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1、H3C企业统一通信规划,目录,市场和需求 方案、产品、技术积累和业务计划 投资和收益 竞争对手 附录,企业用户投资分析IT采购优先级,没有纯粹的VOIP！,企业用户投资分析PC拥有率,机会点：让企业PC具备通讯功能；通过PC让通讯同企业业务融合,企业用户投资分析小结,VOIP 属于节省开支的投资，无助于提高企业核心竞争力；固话、手机资费降低，运营商势力强大。单纯VOIP的投资优先级非常低。 呼叫中心 呼叫中心使企业售前售后部门向客户提供了便捷、高效的服务手段，并且没有其它类型的产品和服务可以替代，因此得到了广泛的应用。 OA、桌面软件融合 企业有较高的PC拥有率，并且大量部署了自动化办公、ER
2、P、CRM等广义OA系统。统一通讯同桌面应用融合、同OA办公系统融合，可以充分利用整合现有投资，提高办公效率。提高统一通信方向投资的优先级。,赛迪报告：中国企业用户需要什么功能？,趋势一：SOA，统一通信同用户业务应用的融合,趋势二：呼叫中心技术通用化、平民化,传统呼叫中心 自动语音应答、录音、智能路由、座席状态呈现给管理团队（班长、老板）、多方通话、来电时用户信息自动弹出、报表等分析工具、文本交谈等。大量功能集成在一起，投资高，维护复杂，因此只在销售和服务部门部署。 技术趋势 WebService、SIP、SOA的发展，使得呼叫中心的每种功能都可以单独提供给客户。呼叫中心从功能上将被拆解、从
3、价格上将更加平民化。 厂商动态 Cisco、Alcatel对呼叫中心厂商的收购，Avaya一直具备自主开发的呼叫中心产品。呼叫中心的基本功能正在通用化，集成到统一通信基本方案中。,趋势二：呼叫中心技术通用化、平民化（续）,预计到2007年底，80的呼叫中心被按照细分功能来购买路由、呈现和分析等。随着CIT的分化和市场的细分，75的公司将采用CTI技术。 Gartner ,中间件,平台,定制集成,通讯厂商,中间件厂商,增值渠道,中间件（通用、专用）,平台+通用中间件,定制集成,通讯厂商,中间件厂商,增值渠道,变化,更多的业务集成,做细分市场的中间件,业务在向上层走，中间件技术在向下层（平台和通讯
4、厂商）转移,通用中间件平台化、标准化,办公应用,查通讯录,需要通信,选哪种通信方式 选哪个号码,拨号,占线,无人接听,统一通信 Vs. 传统通信,传统通信 通讯录不统一,统一通信 通讯录统一,传统通信 被叫状态未知 遇忙只能重播,统一通信 被叫状态可见 IM、留言多种手段,传统通信 手工拨号 快拨键 重拨键,统一通信 点击拨号 快速搜索,传统通信 回叫 前转 后转 代答 等待 保持 留言,统一通信 Presence Messaging,传统通信 应用无法启动通信 通信无法触发应用,统一通信 通信和应用集成,同企业业务融合，提高企业办公效率，是统一通信摆脱VOIP颓势，开辟蓝海的必由之路,IP语
5、音和呼叫中心的市场空间国内,宏观情况： 企业办公通信IP化加速，VOIP、IPCC保持快速增长，年增长接近20。 企业通信向应用集成、统一通信方向发展。 国内SMB企业通讯市场占到了40份额。,国内VOIP市场发展预测 CCID,国内联络中心市场发展预测 CTI forum,08年38亿元,08年20亿元,中国SMB和CME企业通讯设备比例 Gartner,SMB占40,IP语音的市场空间全球（待更新为最新数据）,08年1368亿元,呼叫中心市场空间和各厂商份额全球（待更新）,05年42.5万个IP座席，120.8万个TDM座席。,ICG/OCS调研：新的市场机会点,ICG/OCS调研：客户需
