的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。 在 20年， 保洁工作整体上有所提高，但在工作细节 方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的 指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下， 将在 20有更好的表现。 第四、 20年工作计划和标准、目标。 根据 20年的工作状况，依据公司的要求， 深挖细化 工作资料，制定20年的工作计划、标准、目标。 一、保洁
9、工作标准化。 1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、 作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过 精品办公范文荟萃 专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业 化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效 率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工 入职较多的实际状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行 培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务 技能，调动老员工的用心性。这样新员工也容易理解和掌握。 即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关， 讲清操作要领要点，做到眼勤手快；先粗后细、一步到位、 人走物清。把员工培训工作作为日
10、常工作的指标任务，利用 适当的时光每周一次，每次集中培训，培训资料包括：清 洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的 性能和使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中 不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20年度， 培训 完了要进行考核，考核标准：实际操考核0% 合格，理论 考核 95% 及格。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、 岗位到人、签订岗位职责书。让员工心中有标准，日工作表 上排列有顺序， 操作起来规范。 整个工作区无死角，无遗漏。 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场， 要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽 查等检查制度相结合，将检查结果切实
11、与员工工资挂钩。坚 精品办公范文荟萃 持每一天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。 二、管理要素实施正规化 1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施， 发现问题及时报修，故障但是夜。 2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执 行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成 本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准 及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法 来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际状况制定 各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、 语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于 心。 4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存
12、在风险 进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自 我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备 使用作为重点资料进行教育和提示，确保安全无事故，做到 安全服务。 5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报 表，并使之正规化、程序化。 三、人力资源管理规范化 精品办公范文荟萃 1、对员工进行不一样层次的培训，为员工制定工作目 标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自我的综合素 质。 2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、 面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20 年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起 来。 1）加强监督工作质量，精
13、益求精。加强员工的服务意 识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。 2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务 意识。 3）加强班长的基础管理潜力。 4）工作标准量化、可操作性强。 5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华 服务质量。 3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对 员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、 结冰等状况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。 4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求 精品办公范文荟萃 精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训， 调整员工思想， 鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题， 解决问题
14、。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地 开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。 5、20年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼 处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求， 做到业主满意，甲方满意。 四、业主、甲方检查满意化。 针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好 各项工作，让甲方满意，让公司放心。 五、上下关系和谐化。 正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系， 使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的 环境。 一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总 结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导 下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心 地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为 创捷特品牌形像，作出更大的努力。