6、求汇总,企业办公通信需要解决的主要问题： 各类通讯工具的集成（电话、消息、呈现、短信、邮件、传真等） 统一的用户通讯录（包含群组通讯录和个人通讯录） 灵活的电话伴侣功能（点击传统电话拨号、点击IP电话拨号、通话记录） 企业IT管理者的期望： 友好的管理界面，人性化的操作； 通讯录的维护方便 用户权限的控制与授权 运营商的期望： 集中管理，业务集中开通与关闭，与NGN大网的配合 市场部意见： 分成运营商和行业推广，行业会更快些，需要尽快推出稳定的商用版本。运营商会要求和商务领航等大网业务相关联，走得要慢些。,目录,市场和需求 方案、产品、技术积累和业务计划 投资和收益 竞争对手 附录,统一通信的
7、四大解决方案,SIP, IP, 数字/模拟 基于IP网络 管理维护 服务质量 安全性 操作简单 PB功能,有保障的低成本通话,多种媒介统一接入 多种媒介统一访问 移动性 IP电话 状态呈现 即时消息 即时会议 桌面视频 电话伴侣,消除通信障碍 提升效率,服务导航,菜单选择 分析和报表 语音自助服务 客户信息管理 多通道并发服务 服务质量保证(录音/班长控制),提高客户满意度,协同办公 办公流程/服务流程 事务汇总/经验搜集/优化 关键事件处理(短信/电脑语音/会议召集) 通知和响应机制,实现各类流程间的协作,2007年企业通讯预测(CCID, Gartner )：企业用户对统一通信产品接受程度
8、,中国,欧美,IP PB 占40% ： IPCC联络中心40% ：大企业开始接受IM ：统一通信处于培育期,IP PB 占80% ： IPCC联络中心60% ：企业IM市场3亿美元 ： 美国80%企业要求支持UC,统一通信解决方案,IP语音 在办公室、楼宇、园区、分支范围内提供语音功能，功能覆盖传统PB语音，基于IP开展业务，接入方式为VG、IPPhone、软电话。 IP呼叫中心 融合计算机技术和通讯技术，提供自动语音应答、录音、智能路由、座席状态呈现给管理团队（班长、老板）、多方通话、来电时用户信息自动弹出、报表等分析工具、文本交谈、同其它系统融合等功能。同时系统还提供开放式的第三方开发接口
9、，使系统能够方便快速地增加新业务。 办公融合 利用中间件技术，将办公系统和通信系统功能融合在一起。当办公任务到达或发生状态变化时，通过通信系统通知用户、召集会议；用户也可以通过IM消息、IVR、短信等方式驱动办公流程。 统一消息 将PC桌面软件、语音、IM、短信、传真、Email等多种消息方式在同一个平台上拉通。发起方可以用最快的方式找到接收方，接收方用最便捷的方式访问自己的信息。,统一通信解决方案的产品组件,交换机,POE交换机,路由器,MSR,统一消息,UC client,IP Phone,VG,Voice Router,Pocket PC Softphone,网管,企业应用服务器,IVR
10、、ACD等 中间件,Web 应用 Web CC,TCP/IP Qos VPN,SIP/SIMPLE RTP/RTCP,TAPI/ML,Email、OA、CRM 、桌面应用,存储系统,PB,视频会议系统,监控系统,IPPB,SIP/SIMPLE RTP/RTCP,Conference,提供ML、TAPI的协议中间件,客户端插件,企业应用客户端,SDK,承载,接入,控制,业务,我司统一通讯PDT的业务范围,统一通信解决方案产品分类,通信产品 硬件产品 系列化VG网关 系列化IP智能通信终端 通信软件产品 IP PB 会议服务器 统一消息服务器 协议中间件（TAPI、ML Service） 应用软件
11、产品 通用应用软件 网管 UC Client 客户端插件 IVR ACD 定制应用软件 同应用系统服务器集成 同应用系统客户端集成,统一通信相关技术,资料来源：Gartner 2007_01_03 - Gartner - A Framework For Unified Communications.pdf,研发技术积累,研发业务计划,业务目标 以提高企业办公效率为目标，立足于IP技术，通过研发和对外合作，利用SIP、Web Service、应用插件、SOA等软件技术，向企业提供优质的统一通信产品和方案。做中国企业统一通信第一品牌。 实施步骤 第一步 IP语音：提供ICG/OCS。完善IPPB、
12、会议服务器、IPPhone、客户端组件。通过合作引入IM功能组件。2007年底。 第二步 呼叫中心、统一消息：发展呼叫中心，掌握状态呈现、即时消息、IVR、ACD、录音、中间件、插件、客户端、WebService（CCML）技术。完善产品易用性、可维护性，采用B/S架构利用Web技术提高用户体验。发展增值合作伙伴，拓展SMB（50以上）市场。通过对外合作，提供同一消息。2008年6月（CCML在9月提供）。 第三步 办公融合：提供完整的统一通信方案，利用Web技术增强客户体验，利用插件技术同办公桌面系统、桌面软件融合，利用第三方开发接口（TAPI、ML）同办公系统服务器相融合。推出全套的IP话
13、机。推出自主研发的IM产品。通过软件服务的方式覆盖50以下SMB市场。2008年9月。 后续 ：工作重点转向市场拓展，研发在已有构架上逐步完善。,研发业务计划第一步（ICG）,IPPB,Conf,IM Server,IP Phone,VG/路由器,UC client,IM client,插件,只有EP302,E移植； 开发点击拨号特性,原E会议功能移植，提高性能,IM OEM 自点击科技、高阳,2007年底,UC客户端插件化，嵌入点击科技的IM客户端中，提供点击拨号功能。,研发业务计划第二步（IPCC）,IPPB,Conf,IM Server,IP Phone,VG/路由器,UC client
14、,IM client,插件,协议栈增强 Web配置：可维护性、可管理性,2008年6月,Web配置：可维护性、可管理性,EP302支持远程控制接口（VC）,Web化,IPPhone控制插件,统一消息,对外合作：暂定泰思达,SIP转TAPI中间件,呼叫中心中间件,IPCC Client,声软、网音、泰思达,自主研发ACD、IVR,研发业务计划第三步（办公融合）,IPPB,Conf,IM Server,IP Phone,VG/路由器,UC client,IM client,插件,2008年9月,系列化话机 基于TI芯片,统一消息,继续对外合作,SIP转TAPI中间件,呼叫中心中间件,IPCC Cl
15、ient,增加合作方名单,全面掌握,SIP转ML中间件,软电话插件 会控插件 呼叫控制插件,自主研发,新增,研发组织和开发模式,核心组件： IPPB EPhone Conf,客户端、通用中间件,增值渠道（SVAP）开发 定制中间件、业务集成,IPPB、Conf、EPhone是基础通讯功能，业务流程复杂，在日常应用中对稳定性要求较高，采用正规的开发模式。 Messaging、IM、二次开发中间件、呼叫中心中间件属通讯功能的扩展，业务流程简单，采用快速开发模式。部分利用开源代码，部分购买成熟技术。 Web配置管理、插件、用户终端可采用项目外包开发，我司做好设计、质量控制、进度控制。 部分专业性强的
16、技术，如TTS（文本转语音）、TSR（语音自动识别）采用许可方式融入我司产品。,研发组织结构和人力规划,加上管理、市场技术、开发代表，总人数在80人。,IPPB,Conf,IM Server,31 IP Phone,VG/路由器,UC client,IM client,插件,统一消息,SIP转TAPI中间件,呼叫中心中间件,IPCC Client,3Com技术,OEM自SIP Quest,OEM自SIP Quest,以色列EasyRun等,AudioCodes、我司VG,无,无,3Com自主研发,互补和整合,IPPB（我司E2000，待优化） IPPB是整个方案的最核心部件，我们基于目前的E，仅完善SIP协议展、优化配置管理。以最小的投入满足我们业务发展的需要，同时积累的人才和技术可以有利于后续整合。 Messaging（含在3Com
